客戶關(guān)系管理案例集錦(留存版)
【正文】 （ 1）為員工提供良好的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 – a,員工住宿 – b,員工福利 – c,員工尊重 – d,公平競爭環(huán)境 （ 2）努力讓員工滿意，進(jìn)而員工忠誠 – a,職業(yè)認(rèn)同感 – b,自信 – c,挖掘員工最核心內(nèi)心需求 （ 3）員工為客戶提供良好的外部服務(wù)質(zhì)量 – a,停車位 – b,等候區(qū) – c,細(xì)心周到的服務(wù) – e,五星級(jí)衛(wèi)生間 – f,餐后服務(wù) （ 4）海底撈讓顧客滿意，進(jìn)而顧客忠誠 – a,每天 4— 7次翻臺(tái)率 – b,“ 服務(wù)最佳”榜單前列 – c,客滿為患（ 1/10的地方給等位顧客休息，仍然座無虛席） （ 5）顧客終生價(jià)值提高，企業(yè)收入增加，利潤提高 案例 2精解： 星巴克的價(jià)值創(chuàng)新 ——價(jià)值創(chuàng)新理論與體驗(yàn)營銷理論 ? 現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個(gè)新的理念，不是單純提高產(chǎn)品的技術(shù)競爭力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來爭取客戶，贏得企業(yè)的成功。更加快捷的現(xiàn)代服務(wù) ————傳統(tǒng)歐式咖啡館與美式快餐咖啡館的雙重體驗(yàn) ——星巴克 ? 1）與傳統(tǒng)的歐式咖啡選址在環(huán)境清幽的地方不同，星巴克的店面通常是在市區(qū)繁華地段
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