員工績(jī)效管理-張曉彤-閱讀頁
2025-01-13 15:54本頁面
【正文】 工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 ?標(biāo)準(zhǔn)： ? 是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則 ? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 目標(biāo)設(shè)定竅門 Do 39。39。 行為表現(xiàn)反饋頻率 ? ? 積極的反饋 — 正面指導(dǎo)反饋 ? 保持純粹的正面反饋 ? 肯定行為價(jià)值 ? 特定的行為 ? 描述性的 ?真心的 ?及時(shí) ?經(jīng)常 ?逐漸減少 建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 1 ? “漢堡”原則 Hamburger Approach ? 先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 ? 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn) ? 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 2 ? BEST反饋 ? Behavior description（描述行為） ? Express consequence（表達(dá)后果） ? Solicit input（征求意見） ? Talk about positive outes（著眼未來） STOP 停！ ? 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng) ? 要包容，不要獨(dú)斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 認(rèn)識(shí)同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？ 傾聽 ? 聽的層次 ? 最低是 “聽而不聞” ：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去； ? 其次是 “敷衍了事” ：嗯 …… 喔 …… 好好 …… 哎 …… 略有反 應(yīng)其實(shí)是心不在焉； ? 第三是 “選擇的聽” ：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉； ? 第四是 “專注的聽” ：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。雖然有某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。 ? 3 員工不同意你的評(píng)語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對(duì)待績(jī)效不佳者？ ? 確定存在的問題并 達(dá)成共識(shí) ? 確定問題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動(dòng) 并 達(dá)成共識(shí) ? 為行動(dòng) 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時(shí) 反饋 所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng) ,如果主管能夠?yàn)楦鞣N所謂問題員工量身定做管理方式，用心激勵(lì)您的部屬 ,高昂的士氣 ,滿意的員工 ,以及高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) ,將是員工們回饋給您的最大的激勵(lì) 中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓 —— 和諧 ?君子和而不同 ， 小人同而不和 。 子路 》
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