潤豐物業(yè)20xx年工作總結(jié)與20xx年工作計劃及1季度服務(wù)客戶方案-閱讀頁
2025-08-02 15:33本頁面
【正文】 ） 對“ B 區(qū)、 C 區(qū)二線急需處理的租戶”進行聯(lián)系、洽談、個案處理。 三 、 其他 主要 工作回顧 加大租金、水電費欠繳的催款力度 ： ① 按照財務(wù)部提供名單，對租金欠繳租戶按物管員分區(qū)進行重點跟進，經(jīng)理專門跟進落實，對存在問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。 瓷海場內(nèi) 原來 只有一家搬運，導(dǎo)致出現(xiàn)壟斷 、霸市 情況，普遍客戶反映價錢高，服務(wù)差，雖然經(jīng)過多次協(xié)商，但效果不佳 ，后期更出現(xiàn)與客戶打架、與保安打架的情況。 搬運問題有所改善，但是，因為場內(nèi)搬運業(yè)務(wù)不足，造成搬運價格偏高，這一問題待進一步解決。自行聘請了維修工后，進行了一次全面的修理后，對新?lián)p壞卷閘有計劃進行維修 ，使一直存 在的問題得到有序解決 。 對天面、飄板下水口 、沙井等落實了定期清理。 策劃與落實了場內(nèi)停車位劃線、道路減速帶及保安崗?fù)さ仁马棥? 找方法才能成功，找借口只有失敗。 20xx 年， 物管部的員工工作態(tài)度、工作程序、工作效率、工作成果等都得到比較明顯的改善。 20xx 年將是轉(zhuǎn)變的一年、創(chuàng)新的一年、服務(wù)的一年。 新的一年， 對外的主要任務(wù) ：一是 ，繼續(xù)有計劃跟進地面下沉問題處理；二是， 對違約商戶重點抓典型 ；三是，如何加強對商家的主動性、個性化、細致化的服務(wù)。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。 適當(dāng) 考慮 注重于不同崗位的輪換 、分工的更替，每月進行一次“ 物管員輪換崗位日 ”，培養(yǎng)員工的換位思考能力和全面工作能力。 向公司提出 采購的形式采取固定供貨商合同制 、送貨 服務(wù) 、定期結(jié)算 ，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。 嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、 掛工卡、 與客人見面問好、主動為客戶提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。 為了適應(yīng)國家與地方政策要求，計劃爭取今年內(nèi)，物業(yè)管理資質(zhì)從三級升二級。 （特別是保安員） 提出保安員獎懲方案。 【 服務(wù)優(yōu)質(zhì)化 】 ：在現(xiàn)場管理中，實行“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲券 ”，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場化。 對違約商戶重點抓典型 、抓大戶示范 ，在 20xx 年陶博會前，能比較徹底解決。 第 三 部分 20xx 年 第一季度主動服務(wù)客戶 初 案 （要點） 一、 目的： 為了加強客戶服務(wù) 主動性、個性化、細致化。 春節(jié)前，起草給客戶 春節(jié) 賀信，發(fā)送賀信 、 賀卡。 繼續(xù) 20xx 年 12 月的查聚活動，活動總結(jié) 合 春節(jié)賀信、賀卡一起發(fā)給客 戶。 利用以上活動，完善客戶檔案。 擁抱 20xx 年的曦光 ， 新的一年， 瓷海機會與機遇并存，我們有信心 做得更好： 管理： 嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào) 。 操作： 嚴謹、規(guī)范、準確
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1