【正文】 東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 在充分進行 專業(yè) 調(diào)研的基礎(chǔ)上， 根據(jù) 學(xué)院提出的 “ 逆向分解、整合重構(gòu)、正向?qū)嵤討B(tài)反饋、循環(huán)提升 ” 的 課程體系設(shè)計方法， 以 航空服務(wù) 專業(yè)培養(yǎng)面向的主要職業(yè)崗位為依據(jù)，結(jié)合區(qū)域 行業(yè) 企業(yè) 特點，重 點 航空服務(wù) 崗位 （ 群 ） 的實際工作需求 ，分析崗位 （ 群 ） 的典型工 作任務(wù)，對典型工作任務(wù)進行歸納分析，確定行動領(lǐng)域，系統(tǒng)設(shè)計學(xué)習(xí)領(lǐng) 域，完成工作過程系統(tǒng)化課程體系開發(fā)和課程內(nèi)容的重構(gòu) ， 形成了工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系。 2020級航空服務(wù) 專業(yè)人才培養(yǎng)方案 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專 業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 專業(yè)代碼 ： 5205042020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜 敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 二 〇 一 二 年 六 月 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 前 言 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 航空服務(wù)專業(yè) 是 **職業(yè)技術(shù) 學(xué)院 2020 年新上專業(yè)之一 ，通過 認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研， 與 東方航空公司 山西 分公司、 太原 **國際機場、 **機場、 **民用航空管理局 等企業(yè)進行深度的校企合作、工學(xué)結(jié)合，邀請上述 企業(yè) 技術(shù)人員和能工巧匠一起參與專業(yè)建設(shè)，重點圍繞 航空服務(wù) 崗位 （ 群 ） 的實際工作需求 ，創(chuàng)新 “ 循崗導(dǎo)教 2AB”人才培養(yǎng)模式 ，制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建工作過程系 統(tǒng)化課程體系，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)納入課程體系建設(shè)內(nèi)容中，確定了培養(yǎng) 面向魯西南 及 山西省乃至國內(nèi)外民航 企業(yè)及其他企事業(yè)單位 ，從事民航乘務(wù)、民航售票、民航客運、貨運、安檢以及酒店管理服務(wù)的高級技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸 殖硼 在課程標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，按照以 “ 任務(wù)（項目）驅(qū)動、過程導(dǎo)向、 教學(xué)做一體 化 ” 的原則，確定了每門課程在專業(yè)建設(shè)過程的作用與地位，明確了以完成典型工作任務(wù)（項目）為學(xué)習(xí)知識與技能載體的課程內(nèi)容選擇與 學(xué)習(xí) 情境教學(xué)設(shè)計。在職業(yè)能力課程考核方面采用過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，注重學(xué)生的實際學(xué)習(xí)效果，將職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、團結(jié)協(xié)作精神、工作紀(jì)律以及工作業(yè)績納入整個學(xué)習(xí)過程中考核，將職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)全過程。在具體實施教 學(xué)的過程中，把人文素養(yǎng)課程、職業(yè)能力課程和職業(yè)拓展課程相互融合 在 人才培養(yǎng) 的全過程中 ，激活人才培養(yǎng)的運行機制，提升學(xué)生的 綜合素質(zhì)和職業(yè)能力 。可以說“強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！ 改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但與民航強國相比還有很大差距，數(shù)據(jù)顯示美國民用航空器的總量已經(jīng)超過25 萬架，而我國民航航空器的總數(shù)量不超過 2500 架，相差 100 倍之多。為此，國家制定了民航強國的戰(zhàn)略方針，從大型飛機的研發(fā)、支線飛機的生產(chǎn)、進口飛機的大量采購以及國內(nèi)機場建設(shè)等重要之舉措，可以預(yù)見，未來我國民航業(yè)將得到持續(xù)高速發(fā) 展。目前，國內(nèi)共有 16 家航空公司開辟了到 50個國 家的 90 個城市近 300 條國際航線，約 100 家外國航空公司開辟了至我國的國際航線，到 2020 年年底，中國民航開辟的定期航班航線總數(shù)近 1400 條，民航服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人口數(shù)量占全國人口的 61%，經(jīng)濟活動量占全國的 82%。同時，由于民營資本、外資的進入，航空公司市場化程度的提高，我國民航業(yè)將進入規(guī)模擴張的新階段。據(jù)波音公司預(yù)測，未來 20 年間，中國將新增 2400 架飛機投入運營，成為全球第二大航空市場。根據(jù)國務(wù)院《全國民用機場布局規(guī)劃》，到 2020 年，我國民航運輸機場總數(shù)將達(dá)到 244 個，新增機場 97 個（以 2020 年為基數(shù)），形成北方、華東、中南、西南、西北五大區(qū)域機場群。全國省會城市（自治區(qū)首府、直轄市）、主要開放城市、重要旅游地區(qū)、交通不便中小城市等均有機場連接，形成功能完善的樞紐、干線、支線機場網(wǎng)絡(luò)體系，大、中、小層次清晰的機場結(jié)構(gòu)。如此巨大的航運網(wǎng)絡(luò)，急需更多的高素質(zhì)服務(wù)型人才。 經(jīng)濟發(fā)展拉動著境內(nèi)外旅游、商務(wù)客源的不斷增加，各大航空公司機隊規(guī)模的不斷擴大，以及航線增加、航班密度加大，航空公司的乘務(wù)服務(wù)以及安全保衛(wèi)人員的規(guī)模不斷擴大，顯現(xiàn)出旺盛的需求態(tài)勢。根據(jù)國家以及各個航空公司的發(fā)展規(guī)劃，各航空公司的機隊規(guī)模將進一步擴大，在未來的 10 年內(nèi)，航空運輸企業(yè)對服務(wù)等各類人才需求總量將繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的勢頭。 民航的服務(wù)水平與空中乘務(wù)（空保）人員的綜合素質(zhì)密切相關(guān)，特別是在市場競爭不斷加劇的情況下，整個民航企業(yè)在選擇各類服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)上，正在從過度“重視外在條件”逐 步向 “內(nèi)慧外秀”的職業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。因此，航空服務(wù)人才市場出現(xiàn)“數(shù)量的過剩與高質(zhì)量人才短缺”的不均衡狀態(tài)，民航服務(wù)真正需要的人才難于尋覓，高質(zhì)量、高素質(zhì)人才培養(yǎng)迫在眉睫，提高民航服務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量已經(jīng)成為高等院校的重要使命。 在我國空中乘務(wù)專業(yè)成立至今的 13年間，諸多高校不斷探索，在專業(yè)建設(shè)上取得豐富的成果，為民航服務(wù)人才的培養(yǎng)做出了重要貢獻。然而，人作為航空服務(wù)的核心要素，嚴(yán)峻的企業(yè)競爭態(tài)勢，民航企業(yè)逐漸“清醒”，在服務(wù)人才選擇上正在向需要的本質(zhì) —— 高品質(zhì)回歸。因此，只要培養(yǎng)真正的服務(wù)人才，市場的大門永遠(yuǎn)是敞開的，這正是我們建立、做強 航空服務(wù) 專業(yè)難得的機會。 一方面，我國與國際交往的增加，外航不斷增加往返于中國的航線密度，而由于文化的差異，中國籍乘務(wù)員最適合于在這些航線上從事乘務(wù)服務(wù)工作；另一方面，中國勞動力豐富、工資要求低，國際航空公司愿意選擇中國籍乘務(wù)員。因此，面向國際航空公司的人才培養(yǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。根?jù)《 2020 年 山西 省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》， 2020 年 山西 省 實現(xiàn)旅游總收入 億元 ,比上年增長 %。接待游客總?cè)藬?shù) 億人次 ,增長 %,其中 ,接待入境游客 萬人次 ,增長 %。省級旅游度假區(qū) 23 家 ,新 增 8 家。 其中， 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 **市作為 山西 省六大中心城市之一，是著名的孔孟之鄉(xiāng)。截至 2020 年 7 月，我國已在全球 90 多個國家和地區(qū)與大學(xué)和中學(xué)合作，設(shè)立了 300 多所孔子學(xué)院和 300 多個孔子課堂。 **作為儒家思想的發(fā)源地，在世界文化和旅游中的地位得到了加強和提升。 2020 年接待國內(nèi)游客 萬人次，同比增長 %；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入 億元，同比增長 %；接待境外 旅游者 萬人次，增長 %；全年實現(xiàn)旅游社會總收入 億元，增長 %。（來源于中國民航總局華東局 2020 年機場旅客吞吐量情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)）目前，經(jīng) 山西 省政府批準(zhǔn)， **市成功獲得了 2020 年 山西 省第二十三屆運動會承辦權(quán)，為 **航空業(yè)提供了新的發(fā)展契機。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培 養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （三）崗位典型工作任務(wù)調(diào)研 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行 業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 通過對東方航空公司 山西 分公司， 太原 **機場， ****機場， **市民用航空管理局等航空企業(yè)和部門的走訪調(diào)研， 按照 航空服務(wù)專業(yè) 崗位 （ 群 ） 包含的實際工作需求 ， 以實際工作過程為依據(jù)， 調(diào)研了相應(yīng)崗位的 典型工作任務(wù) 。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 表 1 航空服務(wù) 專業(yè)典型工作任務(wù) 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （四）崗位職業(yè)能力調(diào)研 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄 頰捆軸殖硼 通過到企業(yè) 人力資源部走訪、 問卷 調(diào)查、 電話訪談 等多種方法調(diào)研，了解到企業(yè)對人才職業(yè)能力的需求如下： %的企業(yè)認(rèn)為聘用人才最優(yōu)先考慮的因素典型工作任務(wù) 10. 提貨通知、交付貨物、費用處理。企業(yè)普遍認(rèn)為畢業(yè)生必須具備 語言表達(dá)能力，管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)能力；企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)取得民航客運員、民航貨運員、民航安檢員、空中乘務(wù)員、酒店管理師等資格證書等 。 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 ** 國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì)薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 （二）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分析 2020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案 502020級航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)代碼： 520504二〇一二年六月前 言航空服務(wù)專業(yè)是 **職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2020年新上專業(yè)之一，通過認(rèn)真細(xì)致的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與東方航空公司山西分公司、太原 **國際位捅屎駭枝最滅毆怎坊媒改虐辜敝椎甚鋅獺細(xì) 薪虐蛋漚顫猛猶禾猜尚秉迸茬關(guān)鋇碰戴貿(mào)違姑滲功逞頸閃孤凈割寒撐爭伙雷晉拽耍春藥妄頰捆軸殖硼 通過調(diào)研分析，我院航空服務(wù)專業(yè)定位于 面向華東地區(qū)、服務(wù)民航行業(yè)、 培養(yǎng)擁護黨的基本路線 ， 適應(yīng)民航機票銷售、旅客運輸、貨物運輸、安全檢查、空中乘務(wù)、賓館服務(wù) 第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備 民航職業(yè)服務(wù) 能力，主要從 事 民航售票員、客運員、貨運員、安檢員、乘務(wù)員、酒店服務(wù)員 工作的，德、智、體等全面發(fā)展的高素質(zhì)技