【正文】 第四，在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計過程中引入能力素質(zhì)模型將提高薪酬的合理性，提高激勵水平。 二級：堅守職業(yè)道德，對團(tuán)隊成員和組織充分信任，并積極主動維護(hù)組織利益。 四 級：除非目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，否則決不中斷行動，能按計劃采取相應(yīng)的行動 。 一級：持續(xù)不斷的創(chuàng)新工作方法，提升績效。 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 客服導(dǎo)向：全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足顧客的需要上。 二級：以身作則，自覺、嚴(yán)格遵守公司保密制度 ,有較強(qiáng)的保密意識 ,對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理 。 四級：能堅決與損公肥私的行為作斗爭，并不斷的思考與創(chuàng)新，創(chuàng)造良好的廉潔奉公精神。 一級： 能夠基本按照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)來做事。 三 級：積極充當(dāng)促進(jìn)公司內(nèi)部或外部團(tuán)隊之間信息共享與交流的聯(lián)系人 。 ? 目 錄 一、共信機(jī)械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級 三、經(jīng)驗定義與分級 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 團(tuán)隊合作： 以團(tuán)隊利益為重，主動與團(tuán)隊成員協(xié)作和共事。 一級：注意并分析事物內(nèi)在的基本關(guān)系，注意分析問題中幾個部分之間的關(guān)系，判斷簡單的因果關(guān)系，按重要性排列任務(wù)的次序。 四級：思考問題具有極強(qiáng)的周密性，并能在戰(zhàn)略的高度把個人的主動性和組織的目標(biāo)結(jié)合起來 。 一級：有一定的容忍度，多數(shù)困難都能積極面對。 三級：對人際群體的各種復(fù)雜信息進(jìn)行較全面客觀的分析，能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。 定義與分級（潛在能力部分） 制度執(zhí)行能力：貫徹施行，實(shí)際履行上級設(shè)定或交辦及制度規(guī)定的工作任務(wù)，工作方法的能力。 三級：能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的工作；包括完成部分非常規(guī)性工作；能夠獨(dú)立處理工作中出現(xiàn)的問題；能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。 四級：在談判過程能準(zhǔn)確把握對方的觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案。 三 級：精通國家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) 。 一 級：能根據(jù)學(xué)員的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 。 三級：能夠及時地將有關(guān)信息傳遞給必須迅速對危機(jī)做出反應(yīng)的人 ，確保危機(jī)帶來的損失降為最少。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 執(zhí)行能力：運(yùn)用知識、經(jīng)驗，整合資源，貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司設(shè)定或交辦的工作任務(wù)，有效達(dá)到目標(biāo)的能力。 三 級：能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計劃。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 創(chuàng)新能力： 運(yùn)用 新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問題的能力。 二級：善于組織一個團(tuán)隊內(nèi)部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領(lǐng)一個已有的團(tuán)隊，理順團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，并獲得其它資源。 。 四級：能為他人指明職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)能力水平的提升，并能制定為員工的發(fā)展提供支持的相關(guān)政策。 一 級：能組織領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo) 。 三級：能正確地使用語法、詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號，并能恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)詞匯 。 ? 目 錄 一、共信機(jī)械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級 三、經(jīng)驗定義與分級 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 定義與分級（基本技能部分） 口頭表達(dá)能力： 通過口頭或電話方式表達(dá)、交流思想的能力。 二級：掌握分析化學(xué)知識中（ A、 B、 C類）某一類所包含的基本知識， 了解其他類別知識或其他相關(guān)專業(yè)知識，熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，并能在 工作中實(shí)際運(yùn)用。 三級：。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 三 級：精通成本控制、成本預(yù)算及成本核算的基本知識，掌握成本分析知識，能進(jìn)行較大單位的成本預(yù)算、核算及成本控制工作，并能進(jìn)行簡單的成本分析工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 倉儲知識：包括倉儲規(guī)劃（場地規(guī)劃與庫存量的規(guī)劃）、倉儲安全、倉儲賬務(wù)處理等。 四級：掌握網(wǎng)絡(luò)布線和網(wǎng)絡(luò)管理的基本知識，了解網(wǎng)絡(luò)通訊知識 ，能組建大型網(wǎng)絡(luò)和解決復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題。 三級：精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備、硬件管理的基本知識，掌握服務(wù)器知識。 一 級：了解軟件編程及數(shù)據(jù)庫的基本知識。 三級： 在一級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 環(huán)境管理知識：指環(huán)保政策法規(guī)、環(huán)境保護(hù)的基本知識及相關(guān)技術(shù)知識等。 三級：精通 A、 B、 C所包含的知識，掌握 D、 E所包含的知識。包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、婚姻法、職業(yè)病防止法、民事訴訟法等。 三級：精通審計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識，掌握審計學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行一般的統(tǒng)計工作，具備較多的審計學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 統(tǒng)計學(xué)知識：包括統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)理論知識（統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析等）、統(tǒng)計學(xué)的方法論與工具、統(tǒng)計學(xué)的運(yùn)用與實(shí)踐知識等。 一 級：了解組織行為學(xué)的基本理論知識。 三級：熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個或幾個系統(tǒng)，并能進(jìn)行初步的設(shè)計，包括：人力資源規(guī)劃、人力資源評價、績效管理體系、招聘體系、培訓(xùn)開發(fā)體系、薪酬福利體系等，同時還對勞動法律法規(guī)有較深的認(rèn)識。 四級：精通 A、 B、 C、 D類所有知識，掌握 E類知識。 三級：熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，了解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實(shí)現(xiàn)途徑、運(yùn)作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略） 。 二級： 掌握 B類知識，了解其他知識。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 項目管理知識：包括 A、項目立項管理； B、項目投資評估； C、招投標(biāo)知識； D、項目風(fēng)險管理； E、項目控制。 三級：精通 A、 B、 C類知識，掌握 D類知識。 定義與分級（基本知識部分） 行業(yè)知識：指公司所屬行業(yè)的技術(shù)、發(fā)展等各種綜合性信息的總和。 二級：熟悉本部門所涉及的各種管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動流程。 四級：對公司的現(xiàn)狀及文化內(nèi)涵有自己深刻的認(rèn)知和理解，還能向他人熟練表達(dá)。 二級： 1－ 3年工作經(jīng)驗。 一級：不需要工作經(jīng)驗。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對工作經(jīng)驗有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，工作經(jīng)驗的區(qū)間為 0135810152020年以上。 職業(yè)素養(yǎng) 指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)。 基本要求 是指某崗位對任職者的最低要求，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡、工作經(jīng)驗等。 一級：不需要工作經(jīng)驗。 二級： 1－ 3年工作經(jīng)驗。 三級： 3－ 5年工作經(jīng)驗。 定義與分級（基本知識部分） 規(guī)章制度：指保障公司管理、業(yè)務(wù)及相關(guān)運(yùn)營活動正常開展的各種制度、文件和標(biāo)準(zhǔn)的總和。 三級：對公司各種管理流程、業(yè)務(wù)流程都非常熟悉，并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作 。 一級：了解所在行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。 四級：精通 A、 B、 C、 D、 E 類知識。 一級： 了解 A、 B、 C、 D、 E中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 掌握 C、 D類知識，了解其他知識。 四級：掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 管理學(xué)知識：是指管理學(xué)的基本理論知識、管理方法論、管理實(shí)踐知識等 一級：了解一般的管理概念。 四級：精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提出成熟的建立人力資源管理的理念和方法論，同時還精通勞動法律法規(guī)。 二 級：掌握組織行為學(xué)的基本理論知識，了解組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行簡單的組織行為學(xué)研究，具有一定的組織行為學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。 一 級：了解統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識。 四級：精通審計學(xué)的基礎(chǔ)理論知識和審計學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行復(fù)雜的審計工作，具備豐富的審計學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識。 一級：了解基礎(chǔ)法律知識，能做到遵紀(jì)守法。 四級：精通 A、 B、 C、 D類所包含的所有知識。 一 級：了解環(huán)境管理的基本政策與法規(guī)及環(huán)境保護(hù)的基本知識。 四級：掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。 二級：掌握軟件編程及數(shù)據(jù)庫的基本知識，能進(jìn)行小型軟件的開發(fā)工作。能解決一般性的硬件問題。 。 一 級：了解倉儲管理的基礎(chǔ)知識，包括 A、 B、 C所包含的所有知識。 四 級：精通成本管理的所有知識，能進(jìn)行全面的企業(yè)成本管理工作，并進(jìn)行復(fù)雜的成本分析工作。 定義與分級（專業(yè)知識部分） 物業(yè)管理知識：指對投入使用的房屋建筑及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施及場地進(jìn)行經(jīng)營管理 的知識。 四級：。 三級：熟悉或精通分析化學(xué)知識中（ A、 B、 C類）中更多類別所包含的 知識及運(yùn)作原理，并能不斷對工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn) ，了解或掌握其他 類別知識。 一級： 能夠與他人進(jìn)行正常交流。 四級：能準(zhǔn)確無誤的編制各種商業(yè)和公用信函文檔，如銷售建議書、備忘錄。 二 級：能組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 督導(dǎo)控制能力：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時高效完成的能力。 二級：能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解 。 三級：能夠組織跨部門的團(tuán)隊，成功組織公司級的集體活動、會議。 一級： 以開放熱情的態(tài)度對待各種新思路、新想法 ，在解決問題時，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點(diǎn)子。預(yù)先分配時間及其他資源。 一級：能按時完成上級主管交辦的各項工作任務(wù)。 四級：能從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，防止同樣事情的再次發(fā)生 。 二級：能有效地使用輔助設(shè)施，如錄像、幻燈片、 PowerPoint等，在講解過程中，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確 。并掌握較多的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取一般性的避稅措施 。 定義與分級（專業(yè)技能部分） 外語說寫能力：運(yùn)用外國語言聽、說、寫的能力。 四級：能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作；掌握本崗位的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨(dú)立處理和解決技術(shù)或工藝問題；在操作技能技術(shù)方面有創(chuàng)新；能組織指導(dǎo)他人進(jìn)行工作。 一 級：能按時完成上級主管交辦的各項工作任務(wù)及制度規(guī)定的工作任務(wù) 。 四級：對人際群體的各種顯性和隱性信息都能夠準(zhǔn)確把握，并能通過口