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2024-12-03 11:16本頁(yè)面
  

【正文】 2 人及以上參與調(diào)查。 投訴事件的受理人、調(diào)查人、調(diào)查時(shí)間。 受理的投訴事件調(diào)查報(bào)告交公司總經(jīng)理。 若投訴方和被訴方有任何一方不認(rèn)可調(diào)查結(jié)果,可以在接到《投訴受理調(diào)查單》 7 天內(nèi)向公司總經(jīng)理申訴,經(jīng)公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)后仍無法達(dá)成一致的,可以向綜合辦公室索取并填寫《投訴處理轉(zhuǎn)交單》(見附件 3)將投訴升級(jí),交集團(tuán) 投訴中心處理(集團(tuán)總部的投訴電話為031695158)。 投訴處理 在投訴事件調(diào)查完成后,一般有效投訴事件需在調(diào)查完成時(shí)起 2 日內(nèi)與客戶形成一致解決方案,并在形成方案時(shí)起 3 日內(nèi)完成方案履行,一般無效投訴事件,需在調(diào)查完成時(shí)起 1日內(nèi)完成解釋工作。 處理方案應(yīng)記錄在《投訴處理單》(見附件 2)上,并交綜合辦公室備案。 涉及相關(guān)責(zé)任的有效投訴,根據(jù)《 DXC 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制》(試行)( DXC0645A2020)和《 DXC 集團(tuán)獎(jiǎng)懲管理辦法》( DXC0626A2020)等制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 重大投訴及重要投訴事件處理完畢后,需在處理完成時(shí)起 2 日內(nèi)向全國(guó)投訴中心反饋投訴處理結(jié)果,全國(guó)投訴中心負(fù)責(zé)回訪。 投訴事件升級(jí) 以下情況發(fā)生后,投訴事件升級(jí),須將投訴事件交由全國(guó)投訴中心處理: 投訴事件涉 及范圍比較廣,本公司無法處理,需由控股公司解決的。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 綜合辦公室應(yīng)建立所有投訴事件的檔案。 綜合辦公室應(yīng)在每月月末將公司已處理完畢的投訴事件匯總形成投訴事件月報(bào)向總經(jīng)理和全國(guó)投訴中心上報(bào)投訴信息,嚴(yán)重和惡性投訴事件執(zhí)行實(shí)時(shí)通報(bào)。 有效投訴事件處理完畢后均在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示,內(nèi)容包括被投訴單位或個(gè)人、投訴原因、處理方式以及處理結(jié)果。 公司總經(jīng)理在接到此類報(bào)告后,須立即向集團(tuán)總督查、總裁和董事局主席報(bào)告,力爭(zhēng)將該類投訴事件產(chǎn)生的影響各損失降到最低。 在投訴處理過程中,投訴受理或調(diào)查人員不按規(guī)定及時(shí)開展工作,導(dǎo)致投訴處理有延誤或形成不良影響的,給予每月考核為 C 處罰,三次以上則扣發(fā)年終獎(jiǎng),并由其負(fù)責(zé)對(duì)投訴用戶進(jìn)行解釋和后續(xù)處理。 在投訴處理過程中,受理或調(diào)查人員弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)、隱瞞事實(shí)真相的,給予當(dāng)月考核 C 一 處罰。 充裝記錄和檔案管理制度 1. 氣瓶的充裝必須認(rèn)真填寫當(dāng)日的灌裝日?qǐng)?bào)和充裝抽查登記表。 2. 加強(qiáng)鋼瓶封口模的管理,認(rèn)真填寫當(dāng)日使用記錄。 4. 氣瓶檔案定期保管。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 安全生產(chǎn)管理指公司管理者對(duì)安全生產(chǎn)工作所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動(dòng)。 2. 安全生產(chǎn)方針與原則 安全生產(chǎn)方針:安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治。安全和生產(chǎn)時(shí)辯證統(tǒng)一的,是一個(gè)有機(jī)整體,兩者不能分割,更不能樹立。 “一把手負(fù)責(zé)”原則。 “一票否決 ”原則。 “三同時(shí)”、“四不放過”原則。 生產(chǎn)和安全工作“五同時(shí)”原則。 3. 安全管理工作要求 貫徹安全生產(chǎn)方針,全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 建立健全安全管理規(guī)章制度,執(zhí)行安全檢查、安全教育、安全例會(huì)等制度。 制訂年度安全工作計(jì)劃和年度安全目標(biāo)責(zé)任制。 確定重點(diǎn)要害部位的安全生產(chǎn)責(zé)任人,保證該 部位的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。 建立通訊網(wǎng)絡(luò),完善安全監(jiān)控體系。 積極開展各項(xiàng)安全活動(dòng),提高事故應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。 認(rèn)真落實(shí)事故責(zé)任追究制度。 2. 樹立“安全第一、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的觀念,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、安全技術(shù)操作規(guī)程和有關(guān)生產(chǎn)的規(guī)定,自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,部、不得、擅離崗位,非本工種人員不得 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 亂動(dòng)和操作機(jī)械電氣設(shè)備。 4. 操作人員上班,應(yīng)穿戴好規(guī)定的防護(hù)用品,上班時(shí)間不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋,女同志不準(zhǔn)穿短褲和裙子,不準(zhǔn)嬉笑打鬧,班前、上班不準(zhǔn)飲酒。 6. 一切工具、電器、機(jī)床、機(jī)泵、汽車、起重設(shè)備等必須安全可靠,配齊安全裝置,對(duì)電器設(shè)備的安裝、使用和管理,必須符合電氣安裝規(guī)程要求:電氣設(shè)備和用線線路必須保持良好絕緣;機(jī)電設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)和危險(xiǎn)部分必須安裝防護(hù)裝置;機(jī)電設(shè)備和吊裝機(jī)械操作必須使用合格的安全工具,安全用具必須定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 8. 為加強(qiáng)安全管理,防患于未然,各班組應(yīng)建立兼職安 全員和安全活動(dòng)日制度,每星期不得少于一小時(shí),活動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組,遇有重大問題應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。 10. 為確保安全,對(duì)液化石油氣貯罐(包括管道),鋼瓶(包括角閥、調(diào)壓閥)以及灶具,嚴(yán)禁明火試漏;安全系統(tǒng)處于帶壓工作狀態(tài),不準(zhǔn)進(jìn)行修理作業(yè)。 12. 垃圾和廢物應(yīng)倒入金屬制的垃圾箱內(nèi),并及時(shí)運(yùn)走,不得長(zhǎng)期放在場(chǎng)地內(nèi)。 14. 應(yīng)將滅火器按規(guī)定放在指定位置,在任何時(shí)間都應(yīng)便于迅速取用,對(duì)使用滅火器的人員必須經(jīng)過專門訓(xùn)練。 防火、防爆十大禁令 1. 嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、攜帶火種及打開手機(jī)、 BP 機(jī)和不經(jīng)批準(zhǔn)使用照相器材。 3. 嚴(yán)禁未穿防靜電的服裝進(jìn)入儲(chǔ)罐區(qū)、壓縮機(jī)房、氣化間、液化氣灌裝車間等區(qū)域工作。 5. 嚴(yán)禁在儲(chǔ)配站、灌裝車間、氣化間區(qū)域使用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 7. 嚴(yán)禁在站區(qū)內(nèi)排放易燃、易爆物料(污油、污水)及化學(xué)危險(xiǎn)品。 9. 嚴(yán)禁堵塞消防通道及隨意挪用消防設(shè)施。 貯罐區(qū)安全管理制度 1. 非貯罐運(yùn)行管理人員嚴(yán)禁進(jìn)入罐區(qū)。 2. 貯罐操作人員須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),考試合格,熟悉罐區(qū)各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能及使用要求,方準(zhǔn)進(jìn)行操作,否則不準(zhǔn)頂崗操作。操作人員要穿防靜電的工作服和防靜電鞋。 5. 貯罐操作人員必須堅(jiān)守崗位,定期檢查貯罐液位、壓力、閥門開啟情況,貯罐進(jìn)液時(shí)檢查液位和壓力的變化。 7. 儲(chǔ)罐區(qū)不準(zhǔn)隨意動(dòng)火檢修,必須動(dòng)火時(shí),必須經(jīng)消防部門批準(zhǔn),按規(guī)定辦理動(dòng)火手續(xù),方可動(dòng)火。 9. 貯罐區(qū)應(yīng)配備足夠的消防器材,并要定期進(jìn)行檢修、更換,消防器材不得挪用,操作人員必須能熟練使用各種消防器材。 11. 貯罐、管道等的零配件必須齊全,儀表靈敏,閥門開關(guān)靈活,不漏氣。 12. 貯罐和管道接地電阻不得大于 10 歐姆,管道的靜電跨接線要保持完好,開啟閥門要注意開關(guān)速度,特別時(shí)向管道、貯罐充液時(shí),要控制流速不大于 3m/s,防止產(chǎn)生靜電。 2. 灌瓶工必須堅(jiān)守崗位,不得隨意離崗,因故必須離開時(shí),應(yīng)事先安排好替崗。 4. 灌瓶間內(nèi)嚴(yán)禁摔、砸、滾鋼瓶,嚴(yán)禁用鐵器互相敲擊 、碰撞,防止產(chǎn)生火花。 ( 2) 鋼瓶表面漆層嚴(yán)重脫落,瓶壁局部腐蝕嚴(yán)重,腐蝕面積較大的。 ( 4) 瓶體外觀有明顯的機(jī)械損傷或變形。 ( 6) 新投產(chǎn)的鋼瓶沒有經(jīng)過抽真空的。 7. 灌瓶間應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量消防器材,操作人員必須人人會(huì)用。 壓力容器、壓力 管道、氣瓶標(biāo)識(shí)管理制度 根據(jù)國(guó)務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的《鍋爐壓力容器使用登記管理辦法》規(guī)定,固定式壓力容器及移動(dòng)式壓力容器必須分別向市級(jí)、省(區(qū))級(jí)安全監(jiān)察部門申請(qǐng)和辦理使用登記證,氣瓶充裝單位實(shí)施資格許可制度,按規(guī)定對(duì)本單位的壓力容器、壓力管道和在用氣瓶實(shí)行科學(xué)管理。 2. 標(biāo)識(shí) 1#球罐,使用登記證號(hào)容 3MB 桂 C4012容積 200m3,公稱壁厚 34mm,工作壓力≤ ,工作溫度≤ 50176。 2#球罐,使用登記證號(hào)容 3MB 桂 C4012容積 200m3,公稱壁厚 34mm,工作壓力≤ ,工作溫度≤ 50176。 3#球罐,使用登記證號(hào)容 3MB 桂 C4012容積 200m3,公稱壁厚 34mm,工作壓力≤ ,工作溫度≤ 50176。 4#球罐,使用登記證號(hào)容 3MB 桂 C5020容積 200m3,公稱壁厚 34mm,工作壓力≤ ,工作溫度≤ 50176。 1#臥罐,使用登記證號(hào)容 3MC 桂 C4012容積 100m3,公稱壁厚 18/20mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 2#臥罐,使用登記證號(hào)容 3MC 桂 C4012容積 100m3,公稱壁厚 18/20mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 3#臥罐,使用登記證號(hào)容 3MC 桂 C4012容積 100m3,公稱壁厚 18/20mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 4#臥罐,使用登記證號(hào)容 3MC 桂 C4012容積 100m3,公稱壁厚 18/20mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 5#臥罐,使用登記證號(hào)容 3MC 桂 C401容積 100m3,公稱壁厚 18/20mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 6#臥罐,使用登記證號(hào)容 3MC 桂 C4012容積 100m3,公稱壁厚 18/20mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 殘液罐,使用登記證號(hào) 3MC 桂 C4013容積 100m3,公稱壁厚 18/18mm,工作壓力≤ , 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 工作溫度≤ 50176。 1#空氣緩沖罐,使用登記證號(hào)容 1LS 桂 C4013容積 100m3,公稱壁厚 8/10mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 2??諝鈨?chǔ)罐,使用登記證號(hào)容 1LS 桂 C4013容積 100m3,公稱壁厚 12/12mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 1#分離器,使用登記證號(hào)容 2MS 桂 C4013容積 100m3,公稱壁厚 8/8mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 2#分離器,使用登記證號(hào)容 2MS 桂 C4013容積 100m3,公稱壁厚 8/8mm,工作壓力≤,工作溫度≤ 50176。 二、 管道:本站在用液化氣管道總長(zhǎng) 1586m,均為 GC2 級(jí)別,材質(zhì) 20,管道編號(hào) YX0103,QX0102,符合國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),編號(hào)、規(guī)格、標(biāo)識(shí)寫在各顯眼主要部位。108mm ; 248。57mm ; 三、氣瓶:本站在用氣瓶 87000 個(gè)。 [2020]207 號(hào)文件規(guī)定,從 2020 年 5 月 8 日起,在用氣瓶實(shí)行定點(diǎn)充裝,打固定標(biāo)識(shí)鋼碼。 ,從桂 000001 號(hào)往下順序排列,要求號(hào)碼 清晰、深淺均勻,便于查看。不得打重碼,不得磨碼、跳號(hào)、漏號(hào),不得打別處以打碼氣瓶。 五、標(biāo)識(shí)必須清晰可視,發(fā)現(xiàn)模糊不清或消失,應(yīng)及時(shí)重新標(biāo)注。 2. 危險(xiǎn)因素:機(jī)械傷害、火災(zāi)。 4. 不得儲(chǔ)存易燃物品,不得在靠近壓縮機(jī)及電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的地方放置帶油的的擦布 棉紗等物。 6. 在啟動(dòng)壓縮機(jī)之前,應(yīng)絕對(duì)保證沒有人正在進(jìn)行壓縮機(jī)及其系統(tǒng)的檢查和維修工作。 8. 壓縮機(jī)運(yùn)行過程中不得進(jìn)行其他任何作業(yè)。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 汽車槽車裝卸安全管理制度 1. 充裝液化石油氣的槽車,必須持有勞動(dòng)部門核發(fā)的準(zhǔn)裝證和交通管理部門核發(fā)的行駛證。 3. 汽槽的氣、液相管路應(yīng)有緊急切斷裝置。 5. 槽車經(jīng)檢查合格后,開到裝卸臺(tái),熄滅發(fā)動(dòng)機(jī),拉緊制動(dòng)手閘或前后輪大眼防止滑動(dòng)。 7. 槽車的裝卸作業(yè),必須按照《槽車裝卸安全操作規(guī)程》進(jìn)行。 9. 嚴(yán)禁槽車在站內(nèi)放散液化石油氣。 11. 開車前駕駛員再全面檢查一遍,無誤時(shí)方可發(fā)動(dòng)槽車移開裝卸臺(tái)。 汽車槽車運(yùn)輸安全管理制度 1. 汽車槽車駕駛員必須有兩年以上安全行駛資歷,經(jīng) 過考試合格并呈報(bào)勞動(dòng)部門批準(zhǔn)后,方可行駛。 3. 運(yùn)輸中靜電接地鏈必須接地,如有磨損及時(shí)更換,進(jìn)入儲(chǔ)配站或煉油廠須將接地鏈提起。 5. 發(fā)動(dòng)機(jī)排氣管上必須配備防火罩,汽槽進(jìn)入儲(chǔ)配站或煉油廠時(shí),排氣管上必須帶上防火罩。 7. 車上嚴(yán)禁吸煙。 9. 嚴(yán)禁在機(jī)關(guān)、 倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)、影劇院、醫(yī)院、學(xué)校附件 100 米之內(nèi)及居民區(qū)和人員稠密等地方停靠。 11. 停車地點(diǎn) 40 米內(nèi)不得有明火和建筑物。 鋼瓶安全管理制度 液化石油氣鋼瓶時(shí)目前群眾在生產(chǎn)和人生活中廣泛使用的承壓設(shè)備,鋼瓶質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全。 ( 2) 必須符合國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 GB5842 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)特點(diǎn):一是試驗(yàn)壓力為,二是鋼瓶與護(hù)罩、底座的連接應(yīng)采用焊接結(jié)構(gòu),三是鋼瓶上標(biāo)志的排列內(nèi)容應(yīng)符合氣瓶安全生產(chǎn)監(jiān)督規(guī)程的規(guī)定。鋼瓶標(biāo)志應(yīng)明顯清晰,直接壓力印在風(fēng)頭上的鋼印標(biāo)志應(yīng)圓滑無尖角,不影響鋼瓶的安全使用。 ( 3) 鋼瓶制造廠家,必須具備如下五證:一是產(chǎn)品合格證,二是制造許可證,三是產(chǎn)品批量質(zhì)量證明書,四是省級(jí)設(shè)計(jì)院竣工圖(裝配圖 );五是產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告書(廠方及廣西區(qū))。 2. 凡質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門查出的不合格產(chǎn)品不得進(jìn)行鋼瓶的采購(gòu)和使用。 2. 鋼瓶在運(yùn)行過程中,發(fā)現(xiàn)以下情況,停止充裝,并根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理: ( 1) 鋼瓶重量標(biāo)記不清。 ( 2) 鋼瓶的超過檢驗(yàn)期。 ( 3) 鋼瓶外觀有明顯劃傷、凹陷和變形等。 ( 4) 角 閥失靈,護(hù)罩脫落。 ( 5) 鋼瓶編碼辨認(rèn)不清。 三、 鋼瓶的檢測(cè) 1. 鋼瓶檢測(cè)周期和檢驗(yàn)項(xiàng)目。當(dāng)鋼瓶受到嚴(yán)重腐蝕或其它嚴(yán)重?fù)p耗時(shí),應(yīng)提前進(jìn)行檢驗(yàn)。 3. 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門最新頒布的《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》中各項(xiàng)規(guī)定。 2. 裝車后汽車駕駛員必須檢查車槽是否關(guān)好。 4. 重瓶車運(yùn)輸途中不準(zhǔn)停車,到達(dá)供氣
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