行政監(jiān)督管理規(guī)定(文件)
【正文】 購物商場有限責(zé)任公司xxxx年xx月xx投訴登記表投訴日期投訴方式 □書信 □電話 □直接投訴人證件聯(lián)系方式投訴類型□商品質(zhì)量 □設(shè)備設(shè)施 □公司服務(wù) □員工服務(wù) □促銷活動投訴內(nèi)容投訴受理部門受理人處理意見 受理人簽字：總經(jīng)理意見 總經(jīng)理簽字：投訴人對投訴處理結(jié)果的意見投訴人簽字：違紀(jì)處罰單日期違紀(jì)人工牌號所在部門違紀(jì)情況觸犯條款扣罰方式 現(xiàn)金 保證金 扣罰金額大寫 ￥扣罰執(zhí)行人所在部門財務(wù)信息部收款人簽字部門負(fù)責(zé)人意見被處罰人簽字行政監(jiān)督處罰單日期年月日時分違紀(jì)部門違紀(jì)人工牌號違紀(jì)情況觸犯條款扣罰方式 現(xiàn)金 工資 扣罰金額大寫 ￥扣罰執(zhí)行人綜合管理部負(fù)責(zé)人意見財務(wù)信息部收款人簽字總經(jīng)理意見被處罰部門（人）—致得E6。（2） 舉報人舉報的事件經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，公司將給予表揚(yáng)及獎勵。（5） 公布處理結(jié)果。（2） 在取得準(zhǔn)確、詳盡的事實(shí)證據(jù)后，向總經(jīng)理請示匯報、作出對舉報事件的處理意見。（二）舉報事件的處理：處理舉報事件的原則：（1） 保密；（2） 實(shí)事求是；（3） 處理迅速、準(zhǔn)確；（4） 重大問題及時請示匯報；（5） 保護(hù)舉報人的合法權(quán)益及安全；（6） 合法。（9） 檢查落實(shí)：問題解決后，應(yīng)與投訴者及時聯(lián)系，征詢投訴者對投訴的問題是否已得到圓滿的解決，對解決方案是否滿意，做到有始有終。（5） 記錄要點(diǎn)：將投訴者投訴的主要內(nèi)容、顧客稱呼、聯(lián)系方式記錄在《投訴登記表》上，作為解決投訴的依據(jù)。投訴的類型：（1） 有關(guān)商品質(zhì)量的投訴；（2） 有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴；（3） 有關(guān)公司服務(wù)的投訴；（4） 有關(guān)促銷活動的投訴；（5） 有關(guān)員工服務(wù)態(tài)度的投訴。（6） 品牌專柜受處罰的單據(jù)流轉(zhuǎn)程序：A、
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