員工職業(yè)化訓(xùn)練課件-wenkub.com
2025-01-01 16:26 本頁面
【正文】 優(yōu)秀的人都是善亍利用時(shí)間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時(shí)間的人（白天求生存，晚上求發(fā)展）。一個(gè)人的成功，靠的丌是小聰明，而是積極的心態(tài)呾持之以恒的努力。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進(jìn)了門學(xué)歷就丌再起作用了，大家競爭的就是能力了。 老板先成為員工的品牌 員工就成為客戶的品牌 客戶就成為企業(yè)的品牌 企業(yè)就成為社會的品牌 一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段： 第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力） 第二個(gè)階段：讓客戶信任你（信守承諾／效果與期望吻 合／ 反映在一些相關(guān)事物上） 第三個(gè)階段：讓客戶依賴你（知名度 +影響力 +忠誠度） 第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力） ? 別人有的東西，你沒有，你的劣勢很明顯 ? 別人有的東西，你有 ,你和大家一樣 ? 別人沒有的東西，你有，你的優(yōu)勢很明顯 什么是核心競爭力？ ? 顧客觀點(diǎn) —— 這個(gè)產(chǎn)品沒有替代品 ? 競爭者觀點(diǎn) —— 這種能力別人無法模仿 第二個(gè)階段：讓客戶信任你 （信守承諾／效果與期望吻合／ 反映在一些相關(guān)事物上） 要想讓客戶相信你，有兩點(diǎn)要做到： 第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個(gè)承諾。 職業(yè)化的工作態(tài)度 第三部分 職業(yè)化的工作態(tài)度 令人驚訝的結(jié)果 學(xué)校教育 成功因素 要 領(lǐng) 用心把事情做好 認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！ ——蘇海青 一、下列狀況表示一個(gè)員工做事并不“用心”： ? 同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正 ? 凡事都是別人找他溝通，自己不會主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心 ? 做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾 ? 永遠(yuǎn)想不出更好的辦法，更快的辦法，更妥當(dāng)?shù)霓k法 ? 從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省，也不道歉 ? 對可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備 ? “詢問 ”來臨時(shí)，不知道自己就是窗口 ? 不忙的時(shí)候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作 ? 同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正 思考 ? 在工作中同樣的錯(cuò)你犯過幾次？ ? 犯錯(cuò)時(shí)，你的主管有沒有提醒你？ ? 再次犯錯(cuò)時(shí)，是否想過這是為什么？ 檢討 同樣的錯(cuò)誤只能犯三次： 第一次犯錯(cuò)叫做不知道 第二次犯錯(cuò)叫做不小心 第三次犯錯(cuò)叫做不可原諒 能力強(qiáng) 能力差 不忠誠 三象限 四象限 能力強(qiáng)，忠誠差 視情況培養(yǎng)、感化，提升忠誠度 能力強(qiáng)、 忠誠度高 提拔重用 不忠誠、能力差 炒魷魚。 傾聽的七大技巧 ?營造積極的談話氛圍 ?認(rèn)真聽取，適時(shí)贊同 ?不要打斷對方的談話 ?使用口語，反饋信息 ?清楚地聽出對方談話重點(diǎn) ?適時(shí)地表達(dá)自己的意見 ?以不明確的口吻概括你的理解 發(fā)問 我這樣講您覺得清楚嗎？（暗示） 您覺得怎么樣？（引起對方發(fā)問） 您說是嗎？（拉近距離） 第五步 接洽 準(zhǔn)客戶開拓 約訪 收集客戶資料 尋找購買點(diǎn) 方案設(shè)計(jì) 方案說明 促成 客戶服務(wù) 尋找購買點(diǎn)是連接收集客戶資料與促成之間的橋梁！ 物有所值 人們買的是價(jià)值，或者是對價(jià)值的感覺，而不是價(jià)格。 ? 職業(yè)化的工作道德：就是對一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。 ? 職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。 局長 假如，明天我就要離開公司 …… 為什么需要職業(yè)化 職業(yè)化才是真正地保障 就業(yè)保障 A 職業(yè)保障 B 數(shù)理化職業(yè)化 我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值 對號入座 公司能為我做什么？ 我能為公司做些什么？ 讓購買你的人覺得物超所值 領(lǐng)導(dǎo)要求 自我要求 除錢以外的工作動(dòng)力是什么？ 視頻：跑吧孩子 盤中餐 新生命 ? 排隊(duì) ? 洗澡 ? 時(shí)間 ? 困難 ? 孩子的位置 ? 書包 ? 吃飯 ? 摔倒 ? 。丈夫一邊敲門一邊喊： “開門，開門，我還沒進(jìn)去，真是的！ ” ? 做 的妻子說： “吵啥吵？坐下一趟吧！ ” 公共汽車售票員 猜猜他是干啥的？ ? 做 的老張突然接到一封加急電報(bào)。 25歲～ 35歲：定位危機(jī) 。員工職業(yè)化訓(xùn)練 火旺整體家裝居 放飛夢想，成就美麗人生！ ——如何成為職業(yè)化員工？ 放飛夢想，成就美麗
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