平安保險(xiǎn)禮儀培訓(xùn)教材-閱讀頁(yè)
2025-01-11 04:33本頁(yè)面
【正文】 至少是中性的。任何事物重的能量積聚到一定程度就會(huì)自動(dòng)釋放，人有潛能也必然要求發(fā)揮出來(lái)，這是一種自然傾向，是人的需要和行為的內(nèi)在動(dòng)力。 二、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介 需要層次論 （馬斯洛） ①人的需要可分為五個(gè)層次 ②只有低一層次適當(dāng)滿足，人的追求才會(huì)向高層次發(fā)展，但滿足的程度因人而異。 ⑤ 人的需要越是得不到滿足， 人的追求越強(qiáng)烈，越是不 加選擇；如果需要過(guò)分得 到滿足，人就會(huì)低估滿足 的價(jià)值。豐富性動(dòng)機(jī)隨著滿足水平的提高而提高。 ⑦自我實(shí)現(xiàn)者具有 13種品質(zhì)，如： 有理想、有事業(yè)心、自尊、寬容、 孤僻、離群、淡泊名利、無(wú)所畏 懼等。 阿維（ .Arvey ) 等人的研究表明，懲罰并不象人們所想象的那樣與獎(jiǎng)勵(lì)互相排斥。 所謂紀(jì)律形式，指管理者濫用紀(jì)律手段的傾向。 斯契奈克（ .Schnack） 采用實(shí)驗(yàn)室研究方法 對(duì)懲罰進(jìn)行研究，也得到了懲罰對(duì)工作激勵(lì)有意義的結(jié)論。在 A 組，宣布如果校對(duì)出錯(cuò)就要降低報(bào)酬，并對(duì)由研究者扮演的校對(duì)者在出錯(cuò)后予以公開懲罰。對(duì) C 組織是交待校對(duì)任務(wù)，不作任何要求。 斯契奈克的研究說(shuō)明，組織應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到懲罰的嚴(yán)肅性，才能起到激勵(lì)的作用。 ② 強(qiáng)化方式 A、 連續(xù)性強(qiáng)化 B、 間歇性強(qiáng)化 設(shè)置目標(biāo) A、 價(jià)值性標(biāo)準(zhǔn) B、 可能性標(biāo)準(zhǔn) ① 目標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn) C、 低耗性標(biāo)準(zhǔn) D、 豐富性標(biāo)準(zhǔn) A、 確立組織總目標(biāo) ② 目標(biāo)設(shè)置過(guò)程 B、 目標(biāo)分解 C、 落實(shí)崗位責(zé)任 ③目標(biāo)設(shè)置注意事項(xiàng) A、 目標(biāo)難度 B、 目標(biāo)距離 C、 目標(biāo)清晰度 D、 目標(biāo)認(rèn)同 （三）激勵(lì)原則 及時(shí)原則 ▲在被激勵(lì)者期望的高峰期進(jìn)行激勵(lì)， 積極性消退后的激勵(lì)則難以達(dá)到預(yù)期 效果。 適度原則 ●激勵(lì)的面要適度 ●激勵(lì)的頻率要適度 ●激勵(lì)的量要適度 公平原則 ◆要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn) ◆激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要有廣泛的認(rèn)同 ◆激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要事前公布 ◆評(píng)價(jià)過(guò)程要透明 ◆評(píng)價(jià)和激勵(lì)結(jié)果要公開 （四）激勵(lì)方法 物質(zhì)激勵(lì)法 ●盡可能針對(duì)人的最強(qiáng)烈需要 ●注意物質(zhì)激勵(lì)的公平性 ●注意發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)的本身所蘊(yùn)含的精 神刺激作用 ●與精神激勵(lì)結(jié)合使用，如思想教育 情感激勵(lì)法 ■注意真情實(shí)感的投入，注意人情味 ■以物質(zhì)滿足和制度管理為基礎(chǔ)，不能 空對(duì)空 ■因人而易，有針對(duì)性，善用肯定、表 揚(yáng)、暗示和批評(píng)等方法 榜樣激勵(lì)法 ▲榜樣要真實(shí)可信 ▲不要神化榜樣人物 ▲樹榜樣重在樹精神 ▲不要把學(xué)習(xí)榜樣人物變成一種政治 運(yùn)動(dòng) ▲管理者以身作則本身就是一種榜樣 專業(yè)教練激勵(lì)的方向
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