dell客戶關(guān)系管理-閱讀頁
2024-12-03 14:48本頁面
【正文】 管理總結(jié) 客戶關(guān)系管理是指將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，這樣可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。企業(yè)可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。實(shí)施客戶關(guān)系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用： 一是良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢 ,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率 ,企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢。優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把 “ 為客戶解決需求 ” 的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。對于企業(yè)來講 ，構(gòu)成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應(yīng)。 客戶體驗(yàn)管理要求考慮客戶購買和消費(fèi)過程中的各種體驗(yàn)因素，這些因素超越了眾多客戶滿意度調(diào)查中所關(guān)注的產(chǎn)品、包裝、售后服務(wù)等，而更多的是從客戶角度出發(fā)，考慮導(dǎo)致客戶滿意的更深層次的因素，包括如何設(shè)計(jì)才能讓客戶對企業(yè)極其產(chǎn)品良好的感覺、感受等。因湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 第 12 頁 共 13 頁 此，在如今激烈的市場競爭中，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢就必須關(guān)注客戶體驗(yàn)和客戶滿意度問題，就要把 CRM 的思想貫徹到企業(yè)應(yīng)用策略中去，注重每一次的的交互過程中客戶體驗(yàn)對于企業(yè)將來的利潤和收益的作用與影響，并且要優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確?？缜篮涂缡袌鰻I銷的正常運(yùn)作。 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 第 13 頁 共 13 頁 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn) 姓名 學(xué)號 標(biāo)準(zhǔn)等級 分值 得分 設(shè)計(jì)內(nèi)容質(zhì)量（ 60 分） 內(nèi)容充實(shí)、深刻，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)合理，專業(yè)知識與思維運(yùn)用合理 55—60 內(nèi)容充實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)較合理，專業(yè)知識與思維運(yùn)用較合理 50—55 內(nèi)容充實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)基本合理，專業(yè)知識與思維運(yùn)用基本合理 45—50 內(nèi)容較充實(shí)，觀點(diǎn)鮮明，資料翔實(shí)，設(shè)計(jì)基本合理，專業(yè)知識與思維運(yùn)用基本合理 40—45 設(shè)計(jì) 陳述（ 15 分） 語言表 達(dá)流利，重點(diǎn)突出，思路清晰 13—15 語言表達(dá)較流利，重點(diǎn)較突出 11—13 語言表達(dá)基本流利 9— 11 問題 回答 （ 15 分） 問題回答思路清晰，能合理運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識分析與解決問題，邏輯思維能力強(qiáng) 13—15 問題回答思路較清晰，能合理運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識分析與解決問題，邏輯思維能力強(qiáng) 11—13 問題回答思路基本清晰，能合理運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識分析與解決問題，邏輯思維能力一般 9— 11 團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 （ 10 分） 緊密配合，相互協(xié)作，分工合理 9— 10 緊密配合，相互協(xié)作， 分工較合理 7— 8 相互配合，相互協(xié)作，分工基本合理 5— 6 合計(jì) 評閱教師 職稱 年 月 日 行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)超支原因及對策 湖南商學(xué)院課程設(shè)計(jì) 第 14 頁 共 13 頁 近幾年，我們從審計(jì)角度，對各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的招待費(fèi)支出情況進(jìn)行了全面調(diào)查。招待費(fèi)不斷超支，是一種嚴(yán)重的鋪張浪費(fèi)和腐敗行為，與我國建設(shè)節(jié)約型社會的方略格格不入，不僅浪費(fèi)了國家資財(cái)，而且損害了黨和政府的形象，破壞了干群關(guān)系，敗壞了黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣。 一、招待費(fèi)超支的原因 分析招待費(fèi)超支的原因，既有政策、體制、環(huán)境等客觀方面的因素，更有制度不健全、管理不規(guī)范、制約不到位等主觀因素存在。 二是部門預(yù)算編制存在缺陷，招待費(fèi)支出缺乏剛性約束。 四是單位內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度不健全、不規(guī)范，內(nèi)部控制不嚴(yán) 格，缺少有效的監(jiān)督機(jī)制。 二、有關(guān)對策和建議 1．加強(qiáng)制度建設(shè)，從制度上約束招待費(fèi)開支。 2．進(jìn)一步完善財(cái)政管理體制，細(xì)化部門預(yù)算，增強(qiáng)財(cái)政預(yù)算的剛性約束，將招待費(fèi)納入單位年度財(cái)政預(yù)算，并做到公開、透明，以便接受社會各界的監(jiān)督。 4．黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的高度，提高對減少公款招待重要性的認(rèn)識，要進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)約意識和依法理財(cái)意識，嚴(yán)格從自身做起，自覺控制和減少非正常接待的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1