【正文】 的相關(guān)集體活動、會議，對于職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠獨立進行資源的安排與整合。 二級：善于組織一個團隊內(nèi)部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領(lǐng)一個已有的團隊，理順團隊內(nèi)部關(guān)系，并獲得其它資源。 四級：善于組織跨部門的團隊 ,解決疑難問題 ,并能夠組織公司重大對外活動。 一級：能夠根據(jù)項目要求，制定項目計劃，并監(jiān)控計劃的實施。 三級：掌握各種項目管理的技術(shù)，并能利用這些技術(shù)，如 CPM， Pert， Gantt等技術(shù)對項目進行一般性分析 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 創(chuàng)新能力： 運用 新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題的能力。 二級：能恰當?shù)刭|(zhì)疑已存的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題。 四級：能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點和主意。 一 級：能合理安排本職工作，有問題及時反饋。 三 級：能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計劃。 四 級：能夠全面地制定工作計劃，預(yù)測準確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進行深入分析并及時進行調(diào)整。 一 級：在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。 三 級：在問題解決過程中，預(yù)見和尋找各種問題和因素之間的相互關(guān)系，以作出的判斷通常都是正確的。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 執(zhí)行能力：運用知識、經(jīng)驗，整合資源，貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司設(shè)定或交辦的工作任務(wù)，有效達到目標的能力。 二級：能利用有效的方法和途徑 , 較圓滿地按時完成工作任務(wù)。 四級：能夠充分利用資源 , 不斷創(chuàng)新提高工作任務(wù)的方法并善于實踐總結(jié)。 一 級：能提前覺察到潛在的危機，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施 。 三級：能夠及時地將有關(guān)信息傳遞給必須迅速對危機做出反應(yīng)的人 ，確保危機帶來的損失降為最少。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 決策能力：制定策略、辦法，在多方案中選擇最佳方案的能力。 二級：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。 四級：能夠在復(fù)雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。 一 級：能根據(jù)學(xué)員的需要制定培訓(xùn)目標和設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 。 三級：能根據(jù)聽眾的情況，選擇合適的語言和術(shù)語進行講解 ,能用正確的方式回答聽眾的提問和處理有關(guān)問題 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 稅務(wù)籌劃能力：在符合國家法律法規(guī)的前提下，通過合理籌劃，達到最大限度的降低稅務(wù)成本的能力。 二 級：掌握國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) 。 三 級：精通國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) 。 四 級：精通國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護公司利益或?qū)ふ译p贏方案的能力。 二級：在堅持原則的前提下，具有相當?shù)撵`活性，善于表達并維護公司的利益。 四級：在談判過程能準確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案。 一級：借助字典，可以對一種語言（ ， ）的相關(guān)工作數(shù)據(jù)的進行閱讀。 三級：能快速閱讀一種外文數(shù)據(jù)，能進行簡單的口譯和筆譯。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 各種生產(chǎn)作業(yè)技能（車、鉗、鉚、焊、銑、刨、電等）： 一級：能夠運用基本技能獨立完成本崗位的常規(guī)工作。 三級：能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的工作；包括完成部分非常規(guī)性工作；能夠獨立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導(dǎo)他人進行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。 五級：能夠熟練運用基本技能和特殊技能在本崗位的各個領(lǐng)域完成復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作；熟練掌握本職業(yè)的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨立處理和解決高難度的技術(shù)或工藝問題；在技術(shù)攻關(guān)、工藝革新和技術(shù)改革方面有創(chuàng)新；能組織開展技術(shù)改造、技術(shù)革新和進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 一級：掌握基本的學(xué)習(xí)方法 , 能在指導(dǎo)下進行學(xué)習(xí)。 三級：學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)欲望較強 , 能運用有效的學(xué)習(xí)方法迅速掌握所學(xué)的主要內(nèi)容 , 有明確的學(xué)習(xí)目的和計劃。 定義與分級（潛在能力部分） 制度執(zhí)行能力：貫徹施行，實際履行上級設(shè)定或交辦及制度規(guī)定的工作任務(wù)，工作方法的能力。 二 級：能利用有效的方法和途徑 , 較圓滿地按時完成工作任務(wù)。 四 級：能夠充分利用資源 , 不斷創(chuàng)新提高工作任務(wù)的方法并善于實踐總結(jié)。 一級：對人際群體的基本信息有較客觀的認識。 三級：對人際群體的各種復(fù)雜信息進行較全面客觀的分析，能夠比較準確的把握別人的思想。 定義與分級（潛在能力部分） 適應(yīng)能力：在不同的環(huán)境下，與不同的個人或團體工作時表現(xiàn)出來的適應(yīng)與績效的能 力 。 二 級：針對環(huán)境的變化或他人的反應(yīng)能夠調(diào)整工作技巧，改變個人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境。 四 級：能接受和吸收新的工作方法和程序 ，在不同的環(huán)境中，不同的個體或群體面前，都能有效地完成工作任務(wù) 。 一級：有一定的容忍度，多數(shù)困難都能積極面對。 三級：在壓力面前，能通過積極有效的方式舒緩和調(diào)節(jié)自己，并能有效達成工作目標。 定義與分級（潛在能力部分） 周密思考能力：周密思考及戰(zhàn)略性思考問題的能力。 二級：在解決問題和做決策時，能夠綜合考慮多方面的因素，思考問題具有一定周密性 。 四級：思考問題具有極強的周密性，并能在戰(zhàn)略的高度把個人的主動性和組織的目標結(jié)合起來 。 一級：面對各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。 三級：面對緊迫的情景和壓力，能夠很快調(diào)整自己的心理和行為，并有效地推進工作 。 定義與分級（潛在能力部分） 演繹思維能力：一種對事物進行因果邏輯分析，并對結(jié)果進行檢驗的嗜好。 一級：注意并分析事物內(nèi)在的基本關(guān)系，注意分析問題中幾個部分之間的關(guān)系，判斷簡單的因果關(guān)系，按重要性排列任務(wù)的次序。用系統(tǒng)的方法將一個復(fù)雜的問題分解為幾個可以處理的部分，注意分析問題中若干部分之間的關(guān)系及若干可能的目標與行動結(jié)果。 三級：作出復(fù)雜的計劃和分析。 四級：作出非常復(fù)雜的計劃和分析。 ? 目 錄 一、共信機械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級 三、經(jīng)驗定義與分級 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 團隊合作： 以團隊利益為重，主動與團隊成員協(xié)作和共事。 二級： 尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團隊利益與個人利益沖突時，以團隊為先。 四級： 能主動加強與團隊中其它成員的合作意識，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先，并愿意犧牲個人利益。 一 級：善于尋找或創(chuàng)造機會建立開放的、雙向溝通以增強員工的參與和投入 。 三 級：積極充當促進公司內(nèi)部或外部團隊之間信息共享與交流的聯(lián)系人 。 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外顧客需求的意識。 二級：能根據(jù)工作職責(zé)主動提供服務(wù)。 四級：關(guān)注內(nèi)外顧客的需求，積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)資源，最大化提供服務(wù)。 一級： 能夠基本按照工作要求和標準來做事。 三級： 能夠主動對工作職責(zé)進行思考并提出一些改善意見。 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 廉潔：不利用崗位和權(quán)力便捷，損公肥私。 二級：積極引導(dǎo)員工遵循員工行為準則，不做損公肥私之事。 四級：能堅決與損公肥私的行為作斗爭，并不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的廉潔奉公精神。 一級：在工作中不弄虛作假。 三級：在工作中不弄虛作假，以身作則，并用具體行動來影響或帶領(lǐng)同事誠信做人、誠信做事。 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。 二級：以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度 ,有較強的保密意識 ,對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 。 四級：獲悉他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關(guān)部門報告 ,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當 。 一級：職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象 。 三級：對自己公司的產(chǎn)品和公司的能力有充分的了解，并在二級的基礎(chǔ)上能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心 。 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 客服導(dǎo)向：全力將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。留意客戶的滿意度，并且提供親切愉快的服務(wù)。 三 級：以長遠的眼光來解決客戶的問題。 四 級：站在客戶與自己組織的立場，思考自己組織的長期利益為著眼，或督促自己和管理階層解決顧客相關(guān)問題，面對有事實根據(jù)的客戶抱怨申訴時，站在客戶的立場處理。 一級：持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績效。 三級：堅持創(chuàng)新努力到底的精神，采取充分的行動力面對挫折險阻，達成創(chuàng)新的目標。 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)動機：運用有效的方法和措施使自己能維持干好工作的愿望 。 二 級：在自己的工作中能追求優(yōu)秀績效 。 四 級：除非目標已經(jīng)實現(xiàn)，否則決不中斷行動，能按計劃采取相應(yīng)的行動 。 一 級：自信而不自負，不虛情矯飾，穩(wěn)重從容 。 三 級：善于運用有說服力的肢體語言（手勢、表情等），保持自然的目光接觸 。 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 忠誠度：對團隊和企業(yè)的忠實程度。 二級：堅守職業(yè)道德，對團隊成員和組織充分信任，并積極主動維護組織利益。 四級：將個人利益與企業(yè)利益完全結(jié)合起來，對企業(yè)充分信任，并積極主動地創(chuàng)造良好的忠誠文化。能力素質(zhì)模型作為現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理體系其他各個部分的橋梁。第二，能力素質(zhì)模型將有助于明確崗位培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)的實施；為員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)方面指明了方向和目標，使員工的個人發(fā)展與發(fā)展有機地結(jié)合起來。第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計過程中引入能力素質(zhì)模型將提高薪酬的合理性，提高激勵水平。共信機械應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在能力素質(zhì)模型的使用過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，在今后的工作中，不斷對其進行修正與完善。 深圳福田區(qū)車公廟泰然六路 金融結(jié)算中心大廈 Post Code: 518040 Tel: 0755 83584030 Fax: 0755 83584031 Home Page: TO HELP YOU WIN Shenzhen CBHandsun Management Consulting 機密文件 第 97頁 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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