如何及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)用(培訓(xùn)教材)-閱讀頁
2025-01-15 14:19本頁面
【正文】 員上門去收取，記得明園以前有個(gè)出租戶凌晨三點(diǎn)回小區(qū)，第二天早上又要走，我們就等到他三點(diǎn)。 包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。 對(duì)無理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。 比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”，對(duì)于房子不常住的， 要時(shí)刻留意業(yè)主是否偶爾回來入住。 對(duì)于收費(fèi)過程中的問題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問題。 對(duì)遺留問題要敢于面對(duì)和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。 注意與關(guān)鍵客戶的溝通（如村民代表），有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論；此時(shí)，我們要采取主動(dòng)，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。 一、開發(fā)商有糾紛，如房屋質(zhì)量問題， 采取措施： 有效溝通，通過電話、會(huì)面與業(yè)主商討解決問題，如涉及到開發(fā)商方面的，做好暢通的溝通渠道，一般開發(fā)商再其責(zé)任范圍內(nèi)會(huì)同意解決，盡快落實(shí)維修處理。 二、對(duì)物管服務(wù)不滿，例如安全工作、衛(wèi)生質(zhì)量、日常維修等： 采取措施： 有效溝通，向業(yè)主表示物管為其服務(wù)之誠(chéng)意，在管理處職責(zé)范圍內(nèi)，盡量滿足其要求。 四、業(yè)主交房后，一直未入住： 采取措施： 在交屋時(shí)，告知房屋空置狀態(tài)也要繳納物業(yè)費(fèi)，到期并及時(shí)電話催繳。 五、無正當(dāng)理由，不交管理費(fèi)： 采取措施： 有效溝通無果后，直接通過法律途徑追討欠費(fèi)，建議追加其滯納金。但實(shí)際操作困難，房子已經(jīng)被拍賣。 電腦版明細(xì)； 手寫版明細(xì)； 所有費(fèi)用臺(tái)帳，每戶費(fèi)用盡量集中一起，方便查詢； 各項(xiàng)目現(xiàn)金 日記 帳：每日收入、支出、 報(bào)銷、余額。 收費(fèi)的效率，個(gè)別人員業(yè)務(wù)不熟練， 有時(shí)候出納去公司報(bào)銷簽字，其他人員收繳費(fèi)用時(shí)，半天開不了發(fā)票和收據(jù)，讓業(yè)主等太久，業(yè)務(wù)不熟
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