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某某地客戶最新接待及銷售標(biāo)準(zhǔn)流程-閱讀頁

2025-01-11 20:39本頁面
  

【正文】 客戶掌握購房決定權(quán) ,鎖定需求折扣的價格底線 ? 確認(rèn)客戶簽約時間 ,首付支付 30%40%能力。 ? 向營銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報備申請 ?獲取營銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報備同意 ?成交前完成 K2審批 ,特殊情況最遲在成交當(dāng)天提交 K2審批 訂房流程 (Gospel) ? 提醒客戶陽光宣言中的三天無理由退房政策 ? 根據(jù)計算的 《 置業(yè)計劃表 》 講解首期款、辦證款、維修資金、公證費等交付方式及交付的時間等,引導(dǎo)客戶到財務(wù)室或交款區(qū)交款。 ? 提醒客戶辦理簽約所需攜帶的資料: 《 簽約須知 》 上注明的資料。 定房流程 ? 詳細講解萬科陽光宣言 ? 講解首期款、辦證款、維修資金、 公證費等 交付方式及交付的時間等 ? 現(xiàn)房 ,需要明確現(xiàn)房交付時間約定 簽訂認(rèn)購書前講解 引導(dǎo)客戶到交款區(qū)交款 并指引客戶簽訂認(rèn)購書 提醒客戶辦理簽約時 所需攜帶的資料 將相關(guān)材料交給客戶 ? 攜帶身份證; ? 辦理簽約所需攜帶的資料: 《 簽約須知 》 上注明的資料 。 ? 簽約前兩天,短信提醒客戶簽約時間和簽約需要的資料。 ? 客戶簽約時,盡量做到全程陪同,客戶對合同有疑問的話,積極提供解答,打消客戶的疑慮。 簽約流程 ? 客戶成交后,短信恭喜客戶成為萬科 XXXX的業(yè)主。 (Gospel) ? 提前一天(至少提前一個小時)準(zhǔn)備合同,減少客戶的等待時間。 簽約流程 ? 熱情接待,向客戶介紹簽約辦理流程 (Guideline) - 。 ? 檢驗 《 商品房買賣合同 》 提供的資料:個人身份證、商品房房屋認(rèn)購書、購房定金款收款收據(jù)。 n 首期收據(jù)(首期收據(jù)原件) n 供樓存折(存折必須是活期存折 ,一般由按揭銀行開辦) 置業(yè)顧問 熱情接待, 檢驗客戶簽約所需的資料 核對客戶個人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求,引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢, 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。若有手機、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改,請及時與我們聯(lián)系)。 ? 確認(rèn)客戶貸款銀行 ? 陪同客戶到財務(wù)室繳納首付款 ? 陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準(zhǔn)備買賣合同。 簽約流程 ? 完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入 ,客戶簽確打印的合同草稿 (以蘇州為例 :需告知客戶完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式合同文本制作 ,即完成商品房網(wǎng)上備案流程 ) (Gospel) ? 完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作 ,打印正式文本及完成附件資料粘貼 (附件資料包括平面圖 \戶型圖 \付款方式 \裝修標(biāo)準(zhǔn)等 ) 置業(yè)顧問 熱情接待, 檢驗客戶簽約所需的資料 核對客戶個人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求,引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢, 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。 ? 特殊情況客戶提出需要與法務(wù)或律師溝通 合同條款時 ,銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。 簽約流程 ? 根據(jù)客戶需求 ,引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 XX小姐 /先生 ,您好 !這位是萬科 XXXX項目的駐場銀行客戶經(jīng)理 ,接下來由他為您提供辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)服務(wù) . ? 駐場銀行客戶經(jīng)理 自我介紹, 您好: XX先生 /小姐,我是負(fù)責(zé)按揭的 XX先生 /小姐,麻煩您填寫 《 個人住房貸款申請表 》 。 成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護 成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護 ? 主動性客戶關(guān)懷 – 以活動為主,短信、電話回訪維護為輔,持續(xù)進行準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系維護。 ? 非主動性客戶關(guān)懷 – 客戶主動上門了解或者反映情況時,通過向客戶提問開放性問題如:請問能有什么可以幫到您?請問您想了解什么?等問題了解客戶需求及意見,然后針對客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù),并做好詳細老客戶來訪情況登記。 監(jiān)控措施 監(jiān)控措施 ? 神秘顧客暗訪 ? 銷售服務(wù)電話回訪(簽約后) ? 銷售案場 6+2步法執(zhí)行檢查 ? 各代理公司專案每月定期抽查自檢 ? 由萬科專員每月定期檢查考核 ? 08年 78月銷售戰(zhàn)力提升培訓(xùn)考核 結(jié)束 通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。 2 8:0208:02:38 人只有為自己同時代人的完善,為他們的幸福而工作,他才能達到自身的完善。 08:02:3808:0 9 論命運如何,人生來就不是野蠻人,也不是乞討者。 人生沒有彩排,每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時,一般是現(xiàn)實主義的。 管理就是決策。 再實踐。 除了心存感激還不夠,還必須雙手合十,以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。 我們不一定知道正確的道路在哪里,但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。 用他,就要信任他 。 溝通再溝通。 我所做的,就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 請示問題不要帶著問題請示,要帶著方案請示。 2 023年 1月 19日 在漫長的人生旅途中,有時要苦苦撐持暗無天日的境遇;有時卻風(fēng)光絕項,無人能比。 :02:3808 :02 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小,收益最大的戰(zhàn)略性投資。 企業(yè)發(fā)展需要的是機會,而機會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說,一次也就夠了。至于女子呢 ?則是努力維護家庭的秩序,家庭的安適和家庭的可愛。 管理是一種嚴(yán)肅的愛。 沒有商品這樣的東西。 一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息,這的確是幸運。 08:. 1908:02 :38 自覺心是進步之母,自賤心是墮落之源,故自覺心不可無,自賤心不可有。 一個有堅強心志的人,財產(chǎn)可以被人掠奪,勇氣卻不會被人剝奪的。 08: 南懷瑾說:“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住,而應(yīng)海闊天空,空曠得纖塵不染?!?08:0208:02 : .1908:0 2 你不能衡量它,就不能管理它。 2023年 1月 19日星期四 8時 2分 38秒 08 :0208:0 2:38 想法 ),而是你是不是愿意為此付出一切代價,全力以赴地去做它一直證明它
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