【正文】 的摘要“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 64六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題一：執(zhí)行 6?的步驟為何？、關(guān)鍵顧客 6?系統(tǒng)五大核心競爭力3/15/2023 65六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題二：好的 6?執(zhí)行步 驟有何好處？? 企業(yè)：連結(jié)顧客及流程的系統(tǒng)? 決策：明智的決定與善用資源? 改善：好資料使得改進(jìn)週期短? 精確：檢驗 6?獲利 ﹙ 金錢 顧客 ﹚? 基礎(chǔ)：更堅固支持變革和維持五大好處3/15/2023 66六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題二：好的 6?執(zhí)行步 驟有何好處？? 彈性：此步驟並非唯一的途徑? 調(diào)整：依企業(yè)個別需要及目標(biāo)? 案例：奇異子公司的成效不佳? 原因：專案從第四個步驟做起? 改進(jìn)：從顧客心聲及衡量績效補充說明3/15/2023 67六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步一 確認(rèn)核心流程、關(guān)鍵顧客目標(biāo) 、了解核心流程、掌握互動模式方法 ？？？邏輯 ，先了解自己有何東西：沒有地圖，如何治河？3/15/2023 68六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步二 界定顧客需求目標(biāo) 方法 ：符合顧客使用：與顧客的互動邏輯 ，就很難滿足他們3/15/2023 69六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步三 衡量現(xiàn)有績效目標(biāo) 方法 ：量化當(dāng)前流程績效：評估當(dāng)前流程能力：顧客為重的績效指標(biāo)邏輯 ，判定顧客滿意度、資源的優(yōu)先順序、承諾要量力而為3/15/2023 70六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步四 排定改進(jìn)的優(yōu)先順序目標(biāo) 方法 邏輯 ：謹(jǐn)慎選擇優(yōu)先順序3/15/2023 71六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步五 擴(kuò)大並整合 6?系統(tǒng)目標(biāo) 、有效執(zhí)行衡量、改進(jìn)流程： Way第六章 3/15/2023 79六標(biāo)準(zhǔn)差專題評估當(dāng)前績效? 我們目前的整體企業(yè)成效為何？是根據(jù)真實資料得來的嗎？產(chǎn)出的績效有很多的變異嗎？? 我們能多有效地重視和做到顧客需求？純做價格競爭或者提供更好的價值？? 我們的營運效率有多好？是否忙於解決問題和救火，而從不花時間去改善事情？3/15/2023 80六標(biāo)準(zhǔn)差專題評估當(dāng)前績效（續(xù)）? 答案：有沒有足夠的改進(jìn)空間，可以讓六標(biāo)準(zhǔn)差 management）系統(tǒng)有效嗎？? 跨功能的流程是否管理妥善呢？不同功能部門間互動良好或存有隔閡？? 有那些變革措施可能與六標(biāo)準(zhǔn)差的做法相輔相成或彼此衝突？是否已在執(zhí)行其他變革？3/15/2023 82六標(biāo)準(zhǔn)差專題檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)與能力（續(xù)）? 答案：檢測企業(yè)執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的時機(jī)與準(zhǔn)備狀況。? 未見潛在獲利六標(biāo)準(zhǔn)差需要投資，弄清楚如何看到回饋。3/15/2023 88六標(biāo)準(zhǔn)差專題從成本效益來看六標(biāo)準(zhǔn)差－確認(rèn)多少時間可見成效? 一般而言，完成第一波 DMAIC並看見具體成效，大概要六到九個月的時間。? 培訓(xùn)與諮詢－教導(dǎo)員工六標(biāo)準(zhǔn)差技能以及取得顧問的建議。? 建議，決策上加入公司是否已準(zhǔn)備好接受變革，是否具備追蹤和了解客戶需求的能力，是救火還是防火的傾向的考量。鎖定關(guān)鍵策略或營運弱點或機(jī)會例如 :? 改正高成本重做或延誤等特定的問題 .例如 :? 例如 :只是功能部門主管? 決定規(guī)模另一要素 ?可行性為何 ? ]以六標(biāo)準(zhǔn)差行動步驟為基礎(chǔ) 就是評估你在每個步驟的能力? 看清楚自己最大的弱點何在 這是你首項改造計畫要專攻之處3/15/2023 104六標(biāo)準(zhǔn)差專題行動步驟優(yōu)劣勢評估? 步驟一 :對組織整合的狀況了解多少 ?? 步驟二 :真的很了解我們的顧客 ?? 步驟三 :能準(zhǔn)確地依據(jù)顧客要求衡量我們的績效嗎 ?? 步驟四 :有什麼重大的問題和機(jī)會值得大家注意 ?? 步驟五 :現(xiàn)有關(guān)鍵流程的評估與管理是否已畫分好職責(zé)歸屬 ?3/15/2023 105六標(biāo)準(zhǔn)差專題試行你的六標(biāo)準(zhǔn)差工作 (四 )? 試行是六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)措施必備的一環(huán)? 試行能讓你降低挑戰(zhàn)並從中學(xué)習(xí)? 試行可確定六標(biāo)準(zhǔn)差對企業(yè)是否有效? 試行是測試全面施行狀況的最佳之道3/15/2023 106六標(biāo)準(zhǔn)差專題該試行什麼 (可考慮試行項目 )? 企業(yè)領(lǐng)袖的傾向? 專案的選擇? 專案成員的組成? 小組召集人的選擇? 衡量方法? 培訓(xùn)設(shè)計與內(nèi)容? 培訓(xùn)的後勤支援與課程安排3/15/2023 107六標(biāo)準(zhǔn)差專題試行策略的關(guān)鍵問題? 該如何測試計畫或步驟 ,以確保它有效 ?? 要衡量和關(guān)察什麼才能知道什麼措施有效 ?? 對於試行得來的知識要多久才能回應(yīng) ?3/15/2023 108六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差起始篇總結(jié) (五 )? 規(guī)劃自己的路? 界定你的目標(biāo)? 牢守可行原則? 採用試行策略? 平衡長短期的考量The End3/15/2023 109六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第八章六標(biāo)準(zhǔn)差政治協(xié)助領(lǐng)袖宣佈動工並主導(dǎo)進(jìn)程指導(dǎo)教授 :郭倉義博士m9141329蘇森弟3/15/2023 110六標(biāo)準(zhǔn)差專題推行六標(biāo)準(zhǔn)差的兩個問題? 如何成功推出六標(biāo)準(zhǔn)差措施 ,還能做到改進(jìn) ?? 該如何做 ,才能確保六標(biāo)準(zhǔn)差概念與方法能持續(xù)維持成功 .? 高階經(jīng)理人的承諾與行動3/15/2023 111六標(biāo)準(zhǔn)差專題關(guān)鍵作法與楷模? 著眼於能成功的起步? 又能建構(gòu)一個能延續(xù) ,整合的管理系統(tǒng)3/15/2023 112六標(biāo)準(zhǔn)差專題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (高階主管在六標(biāo)準(zhǔn)差流程初期應(yīng)做功課 )? (一 )找到強而有力的邏輯依據(jù)願景 :從組織高層指出最高最遠(yuǎn)企業(yè)方向財務(wù)專家參與協(xié)助量化的目地 :9 流程擁有人 3/15/2023 127六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9流程擁有人組員小組召集人教練執(zhí)行領(lǐng)袖負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)層委員會通稱角色捍衛(wèi)者擁有人綠帶或組員黑帶或綠帶大黑帶或黑帶大黑帶捍衛(wèi)者擁有人6?指導(dǎo)委員會黑帶頭銜課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？3/15/2023 128六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9改進(jìn)小組黑帶或綠帶大黑帶負(fù)責(zé)人 /捍衛(wèi)者架構(gòu) A改進(jìn)小組綠帶或小組召集黑帶負(fù)責(zé)人 /捍衛(wèi)者架構(gòu) B大黑帶分析執(zhí)行引導(dǎo)成功指導(dǎo)支援監(jiān)控指引功能課題二： 何謂黑帶？界定黑帶的功能 ？3/15/2023 129六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？? 企業(yè)流程或?qū)０割愋筒煌? 組織中黑帶角色結(jié)構(gòu)不同? 六標(biāo)準(zhǔn)差的任務(wù)目標(biāo)不同? 選擇的顧問公司專長不同不同企業(yè)有不同的界定 ，原因 ：3/15/2023 130六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？選擇黑帶人員的考量 ：? 發(fā)展管理技巧– 好處 ：直接改善流程、有效選出組員– 缺點：脫離日常營運、起步時間延長? 增進(jìn)技術(shù)專才– 好處 ：馬上接手專案、專業(yè)人力集中– 缺點：欠缺組織經(jīng)驗、錯失交流機(jī)會? 混合模式– 培訓(xùn)內(nèi)部管理及專業(yè)群成為黑帶– 遴選外部人員專門培養(yǎng)成 6?打手3/15/2023 131六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題三： 界定黑帶角色的考量 ？角色釐清 ：? 負(fù)責(zé)人 召集人– 例如 ：負(fù)責(zé)人出席每一次的小組會議? 教練 組員– 例如 ：力爭上游的組員遇上無為而治的教練? 既有的組織 6?組織– 例如 ： 派審計員去幫事業(yè)單位進(jìn)行流程改進(jìn)? 目標(biāo) ： 確實把潛在的角色重疊掃除3/15/2023 132六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題四： 挑選團(tuán)隊專案成員的主要考量 ？思考的關(guān)鍵問題 ：? 誰最清楚流程、誰最董得顧客？? 誰最清楚問題 、最能取得資料？? 需要何種技能 、該持何種觀點？? 哪個功能單位最直接受到衝擊 ？? 需要何種程度的管理 /督導(dǎo) /代表 ？? 需要何種層級的技術(shù) /功能 /組織 ？? 原則 ：組員保持彈性、避免用人過多3/15/2023 133六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第十章培訓(xùn)組織展開六標(biāo)準(zhǔn)差指導(dǎo)教授 :郭倉義博士學(xué)生 :m9141329蘇森弟3/15/2023 134六標(biāo)準(zhǔn)差專題學(xué)習(xí)型組織? 組織的學(xué)習(xí)模式 創(chuàng)新改良從他人經(jīng)驗學(xué)習(xí)從自己經(jīng)驗學(xué)習(xí)實驗持續(xù)改善標(biāo)竿學(xué)習(xí)能力 /知識取得3/15/2023 135六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差黑帶訓(xùn)練內(nèi)容黑帶專案管理增強共識和團(tuán)結(jié)變革管理衡量工具技術(shù)流程分析Training3/15/2023 136六標(biāo)準(zhǔn)差專題成功六標(biāo)準(zhǔn)差培訓(xùn)重點實務(wù)學(xué)習(xí)實例 vs實際世界知識累進(jìn)培訓(xùn)多樣化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不只學(xué)習(xí)培訓(xùn)成為常態(tài)3/15/2023 137六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對象 長度介紹六標(biāo)準(zhǔn)差概念基本六標(biāo)準(zhǔn)差原則 。專案選擇 。以及核心衡量與改進(jìn)工具小組召集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員 /專案負(fù)責(zé)人610天合力促進(jìn)與小組領(lǐng)導(dǎo)術(shù)建立共識所需的技能與方法 。抽樣與資料收集 。相關(guān)與回歸教練 /大黑帶小組召集人 /黑帶26天進(jìn)階六標(biāo)準(zhǔn)差工具有專門技能和工具的模組 。田口玄一法教練 /大黑帶 。監(jiān)控和回應(yīng)計畫流程擁有人 。博士研究生：張清和 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/15/2023 143六標(biāo)準(zhǔn)差專題Chap3/15/2023 147六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題一：專案選擇 的要點為何？ ? 案例：完美通心麵條公司– 問題：市場佔有率下降、獲利率偏低– 試行策略：減少生產(chǎn)浪費、精簡訂單流程、加快現(xiàn)金運用– 初期：一季省下 43萬美元、股價大漲 15%– 長期：市場佔有率降到 10%以下、退出市場– 省思：快速獲利？或長期利益？邏輯依據(jù) =溝通工具 =推廣文件3/15/2023 153六標(biāo)準(zhǔn)差專題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題三：選擇專案時可做與不可做的事? 可做– 根據(jù)可靠的標(biāo)準(zhǔn)選出專案– 維持平衡 ，兼顧 此追求短期及長期利益– 準(zhǔn)備讓改進(jìn)小組做好接手工作? 不可做– 選出過多專案– 想出太大的專案– 無法替選出的專案提出合理的解釋 3/15/2023 155六標(biāo)準(zhǔn)差專題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第十二章確認(rèn)核心流程與關(guān)鍵顧客指導(dǎo)教授 :郭倉義博士學(xué)生 :m9141329蘇森弟3/15/2023 156六標(biāo)準(zhǔn)差專題發(fā)展從高處鳥瞰的視野公司島海岸線顧客3/15/2023 157六標(biāo)準(zhǔn)差專題１♀♂確認(rèn)核心? 每個組織核心流程的兩旁都有數(shù)個 「支援」或「強化」的流程，提供必要資源或投入給生產(chǎn)價值的活動。?跨功能管理　 跨功能專案和管理小組曾被用來打破團(tuán)體間隙 .團(tuán)隊工作雖然有效，但組成團(tuán)隊無法改變形成隔閡的態(tài)度和結(jié)構(gòu)。爭取顧客252。開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù)252。預(yù)算252。遵守規(guī)定252。3/15/2023 166六標(biāo)準(zhǔn)差專題核心流程的關(guān)鍵問題多數(shù)的作業(yè)單位有四到八個不等的高層級「主要」流程下列問題可以幫你做決定： v我們透過哪些主要活動提供價值－產(chǎn)品和服務(wù)－給顧客的？v我們該如何陳述或稱呼這些流程？v每個流程有什麼可以用來評估其表現(xiàn) /績效的關(guān)鍵產(chǎn)出？3/15/2023 167六標(biāo)準(zhǔn)差專題例 :鮮果物產(chǎn)進(jìn)入核心事務(wù)產(chǎn)品供給產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)與經(jīng)銷顧客與零售市場配銷商 零售商 消費者核心流程人力 財務(wù) 基礎(chǔ)建設(shè) 策略顧客支援流程3/15/2023 168六標(biāo)準(zhǔn)差專題步驟一 B：界定你的關(guān)鍵流程產(chǎn)出和關(guān)鍵顧客v不要放進(jìn)太多的項目或工作產(chǎn)品到「產(chǎn)出」的類別中。蔬果農(nóng)關(guān)係產(chǎn)出二 .流程規(guī)格 。顧客 :工廠技術(shù)支援或製品3/15/2023 170六標(biāo)準(zhǔn)差專題步驟一 C：繪製高層級核心流程圖供給－投入－流程－產(chǎn)出－顧客 SIPOC流模型SIPOC圖形是流程管理和改進(jìn)最常用也是最有用的技術(shù)；它主要是用來讓工作流動「一目了然」；其五個主要項目是：252。產(chǎn)出－流程最後的產(chǎn)品252。有哪些關(guān)鍵物料、資訊、產(chǎn)品提供給流程？252。繪製高層級核心流程圖續(xù)3/15/2023 174