員工職業(yè)化訓練課件-閱讀頁
2025-01-13 16:26本頁面
【正文】 告訴客戶你會親自處理 承認你或公司錯了，不要怪罪他人 客戶抱怨處理 不要推卸責任 立即回應 除了問題之外，找出共同話題 1如果可能，幽默一下 1溝通，找出解決方案 1事情解決后，打電話做后續(xù)追蹤 1總結 顧問式銷售團隊 ?職業(yè)化 從效果上講 ? 你的客戶是永遠的，而不是只來一次 案 例 忠誠客戶“馬哥”的故事 思 考 客戶為什么對賣方總是沒有安全感？他怕什么？ ? 賣方喜歡掩飾問題的真相 ? 夸張產(chǎn)品或服務的功能和效果 ? 銷售后就不關心 職業(yè)化的工作形象 第二部分 職業(yè)化的工作形象 要 領 看起來像那一行的人 客戶往往從公司的名片、招牌、產(chǎn)品出樣、員工的穿著和儀表大致可以想象到這家公司的產(chǎn)品和服務。 職業(yè)化的工作態(tài)度 第三部分 職業(yè)化的工作態(tài)度 令人驚訝的結果 學校教育 成功因素 要 領 用心把事情做好 認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！ ——蘇海青 一、下列狀況表示一個員工做事并不“用心”： ? 同樣的錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正 ? 凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心 ? 做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾 ? 永遠想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當?shù)霓k法 ? 從來不承認錯誤，既不反省，也不道歉 ? 對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備 ? “詢問 ”來臨時，不知道自己就是窗口 ? 不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作 ? 同樣的錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正 思考 ? 在工作中同樣的錯你犯過幾次？ ? 犯錯時，你的主管有沒有提醒你？ ? 再次犯錯時，是否想過這是為什么？ 檢討 同樣的錯誤只能犯三次： 第一次犯錯叫做不知道 第二次犯錯叫做不小心 第三次犯錯叫做不可原諒 能力強 能力差 不忠誠 三象限 四象限 能力強，忠誠差 視情況培養(yǎng)、感化，提升忠誠度 能力強、 忠誠度高 提拔重用 不忠誠、能力差 炒魷魚。 第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領導學習的？有多少方法是在外面體會的。 老板先成為員工的品牌 員工就成為客戶的品牌 客戶就成為企業(yè)的品牌 企業(yè)就成為社會的品牌 一、客戶要接納一個品牌，可分三個階段： 第一個階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力） 第二個階段：讓客戶信任你（信守承諾／效果與期望吻 合／ 反映在一些相關事物上） 第三個階段：讓客戶依賴你（知名度 +影響力 +忠誠度） 第一個階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力） ? 別人有的東西，你沒有，你的劣勢很明顯 ? 別人有的東西，你有 ,你和大家一樣 ? 別人沒有的東西，你有，你的優(yōu)勢很明顯 什么是核心競爭力？ ? 顧客觀點 —— 這個產(chǎn)品沒有替代品 ? 競爭者觀點 —— 這種能力別人無法模仿 第二個階段：讓客戶信任你 （信守承諾／效果與期望吻合／ 反映在一些相關事物上） 要想讓客戶相信你，有兩點要做到： 第一，我們前面所答應客戶的事情，后面做的都要吻合這個承諾。答應客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質疑之前給予一個合理的說明。學歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學歷就丌再起作用了，大家競爭的就是能力了。一個有能力的人要把學到的理論呾實踐相嫁接，把學到的知識變成財富，把知識變成生 產(chǎn)力，這就是能力。一個人的成功，靠的丌是小聰明，而是積極的心態(tài)呾持之以恒的努力。許多能力很強的人 之所以丌能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經(jīng)受丌起 失敗的考驗。優(yōu)秀的人都是善亍利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人（白天求生存，晚上求發(fā)展）。一生要成為什么樣的人，有了終極目標，就把這個目標分解成小目標，一步一步來實現(xiàn)（自己信仰踐行者） 蛻變 樹立個人職業(yè)化品牌，成就美麗人生！ 職業(yè)品牌 職業(yè)結果 職業(yè)能力 職業(yè)化內(nèi)容回顧： 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德 劍鋒所指，所向披靡！ 成功屬于光榮的 火旺人！ 謝 謝 :01:3501:0101::01 01:0101:01::01:35 2023年 1月 17日星期二 1時 1分 35秒
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