【正文】 物流工作質(zhì)量 4．物流工程質(zhì)量 ▲ 物流質(zhì)量管理指標(biāo)1．工作質(zhì)量指標(biāo)2．工程質(zhì)量指標(biāo)3．主要物流質(zhì)量指標(biāo)介紹（ 1）物流目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) （ 2）運輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) （ 3）倉儲工作質(zhì)量指標(biāo).... . 物流服務(wù)管理物流服務(wù)管理 物流服務(wù)管理的原則 物流服務(wù)管理的實施物流服務(wù)管理的基本原則如下：物流服務(wù)管理的基本原則如下：（ 1）以市場為向?qū)? （ 2）面向一般客戶群體 （ 3）制定多種客戶服務(wù)組合 （ 4）開發(fā)對比性物流服務(wù) （ 5）注重客戶服務(wù)的發(fā)展性 （ 6）建立能把握市場環(huán)境變化的管理體制 （ 7）物流中心的建設(shè)與完善 （ 8）構(gòu)筑信息系統(tǒng) （ 9）不斷對客戶進(jìn)行績效評估 物流服務(wù)管理的實施物流服務(wù)管理的實施在實施物流服務(wù)管理時要做好以下工作：（ 1）進(jìn)行物流服務(wù)分工管理。 （ 3）選擇集中或分散管理。 .... . 物流標(biāo)準(zhǔn)化管理物流標(biāo)準(zhǔn)化管理 物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念 物流標(biāo)準(zhǔn)化的主要特點 2．分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如運輸車船標(biāo)準(zhǔn)、倉庫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、站臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 5 現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢.... . 本章知識要點本章知識要點第三方物流的含義、優(yōu)勢、特點和服務(wù)內(nèi)容第三方物流的運作原理第三方物流的發(fā)展趨勢國際物流的含義、特點以及發(fā)展趨勢綠色物流的含義、內(nèi)容、價值以及推行的措施 1 第三方物流第三方物流 第三方物流的含義▲ 第三方物流的優(yōu)勢▲ 第三方物流的服務(wù)內(nèi)容 第三方物流的原理 第三方物流的現(xiàn)狀 及發(fā)展前景 第三方物流的含義、第三方物流的含義第三方物流（ Third Party Logistics） 指供方與需方以外的物流企業(yè)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。 ▲▲ 第三方物流的優(yōu)勢、第三方物流的優(yōu)勢降低物流費用，減少資本積壓；有利于企業(yè)發(fā)展核心競爭力；提高企業(yè)服務(wù)水平，提升企業(yè)形象；擁有先進(jìn)的物流技術(shù)；具有良好的社會效益 .... .▲ 第三方物流的服務(wù)內(nèi)容、第三方物流的服務(wù)內(nèi)容第三方物流的基礎(chǔ)服務(wù) 提供物流的幾大基本功能 —— 提供倉庫、運輸、裝卸搬運、包裝、配送等服務(wù)，具有標(biāo)準(zhǔn)化的特征。 2 國際物流國際物流 國際物流的含義▲ 國際物流系統(tǒng)的構(gòu)成▲ 國際物流與國際貿(mào)易的關(guān)系 當(dāng)代國際物流的發(fā)展趨勢▲ 國際物流的含義、國際物流的含義 國際物流主要指國際貿(mào)易物流，主要包括買賣雙方交付單證、貨物和收取貨款、買方接受單證、支付貨款和收取貨款。 當(dāng)代國際物流的發(fā)展趨勢、當(dāng)代國際物流的發(fā)展趨勢跨國公司成為國際物流的動力源國際物流規(guī)?；锪鳂?biāo)準(zhǔn)規(guī)范化物流服務(wù)全球化，供應(yīng)鏈一體化第三方物流在國際物流產(chǎn)業(yè)中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位 綠色物流綠色物流 綠色物流的含義 綠色物流的內(nèi)容▲ 綠色物流的價值 推行綠色物流的措施.... . 綠色物流的含義、綠色物流的含義 綠色物流是指在物流過程中抑制對環(huán)境造成損害的同時，實現(xiàn)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到充分利用。（ 2）綠色物流的有形價值 通過樹立良好的企業(yè)形象使投資者青睞；通過集約利用資源、合理布局倉庫、降低物流成本來拓展 “第三利潤 ”的空間；通過資源循環(huán)、回用給企業(yè)帶來實際收益。.... . 本章知識要點本章知識要點電子商務(wù)的含義和類型電子商務(wù)的各種工具的基本流程電子商務(wù)與物流的關(guān)系 電子商是商品流通的新形式電子商是商品流通的新形式▲ 電子商務(wù)的核心是人▲ 電子商務(wù)系列化，系統(tǒng)化、高效的電子工具 電子商務(wù)的含義、電子商務(wù)的含義 簡單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。在這里，我們總結(jié)各種電子商務(wù)定義將其分為兩大類。程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動的過程。電子商務(wù)是對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。電子商務(wù)是電子化的購物市場。用。由于供、產(chǎn)、銷通過網(wǎng)絡(luò)，實時連線實現(xiàn)直接見面，商品流轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)大大減少，提高了商品的流轉(zhuǎn)速度。 ③ 交易成本低。 現(xiàn)代物流對電子商務(wù)的影響現(xiàn)代物流對電子商務(wù)的影響 ▲ ▲ .... . １、物流保障生產(chǎn) ２、物流服務(wù)于商流 ３、物流是實現(xiàn)＂以客戶為中心＂理念的根本保證 電子商務(wù)對物流的影響： （１）、電子商務(wù)引導(dǎo)現(xiàn)代物流的發(fā)展 （２）、電子商務(wù)提供現(xiàn)代物流發(fā)展的信息處理平臺和技術(shù) （３）、電子商務(wù)發(fā)展推動現(xiàn)代物流的發(fā)展 物流系統(tǒng)工程物流系統(tǒng)工程 本章知識要點本章知識要點物流系統(tǒng)工程的含義、原則、和程序物流系統(tǒng)工程技術(shù)的內(nèi)容物流系統(tǒng)工程的建模、預(yù)測和評 價 1 物流系統(tǒng)工程概述物流系統(tǒng)工程概述 系統(tǒng)工程的含義▲ 系統(tǒng)工程的核心內(nèi)容 系統(tǒng)工程的方法論及原則▲ 物流系統(tǒng)工程的含義 物流系統(tǒng)工程的程序▲ 物流工程技術(shù) 一、系統(tǒng)工程的含義一、系統(tǒng)工程的含義 系統(tǒng)工程（ Systems Engineering） 是在系統(tǒng)思想的指導(dǎo)下，綜合應(yīng)用自然科學(xué)和社會科學(xué)中的有關(guān)的先進(jìn)思想、理論、方法和工具，對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、要素、信息和反饋等，運用多學(xué)科成果，進(jìn)行分析、處理和解決實際問題，以達(dá)到最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)設(shè)計、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制的目的。綜合應(yīng)用方法 —— 強調(diào)運用各個學(xué)科和各個技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所獲得的成就和方法，使得各種方法相互配合，達(dá)到系統(tǒng)工程最優(yōu)化。 物流系統(tǒng)工程的含義、物流系統(tǒng)工程的含義 物流系統(tǒng)工程是指在物流管理中，從物流系統(tǒng)的整體利益出發(fā)，把物流與信息融為一體，運用系統(tǒng)工程的理論和方法，為物流系統(tǒng)的規(guī)劃、管理和控制選擇最優(yōu)方案。 物流系統(tǒng)工程的方法： 物流系統(tǒng)分析的方法、物流系統(tǒng)評價的方法、物流系統(tǒng)預(yù)測的方法、物流系統(tǒng)決策的方法、物流系統(tǒng)優(yōu)化的方法、物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分析的方法、物流系統(tǒng)模擬的方法、物流系統(tǒng)排隊的方法。由于目前各物流管理系統(tǒng)，首先是一個經(jīng)濟系統(tǒng)，它的直接工作對象是各種物資，因此經(jīng)濟科學(xué)和材料科學(xué)知識有著很重要的地位。 物流系統(tǒng)分析就是針對物流系統(tǒng)內(nèi)所存在的基本問題，用系統(tǒng)觀點進(jìn)行邏輯推理，在確定與不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達(dá)到物流系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)選出最優(yōu)方案的一種技術(shù)經(jīng)濟方法。 ① 項目的對象是什么？即要干什么？（ What）② 這個項目何以需要？即為什么這樣干？（ Why）③ 它在什么時候和在什么樣的情況下使用？即何時干？（ When）④ 使用的場所在哪里？即在何處干？（ Where）⑤ 是以誰為對象的物流系統(tǒng)？即誰來干？（ Who）⑥ 怎樣做才能解決問題？即如何干？（ How）.... . 物流系統(tǒng)分析的步驟： （ 1）問題構(gòu)成與目標(biāo)確定當(dāng) 研究分析的問題確定以后，首先要將問題作成物流系統(tǒng)與合乎邏輯的敘述，以便進(jìn)行分析研究。 （ 3）綜合評價 對比物流系統(tǒng)各可行性方案，詳細(xì)考慮成本、效益等因素，權(quán)衡各方案的利弊得失，由此選出最優(yōu)方案。 所謂物流系統(tǒng)決策問題，就是在物流系統(tǒng)中，與物流活動有關(guān)的問題。 .... . 物流系統(tǒng)決策的含義 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個 “最優(yōu)的 ” 方案的分析判斷過程。如：要對多個配送中心的物資進(jìn)行調(diào)運、怎樣調(diào)運才 能使運輸費用最低等等。 決策目標(biāo)要明確、具體，符合客觀實際，應(yīng)分清主次，首先保證主要目標(biāo)的實現(xiàn)。 在分析和研究 各種因素以及未來的 發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，將各種估計進(jìn)行排列組合，擬定出適量的方案；將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對比，從中選擇出若干個 利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評估和抉擇。 按方案在必須完成和希望完成的目標(biāo)中進(jìn)行評估的滿意程序，對各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。 選擇方案就是對各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個最