【正文】 計劃幾乎是產生沖突的最主要因素。 除了時間因素，復雜項目的不確定 因素多，許多情況在計劃制定階段 是無法準確預計的，所以也導致計 劃的欠缺。這種沖突多發(fā)生在客戶和項目團隊之間。 這個漲價了，要追加費用！否則不能按期完工 。！ IPMP培訓綱要 沖突來源之六：資源分配 在資源分配中，首先人員是關鍵，這會引起很大的沖突。 資源配置的合理利用，也是非常重要的一個問題。 啊、啊、這個… IPMP培訓綱要 沖突來源之七：組織結構 在傳統(tǒng)的組織結構里，沖突常因隊員的惹事生非、自私自利而引起。 不好的制度，使好人也心生邪念。 確立優(yōu)先權的責任在上層管理人員，確定的原則是 :大家都感到公平和合適。如：項目成員常常會因信息的獲得產生沖突。 為什么不給我們？！ IPMP培訓綱要 4. 項目沖突的原因 [美 ]戴維 ?威爾蒙 ? 項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 ? 項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 ? 項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生 ? 項目經理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突 ? 項目經理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突的可能性越小 ? 項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產生沖突的可能性越大 IPMP培訓綱要 項目管理者就是項目沖突解決者！ [加 ]明茨伯格在研究管理者角色時指出管理者其中之一角色為“救火員” IPMP培訓綱要 5. 項目沖突的階段 潛伏 被認知 被感覺 出 現 結 局 IPMP培訓綱要 企業(yè)一號公園定于 9月 18日晚在現場召開中華環(huán)球小姐代言 42棟產業(yè)別墅活動，由于下雨，活動延期（具體日期未定），但是有一位感興趣的北京客戶不知道延期，下午來到了售樓處；如果你是銷售經理，你會怎么辦？ 討 論 IPMP培訓綱要 6. 項目沖突管理 項目沖突源 項目沖突強度 項目沖突解決方法 IPMP培訓綱要 ? 人力資源沖突 ? 成本費用沖突 ? 技術沖突 ? 管理程序沖突 ? 項目優(yōu)先權沖突 ? 項目進度沖突 ? 項目成員個性沖突 項目沖突源 IPMP培訓綱要 項目進度沖突 項目優(yōu)先權沖突 人力資源沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目進程中平均沖突強度 IPMP培訓綱要 項目生命周期中沖突強度（項目啟動） 項目優(yōu)先權沖突 管理程序沖突 項目進度沖突 人力資源沖突 成本費用沖突 技術沖突 項目成員個性沖突 IPMP培訓綱要 項目優(yōu)先權沖突 項目進度沖突 管理程序沖突 技術沖突 人力資源沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目生命周期中沖突強度（項目規(guī)劃） IPMP培訓綱要 項目進度沖突 技術沖突 人力資源沖突 項目優(yōu)先權沖突 管理程序沖突 成本費用沖突 項目成員個性沖突 項目生命周期中沖突強度（項目實施） IPMP培訓綱要 項目進度沖突 項目成員個性沖突 人力資源沖突 項目優(yōu)先權沖突 成本費用沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目生命周期中沖突強度（項目結束） IPMP培訓綱要 項目沖突解決方法 回避或撤出 競爭或逼迫 緩和或調停 妥 協(xié) 正 視 項目沖突解決方案 IPMP培訓綱要 卷入沖突的項目成員一方撤出 ， 有時這不是一種積極的解決途徑；特別是工作上的回避 。 這種觀點認為在沖突中一方獲勝或占上風分出輸贏或對錯 ， 要比 “ 勉強 ” 保持人際關系重要 。 競爭或逼迫 IPMP培訓綱要 這種方法的實質是： “ 求同存異 ” 。 這種方法認為 ， 團隊隊員之間的關系比解決問題更重要 ， 通過尋求不同的意見來解決問題會傷害隊員之間的感情 ， 從而降低團隊的凝聚力 。 緩和或調停 IPMP培訓綱要 這種方法的實質是：協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意 。 但兩個方案難分優(yōu)劣時 ， 妥協(xié)折中也許是恰當的方式； 項目中 A B兩組一組認為費用是 5萬 ， 一組認為是 9萬；經過妥協(xié) ， 雙方都接受了 7萬 ， 但這不是最好的預計方案 。 這樣隊員之間才能以積極的態(tài)度面對沖突 ， 暴露沖突和分歧 ， 經過分析和討論 ， 尋求到最好的解決方案 。 IPMP培訓綱要 解決沖突的 5種基本模式的使用幾率 IPMP培訓綱要 項目生命周期主要沖突源及建議 （ 項目啟動階段 ） 優(yōu)先權 程序 進度 清楚定義的項目計劃。建立理解說明或證明。 預測其他部門優(yōu)先權和對項目可能帶來的影響。 IPMP培訓綱要 項目生命周期主要沖突源及建議 （ 項目實施階段 ） 進度 技術 人力 監(jiān)控與有關部門的溝通，遇見問題并考慮替代方案，確定需要密切監(jiān)督的問題或方面。 盡早預測和協(xié)調對人力資源的需求；并確定有關優(yōu)先權方案。 在項目接近完成時做好人員重新分配計劃，與項目班子和寫作方保持和諧的工作關系，努力緩解緊張的工作環(huán)境。 討 論 IPMP培訓綱要 項目風險管理 “ Risk is Salt and Sugar of Life” ?“ 抱最大的希望，做最壞的準備 ” ? 英國古諺 四、 風險管理 IPMP培訓綱要 四、 風險管理 ? 不確定性 ? 風險的定義 ? 風險的屬性 ? 風險的類型 ? 風險分析 ? 項目風險 IPMP培訓綱要 1. 不確定性 不確定性 ， 是與風險緊密聯系的概念 。 有關活動或事件的信息掌握的越充分 ，不確定性越小 。 指人們由于認識不足 ， 不能清楚地描述和說明項目的目的 、 內容 、 范圍 、 組成和性質以及項目同環(huán)境之間的關系 。 指在確定項目變數數值大小時由于缺少必要的信息 、 尺度或準則而產生的不確定性 。 不確定性有三種類型 IPMP培訓綱要 ?事件后果的不確定性 干事情前不知道后果或程度會怎樣 。 修理精密儀器 ， 啞巴治成聾子 。 高層決策失誤的例子教訓多 ！ 私利只是極小的一部分 ， 更多的是盡往好處想；想當然 。 槍聲有多大 ？ 80－ 100分貝 。 在這個城市里打鳥犯不犯法 ？ 不犯 。 老師已經不耐煩了 拜托 ， 你告訴我還剩幾只就行了 ，OK OK， 樹上的鳥里有沒有聾子 ？ 沒有 。 邊上還有沒有其他的樹 ， 樹上還有沒有其他鳥 ？ 沒有 。 （ 2） 案例分析 IPMP培訓綱要 算不算懷孕肚子里的小鳥 ？ 不算 。 老師已經滿腦門是汗 ， 且下課鈴響 ， 但他繼續(xù)問 有沒有傻的不怕死的 ？ 都怕死 。 所有的鳥都可以自由活動嗎 ？ 完全可以 。 ” 老師暈倒 ！ （ 4） 案例分析 IPMP培訓綱要 2. 風險的定義 當活動或項目具有： 1 與損失或收益相關時； 2 涉及到某種或然性或不確定性； 3 涉及到某種選擇時； 才稱為有風險。 IPMP培訓綱要 風險來源 給項目帶來機會、造成損失或損壞、人員傷亡的原因就是風險。這一定的條件稱為轉化條件。只有具備了另一些條件時，風險事件才會真的發(fā)生，這后面的條件稱為觸發(fā)事件?？刂骑L險，實際就是控制轉化條件和觸發(fā)條件。符合某種統(tǒng)計規(guī)律。 風險在一定條件下可以反向轉化 風險性質變化 風險結果發(fā)生變化 出現新風險 IPMP培訓綱要 4. 風險的類型 ? 純粹風險、投機風險 ? 自然風險、人為風險 ? 可管理風險、不可管理風險 ? 總體風險、局部風險 ? 可預測風險、不可預測風險 ? 不同承擔者的風險 行為風險 經濟風險 技術風險 政治風險 組織風險 項目業(yè)主風險 政府風險 承包商風險 投資方風險 設計單位風險 監(jiān)理單位風險 供應商風險 擔保方風險 保險公司風險等 IPMP培訓綱要 5. 風險管理 利用科學的方法去識別風險、評價風險并設計、實施有效的方法去控制風險 。 IPMP培訓綱要 風險管理策略 ? 風險回避 ? 風險減輕 ? 風險自擔 ? 風險轉移 ? 風險共擔 風險控制 風險“融資” IPMP培訓綱要 風險管理規(guī)劃 風險管理規(guī)劃是規(guī)劃和設計如何進行項目風險管理的過程 。 風險管理規(guī)劃的方法及內容 風險管理規(guī)劃一般通過規(guī)劃會議的形式制定 。 風險管理規(guī)劃應包括：方法 、 人員 、 時間周期 、 類型級別及說明 、 基準 、 匯報形式 、 跟蹤等 。 風險識別要系統(tǒng)地 、 連續(xù)地進行識別；風險識別包括列出所有與項目相關的過程 、 客戶及存在的問題 。 風險識別不是一次就可以完成的事 ， 應在項目的自始至終定期進行 。 風險識別的方法 IPMP培訓綱要 風險評估常用的方法有： 概率分布（專家預測） 外推法（使用歷史數據） 定性評估 矩陣圖分析 風險發(fā)展趨勢評價方法 項目假設前提評價及數據準確度評估 風險評估 IPMP培訓綱要 依據風險管理計劃、風險及風險條件排序表、歷史資料、專家判斷及其他計劃結果，利用面談、靈敏度分析、決策分析和模擬的方法和技術、得出量化序列表、項目確認研究，以及所需應急資源等量化結果。 風險應對計劃依據風險管理計劃、風險排序、風險認知等依據，得出風險應對計劃、剩余風險、次要風險、合同協(xié)議、以及為其他過程提供的依據。 風險監(jiān)控依據風險管理計劃 、 風險應對計劃 、附加風險識別和分析 、 項目審計 ， 利用核對表 、 定期項目風險評估 、 掙值分析 、 附加風險應對計劃和獨立風險分析 ， 得出工作計劃 、 糾正計劃 、 項目變更請求 、 風險應對計劃更新等成果 。他進行細致周密的謀劃，但他仍擔心完不了大家托付他的任務。 IPMP培訓綱要 項目風險產生的原因 項目的未來性 項目的復雜性 項目環(huán)境的變化 項目中人的因素 IPMP培訓綱要 現代項目風險產生的原因 生產極度復雜的產品 依賴多種數據來源 采用功能交叉的方法 項目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結合 產品從概念到市場的時間縮短 滿足顧客需求 市場的國際化 鼓勵參與者取得更大的合伙權和所有權 分散經營 應用更多專業(yè)技術 1依賴更復雜的工具 IPMP培訓綱要 項目風險管理系統(tǒng)