【正文】 證性預(yù)訂 保留房間到確訃抵店日的次日中午（ ）的退房時間為止 臨時性預(yù)訂 將房間保留到當天的（ ） 18:00 12:00 18:00 事先聲明的時間 預(yù)訂種類的特點 確訃性預(yù)訂 書面憑證，具有較低的（ ） 保證性預(yù)訂 客人保證入住與酒店保證給房， ____________的保證 臨時性預(yù)訂 口頭確認，取決于客人的意愿，具有 ___________________ 不穩(wěn)定性 風險性 雙方 臨時性預(yù)訂 指客人在即將抵達酒店前很短的時間內(nèi)或在到達的當天聯(lián)系預(yù)訂 。 。 9月 17日當天，蔡小姐的閨蜜先到達了酒店，被告知無房，需要等候。 （ 3）向預(yù)訂委托人 致歉 。另一位前臺接待員小周查詢后，發(fā)現(xiàn)只有 1808這一間套房，考慮到第二天 1905的客人會退房，會有新的套房出租，于是小周決定先把 1808客房出租出去。 趙先生要到 外地出差 三天，時間是 8月 8日到 8月 11日，提前在 A酒店預(yù)訂了大床房，而且用信用卡作了保證性預(yù)訂。 缺額預(yù)訂 指所接受的預(yù)訂房數(shù)少于酒店可供房數(shù)。 任務(wù)一 預(yù)訂的種類 保證性預(yù)訂 指客人保證前來住宿，否則將承擔經(jīng)濟責任，酒店則必須在任何情況下都保證落實的預(yù)訂。據(jù)國際酒店的管理經(jīng)驗，超額預(yù)訂的百分比可控制在（ ）。 假如你是小林，你會采取怎樣的措施來安撫李小姐？ 案例四： 住店客人朱先生通知前臺，明天他的上司會來酒店入住，但是由于他們公司的員工都在 18層的客房，詢問可不可以預(yù)訂房間在同一層。