【正文】 )? 界定六標(biāo)準(zhǔn)差優(yōu)先順序的另一個方法為什麼公司需要六個標(biāo)準(zhǔn)差 ? 邏輯依據(jù)一定要具體地與公司有關(guān) 直接與公司每個人都能理解的利益3/15/2023 113六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (二 )規(guī)劃並積極參與執(zhí)行1主管才是必須要對外推銷 ,辨護(hù)理念的人 2主管當(dāng)需求和知識轉(zhuǎn)變時 ,要能改變計畫 3主管最有立場平衡與六標(biāo)準(zhǔn)差事務(wù)有關(guān)的優(yōu)先事項和挑戰(zhàn)3/15/2023 114六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (三 )營造一個願景及行銷計畫施行前便把責(zé)任畫分清楚 奇異主管的變動報酬3/15/2023 118六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (七 )衡量確實3/15/2023 119六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (八 )昭告成敗送出最及時的好 ,壞消息資料 ,這種溝通模式最有效 .3/15/2023 120六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差政治? 高階主管的角色The End3/15/2023 121六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap博士研究生：張清和 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 122六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap課題? 課題一： 6?組織的主要角色為何？? 課題二：何謂黑帶？界定黑帶的功能？? 課題三：界定黑帶角色的考量 ？? 課題四：挑選團(tuán)隊專案成員的主要考量？“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 123六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？1領(lǐng)導(dǎo)層或委員會3執(zhí)行領(lǐng)袖2負(fù)責(zé)人或捍衛(wèi)者5小組專案召集人7流程擁有人4六標(biāo)準(zhǔn)差教練6組員六標(biāo)準(zhǔn)差組織3/15/2023 124六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9角色 職責(zé)與任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層或委員會 負(fù)責(zé)人或捍衛(wèi)者 課題一： 6?組織的主要角色為何？3/15/2023 125六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？角色 職責(zé)與任務(wù)執(zhí)行領(lǐng)袖 六標(biāo)準(zhǔn)差教練 3/15/2023 126六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？角色 職責(zé)與任務(wù)小組或?qū)０刚偌? 6?工具 回顧六標(biāo)準(zhǔn)差企業(yè)需求 。角色和期待的概述全部 12天主導(dǎo)和負(fù)責(zé)六標(biāo)準(zhǔn)差工作領(lǐng)導(dǎo)委員會和負(fù)責(zé)人的角色要求和技能 。檢討小組專案企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行領(lǐng)袖12天3/15/2023 138六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù)訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對象 長度六標(biāo)準(zhǔn)差流程和領(lǐng)袖使用之工具扼要和變通地介紹六標(biāo)準(zhǔn)差衡量和分析流程 /工具企業(yè)領(lǐng)袖 /執(zhí)行領(lǐng)袖35天主導(dǎo)變革 設(shè)定方向 。設(shè)計 /再設(shè)計 。引導(dǎo)討論 ?？刂茽幾h企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員25天3/15/2023 140六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù)訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對象 長度調(diào)節(jié)六標(biāo)準(zhǔn)差的衡量和分析工具應(yīng)付複雜專案挑戰(zhàn)的技能 。統(tǒng)計流程控制。基本的實驗設(shè)計 。品質(zhì)功能配置 。高級實驗設(shè)計 。內(nèi)聘顧問因主題而異3/15/2023 141六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù)訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對象 長度流程管理原則和工具界定核心或支援流程 。要求和衡量 。企業(yè)領(lǐng)袖 。11改進(jìn)成功的關(guān)鍵選對六標(biāo)準(zhǔn)差專案指導(dǎo)老師：郭倉義 11每位經(jīng)理人都完成一個『個人的專案』3/15/2023 146六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題一：專案選擇 的要點為何？ ? 設(shè)定合適的專案規(guī)模– 通病：龐大複雜，造成受挫、不耐– 原則：有意義且可管理 (範(fàn)圍小、聚焦點 )? 專注於效益和顧客利益– 初期：降低成本、提昇效率– 短期財務(wù)獲利不代表所有的潛在好處– 長期：競爭地位、市場實力、核心能力改進(jìn)效率？或顧客忠誠？? 內(nèi)外兼顧、保持平衡3/15/2023 148六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? – 外在：顧客心聲、市場心聲、對手競爭來源：顧客反應(yīng)、對手市場研究、業(yè)務(wù)回饋樣本：顧客抱怨？落後對手？市場趨勢？最新需求？– 內(nèi)外：行銷策略、顧客策略樣本：策略目標(biāo)？購併目標(biāo)？更好的價值？– 內(nèi)部：挫折、事件、問題及機(jī)會來源：流程心聲、員工心聲樣本：延遲？誤作？不良品？提案？3/15/2023 149六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 6?改進(jìn)專案的條件– 現(xiàn)況與理想績效有落差問題與機(jī)會：痛處何在？機(jī)會何在 ？例子：新工作已推出，流程未成形– 不明白問題的源頭有理論，但無法一語道破問題根源有方案，但沒有用– 沒有解決方案搶救方案：爭取時間、以利嚴(yán)謹(jǐn)分析3/15/2023 150六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 案例：選擇 專案的情境– 情境一：湯威爾銀行情境：市中心店面不夠 → 鄰鎮(zhèn)新設(shè)分行分析：落差 ﹙ Y﹚ 、問題根源 ﹙ Y﹚ 、解決方案﹙ Y﹚– 情境二：布溫口醫(yī)療設(shè)備公司情境：產(chǎn)品量增加、交貨延期 → 網(wǎng)路訂單系統(tǒng)分析：落差 ﹙ Y﹚ 、問題根源 ﹙ N﹚ 、解決方案﹙ N/Y﹚– 情境三：極致保險公司情境：徵人激烈 → 舉辦踏青日活動分析：落差 ﹙ Y﹚ 、問題根源 ﹙ Y﹚ 、解決方案﹙ Y﹚ 別把老問題一籮筐倒進(jìn) 6?專案清單上3/15/2023 151六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 專案的標(biāo)準(zhǔn)– 成果或企業(yè)獲利標(biāo)準(zhǔn)顧客要求 、企業(yè)策略、競爭地位、核心能力財務(wù)影響、急迫性、趨勢 、與其他專案相關(guān)性– 可行性的標(biāo)準(zhǔn)資源需求、具備專長、複雜難度成功可能、支援協(xié)助– 組織影響的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的好處跨功能的助益 篩選方法：最低標(biāo)準(zhǔn) +標(biāo)準(zhǔn)矩陣3/15/2023 152六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專案步驟？? 專案的邏輯依據(jù)♀♂定義流程產(chǎn)出與關(guān)鍵顧客(c)步驟流程圖六標(biāo)準(zhǔn)差步驟 (一 )以及次步驟3/15/2023 158六標(biāo)準(zhǔn)差專題例 :鮮果物產(chǎn)綜觀全局?公司警覺到六十年中許多事情都已改變 .?公司應(yīng)該如何因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界變化 .?公司高層人事的停滯 .3/15/2023 159六標(biāo)準(zhǔn)差專題步驟一 A：確認(rèn)核心流程? 「核心流程」 所指的是一連串可以提供價值（產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊）給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門和功能單位。3/15/2023 160六標(biāo)準(zhǔn)差專題核心流程背後的概念?以流程進(jìn)行工作 現(xiàn)代製造初期企業(yè)核心以處理顧客商品為重 ,但當(dāng)品質(zhì)運(yùn)動的焦點回歸到「流程」，人們卻將其視為新的方式來看他們的工作或組織。事業(yè)成功仰賴對流程觀念的了解和改進(jìn)，這個觀念也成了許多組織的基本原則 。當(dāng)企業(yè)開始了解流程和部門間的區(qū)別，能繪出跨功能的流程圖，跨功能合作的關(guān)鍵才真的出現(xiàn)。，但有的是主角，有的是配角。?波特呈現(xiàn)的價值鏈與工作流程無關(guān)。3/15/2023 162六標(biāo)準(zhǔn)差專題「通用」的核心流程陳述核心流程 :以下各項可以確認(rèn)是否已納入所有主要流程252。訂單行政252。顧客服務(wù)與支援252。發(fā)票與收帳（選擇性的）3/15/2023 163六標(biāo)準(zhǔn)差專題支援流程 :可提供核心流程運(yùn)作所需資源與能量的標(biāo)準(zhǔn)流程252。擴(kuò)大資產(chǎn)252。徵人與聘用252。人力支援與配置252。工務(wù)設(shè)施252。功能和流程管理「通用」的支援流程陳述3/15/2023 164六標(biāo)準(zhǔn)差專題例 :鮮果物產(chǎn)考慮他們的挑戰(zhàn)?高階主管接受董事刺耳批評的正當(dāng)性?無法把工作交給部門同仁超過兩星期?幫同仁提供對公司的了解和高階主管一樣多?開始讓人們知道公司如何經(jīng)營?公司無法依賴品牌忠誠和傳統(tǒng)一輩子?開始試著繪出鮮果物產(chǎn)組織流程圖3/15/2023 165六標(biāo)準(zhǔn)差專題界定核心流並視狀況調(diào)整n試著列出組織主要流程時，第一件要認(rèn)清的事情是，這裡沒有對或錯的問題 .n組織中的每個人都能找到自己對一個或數(shù)個核心流程的貢獻(xiàn)。v從策略或核心流程角度來考量，現(xiàn)在只有終端產(chǎn)品或主要產(chǎn)出才是最重要的。顧客 :工廠支援 。顧客 :工廠工程產(chǎn)出三 .顧客測試資料 。經(jīng)紀(jì) /經(jīng)銷商產(chǎn)品供給 :產(chǎn)出一 .生產(chǎn) (原料 )。供給－提供關(guān)鍵資訊、原料或其他資源給流程的人或團(tuán)體252。流程－轉(zhuǎn)換－理想上能增值－投入的一套步驟252。顧客－接受產(chǎn)出的人、團(tuán)體或流程3/15/2023 171六標(biāo)準(zhǔn)差專題繪製高層級核心流程圖續(xù)SIPOC的優(yōu)點 :v以單一簡易的圖形顥示跨功能的整套活動 .v使用適用所有大小流程的架構(gòu)－甚至是整個組織 .v幫助維持 「全景」的角度，可以加入新增細(xì)節(jié) .?將整個組織以 SIPOC銜接至一個流程的產(chǎn)出 ,成為另個流程的投入 ,你可畫出整個公司旳高層級流程圖。以下是你可以提出的問題，以助確認(rèn)供給和投入：252。流程進(jìn)行時哪些是絕對重要的？252。誰提供這些投入？繪製高層級核心流程圖續(xù)3/15/2023 173六標(biāo)準(zhǔn)差專題v流程繪圖? SIPOC中的 P最好是以 「區(qū)塊圖」 （block diagram） 來顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動或「次級流程」? 就企業(yè)的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。繪製高層級核心流程圖續(xù)3/15/2023 176六標(biāo)準(zhǔn)差專題終場 :鮮果物產(chǎn)的後續(xù)工作? 鮮果物產(chǎn)經(jīng)營團(tuán)隊成了較開放的工作空間? 高階主管可安心退休? 接任者宣誓要持續(xù)鮮果物產(chǎn) 3000的工作? 鮮果物產(chǎn)繼續(xù)整頓落伍的流程?鮮果物產(chǎn)獲得客戶的認(rèn)同? 媒體報導(dǎo)鮮果物產(chǎn)重新出發(fā)新總裁新做法3/15/2023 177六標(biāo)準(zhǔn)差專題n確認(rèn)核心流程和關(guān)鍵顧客 「可」與「勿」做的事252?？桑粼诟呶挥^看252。勿－讓流程付擔(dān)過多的投入和產(chǎn)出252。SixWay第十三章 90423023/15/2023 180六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差活動的「終端」產(chǎn)品? 一套能持續(xù)追蹤和更新顧客需求、對手活動、市場變動的策略和系統(tǒng)－如「顧客心聲」系統(tǒng)。? 可觀察和可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以作為與顧客進(jìn)行重要互動的依據(jù)。? 如何履行這些承諾？3/15/2023 181六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差行動步驟二與次級步驟216。研商績效標(biāo)準(zhǔn)和要求聲明（清單）216。? 實際上－某大保險公司承認(rèn)，「 我們已經(jīng)開始了解，我們沒有想像中那麼樣地了解我們的客戶。1999年對 50大企業(yè)資料倉儲運(yùn)用調(diào)查 持續(xù)進(jìn)行－持續(xù)成為優(yōu)先事項和關(guān)注焦點216。216。216。3/15/2023 186六標(biāo)準(zhǔn)差專題嚘吱作響併發(fā)癥? 讓你疲於奔命時，它就是嚴(yán)重的問題。? 絆倒組織最大塊的石頭－聽取錯誤顧客的意見。o 取得特定資料是開發(fā)客觀、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)和績效衡量的關(guān)鍵。o 要花大量的時間和資源做足夠的分析，才能清楚分辨顧客的所想和所要。o 開發(fā)新流程處理這些資訊，讓資訊加強(qiáng)決策的改進(jìn)，並能有效地回應(yīng)變化與機(jī)會。o 回應(yīng)顧客，增加客戶的滿意度。? 無論如何，設(shè)定目標(biāo)去收集投入並了解客戶需求都是個 ? 可基於核心流程，選定一個或數(shù)個領(lǐng)域逐步建構(gòu)。? 顧客需求：產(chǎn)出要求－限定只與主要交易和交付最後產(chǎn)品和服務(wù)的事服務(wù)要求－與顧客戶的互動，對待或服務(wù)顧客。? 使用「真相時刻」（ MomentTruth）概念－顧客對公司表示正面或負(fù)面看法的那個情況。每個人都有這些要求216。216。 ＊組織結(jié)構(gòu)形成的各個「圓筒」（ silos）也傾向惡化這個問題。服務(wù)無誤差與製造時符合顧客要求做出無瑕品一樣重要。? 要與某特定產(chǎn)品或「 真相時刻 」有關(guān)。? 在表達(dá)上使用可觀察或可衡量的要素。? 詳細(xì)簡 明。3/15/2023 195六標(biāo)準(zhǔn)差專題要求清單的範(fàn)例? 不好的寫法－迅速交貨? 好的寫法－收到採購單 3個工作天內(nèi)交貨? 如何測試要求清單 ：這項要求確實反映我們顧客要求的東西嗎？檢查看出是否做到或如何做到這項要求？要求清單一目了然嗎？3/15/2023 196六標(biāo)準(zhǔn)差專題界定要求的步驟? 確認(rèn)產(chǎn)出和服務(wù)狀況。? 檢視已有的顧客需求、預(yù)期、意見資料。? 驗證這些要求－提供客戶一個示範(fàn)，再測量他們的反應(yīng)。? 精準(zhǔn)後敲定要求清單－確定每個人都知曉績效的預(yù)期和衡量為何。? 如果你覺得初期的要求清單猜測的成份大於堅固的事實，請勿氣餒。3/15/2023 198六標(biāo)準(zhǔn)差專題二 C、分析並設(shè)定要求的優(yōu)先順