【正文】 、CSR（人工座席）系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用中間件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等硬件設(shè)備組成。它將分屬各職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口” 。主要特點(diǎn)：? 具有冗余性且可生存的呼叫和媒體處理，支持關(guān)鍵性業(yè)務(wù)的連續(xù)性? 支持基于標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)：Linux 服務(wù)器版? 分布式可生存的 IP網(wǎng)絡(luò)支持分布式管理、全球多址以及分支機(jī)構(gòu)等環(huán)境? 在多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中分布的集中呼叫處理支持多樣化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 媒體網(wǎng)關(guān)性能要求語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持應(yīng)用的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、傳真、視頻以及消息處理功能。以集中式媒體服務(wù)器的模塊化架構(gòu)為基礎(chǔ)，通過(guò)系統(tǒng)軟件和分布式媒體網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)處理、控制呼叫。 VoIP監(jiān)控管理軟件功能要求管理套件簡(jiǎn)化管理企業(yè)交換網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜任務(wù)。新的 VoIP語(yǔ)音監(jiān)控管理工具使用戶能夠監(jiān)控VoIP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的 ATM服務(wù)、虛擬局域網(wǎng)（VLAN） 、QoS 以及訪問(wèn)控制列表。呼叫中心平臺(tái)可以用極高的成本效益構(gòu)建任何性能等級(jí)、任何規(guī)模的呼叫中心。按性能有從基本自動(dòng)呼叫分配（ACD）選擇一直到最完善的精英 ACD配置選擇。本建議書(shū)包括精英呼叫中心。提供了一套您可以倚重和利用的 CTI與多渠道功能。 IR性能要求IVR平臺(tái)不但滿足當(dāng)前的需要，其開(kāi)放性還可擴(kuò)展以滿足明天的需求。連接性可將整個(gè)架構(gòu)整合在一起，使 IR系統(tǒng)同許多可創(chuàng)建高度集成環(huán)境的組件彼此連接。IR采用基于 Java、以 Web為中心的開(kāi)放式架構(gòu)，能夠輕松地整合到您的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)之中。 數(shù)字錄音系統(tǒng) 概述多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)是針對(duì)實(shí)時(shí)電話監(jiān)聽(tīng)、錄音的需求，推出的能夠同時(shí)進(jìn)行多路電話實(shí)時(shí)錄音及錄音回放的應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)字錄音系統(tǒng)基于 WINDOWS平臺(tái)，通過(guò)圖形化界面對(duì)錄音狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)集中監(jiān)控。? 數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì).數(shù)字化城市管理系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)包括空間數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和專業(yè)數(shù)據(jù)三大類?？臻g數(shù)據(jù)主要包括基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)、城市管理部件和事件數(shù)據(jù)、城市管理地理編碼數(shù)據(jù)、城市管理單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)。專業(yè)數(shù)據(jù)包括表空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)流程數(shù)據(jù)等。數(shù)字城管基礎(chǔ)平臺(tái)是采用模塊化設(shè)計(jì)，既整合了標(biāo)準(zhǔn)模塊功能，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)功能進(jìn)行了必要的拓展。、層次設(shè)計(jì)分明，根據(jù)各子系統(tǒng)的使用對(duì)象和功能特點(diǎn)，將整個(gè)系統(tǒng)分為兩個(gè)部分：城管業(yè)務(wù)綜合模塊及執(zhí)法業(yè)務(wù)綜合模塊。 應(yīng)用軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)在應(yīng)用系統(tǒng)功能方面應(yīng)實(shí)現(xiàn)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)九大基礎(chǔ)模塊功能、數(shù)字執(zhí)法功能和拓展模塊功能。30 監(jiān)管無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)（城管通） 子系統(tǒng)描述無(wú)線采集子系統(tǒng)手持終端提供給城市管理監(jiān)督員使用，主要用于實(shí)現(xiàn)信息采集員在自己的管理范圍內(nèi)巡查過(guò)程中向中心上報(bào)城市管理問(wèn)題信息，接受中心的任務(wù)指令并反饋。 功能設(shè)計(jì)1) 客戶端功能2) 服務(wù)端功能無(wú)線采集子系統(tǒng)服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)手機(jī)上報(bào)問(wèn)題的接收，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和協(xié)同平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換，無(wú)線采集子系統(tǒng)服務(wù)器端軟件應(yīng)具備的功能包括：1） 為無(wú)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供各種信息查詢服務(wù)的支撐；2） 為無(wú)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供地理編碼查詢服務(wù)；313） 為無(wú)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)同步服務(wù)；4） 為無(wú)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供無(wú)線定位服務(wù)；5） 為無(wú)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)協(xié)同管理和交換服務(wù)；6） 為無(wú)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供通知服務(wù)； 使用對(duì)象該子系統(tǒng)主要為城市管理監(jiān)督員量身定做，采用 windows智能手機(jī)，通過(guò)無(wú)線傳輸方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)表單、問(wèn)題照片的傳輸；通過(guò)手機(jī) GPS模塊，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星定位功能。接線員對(duì)他們所反映事件或所舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)事件發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行地圖定位，經(jīng)登記立案后傳遞給指揮中心派遣辦理。 功能設(shè)計(jì)1) 業(yè)務(wù)受理對(duì)于監(jiān)督員上報(bào)的市政管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)受理，并且能根據(jù)監(jiān)督員上報(bào)市政管理問(wèn)題信息中包括的坐標(biāo)信息，在地圖中自動(dòng)標(biāo)識(shí)出問(wèn)題發(fā)生位置；對(duì)于社會(huì)公眾舉報(bào)的問(wèn)題，能通過(guò)手工登記的問(wèn)題位置描述，在地圖上搜索并定位到問(wèn)題發(fā)生位置。 3) 立案及案卷審批應(yīng)實(shí)現(xiàn)立案管理，對(duì)符合條件的案卷給予立案處理，生成案卷編號(hào)等信息；提供立案意見(jiàn)錄入表單，能夠?qū)妇硇畔⑥D(zhuǎn)發(fā)到協(xié)同工作子系統(tǒng)；對(duì)于不符合相關(guān)規(guī)定的案卷銷案處理，提供表單供錄入銷案相關(guān)信息。5) 具備新問(wèn)題或任務(wù)反饋信息實(shí)時(shí)提示功能當(dāng)有新問(wèn)題上報(bào)或任務(wù)反饋信息時(shí)，可以通過(guò)彈出對(duì)話框提示，語(yǔ)音提示等方式實(shí)現(xiàn)提醒功能。 使用對(duì)象呼叫中心受理子系統(tǒng)主要提供監(jiān)督中心受理人員，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題受理和處理，問(wèn)題受理的主要來(lái)源包括監(jiān)督員問(wèn)題上報(bào)、社會(huì)公眾問(wèn)題上報(bào)和視頻上報(bào)。系統(tǒng)提供了基于工作流的面向 GIS的協(xié)同管理、工作處理、督察督辦等方面的應(yīng)用，對(duì)城市管理實(shí)現(xiàn)圖、文、表、業(yè)務(wù)管理一體化管理。系統(tǒng)將任務(wù)派遣、任務(wù)處理反饋、任務(wù)核查、任務(wù)結(jié)案歸檔等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理中心、各專業(yè)管理部門(mén)和政府之間的資源共享、協(xié)同工作和協(xié)同督辦。 功能設(shè)計(jì)子系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)：341) 任務(wù)分派管理采取市區(qū)兩級(jí)協(xié)同辦公模式，能根據(jù)案卷信息和相關(guān)事件、部件的歸屬部門(mén)自動(dòng)識(shí)別相應(yīng)的處理部門(mén)，并交由相應(yīng)權(quán)限的人員進(jìn)行任務(wù)的派遣。3) 案卷督辦管理應(yīng)提供案卷的全程追蹤功能，對(duì)案卷進(jìn)行督辦，提供表單允許有權(quán)限的用戶錄入督辦信息；督辦信息能夠以實(shí)時(shí)消息、短信等方式通知當(dāng)前經(jīng)辦人員；并對(duì)案卷進(jìn)行特殊符號(hào)顯示。5) 案件查詢、統(tǒng)計(jì)具備案卷查詢功能，用戶可以自己設(shè)定查詢條件對(duì)案卷進(jìn)行查詢或統(tǒng)計(jì)；查詢類型和統(tǒng)計(jì)應(yīng)可以擴(kuò)充，根據(jù)用戶需要由管理員進(jìn)行維護(hù)。 監(jiān)督指揮子系統(tǒng) 子系統(tǒng)描述監(jiān)督指揮子系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入數(shù)字化城市管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享和遠(yuǎn)程指揮。 功能設(shè)計(jì)結(jié)合城市管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和要求，大屏幕系統(tǒng)的顯示區(qū)域可分為三個(gè)部分，具體包括地圖顯示區(qū)、案卷滾動(dòng)信息區(qū)和詳細(xì)信息顯示區(qū)。案卷滾動(dòng)信息區(qū)能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)反映全區(qū)域內(nèi)所有網(wǎng)格在辦案卷數(shù)；滾動(dòng)顯示正在辦理的每個(gè)案卷基本信息；詳細(xì)信息區(qū)是指具體到單個(gè)問(wèn)題案卷、具體人員的詳細(xì)信息，包括監(jiān)督員詳細(xì)信息、單個(gè)案卷詳細(xì)信息等。系統(tǒng)管理是系統(tǒng)的控制臺(tái)，負(fù)責(zé)對(duì)大屏幕顯示的內(nèi)容及相關(guān)操作進(jìn)行控制。顯示控制模塊是大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)的顯示終端，它最終將按照控制臺(tái)的要求將需要顯示的內(nèi)容顯示到大屏幕上。整體體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：36? 具備案卷信息和地圖信息一體化管理功能，并滿足大屏幕管理顯示要求；? 能夠定位城市管理問(wèn)題的地理位置，能夠分類顯示城市管理問(wèn)題的當(dāng)前狀態(tài)信息；? 能夠?qū)崟r(shí)顯示信息采集員、執(zhí)法車輛的在崗情況及位置信息，并且可以對(duì)歷史軌跡進(jìn)行回放；? 具有查詢監(jiān)督員、執(zhí)法車輛詳細(xì)信息的功能；? 具有查詢城市管理問(wèn)題的圖片、辦理過(guò)程等詳細(xì)信息功能；? 實(shí)現(xiàn)地圖與屬性信息的互動(dòng)查詢；? 實(shí)現(xiàn)圖文一體化的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果大屏幕展示功能。37 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) 子系統(tǒng)描述使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)可以管理地理信息所需的地圖數(shù)據(jù)，圖層分類、圖層樣式及其所包含的各種地物要素。 功能設(shè)計(jì)使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)可以修改地圖專題和圖層樣式，避免了使用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)本身工具進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，極大地提高了效率。主要功能包括：1) 數(shù)據(jù)建庫(kù)、入庫(kù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)表空間，為每個(gè)圖層分配存儲(chǔ)單元，將 GIS數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。是整個(gè)地圖數(shù)據(jù)庫(kù)使用的最基礎(chǔ)的部分和環(huán)節(jié)。并可不斷適應(yīng)地物標(biāo)準(zhǔn)編碼的變化。同時(shí)系統(tǒng)還提供38要素符號(hào)樣式的定義及預(yù)覽功能，使系統(tǒng)管理員在定義的同時(shí)可以直觀地看到要素的符號(hào)顯示樣式。為了方便物理圖層的定義，系統(tǒng)采用了表單化的定義界面。 5) 邏輯圖層定義邏輯圖層屬于系統(tǒng) GIS部分的核心內(nèi)容，只有通過(guò)合理的圖層定義，才能實(shí)現(xiàn)辦公部分正常、有效的使用地理信息。6) 專題圖層定義由于 SDE圖層的單一樣式特性，實(shí)現(xiàn)打開(kāi)一個(gè)圖層時(shí)能夠按照確定的符號(hào)化方案加載一個(gè)圖層的功能就顯得十分重要。7) 專題管理為了使領(lǐng)導(dǎo)和政府工作人員可以非常方便的使用各種數(shù)據(jù)，不必去理解復(fù)雜的圖層管理過(guò)程，不必進(jìn)行頻繁的圖層打開(kāi)和關(guān)閉操作，系統(tǒng)將各種同類的數(shù)據(jù)組織成各種專題，供用戶快速調(diào)閱；8) 查詢統(tǒng)計(jì)定義在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)中，可以定制用于查詢、統(tǒng)計(jì)的地圖，以及那些地圖屬性用于快捷查找，固定統(tǒng)計(jì)，周邊環(huán)境分析等，可以定制查詢統(tǒng)計(jì)地圖的范圍等39等。部件與事件類型定義為管理城市部件與事件提供了一個(gè)便捷的、人性化的操作平臺(tái)。 使用對(duì)象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)主要由系統(tǒng)管理員使用。 應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)描述應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)是系統(tǒng)管理員使用的工作平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，可以快速搭建、維護(hù)城市管理業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并能夠方便快捷地完成工作表單內(nèi)容樣式調(diào)整、業(yè)務(wù)流程修改、人員權(quán)限變動(dòng)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份等日常維護(hù)工作。 功能設(shè)計(jì)主要功能參考下圖：40主要功能：1) 組織機(jī)構(gòu)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)人員信息的管理，包括人員、部門(mén)、崗位等資料的管理；可以靈活配置人員的查詢、統(tǒng)計(jì)、地圖操作等權(quán)限的管理。 使用對(duì)象該子系統(tǒng)的使用對(duì)象是系統(tǒng)管理員，用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的快速搭建和配置，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程和人員權(quán)限的可視化管理。提供了一種把具有地理位置的信息資源賦予地理坐標(biāo)，進(jìn)而可以為計(jì)算機(jī)提供計(jì)算的方式。 功能設(shè)計(jì)42地理編碼引擎包括如下四個(gè)基本功能：1) 地址串規(guī)范化處理見(jiàn)上圖中①，根據(jù)用戶輸入的地址字符串，按照地理編碼規(guī)則庫(kù)中的配置，進(jìn)行地址串規(guī)劃化處理。3) 地理編碼信息獲取見(jiàn)上圖中③，地理編碼引擎根據(jù)地理編碼索引號(hào)，在地理編碼庫(kù)中定位到地理編碼，獲取地理編碼信息。地理編碼引擎可以根據(jù)指向信息，通過(guò)地圖服務(wù)引擎在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中查找該地理編碼所處圖層，所對(duì)應(yīng)位置，并生成相應(yīng)的位置圖，上圖④⑤。 數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng) 子系統(tǒng)描述數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)與上一級(jí)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，交換信息可包括問(wèn)題信息、業(yè)務(wù)辦理信息、綜合評(píng)價(jià)信息等。在將來(lái)44XML文檔勢(shì)必成為數(shù)字城管項(xiàng)目中數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹饕d體。2) 數(shù)字城管與視頻平臺(tái)數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換內(nèi)容包括視頻接口控制信息、視頻流媒體信息等。 綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)描述綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)運(yùn)用綜合評(píng)價(jià)模型，將信息化技術(shù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)的工作模式應(yīng)用到數(shù)字城市管理中，建設(shè)城市管理綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。同時(shí)，將該綜合評(píng)價(jià)結(jié)果與市、區(qū)兩級(jí)政府績(jī)效考核相掛鉤，提高各部門(mén)的工作熱情和工作效率，形成良好的城市管理監(jiān)督機(jī)制。例如某區(qū)域有問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)處理，在電子地圖上該區(qū)域?qū)@示紅色標(biāo)記，數(shù)量越多紅色標(biāo)記越多；點(diǎn)擊紅色標(biāo)記將顯示該案件的專業(yè)部門(mén)等詳細(xì)情況；各部門(mén)的案件辦理情況也同步生成直觀示意圖。具體包括以下幾個(gè)方面：3) 對(duì)工作過(guò)程的評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)監(jiān)督員對(duì)城市管理中出現(xiàn)問(wèn)題的信息報(bào)送情況，城市管理監(jiān)督中心接受、報(bào)送、處理信息情況和派遣情況，專業(yè)管理部門(mén)處理情況。? 對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)專業(yè)管理部門(mén)工作過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的數(shù)量、處理問(wèn)題的時(shí)效性、各部門(mén)之間協(xié)同辦公和城市管理工作人員文明服務(wù)規(guī)范程度、崗位職責(zé)的落實(shí)情況等。為正確對(duì)城市管理評(píng)價(jià)的內(nèi)容做出合理的評(píng)價(jià)，需要制訂一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)衡量城市管理工作的水平。5) 確定綜合評(píng)價(jià)周期? 實(shí)時(shí)評(píng)價(jià): 指對(duì)于從本月初到評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)的時(shí)段內(nèi)即時(shí)做出的評(píng)價(jià)。? 季度評(píng)價(jià):即以一個(gè)季度為評(píng)價(jià)期限來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6) 評(píng)價(jià)規(guī)則設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是一個(gè)逐步適應(yīng)和不斷調(diào)整的過(guò)程，因此，在實(shí)際的城市管理工作中，需要結(jié)合評(píng)價(jià)體系的影響程度不斷調(diào)整各項(xiàng)指標(biāo)，使城市管理指標(biāo)體系更能真實(shí)地對(duì)城市管理工作進(jìn)行反應(yīng)和評(píng)價(jià)。因此在應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)中提供了對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)則的設(shè)定，以適應(yīng)不同時(shí)期不同情況下評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)整的需求。例如在部門(mén)評(píng)價(jià)中，需要針對(duì)承辦部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，這時(shí)就需要對(duì)專業(yè)部門(mén)進(jìn)行設(shè)置，以將其按不同的級(jí)別分別歸類。立案數(shù)（有效上報(bào)數(shù)） （件）——在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，上報(bào)件中經(jīng)監(jiān)督中心審核立案的案件數(shù)，不包括立案之后作廢的案件數(shù)。公眾有效舉報(bào)數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，公眾舉報(bào)件中經(jīng)監(jiān)督中心審核立案的問(wèn)題數(shù)。監(jiān)督員有效上報(bào)數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，監(jiān)督員上報(bào)件中經(jīng)監(jiān)督中心審核立案的問(wèn)題數(shù)。核實(shí)數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，應(yīng)核實(shí)件中監(jiān)督員完成核實(shí)工作的問(wèn)題數(shù)。按時(shí)立案數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，立案件中由監(jiān)督中心按時(shí)立案的問(wèn)題數(shù)。派遣數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，指揮中心派遣給專業(yè)部門(mén)的問(wèn)題數(shù)。二次派遣數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，派遣件中指揮中心第一次錯(cuò)誤派遣、第二次準(zhǔn)確派遣到專業(yè)部門(mén)的問(wèn)題數(shù)。處置數(shù)（件）：在處置周期內(nèi)，立案件中專業(yè)部門(mén)按照處置標(biāo)準(zhǔn)要求在處置時(shí)限內(nèi)已經(jīng)完成處置的問(wèn)題數(shù)。按期處置數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，應(yīng)處置件中專業(yè)部門(mén)按照處置標(biāo)準(zhǔn)要求在處置時(shí)限內(nèi)已完成處置的問(wèn)題數(shù)。超期未處置數(shù)：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，應(yīng)處置件中專業(yè)部門(mén)超過(guò)規(guī)定處置時(shí)限仍未完成處置的問(wèn)題數(shù)。核查數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，專業(yè)部門(mén)處置完成后監(jiān)督員核查過(guò)的問(wèn)題數(shù)。結(jié)案數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，專業(yè)部門(mén)處置完成后監(jiān)督中心核查結(jié)案的問(wèn)題數(shù)，結(jié)案數(shù)等于同期的按期結(jié)案數(shù)與超期結(jié)案數(shù)之和。按期結(jié)案數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，應(yīng)結(jié)案件中在規(guī)定處置時(shí)限內(nèi)已結(jié)案的問(wèn)題數(shù)。緩辦數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，由指揮中心核實(shí)并授權(quán)延期緩辦的問(wèn)題數(shù)。返工數(shù)（件）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，未能通過(guò)監(jiān)督中心核查而發(fā)回專業(yè)部門(mén)重新處置的問(wèn)題數(shù)。工作量（件、次）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，各崗位執(zhí)行的各項(xiàng)操作的數(shù)量，包括立案、派遣、作廢、不處理、核查、核實(shí)、處置、回退、督查、結(jié)案等操作的數(shù)量。案件平均處置時(shí)間（小時(shí)）：在評(píng)價(jià)周期內(nèi)，專業(yè)部門(mén)完成處置單個(gè)案件的平均所用時(shí)間，案件平均處置時(shí)間等于已完成處置問(wèn)題所用時(shí)間之和除以已完成處置問(wèn)題數(shù)。以上功