行政監(jiān)督管理規(guī)定-閱讀頁
2024-09-08 16:56本頁面
【正文】 交違紀(jì)人員，第三聯(lián)交財(cái)務(wù)信息部，第四聯(lián)交商場管理部留存?zhèn)洳?；D、商場管理部對(duì)違紀(jì)人員并予以公布。（3） 收銀員受處罰單據(jù)的流轉(zhuǎn)程序：A、現(xiàn)場違紀(jì)由商場管理部作出處罰決定，單據(jù)流程同營業(yè)員受處罰單據(jù)流轉(zhuǎn)程序；B、違反收銀操作程序由財(cái)務(wù)信息部作出處罰決定，單據(jù)流程同A。（5） 部門受處罰的單據(jù)流轉(zhuǎn)程序：A、部門違反管理規(guī)定由綜合管理部作出處罰決定，報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以公布；B、涉及具體責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)處罰程序同（1）。（7） 員工降職、撤職、辭退的處罰由綜合管理部提出處罰決定，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、 對(duì)各類行政投訴、舉報(bào)事件的處理：（一）對(duì)各類行政投訴的處理：投訴處理的原則：（1） 真心誠意幫助投訴者，堅(jiān)持“誠信 服務(wù)”的原則；（2） 絕不與投訴者爭辯，做到有禮、有理、有節(jié)；（3） 投訴者滿意的原則；（4） 維護(hù)公司的利益；（5） 不違反法律、法規(guī)、政策。投訴的方式：（1） 書信方式投訴；（2） 電話或網(wǎng)絡(luò)方式投訴；（3） 直接投訴。（4） 不轉(zhuǎn)移目標(biāo)：不論工作多忙，都應(yīng)將注意力集中到投訴者投訴的問題上，不可隨便走開或隨便引伸。（6） 把要采取的處理措施告訴投訴者：聽完投訴者投訴的問題，應(yīng)立即考慮并決定需采取的解決方法，并將其告訴投訴者，若有可能，可讓投訴者選擇解決問題的方案或補(bǔ)救措施，尊重他們的意見，盡量滿足顧客合理要求，但切忌只一味地向投訴者道歉、請(qǐng)求諒解，而對(duì)投訴的投訴內(nèi)容置之不理；亦不可在投訴者面前流露出因權(quán)力有限而無能為力的態(tài)度。（8） 立即行動(dòng)：對(duì)投訴者投訴的問題不可置之不理，應(yīng)立刻著手調(diào)查，弄清根源，隨時(shí)將問題解決的進(jìn)展與投訴者溝通。整理歸類存檔：將該投訴的處理過程，整理出材料，并進(jìn)行歸類存檔。投訴處理的程序：參照商場管理部顧客投訴處理程序。處理舉報(bào)事件的程序：（1） 調(diào)查取證：A、接到舉報(bào)后，綜合管理部應(yīng)立即組織專人對(duì)事件廣泛的秘密調(diào)查，取得對(duì)舉報(bào)事件初步判斷的直接證據(jù)。在向舉報(bào)人取證時(shí)，要保護(hù)好舉報(bào)人的合法權(quán)益及人身安全，同時(shí)判斷舉報(bào)人舉報(bào)的動(dòng)機(jī)。（3） 與被舉報(bào)者核實(shí)事件，爭取被舉報(bào)人主動(dòng)交待問題。作出處理意見，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)被舉報(bào)者依公司管理制度予以處理。對(duì)舉報(bào)的處理：（1） 切實(shí)做好保密措施，保護(hù)好舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵犯，保護(hù)好舉報(bào)人不被打擊報(bào)復(fù)，使舉報(bào)人人身安全得以安全保障。（3） 舉報(bào)人舉報(bào)的事件如不屬實(shí)，公司將舉報(bào)人給予嚴(yán)厲處罰，觸犯法律，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)予以追究其法律責(zé)
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