【正文】 無所不包，適合各種消費需求的客戶光顧。 ? 由于銷售的商品多，網(wǎng)站建設要有一定的“規(guī)模”，因此，網(wǎng)站前期投入較大，維護費用也較高，需有一定的實力支撐，一般適用于商業(yè)門戶網(wǎng)站或傳統(tǒng)的大型零售企業(yè)。 ? 網(wǎng)上商店電子采購是指網(wǎng)上商店通過在線電子采購平臺與供應商建立聯(lián)系，完成在線訂貨。利用電子訂貨系統(tǒng)（ Electronic Ordering System, EOS），網(wǎng)上商店可實現(xiàn)進貨管理和庫存盤點管理等。 3/21/2023 82 電子零售商與“鼠標加水泥”零售商 ? 所謂電子零售商，是指直接通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶銷售商品的公司，公司沒有要維持的實體銷售渠道。虛擬零售商具有管理成本低和運營效率高的優(yōu)點。傳統(tǒng)零售商是指經(jīng)營實體商店的銷售商。在當今數(shù)字經(jīng)濟時代，“鼠標加水泥”零售商經(jīng)歷了實體商店銷售，通過人工接聽聲訊電話銷售，到通過互聯(lián)網(wǎng)交互網(wǎng)站銷售，再到通過移動通信設備銷售幾個發(fā)展階段。WalMart是這類電子零售商的主要代表。一般虛擬在線零售風險比較大。 ? 很多專家都認為，多數(shù)市場的最終勝出者可能是使用“鼠標加水泥”方式，取得兩種銷售最佳平衡的公司。 ? 在電子商務交易過程中，電子商務服務企業(yè)是為買方和買方提供公共市場服務的在線市場或平臺服務商。購物門戶網(wǎng)站可能是通用入口，也可能是特定導向入口。通用門戶網(wǎng)站如美國的 。 3/21/2023 87 購物門戶網(wǎng)站 ? 一些購物門戶網(wǎng)站也可能提供針對汽車、玩具、旅游等特定領域的采購輔助工具，或者提供針對特定領域的購物信息和鏈接。 ? 特定商品購物門戶網(wǎng)站優(yōu)點是：能夠為消費者指定確切的購物路線，在特定商品相關市場忠實地伴隨消費者選購商品。 3/21/2023 88 購物門戶網(wǎng)站 3/21/2023 89 3/21/2023 90 商務信息門戶網(wǎng)站 ? 商務信息門戶是為企業(yè)提供商務信息的門戶。它們通常包括由每個銷售商提供的產(chǎn)品目錄、列出采購商及其需求以及其他一些行業(yè)的或綜合的信息。 ? 門戶網(wǎng)站可以收取介紹費或從廣告中獲取收益。正因為如此，許多信息門戶開始提供額外的收費服務來支持交易行為。 3/21/2023 91 商務信息門戶網(wǎng)站 ? 美國的 Thomas Register ()是一個信息門戶，公布了幾百萬個制造業(yè)公司的目錄。 ? TPN Register和采購商、銷售商共同建立電子貿(mào)易團體。 TPN Register也提供付費服務。例如，它沒有提供產(chǎn)品需求(提出采購需求 )數(shù)量的列表或銷售商可提供的商品。 ? 阿里巴巴于 1999年創(chuàng)辦，當時關注的是中國市場；在 2023年 11月，阿里巴巴在 240個國家擁有超過 480萬的注冊商。 ? 阿里巴巴擁有一個巨型數(shù)據(jù)庫，為橫向信息門戶提供范圍廣泛的產(chǎn)品類數(shù)據(jù)。 3/21/2023 93 第三方網(wǎng)上交易市場 ? 第三方網(wǎng)上交易市場也稱為公共電子市場或電子交易所。 ? 網(wǎng)上交易市場一般可分為橫向的第三方網(wǎng)上交易市場，如：阿里巴巴網(wǎng)與慧聰網(wǎng)等，以及縱向的第三方網(wǎng)上交易市場，如中國化工網(wǎng)等。 3/21/2023 97 提供信息／內(nèi)容 ? 提供信息是第三方網(wǎng)上交易市場最基本又必需的功能。 ? 通過集合不同銷售商的信息和目錄，第三方網(wǎng)上交易市場允許購買者獲取某個地點的、廣泛的產(chǎn)品和服務信息，可以使購買者降低搜索成本、進行產(chǎn)品比較并簡化選擇。 ? 也有一些第三方網(wǎng)上交易市場更具動態(tài)性，可以經(jīng)常更新信息，例如，羅列可以獲得的新產(chǎn)品或提供外匯兌換率的變動所聞。第三方網(wǎng)上交易市場的第二個功能是連接購買者的需求和供應商的供給的能力。 ? 交易支持。也許這是最棘手的功能，這些能力包括：處理支付、信用金融業(yè)務、信用確認、信息和支持交易的文件的網(wǎng)上交換，以及提供運輸、物流和其他第三方服務的網(wǎng)上鏈接。它是指第三方網(wǎng)上交易市場在一個完整的 B2B過程中的介入程度，以及在這些功能，例如質(zhì)量擔保、生產(chǎn)計劃、預測和需求總計中對成員提供的支持。通過這些渠道，市場參與者就普遍關注的產(chǎn)品和其他問題提出建議和意見。 ? 交易費。這種費用或者以一個固定的數(shù)目征收，或者以交易價值門百分比征收。 ? 軟件銷售和許可費。 3/21/2023 101 第三方網(wǎng)上交易市場的收入來源 ? 廣告費。由于來自其他媒體仍然沒有向網(wǎng)絡大量轉(zhuǎn)移。 ? 會員費。少數(shù)電子集市已經(jīng)嘗試按每筆交易收取會員費，然而，這種模式在銷售商和購買者中似乎不受歡迎，因為它往往收取的費用比定期費用高，而且也容易與前面所描述的交易費混淆。第三方網(wǎng)上交易市場通常對安裝的應用系統(tǒng)的實施，提供培訓和其他服務。這尤其適用于內(nèi)部沒有專業(yè)技術部門的用戶公司，它們不得不依賴第三方應用系統(tǒng)服務供應商。 ? 其他收入來源，例如 : 數(shù)據(jù)采集費和贊助費。阿里巴巴的盈利欄目主要是：誠信通會員、“中國供應商”會員、關鍵字競價、庫存拍賣，前兩者是阿里巴巴主要盈利點。這是阿里巴巴在 2023年 3月 10日推出的一項重要的收費會員服務。通過企業(yè)身份認證的會員在交納每年 2300元的年費之后將享受企業(yè)認證、網(wǎng)上商鋪、產(chǎn)品展示和發(fā)布供求關系等服務。這是基于阿里巴巴英文網(wǎng)站向海外展示及推廣企業(yè)和產(chǎn)品的收費會員服務。 3/21/2023 104 阿里巴巴網(wǎng)的主要收入來源 ? 竟價排名服務。服務內(nèi)容是，如果誠信通會員希望自己發(fā)布的供應信息排名在搜索結(jié)果頁面的前三位，必須支付 500～ 16000元／月不等的費用，具體的費用金額由會員通過競價產(chǎn)生。這是針對誠信通會員提供的庫存拍賣變現(xiàn)的增值服務。 3/21/2023 105 網(wǎng)上拍賣市場 ? 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，拍賣成為產(chǎn)品市場和資本市場必不可少的交易方式。在電子商務市場中，網(wǎng)上拍賣以其獨特的競價運作方式占據(jù)了相當?shù)氖袌龇蓊~。從形式上，網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣似乎只是手段的改變，即利用 Inter技術實現(xiàn)拍賣，但實際運作卻并非如此，網(wǎng)上拍賣有著不同于傳統(tǒng)拍賣的特有的“拍賣”方式。 ? 在這個意義上按經(jīng)營模式可將拍賣網(wǎng)站分為兩類：一類是符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣；另一類不符合拍賣法，不妨稱為網(wǎng)上競價買賣。這類網(wǎng)站有許多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如易趣、易標等，甚至像Yahoo，這樣的信息門戶網(wǎng)站也建立了網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)。 3/21/2023 108 虛擬社區(qū) 3/21/2023 109 虛擬社區(qū)的收益主要來源 ? 會員費。 ? 有些網(wǎng)站的虛擬社區(qū)不收取會員費，用戶注冊后就可以享受會員待遇。大多數(shù)的虛擬社區(qū)作為一種附屬模式，主要為用戶提供交流的場所，主要是輔助其他商務模式的開展，一般短時間內(nèi)很難以收取會員費作為收費來源。 Motley Fool網(wǎng)站上有 Amazon，AOL和 Compaq等公司的廣告。 ParentSoup是一個針對漂亮產(chǎn)品、嬰兒拍照、汽車貸款和長途電話服務等做廣告的虛擬社區(qū)。 ? 直接向會員銷售產(chǎn)品提成和服務費用。 ? 出售社區(qū)成員統(tǒng)計分析信息的費用。當然這是在保護社區(qū)成員的隱私權(quán)的條件下進行的。 Fishing為小艇、魚竿和線盤等作分類廣告，還鏈接到魚餌用具商店、釣魚指導和包車租賃等網(wǎng)站，由此促成的每一筆生意都會有一定的傭金。 ? 網(wǎng)絡團購起源于美國 ,是 SNS平臺和電子商務的結(jié)合體。第二 ,商品折扣最大可以到 23折 ,甚至更低 ,消費者獲得更大的實惠。 ? 若交易成功， Groupon就向出售商品的商戶收取傭金。 ? 憑借清晰的盈利模式、迅速的地域擴張及強大資金的支持，Groupon目前已實現(xiàn)盈利。團購最核心的優(yōu)勢體現(xiàn)在商品價格更為優(yōu)惠上。 ? 三種形式的共同點就是參與者能夠在保證正品的情況下拿到比市場價格低的產(chǎn)品。 ? 2023年前后，中國國內(nèi)先后涌現(xiàn)出多家模仿 Groupon模式網(wǎng)站， F團、美團、拉手、滿座等即是代表。 ? 目前已在上海、北京、廣州等大型城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費模式。另外，協(xié)作平臺的客戶一般來自一些特別行業(yè)，他們租用協(xié)作平臺用于網(wǎng)上合作，而不是簡單的買賣商品。一般這種模式集中在某些特別領域，比如合作設計項目、工程開發(fā)，或者為一些團隊，比如咨詢團提供網(wǎng)上合作平臺支持。 3/21/2023 118 黃石儀器設備協(xié)作平臺（ 3/21/2023 119 信息中介 ? 這種模式一般是提供大量的、各領域的信息，通過訂閱或者是付款閱讀的方式獲得收入。有些免費，有些收費，同時還在某種程度上提供專業(yè)咨詢。比如著名的 Excite信息門戶網(wǎng)站，全部收入中 75%來自廣告收入。 ? 還有各大傳統(tǒng)雜志的網(wǎng)站，通常有一部分信息內(nèi)容是需要付費的，這樣即可以避免網(wǎng)上免費閱讀對紙媒體的沖擊，還積極探索了信息中介業(yè)務的商務模式。 ? 信息提供范圍越來越廣泛，從日常生活方方面面的信息到學術研究、行業(yè)研究報告，種種信息都可以放在網(wǎng)上，或者免費閱讀，收取廣告收入；或者發(fā)展會員，組織俱樂部（虛擬社區(qū)），收取會員費；還可按次或閱讀量收取費用。這一點也是很重要的。 ? 價值鏈整合的基本思路是將價值鏈中的兩個不同的環(huán)節(jié)放在一個服務平臺上，即對價值鏈進行整合。比如： MSN汽車頻道 (多種與購買汽車相關的服務，如貸款和保險等。 ? 價值鏈整合商的創(chuàng)新程度以及功能整合程度是最高的，所創(chuàng)造的價值也是最大的，因此往往收入也最可觀。 ? 綜合起來看，如果第三方市場運營服務供應商具有價值鏈的整合經(jīng)驗和專業(yè)技術的話，是愿意向價值鏈整合商靠近的。 ? 與前面的價值鏈整合商不同的是，該商業(yè)模式專注于價值鏈的某些方面，比如網(wǎng)上支付或者物流，通過這些服務客戶可以加強自身的競爭優(yōu)勢。此時，這個銀行就成為電子商務應用中的價值鏈服務商。比如貨運公司，如果通過一個網(wǎng)上的指揮中心進行操作，效率將大大提高。 ? 比較有名的價值鏈服務供應商有美國的 FedEx和 UPS，他們都提供網(wǎng)絡物流支持服務。如：美國的 、 、 Forrester Research ()是這類網(wǎng)站中的著名網(wǎng)站。 ? 不過要注意，不同評估者可能給出不同的評估等級。有一些專門做銷售商等級評估和信用認證的機構(gòu)。如：美國的 、 、 Forrester Research ()是這類網(wǎng)站中的著名網(wǎng)站。 ? 不過要注意，不同評估者可能給出不同的評估等級。有一些專門做銷售商等級評估和信用認證的機構(gòu)。隨著電子商務的廣泛運用，現(xiàn)代服務業(yè)迅速發(fā)展。 ? 下面討論服務企業(yè)電子商務幾種典型的商業(yè)模式。據(jù)《電子市場報 (eMarketer Daily)》(2023)預測，在線旅游預訂占全部旅游預訂 25%，并且每年以 30%40%速度增長。 ? 所有主要航空公司、假日服務公司、大型傳統(tǒng)旅游代理公司、鐵路 (如 )、汽車租賃代理、飯店、商業(yè)門戶網(wǎng)站以及旅游公司也都提供在線旅游服務。 ? 在線旅游服務發(fā)展還有一些重要問題，就是價值理念方面的，如增強客戶的信任和忠誠度以及品牌形象問題等。這是最主要的贏利來源。 ? 機票預訂代理費。 ? 代理費。 ? 線路預訂代理費。除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其他三項的交易，客戶既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認和離線交易的辦法。 ? 有些服務是傳統(tǒng)旅行社無法提供的，如先前旅行者的經(jīng)驗之談、電子旅游雜志、費用比較、貨幣兌換計算器、費用跟蹤(當收費降到令人滿意的程度時通過免費電子郵件通知客戶 )、全球地址查找、購買旅行用具和書籍、專家意見、重要的國際和旅行新聞、美國和其他國家的行車路線 (參見)、聊天室和留言板、老客戶優(yōu)待等。如要議價，消費者必須去特定的網(wǎng)站。美國航空公司 ()在淡季將某些航線的機票進行拍賣；國泰航空公司()將一些競爭激烈航線的機票進行拍賣，并在網(wǎng)站上提供最新報價。愛爾蘭航空公司()拍賣一兩周內(nèi)到期機票。 ? 一些航空公司還提供“最后一分鐘折扣”。 ? 其他一些公司允許消費者競拍特定種類的票。例如， “最后一分鐘折扣”的幾家網(wǎng)站之一，經(jīng)常提供極低的機票和住宿價格。 3/21/2023 139 在線金融服務 ? 電子商務發(fā)展最快的領域之一是在線交易和投資，到 2023年已成為 B2C中最流行的活動。 ? 在 2023年，韓國超過 55%的股票交易是在網(wǎng)上完成，而美國只有 30%。 3/21/2023 140 在線金融服務 ? 在美國，每次在線交易費用一般是 419美元，完全服務代理商和折扣代理商的委托費平均收費是 100美元和 25美元。 ? 在 1995年，美國已有幾家折扣經(jīng)紀公司開展在線股票交易，最著名的是嘉信理財公司 (Charles Schwab)；美林證券(Merrill Lynch)等完全服務經(jīng)紀公司在 1998年到 1999年期間也開始提供這樣的服務。 ? 2023年，嘉信理財公司創(chuàng)建 ，每筆費用只收 。 E*TRADE提供許多相關服務，并邀請投資人參與一種模擬投資游戲。 ? 提供的服務最有創(chuàng)新性的是 E*TRADE，在 1999年它建立了自己的在線共同基金。 3/21/2023 142 在線金融服務 ? 在國內(nèi)，很多信息門戶網(wǎng)站都設有財經(jīng)或股市頻道，提供股市的相關信息。 ? 目前比較著名的股市信息平臺軟件有大智慧證券信息平臺軟件等。全球的期貨交易也走向電