客房預訂ppt-閱讀頁
2024-09-03 21:11本頁面
【正文】 r1+r2) 100% 超額預訂 做好超額預訂的關鍵在于掌握有效的超額預訂數(shù)量和幅度。 ～ 5%～ 20% 預訂失約行為產(chǎn)生的原因 （ 5）預訂員對銷售政策 缺乏了解； （ 6）未能精確統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)及實施超額預訂過“度”。 趙先生要到 外地出差 三天，時間是 8月 8日到 8月 11日，提前在 A酒店預訂了大床房，而且用信用卡作了保證性預訂。 假如你是小陳，你會采取怎樣的措施來安撫趙先生？ 案例二： 小明是 B酒店的一名預訂員，快下班時接到蔡小姐的更改預訂的電話，但是小明急著下班，沒有把更改預訂表與原預訂表訂一起，把更改預訂表丟失了。 9月 17日當天，蔡小姐的閨蜜先到達了酒店，被告知無房，需要等候。蔡小姐當場發(fā)脾氣 …… 假如你是小明，你會采取怎樣的措施來安撫蔡小姐？ 案例三： 小林是 C酒店的一名新晉預訂員實習生，這天他接到了王先生的預訂電話，王先生作為預訂委托人，幫助李小姐訂了一間標準間，且作了保證性預訂，從 10月 12日到 10月 15日。 10月 12日這天，李小姐抵達酒店，在登記入住的時候。當問到入住時間時，李小姐跟前臺接待員產(chǎn)生了沖突。二者僵持不下 。前臺接待員小宋經(jīng)查詢后告知客人沒有問題，房號是 1808。另一位前臺接待員小周查詢后，發(fā)現(xiàn)只有 1808這一間套房，考慮到第二天 1905的客人會退房，會有新的套房出租，于是小周決定先把 1808客房出租出去。 （ 2）立即 與其他 同等級酒店 聯(lián)系 ，請求援助。 （ 3）向預訂委托人 致歉 。 預訂失約行為的處理 （ 5） 免費提供 交通工具和第一夜房費。 （ 7）臨時保留客人的 有關信息 ，便于為客人提供郵件及查詢服務。
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