【正文】 方案名稱(chēng) 財(cái)務(wù) 部績(jī)效考核 目標(biāo)責(zé)任書(shū) 一、崗位類(lèi)別和聘期 姓 名 任職部門(mén) 財(cái)務(wù)部 職 務(wù) 財(cái)務(wù) 主管 入職時(shí)間 ____年 ____月 ____日 聘 期 ____年 ____月 ____日 ~____年 ____月 ____日 考 核 期 ____年 ____月 ____日 ~____年 ____月 ____日 二、主要職責(zé) 、資金、審計(jì)等規(guī)章制度 及 業(yè)務(wù)操作流程。 。 5. 審計(jì)管理。 。 3 資金利用率達(dá)到 ____%，每低 1%，減 ____分。 對(duì)各部門(mén)的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn) 1 次，減 ____分。 。 總經(jīng)理 意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。 ② 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào) 整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人 力資源 決策提供依據(jù) 。 二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行 。 行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 工 作 態(tài) 度 出 勤 情況 出勤率達(dá)到 ____%以上，每低 1%，減 ____分 工作主動(dòng)性 ① 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng) ， ____分 ② 能主動(dòng)地完成好本職工作 ， ____分 ③ 工作較被動(dòng)， 有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做 ， ____分 ④ 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn) ， ____分 工作責(zé)任心 ① 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任 ， ____分 ② 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng) ， ____分 ③ 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù) ， ____分 ④ 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng) ， ____分 服務(wù)態(tài)度 按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng) 價(jià)達(dá) ____分以上，每低 1 分，減 ____分 公司 轄區(qū) 環(huán)境衛(wèi)生 保持干凈、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá) ____%以上，每低 1%，減 ____分 車(chē)輛管理 ① 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車(chē)輛安全管理制度，合理安排車(chē)輛的使用，每違反 1 次，減 ____分 ② 出車(chē)及時(shí)率達(dá)到 ____%，每低于 1%，減 ____分 工 作 能 力 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ① 全面掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有廣泛 的 了解 ② 掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一定的深度 ③ .對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)一般 性 掌握 ④ 缺乏本專(zhuān)業(yè)知識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ① 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 強(qiáng) ，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人 ② 主動(dòng)與他人合作 ③ 缺乏合作精神 三、考核實(shí)施 ① 考核分為 月度考核、 季度考核與年度考核 三 種。 ③ 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。 五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定 ① 依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。 ③ 擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員 ,其年度考核 分 數(shù)應(yīng)高于 分。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 第三章 崗位說(shuō)明 客 服 部 經(jīng)理 職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 客服部經(jīng)理 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直屬下級(jí) 售后、客服 崗位說(shuō)明 ：客戶(hù)服務(wù)部是公司直接面向廣大客戶(hù)群 ,為客戶(hù)提供各項(xiàng)咨詢(xún)和服務(wù) ,處理客戶(hù)各項(xiàng)日常需求 ,維護(hù)公司在售前、售中和售后與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的窗口部門(mén)。 崗位職責(zé)： 1． 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、方案、計(jì) 劃、通知和文件的貫徹執(zhí)行； 2． 對(duì)客服的全面管理工作負(fù)責(zé)； 3． 對(duì)投訴和退貨客戶(hù)的回訪工作負(fù)責(zé)； 4． 對(duì)客服部工作人員的工作素質(zhì)負(fù)責(zé)； 5． 對(duì)直屬下級(jí)各崗位員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)定、考核負(fù)管理責(zé)任； 6． 對(duì)客服部的人事、考勤管理工作負(fù)責(zé)。 工作內(nèi)容： 1． 制定本部門(mén)工作流程、服務(wù)細(xì)則并優(yōu)化； 2． 對(duì)本部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、工資、考核； 定 期做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)； 3． 配合公司各項(xiàng)工作方案、計(jì)劃的完成；解決客戶(hù)的投訴、回訪事宜； 4． 對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行合理的安排和監(jiān)督；掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，維護(hù)員工的合法權(quán)益。 5． 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 崗位職責(zé)： ；（電話溝通） ，以及指定客戶(hù)的挖掘； ；以及客戶(hù)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)。 ? 工作原則 ： 1 以客為尊，以誠(chéng)為本；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)。 客服部主管崗位職責(zé) 1． 全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)、售后維護(hù)、客戶(hù)問(wèn)題管理、新客服人員培訓(xùn)、流失客戶(hù)的挽回、挖掘等工作 ； 2． 與客服經(jīng)理一起主持客服部全面工作，負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)、業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)及信息反饋 ； 3． 制定和調(diào)整部門(mén)各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn) ； 4． 隨時(shí)解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，并將意見(jiàn)保留，整理成文件交到上級(jí)部門(mén)。 有責(zé)任心、工作態(tài)度認(rèn)真端正；有客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 依據(jù)市場(chǎng)狀況及公司總體招商計(jì)劃制定招商部工作計(jì)劃、并按計(jì)劃完成公司制定的工作任務(wù) 3. 負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)招商部與各個(gè)部門(mén)的工作關(guān)系。 制定相應(yīng)的招商方案計(jì)劃和策略。 6. 負(fù)責(zé)招商團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及日常管理； 制定考核計(jì)劃。 8. 密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶(hù)要求，并及時(shí)總結(jié)和反饋。 10. 進(jìn)行周邊市場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)推廣媒體進(jìn)行必要的督導(dǎo)，對(duì)刊登廣告及活動(dòng)效果進(jìn)行反饋、匯總和分析。 2. 搜集目標(biāo)商戶(hù)信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶(hù)信息，篩選客戶(hù)進(jìn)行招商接洽。 4. 參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布局和租金政策的過(guò)程，及時(shí)提出可行性建議。 6. 接洽來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好各類(lèi)業(yè)務(wù)登記和進(jìn)度分析。 8. 向客戶(hù)介紹產(chǎn)品知識(shí)，配合客戶(hù)簽訂代銷(xiāo)合同。 10. 參與制訂招商管理辦法、工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)。 12. 接待回訪簽約客戶(hù)，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。 13. 完成上級(jí)交辦臨時(shí)性工作。 行政部工作說(shuō)明 文件名稱(chēng) 總經(jīng)理助理 工作說(shuō)明書(shū) 部門(mén)： 行政部 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 行政部崗位說(shuō)明： 行政部 負(fù)責(zé)制訂、監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)行政管理制度；負(fù)責(zé)按年度預(yù)算進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)管理及發(fā)放管理；嚴(yán)格控 制行政開(kāi)支；及時(shí)處理好日常行政事務(wù)；保證基本設(shè)施的正常運(yùn)行，為公司其他部門(mén)做好輔助工作 。 接聽(tīng) 總經(jīng)理 電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄； 掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行； 完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作； 根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略； 設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；完 成公司人力資源的日常招聘工作 ； 員工日常行為規(guī)范的管理，并進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰 ； 完善公司績(jī)效考核制度 ，監(jiān)督和指導(dǎo)行政部的日常工作，并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、考核 任職要求： 1． 兩年以上工作經(jīng)驗(yàn) ，有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2． 熟練辦公室軟件的應(yīng)用；能獨(dú)立起草各種文件、制度； 3． 大專(zhuān)以上學(xué)歷，中文、行政管理、文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 4． 工作態(tài)度認(rèn)真端正、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力； 5． 有較高的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德。樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、 為 其它部門(mén)服務(wù)的思想。 任職要求： 6． 大專(zhuān)以上學(xué)歷 ，中文、行政管理、文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 7． 工作態(tài)度認(rèn)真端正、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力； 8． 熟練辦公室軟件的應(yīng)用； 9． 有較高的綜合素質(zhì)和職業(yè) 道德。 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理 ； 2． 公司 VI 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的制作：名片、信封、信紙、便簽、膠帶紙、畫(huà)冊(cè)、宣傳海報(bào)、雜志、燈箱片等； 3． 熟練掌握系統(tǒng)操作的具體方法，監(jiān)控設(shè)備及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，做好相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)，確保本部門(mén)系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行； 4． 熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般硬件故障的辦法 ； 5． 公司網(wǎng)站內(nèi)容的 及時(shí) 更新 和維護(hù)； 6． 電腦及相關(guān)配置的采 購(gòu)。 熟悉 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)技術(shù)， Windows Server 平臺(tái)下權(quán)限設(shè)置和策略的管理技巧，各種服務(wù)及協(xié)議的配置。 熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)（打印機(jī)、傳真機(jī)、繪圖儀）的日常管理與使用，具備熟練安裝和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟、硬件的能力，較強(qiáng)的故障排查能力。 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力， 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，高度的責(zé)任感，善于溝通，有創(chuàng)新精神，能夠承受壓力，勤奮好學(xué)，自信自律，做事認(rèn)真，愿與公司一起成長(zhǎng)。 7． 司機(jī)要如實(shí)上交車(chē)輛維修、加油的相關(guān)收據(jù)，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻請(qǐng)辭。 客服部、物流部與財(cái)務(wù)部的 配合 作業(yè)流程說(shuō)明 文件名稱(chēng)： 客服部、物流部與財(cái)務(wù)部的 配合 作業(yè)流程說(shuō)明 編制： 行政部、財(cái)務(wù)部 招商部將與客戶(hù)簽訂代銷(xiāo)合同（四季睡寶和志高品牌）一式 四 份，分別交與客戶(hù)、志高、 客服部、財(cái)務(wù)部。 客戶(hù)下定單到 客服部 ： （ 1） 客戶(hù)付全款 a) 客服填制客戶(hù)訂單表（一式兩份） b) 客服填制發(fā)貨表（一式兩份） c) 客 人傳真過(guò)來(lái)的有簽名的訂單 d) 貨款匯款、存款憑證或現(xiàn)金收據(jù) e) 做當(dāng)天付全款的匯總表，按以上順系及總表順系排系好交客服經(jīng)理簽名后再交于財(cái)務(wù) （ 2）當(dāng)客戶(hù)預(yù)付款 30%時(shí) a) 客服填制客戶(hù)訂單表（一式兩份） b) 客人傳真過(guò)來(lái)的有簽名的訂單 c) 客戶(hù)預(yù)付款項(xiàng)的匯款、存款憑證或現(xiàn)金收據(jù) d) 做當(dāng)天付 30%貨款的匯總表，按以上順系及總表順系排系好交客服經(jīng)理簽名 再交于財(cái)務(wù)部。 c) 出納蓋出貨章后將自制的訂單及發(fā)貨單其中一份于第二天 12 點(diǎn)前交還客服部。 d) 會(huì)計(jì)每天下班前將頭一天訂單情況表發(fā)給蔣小姐、 總經(jīng)理 。 b) 客服填制發(fā)貨表（一式兩份） c) 客戶(hù)付 70%款項(xiàng)的匯款、存款憑證或現(xiàn)金收據(jù) d) 做當(dāng)天付完全款的匯總表，按以上順系及總表順系排系好交客服經(jīng)理簽名后再交于財(cái)務(wù)部。 c) 出納蓋出貨章后將自制的訂單及發(fā)貨單其中一份于第二天 12 點(diǎn)前交還客服部。 客服部： a) 保存簽字蓋章后的訂單。 c) 客戶(hù)經(jīng)理將簽完字及蓋過(guò)出貨章后的發(fā)貨單交于志高（總表）、物流組（走物流）及祺晟（自?。? b) 物流組于提貨的第二天 10： 00 前將托運(yùn)單傳真回我司客服。 物流部 a) 物流 組將頭一天所有發(fā)貨明細(xì)，按收到 物 流 托運(yùn)單、祺晟給的出倉(cāng)單做一份發(fā)貨匯總表。 財(cái)務(wù)部： a) 核審發(fā)貨單據(jù)是否齊全； b) 根據(jù)客服給過(guò)來(lái)的發(fā)貨資料，做出貨明細(xì)表，沖銷(xiāo)未發(fā)貨單訂。 d) 會(huì)計(jì)每天下班前將頭一天出貨情況表發(fā)給蔣小姐、 總經(jīng)理。 b) 物流 必須于每月 12 號(hào)出與物流組對(duì)上月發(fā)貨數(shù)量及運(yùn)費(fèi)。 d) 以上對(duì)賬，物流提貨數(shù)與祺晟出倉(cāng)數(shù)必須與志高發(fā) 貨數(shù)對(duì)上。 1 財(cái)務(wù)部： a) 財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月發(fā)貨數(shù)量。 b) 財(cái)務(wù)部每月初于 10 個(gè)工作日出具財(cái)務(wù)月報(bào)