卓越員工的12項修-中-閱讀頁
2025-01-11 14:51本頁面
【正文】 題的？有沒有解決不了的問題？你是怎么樣解決工作問題的？創(chuàng)新 — 多為企業(yè)提好建議創(chuàng)新是一種具有高度自主性的創(chuàng)造性活動，依賴于員工的積極參與和真誠投入。提建議是員工工作中最主動、最有價值的表現(xiàn)。形象 — 你就是單位的品牌一個在任何地方任何時間都想著維護企業(yè)形象的人，他很有可能會成為下一任企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 。只有懂得寫作的人，才能明白協(xié)作對自己，別人乃至整個團隊的意義。個人追求融入團隊目標(biāo)具備強烈的歸屬感參與與分享團隊合作信任與尊重取長補短協(xié)同合作承擔(dān) — 與企業(yè)共命運與企業(yè)同甘共苦企業(yè)興亡，我的責(zé)任人際關(guān)系 賬戶? 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：– 理解如何保持和發(fā)展健康的人際關(guān)系– 自覺地去努力提高同周圍人的人際關(guān)系增加人際關(guān)系賬戶七種方法盡可能去支持和幫助別人 富有人情味– 去理解對他們來說重要的東西是什么– 傾聽他們的心聲– 記得他們告訴你的關(guān)于他們的家庭，愛好，習(xí)慣等等的事情– 對他們有興趣的東西表現(xiàn)出愛好恪守承諾– 恪守承諾、言出必行 在下屬成功時向他表示祝賀 表示贊賞和感激– “ 請 ” 和 “ 謝謝 ” 當(dāng)你令下屬難過或失望時，說 “ 對不起 ” . 給他們一些驚喜 ……溝通技巧? 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：– 理解溝通的重要性– 學(xué)會與同事和上級之間進行溝通的方式在任何一家企業(yè)內(nèi)80%以上的事與溝通有關(guān)80%以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。 信息交換 探討解決之道 協(xié)調(diào)行動 表達(dá)接收者 反饋溝通的手段 電話 短信 書面聯(lián)絡(luò) 打招呼 因人因時因事溝通要素? 發(fā)送者? 接收者? 信息及其編碼與解碼? 通道? 反饋? 障礙? 背景溝通障礙? 地位影響? 語義問題? 感覺失真? 文化差異 ? 環(huán)境混亂 ? 對主題不了解? 信息渠道選擇不當(dāng)? 無反饋 ? 時間限制? 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確7%55%38%關(guān)于表達(dá)的方式肢體語言 語調(diào) 內(nèi)容傾聽的要點 彌補自身不足 激發(fā)對方交流欲望 善于發(fā)掘言外之意 先讓對方說完 傾聽 (設(shè)身處地 )專注傾聽過濾性地聽 (有選擇地聽 )無心地聽 (假裝在聽 )聽而不聞 反饋的要點※ 反饋的必要性 ※ 反饋的內(nèi)容 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵和贊許→ 給出修正性意見 針對對方需求 集中在對方的可控范圍
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