【正文】 細(xì)化；以 “有質(zhì)量增長(zhǎng) ”為戰(zhàn)略目標(biāo)HR回報(bào)率資本回報(bào)率有質(zhì)量的增長(zhǎng)客戶忠誠(chéng)度產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新第一， 企業(yè)占有資源的回報(bào)水平要上升：運(yùn)用錢(qián)的能力和人力資源回報(bào)率都要上升。第三， 桃源居的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。桃源居產(chǎn)品戰(zhàn)略 —— 精細(xì)化戰(zhàn)略71創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期 發(fā)展階段持續(xù)發(fā)展期 手工作坊粗放式規(guī)范化精細(xì)化精益化沒(méi)有流程建立流程完善流程優(yōu)化流程按照流程管理實(shí)現(xiàn)管理的一致性有序運(yùn)作 基于目標(biāo)和可衡量的管理實(shí)現(xiàn)管理有效性低成本高效率管理，實(shí)現(xiàn)管理高效性 按照經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)管理 無(wú)序運(yùn)作管理階段桃源居產(chǎn)品戰(zhàn)略 —— 精細(xì)化戰(zhàn)略實(shí)施精細(xì)化的流程管理只有通過(guò)實(shí)施管理的精細(xì)化，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化理念 +系統(tǒng) =持續(xù)的高質(zhì)量的產(chǎn)品72 實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的流程管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的流程管理 通過(guò)精細(xì)化的流程管理才能實(shí)現(xiàn)：有責(zé)、有序、有效、通過(guò)精細(xì)化的流程管理才能實(shí)現(xiàn)：有責(zé)、有序、有效、 高效高效戰(zhàn)略規(guī)劃融資管理 資本運(yùn)營(yíng)管理年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 年度預(yù)算管理品牌規(guī)劃績(jī)效管理論證 策劃 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 工程 銷(xiāo)售 客服項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目成本管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理管理體系建設(shè)（流程、信息化、質(zhì)量等）戰(zhàn)略流程業(yè)務(wù)流程管理支持流程桃源居產(chǎn)品戰(zhàn)略 —— 精細(xì)化戰(zhàn)略73優(yōu)質(zhì)工程，信心保證工程管理透明化、精細(xì)化，建筑材料現(xiàn)場(chǎng)展示講解后勤負(fù)責(zé)人組織全面檢查達(dá)不到要求進(jìn)行處理 落 地現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)行道路的整潔、安全項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行總體規(guī)劃安排有關(guān)人員 按要求施工保證并提高項(xiàng)目后勤負(fù)責(zé) 人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督制定有關(guān)制度規(guī)定建筑材料公示工程管理程序精細(xì)化節(jié)能材料應(yīng)用環(huán)保材料應(yīng)用建筑結(jié)構(gòu)解剖基礎(chǔ)用料說(shuō)明業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)鑒定……桃源居產(chǎn)品戰(zhàn)略 —— 精細(xì)化戰(zhàn)略74優(yōu)質(zhì)工程，信心保證文明施工標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化◎ 成品保護(hù)管理規(guī)范◎ 生活設(shè)施管理規(guī)范◎ 人員行為管理規(guī)范◎ 消防 安全管理規(guī)范◎ 質(zhì)量保障管理規(guī)范◎ 施工流水線配合◎ 人員組織配合◎ 施工進(jìn)展與銷(xiāo)售 節(jié)點(diǎn)的 配合◎ 與政府主管部門(mén)的 溝通平臺(tái)◎ 與業(yè)主的溝通平臺(tái)◎ 與合作單位的溝通 平臺(tái)◎ 企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范◎ 標(biāo)語(yǔ)口號(hào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范◎ 品牌宣傳標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范◎ 指示性標(biāo)識(shí)規(guī)范化◎ 樓體宣傳標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范◎ 工地圍墻標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范◎ 工地入口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范◎ 工地 辦公室規(guī)范化◎ 材料堆放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范◎ 工地 道路標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范深化施工標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)桃源居產(chǎn)品戰(zhàn)略 —— 精細(xì)化戰(zhàn)略75桃源居品牌建設(shè)的 客戶關(guān)系管理 戰(zhàn)略圍繞客戶，桃源居建立客戶服務(wù)中心，客戶問(wèn)題將在這里得到最大限度的解決。桃源居客服服務(wù)理念 桃源居的客戶關(guān)系管理制度l客戶是最稀缺的資源，是桃源居存在的全部理由。 l我們１％的失誤，對(duì)于客戶而言，就是１００％的損失。 l與客戶一起成長(zhǎng)，讓桃源居在投訴中完美。桃源居采取的是集團(tuán)客戶關(guān)系中心全面統(tǒng)籌管理，區(qū)域公司客戶服務(wù)中心重在執(zhí)行的客戶關(guān)系管理的模式。對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工 對(duì)外：合作伙伴76桃源人家是桃源居用以積累、梳理、管理、維護(hù)、發(fā)掘老客戶以實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的手段，其本質(zhì)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。桃源人家的本質(zhì) —— 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：“ 樓盤(pán)未賣(mài)，品牌先行 ” ，從直接買(mǎi)賣(mài)到培養(yǎng)感情與顧客結(jié)成長(zhǎng)期的、相互依存的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)， 促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷(xiāo)售 。桃源居在客戶服務(wù)的建立上，從 兩方面 建設(shè)：（ 1） 內(nèi)部建設(shè)開(kāi)始，通過(guò)讓企業(yè)員工滿意來(lái)讓他們樹(shù)立起客戶服務(wù)意識(shí)，權(quán)力和責(zé)任明確，加強(qiáng)客戶服務(wù)理念的管理，建立客戶服務(wù)平臺(tái)（ 2） 通過(guò)客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)行外部管理，對(duì)合作伙伴、業(yè)主及潛在客戶實(shí)行管理，保障客戶利益，其有效地導(dǎo)入管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多問(wèn)題的群策解決。78桃源居品牌建設(shè)的 物業(yè)管理 戰(zhàn)略 桃源居把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理等綜合地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)商。桃源居的物業(yè)管理服務(wù)理念 ■顧客 —— 尊重顧客，讓顧客滿意 ■管理 —— 專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 ■企業(yè)目標(biāo) —— 持續(xù)保持在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位 80項(xiàng)目論證項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)管理物業(yè)前期介入、 物業(yè)管理、客戶資源開(kāi)發(fā)產(chǎn)品交付核心流程 產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策劃、 銷(xiāo)售管理工程管理專業(yè)化運(yùn)作是品牌建設(shè)的基本保證 整合各個(gè)流程最優(yōu)秀的分包商： 作為一個(gè)成功的開(kāi)發(fā)商，應(yīng)做好 “減法 ”，充分整合社會(huì)的優(yōu)秀的專業(yè)資源，將每個(gè)階段都分包給各個(gè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的企業(yè)。桃源居品牌運(yùn)營(yíng)管理保障體系 82 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃組織權(quán)責(zé)體系流程管理體系組織管控體系 組織結(jié)構(gòu)及職能 績(jī)效管理體系績(jī)效管理目標(biāo)通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)。83持續(xù)成功需體現(xiàn)的三個(gè)方面三個(gè)方面的均好性：u1）穩(wěn)健的財(cái)務(wù)體系u2）系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理體系u3）相關(guān)主體的和諧共贏 桃源居地產(chǎn)的持續(xù)成功穩(wěn)健的財(cái)務(wù)指標(biāo) (利潤(rùn)、資產(chǎn)收益率、增長(zhǎng)率、負(fù)債比率、資產(chǎn)變現(xiàn)能力 ) 系統(tǒng)的精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理體系( 程序指引 ) 相關(guān)主體的和諧共贏(追求股東、客戶、員工相關(guān)方的滿意 ) 財(cái)務(wù)體系 過(guò)程與未來(lái) 內(nèi)部與外部桃源居品牌運(yùn)營(yíng)管理保障體系 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn) 資本密集型，決策風(fēng)險(xiǎn)極高 生產(chǎn)組織方式復(fù)雜 資源集約對(duì)成本影響明顯 產(chǎn)品和品牌一致性決定了內(nèi) 部管理一致性要求較高 ……216。過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)。重塑提升：最終完成桃源居品牌，從地產(chǎn)品牌到社區(qū)運(yùn)營(yíng)品牌的飛躍。這需要品牌傳播工作強(qiáng)化品牌信息的一致性。u消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)和圈層帶來(lái)的尊貴感；u投資機(jī)構(gòu)關(guān)注投資價(jià)值、成長(zhǎng)性、現(xiàn)金流量等；u大眾傳媒主要看重新聞炒作價(jià)值；u政府機(jī)構(gòu)看重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)道德；桃源居（天津）公司企業(yè)品牌傳播原則94u通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作，使桃源居地產(chǎn)企業(yè)品牌一舉成名u通過(guò)產(chǎn)品線和產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)生活方式的營(yíng)造，塑造產(chǎn)品品牌 項(xiàng)目品牌u探索建立企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌雙線聯(lián)動(dòng)的推廣方式桃源居（天津）公司品牌傳播使命關(guān)注客戶提升忠誠(chéng)度全方位提升品牌影響力產(chǎn)品品質(zhì)提升美譽(yù)度 專業(yè)運(yùn)作提升專業(yè)度品牌建設(shè)提升認(rèn)知度95包裝預(yù)期塑造品牌的原理品牌標(biāo)簽消費(fèi)者自我預(yù)期自我預(yù)期和品牌標(biāo)簽初步匹配預(yù)期論證維持和提高自我概念的品牌預(yù)期預(yù)期的實(shí)現(xiàn)品牌吻合或者超越自我預(yù)期強(qiáng)化自我概念消費(fèi)者對(duì)于品牌的選擇和認(rèn)同來(lái)自自我概念的認(rèn)同品牌自然形成桃源居（天津）公司品牌包裝效果96憑著雄厚的實(shí)力與獨(dú)到的眼光進(jìn)軍全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)，深圳 、重慶、天津等地。從 “ 單一 ” 到 “ 綜合 ” 從 “ 區(qū)域 ” 到 “ 全國(guó) ” 曾經(jīng)只是 “ 深圳房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 ” 的桃源居品牌將被放置于更寬廣的行業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行檢驗(yàn)u品牌建設(shè)的各個(gè)階段，都要用吹泡沫的方法，逐步、慢速的提高品牌的品位和預(yù)期價(jià)值。桃源居（天津）公司品牌傳播趨勢(shì)97桃源居地產(chǎn)品牌傳播策略為實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，桃源居在企業(yè)品牌傳播上形成內(nèi)部品牌傳播和外部品牌傳播兩條線。 內(nèi)部品牌傳播加強(qiáng)內(nèi)部員工的品牌意識(shí)內(nèi)部傳播：桃源居品牌內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐，以不同方式滲透到每一位員工的價(jià)值觀，并具體運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理中。企業(yè)品牌在社會(huì)和市場(chǎng)得到最大成果彰顯 外部品牌傳播外部傳播：桃源居企業(yè)系統(tǒng)的品牌傳播和品牌可持續(xù)傳播的管理。整合外部渠道傳播：電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告、推廣會(huì)、《桃源居》周刊外部傳播、桃源居品牌的促進(jìn)、 “主題年 ”方式傳播。但是純粹地宣傳品牌，能完成 2023年的銷(xiāo)售任務(wù)嗎，畢竟項(xiàng)目才是品牌的后盾和支撐點(diǎn)，客戶最終買(mǎi)的是產(chǎn)品，雖然說(shuō)品牌有一定的促進(jìn)作用。其次、充分發(fā)揮品牌的外圍效能， 擴(kuò)大市場(chǎng)的影響層面：重點(diǎn)挖掘天津當(dāng)?shù)馗叨藢?shí)力人群以及看好天津，看好濱海未來(lái)的外省人群。第二步，從項(xiàng)目的角度，我們 更要展示各產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，從而進(jìn)一步達(dá)成項(xiàng)目的銷(xiāo)售。u腹有詩(shī)書(shū)氣自華。u家在天津，住在桃源居！尊重 自信 家在天津 住在桃源居調(diào)性策略桃源居（天津）公司企業(yè)品牌傳播路線105桃源居（天津）公司企業(yè)品牌傳播路線階段一：桃源居 18周年之際我們需要一個(gè)契合品牌內(nèi)涵的年度口號(hào)積厚，謀高遠(yuǎn)日月之滴， 18年，石穿，去路遂寬深圳重慶天津……18年，桃源居不懈努力開(kāi)疆拓域，布局四方以恒久意志，進(jìn)取天下18年，桃源居苦心求索穩(wěn)踏節(jié)奏，步步為營(yíng)始顯浩瀚大功，謀定江湖 106階段二：品牌立意 — 桃源居地產(chǎn)在中國(guó)u闡釋企業(yè)，制造期待u解決桃源居地產(chǎn)的江湖地位和企業(yè)責(zé)任價(jià)值，對(duì)天津是一種期待u推廣要素：企業(yè)地位、專業(yè)能力、企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)略布局專業(yè)能力企業(yè)責(zé)任價(jià)值企業(yè)地位品牌高度桃源居（天津）公司企業(yè)品牌傳播路線107階段三：品牌支撐 桃源居地產(chǎn)讓生活充滿想象建筑藝術(shù)展示項(xiàng)目生活方式桃源居地產(chǎn)在中國(guó)企業(yè)榮譽(yù)桃源居地產(chǎn)桃源居地產(chǎn)的企業(yè)品牌支撐點(diǎn)在這個(gè)階段，結(jié)合項(xiàng)目，有品位的生活方式與桃源居地產(chǎn)建立聯(lián)系企業(yè)品牌線上推廣強(qiáng)度弱化，側(cè)重于線下活動(dòng)項(xiàng)目圍墻、現(xiàn)場(chǎng)包裝、線下活動(dòng)、桃源人家桃源居（天津）公司企業(yè)品牌傳播路線108階段四：品牌體驗(yàn) 用實(shí)力贊美這座城市這個(gè)階段，進(jìn)入項(xiàng)目物業(yè)開(kāi)放和展銷(xiāo)階段，通過(guò)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)和展示的生活方式，體驗(yàn)桃源居地產(chǎn)品牌推廣策略：產(chǎn)品概念體驗(yàn) 天津有個(gè)小蘇杭；現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn) 細(xì)節(jié)為王；事件營(yíng)銷(xiāo) 影響有影響力的人桃源居（天津）公司企業(yè)品牌傳播路線109階段五：品牌重塑 桃源居地產(chǎn)，關(guān)愛(ài)你一生u通過(guò)前一段的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)建立了區(qū)域的桃源居地產(chǎn)企業(yè)品牌的體驗(yàn)感和高品位的項(xiàng)目品牌，需要通過(guò)整合原有的體驗(yàn)和價(jià)值，重塑桃源居品牌，強(qiáng)化認(rèn)可感受，內(nèi)化。桃源居（天津）公司項(xiàng)目品牌傳播路線112階段二：品牌形象傳播 天津有個(gè)小蘇杭u深化項(xiàng)目對(duì)這座城市歷史和價(jià)值的尊重，文化起題，品位感積累推廣要素：u片區(qū)、規(guī)劃、歷史、圈層推廣策略：u喚醒天津，點(diǎn)到即止u深言現(xiàn)在，文化回歸桃源居（天津）公司項(xiàng)目品牌傳播路線113階段三：品牌生活闡釋 品位生活源自細(xì)節(jié)u全方位展示項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)體系，以有品生活為統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品，選取細(xì)節(jié)，感觸良多u推廣要素：u品位的生活是怎樣的？u片區(qū)的品位、建筑的品位、向往的品位u推廣策略 :u多說(shuō)無(wú)益、細(xì)節(jié)為王、體驗(yàn)提升桃源居（天津）公司項(xiàng)目品牌傳播路線114階段四：品牌奏章演繹 品位，值得擁有u開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)，用品位遴選客戶，制造品牌的模糊區(qū)隔u推廣要素：u熱銷(xiāo)的秘密u項(xiàng)目，代言城市生活u推廣策略：u低調(diào)的品位高度桃源居（天津）公司項(xiàng)目品牌傳播路線115階段五：品牌價(jià)值形成 你的城市生活名片u完善客戶服務(wù)，塑造項(xiàng)目品牌推廣要素：u物業(yè)服務(wù)u開(kāi)發(fā)研討u客戶研究推廣策略：u深度研究，體現(xiàn)對(duì)城市的尊重u合縱連橫，呈現(xiàn)影響力階層的圈子桃源居（天津）公司項(xiàng)目品牌傳播路線116u企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌這兩條線，實(shí)行獨(dú)立運(yùn)作，相互配合提升的策略u(píng)保持聲音u此消彼長(zhǎng)u內(nèi)涵一致u相互提升雙線互動(dòng)策略桃源居（天津）公司項(xiàng)目品牌傳播路線117雙線推廣強(qiáng)度示意圖企業(yè)品牌導(dǎo)入 項(xiàng)目形象傳播 項(xiàng)目物業(yè)開(kāi)放 開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo) 企業(yè)品牌重塑 企業(yè)品牌推廣線 產(chǎn)品品牌推廣線實(shí)施策略推廣強(qiáng)度實(shí)施階段強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌導(dǎo)入，印象第一企業(yè)品牌形象開(kāi)始減弱，產(chǎn)品形象的推廣開(kāi)始加強(qiáng)項(xiàng)目物業(yè)開(kāi)放，項(xiàng)目品牌闡釋，企業(yè)品牌強(qiáng)度臨界點(diǎn)項(xiàng)目品牌奏章演繹，企業(yè)品牌積累上升企業(yè)品牌重塑，項(xiàng)目品牌弱化企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌推廣的重疊區(qū)域，兩者交叉推進(jìn)，相互促進(jìn)，強(qiáng)弱有分。品牌的通路渠道規(guī)劃，是所有溝通的基礎(chǔ)。桃源居（天津）公司品牌推廣途徑120天津桃源居 2023品牌推廣主題用一個(gè)詞概括 2023天津桃源居突出 2023年天津強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭肯定、欣賞、引以為榮高品質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的居住價(jià)值和心理滿足感桃源居的獨(dú)特價(jià)值家在天津，住在桃源居桃源居（天津）公司品牌媒體展示121生活軌跡寫(xiě)字樓 —— 城市商務(wù)中樞寫(xiě)字樓作為城市的商務(wù)樞紐，幾乎所有事業(yè)型中產(chǎn)或者富人階層都在和寫(xiě)字樓發(fā)生關(guān)系。媒體選擇： 戶外、報(bào)紙、軟文、雜志、周刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳畫(huà)冊(cè)、房交會(huì)桃源居（天津）公司品牌傳播戶外展示124生活軌跡報(bào)刊、雜志 —— 要么習(xí)慣、要么有趣，要么有用平面媒體習(xí)慣：看報(bào)的習(xí)慣，習(xí)慣于關(guān)注大事有趣：有志趣，代表個(gè)人品位有用：對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展有