城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課件-閱讀頁(yè)
2025-01-15 13:15本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)永無(wú)止境，樹(shù)立城市軌道交通企業(yè)的品牌需要所有員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ?一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，靠的是先進(jìn)的技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、貼心的服務(wù)，讓我們微笑著面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)服務(wù)，微笑地面對(duì)每個(gè)客戶。 在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作過(guò)程中，注重經(jīng)營(yíng)人脈資源，是構(gòu)筑職業(yè)發(fā)展平臺(tái)的基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)與人協(xié)作，是職業(yè)人的必修課。 ２ . 3職業(yè)意識(shí) ? ９、 學(xué)習(xí)意識(shí) ? 如何增加自己的知識(shí) ? 在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念 ———不會(huì)就要問(wèn)。 ? 影響創(chuàng)新力的幾大障礙 :一是功能固著心理，一個(gè)人看到一種慣常的事物功用或聯(lián)系后，就很難看出其他新的功用和聯(lián)系 ?二是思維定勢(shì)效應(yīng)，固定的思維模式使人們習(xí)慣于從固定的角度來(lái)觀察、思考事物，以固定的方式來(lái)接受事物 ?三是自我選擇效應(yīng)，一旦個(gè)人選擇了某一人生道路，就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強(qiáng)化 ?四是從眾效應(yīng)，每個(gè)人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向跟隨大多數(shù)人的想法或態(tài)度，以證明自己并不孤立。 積極的人總是使用最樂(lè)觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配、控制自己的人生 ?消極者則剛好相反，他們的人生總是處在過(guò)去的種種失敗與困惑的陰影里。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己 ?你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度 ?你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在 ?你不能控制他人，但可以掌握自己 ?你不能樣樣順利，但可以事事盡心 ?你不能左右天氣，但可以改變心情 ?你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容 ?你不能預(yù)知明天，但你可以用好今天。 ? 三、執(zhí)著心態(tài) ? 執(zhí)著是一種精神，是一種對(duì)人生和事業(yè)的態(tài)度。 執(zhí)著的人不甘于在平庸中虛度歲月，而是積極探尋人間的奇跡。 讓我們?cè)趫?zhí)著和堅(jiān)持的路上，邁向成功，最困難的時(shí)候，也就是我們離成功不遠(yuǎn)的時(shí)候。 ? 在生產(chǎn)中，經(jīng)常講到“大班組”這樣一個(gè)概念，雖然城市軌道交通系統(tǒng)控制中心、站務(wù)中心、乘務(wù)中心行政上不屬于同一個(gè)部門(mén)，但在實(shí)際生產(chǎn)中是人員相對(duì)固定的搭班，從更高的角度看，搭班人員就是一個(gè)“大班組”。 ? 五、空杯心態(tài) ? 空杯心態(tài)就是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足 ? 空杯心態(tài)就是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定。 空杯心態(tài)就是不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)。 ? 七感恩心態(tài) ? 感恩是對(duì)生命恩賜的領(lǐng)略，感恩是對(duì)生存狀態(tài)的釋然 ?感恩是對(duì)現(xiàn)在擁有的在意，感恩是對(duì)有限生命的珍惜 ?感恩是對(duì)賜予我們生命的人的牽掛，感恩是對(duì)陌路關(guān)愛(ài)的震顫 ……，感恩是一種不求回報(bào)的自覺(jué)和奉獻(xiàn)。 感恩讓我們坦然面對(duì)工作中的起伏、挫折和困難。感恩是一種利人利己的責(zé)任。 因此，我們需要有一顆感恩的心，對(duì)自己所遇到的一切都抱著感恩的態(tài)度。 復(fù)習(xí)與思考題 ? １ . 什么是職業(yè)化素養(yǎng) ? 其核心要素有哪些 ? 有什么重要作用 ? ? ２ . 什么是職業(yè)道德 ? 職業(yè)道德有哪些特點(diǎn) ? ? ３ . 城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德主要有哪些 ? ? ４ . 什么是職業(yè)意識(shí) ? 城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)具備哪些職業(yè)意識(shí) ? ? ５ . 城市軌道交通職業(yè)化員工應(yīng)具備哪些良好職業(yè)心態(tài) ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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