現(xiàn)代物流管理教材(ppt62頁)-閱讀頁
2025-01-16 06:44本頁面
【正文】 最大化函數(shù) 成本或 銷售 銷售 物流成本 利潤最大化 底 高 服務(wù)水平 圖 53 不同服務(wù)水平的成本 收入的關(guān)系 44 ? 由圖可見物流服務(wù)水平的提高，其成本也增加，收入的增長率隨服務(wù)水平的提高會出現(xiàn)先增加后減少的變化趨勢，即符合邊際效益遞減規(guī)律。 ? 可以用數(shù)學(xué)方法找到這個最大利潤點(diǎn)。 45 （ 2）服務(wù) 損失函數(shù) 表達(dá)由承諾和服務(wù)不一致帶來損失的函數(shù)為損失函數(shù)。 在流程控制中，要讓總成本最小，就可以得到服務(wù)質(zhì)量的最佳波動范圍。 （ 3）其他方法 2)( mykL ??46 客戶服務(wù)審計 其包括四個階段： ? 外部客戶服務(wù)審計 ? 內(nèi)部客戶服務(wù)審計 ? 識別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會 ? 確定客戶服務(wù)水平 （ 1）外部客戶服務(wù)審計 主要目標(biāo)： 161。 確定客戶對本企業(yè)與主要競爭對手提供服務(wù)的滿意程度、購買傾向及期望值。 （ 3）識別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會 通過和企業(yè)的競爭對手進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)的方式。 （ 4）確定客戶服務(wù)水平 48 （ 4）確定合適的客戶服務(wù)水平 了解客戶的需求 ，確定合適的物流服務(wù)衡量指標(biāo) 第三方物流活動的調(diào)查： ? 生產(chǎn)企業(yè)：物流的作業(yè)質(zhì)量 物流滿足能力 作業(yè)質(zhì)量 ? 商業(yè)企業(yè)：經(jīng)濟(jì)性 物流滿足能力 作業(yè)質(zhì)量 必須了解客戶的需求，根據(jù)不同的情況制定合理的物流服務(wù)的水準(zhǔn)。 ? 企業(yè)根據(jù)上述的情況，制定相應(yīng)的物流服務(wù)改進(jìn)方案。 客戶滿意 （ 1）完美訂貨 （ 2）增值服務(wù)： ? 以客戶為核心的增值服務(wù)； ? 以促銷為核心的增值服務(wù)； ? 以制造為核心的增值服務(wù)； ? 以時間為核心的增值服務(wù)。 ? 通?；痉?wù)和客戶滿意計劃集中在下一級客戶的要求。 53 第二節(jié) 物流成本管理 物流成本管理成為降低企業(yè)總成本，提高效益的有效途徑。 ? 相關(guān)的計劃信息處理費(fèi)用。 ? 庫存費(fèi)用。 ? 采購費(fèi)用。 55 二、物流成本的特殊性 隱含性 可比性 復(fù)雜性 不明確性 悖反性 綜合性 56 三、物流成本管理的基本思路 從供應(yīng)鏈的視角來降低物流成本 確定合理的客戶服務(wù)水平 重視內(nèi)部物流成本的控制 充分利用信息系統(tǒng)的支持 充分利用外部資源 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 57 四、物流成本的管理模式 作業(yè)成本法 ? 作業(yè)成本法：指以作業(yè)為成本對象，通過成本動因來確認(rèn)和計算作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)分配間接費(fèi)用的成本計算方法。見 P107。 ? 作業(yè)消耗資源的關(guān)系稱資源動因。 59 全面成本管理 即全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全員均參與成本管理，以成本形成的全過程為管理對象，加強(qiáng)成本的事前，事中和事后的損失控制，并做到事前、事中、事后三位一體對成本的控制。 60 本章小結(jié) 客戶服務(wù)的活動和構(gòu)成要素。 衡量物流服務(wù)水平。 客戶服務(wù)審計。 物流成本。 采用作業(yè)成本法核算物流成本。 調(diào)查學(xué)校教材課的訂書周期，并分解成各種時間
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