【正文】 思想影 響態(tài)度，態(tài)度影響行動，一個不找任何借口的員工，肯定是一個執(zhí)行力很強(qiáng)的員工。 很多人在工作中喜歡尋找各種各樣的借口來為自己開脫，他們好像有找不完的借口。當(dāng)老板讓你做更多更重要的工作時，你如果能完美執(zhí)行，且不找任何借口的話，會讓老板更加欣賞你。這種借口帶來的惟一?好處?，就是讓你不斷地為自己去尋找借口，長此以往，你可能就會形成一 種尋找借口的習(xí)慣，任由借口牽著你的鼻子走。一旦養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，你的工作就會拖拖拉拉，沒有效率，做起事來就往往不誠實，這樣的人不可能是好員工，他們也不可能有完美的成功人生。 沒有任何借口的信條 我是一個沒有任何借口的人 . 我對自己的言行負(fù)責(zé)；我知道活著意味著什么 ,我的方向很明確 . 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 22 我知道自己的目的并懷著一種使命感做事情 . 我行為正直、自己做決定并且總是盡自己最大的努力 . 我為過去造成麻煩和失敗的一切做過和沒做過的事原諒自己和別人 . 我原諒自己的環(huán)境、去努力克服困難 ,不去想過去而是繼續(xù)去實現(xiàn)自己的夢想 . 我有完整的自尊 ,并且通過不對別人評頭論足而保持這種自尊 . 我無條件地接受每一個人 ,因為在上帝的眼中 ,我們都是平等的 ,我不比別人差 ,別人也不比我好 . 作為一個沒有任何借口的人 ,我會對自己的才能充滿信心 . 我身體健康、精力充沛、滿帶笑容 ,這表明我態(tài)度積極 . 我能夠控制住自己的言行和思想 ,而且做事善始善終 .我對己對人總是很誠實 ,根據(jù)自己的想法制定目標(biāo) . 我有遠(yuǎn)大的夢想 ,為了實現(xiàn)這個夢想我能夠克服恐懼、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)并且過上自己想要的生活 . 我不斷地學(xué)習(xí)和成長 ,擴(kuò)展自己的思想 ,提高自己的技能 . 我在自己的位置上充分發(fā)揮自己的才能 ,無論我是員工還是老板 . 我的生活是自己決定的結(jié)果 .我沒有任何借口 ,是一個沒有任何借口的人 . 【案例 1】 《致加西亞的信》全書是圍繞著一個故事展開的：美西戰(zhàn)爭爆發(fā)后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里 沒 有人知道確切的地點， 有人對總統(tǒng)說； 有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。關(guān)于那個名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個油紙袋里，封好，吊在胸口。我需要強(qiáng)調(diào)的重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問： 他在什么地方？ 【啟示】 我們一般在接受一個 任務(wù)時，總會問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費？我什么時間去啊？危不危險??？有沒有 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 23 【案例 2】 如果不把西點軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，西點軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。學(xué)員的回答就是作出承諾，就是接 受了軍官賦予的責(zé)任和使命。在這樣的訓(xùn)練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學(xué)員的思想深處。 1861 年，當(dāng)美國內(nèi)戰(zhàn)開始時，美國總統(tǒng)林肯還沒有為聯(lián)邦軍隊找到一名合適的指揮官。 最后，任務(wù)被格蘭特完成。因為戰(zhàn)爭是檢驗一個士兵、一個將軍到底能不能完成任務(wù)的最佳場所。這是千百年來每個士兵乃至將軍最基本的職責(zé)。而這些最基本的品質(zhì)卻日漸在我們的社會上消失，一個人一旦擁有了這種品質(zhì)開始被人們稱為?優(yōu)秀?或者?卓越?，而殊不知，在那些真正的 勇士看來，這只是成為勇士的一個基本條件。后來，格蘭特將軍做了美國總統(tǒng)，有一次，他到西點軍校視察，一名學(xué)生問格蘭特到： ?總統(tǒng)先生，請問是西點的什么精神使您勇往直前？? ?沒有任何借口。 【啟示】 ?如果您在戰(zhàn)爭中打了敗仗，您必須為自己的失敗找一個借口時，您怎么做？??我唯一的借口就是：沒有任何借口。在西點軍校的訓(xùn) 令中，?沒有任何借口?每一個人都耳熟能企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 24 詳，在社會上，了解西點這一傳統(tǒng)的企業(yè)和員工也大有人在，但真正了解它的準(zhǔn)確含義的人少之又少。在盡全力依舊完成不了目標(biāo)的時候，依舊不找任何借口，直到把任務(wù)完成。那些凡是沒有完成的任務(wù)的人，就是為自己找借口的人。因為戰(zhàn)爭的結(jié)果只有兩個：要么消滅敵人、要么被敵人消滅。因為敵人不管你努力了與否、不管你找到什么借口。如果你總是以各種理由尋找借口，你就會每次都做得差一點，如果你每次差一點，十次就會差一大截。 一支部隊、一個團(tuán)隊，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。 形成凝聚 力企業(yè)文化 公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同。而企業(yè)文化卻是力圖通過影響執(zhí)行者的意識進(jìn)而改變他的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為的一種做法。文化是一種認(rèn)同，假如一個企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣，如果有員工的行為和企業(yè)的文化不符，就會有人提醒他，告訴他應(yīng)該怎么做，這種善意的提醒就是一 種融入日常生活中的監(jiān)督。所以在為消費者提供服務(wù)的時候覺得很應(yīng)該，會很自覺地去執(zhí)行公司的規(guī)定。 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 25 【啟示】 止滑力就像人，身體好的時候沒有任何區(qū)別。特別是在企業(yè)困難的時候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對不會 要強(qiáng)化一個企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進(jìn)行加強(qiáng)，還要充分考慮到環(huán) 境對執(zhí)行者意識、心態(tài)的影響，最終還要對執(zhí)行者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，才能使一個規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。 工作細(xì)化，責(zé)任到人 要想提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要讓每一個員工都有明確的目標(biāo)，?三個和尚沒水吃?，其根本原因是群體承擔(dān)責(zé)任，而成員總是認(rèn)為別人不會盡全力，自己也就不會去努力，社會惰性導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下。總之，細(xì)節(jié)把握程度越高，做得越細(xì)，執(zhí)行效果越好，反過來，執(zhí)行動作越清晰細(xì)致，有助于員工對策略本身更深地理解，能理解得越透徹，能保證團(tuán)隊上 【案例】 IBM 信用公司曾經(jīng)曾經(jīng)要平均花費 7天的時間，通過一系列的部門和程序為客戶提供一項簡單的融資服務(wù)：現(xiàn)場銷售人員 —— 總部辦公室人員 —— 信用部 —— 經(jīng)營部 —— 核價部 —— 辦事組 —— 快遞到銷售人員。而正是在整個流程中沒有清晰的決策點或決策人，沒有將整個任務(wù)分解到每個部門和每個人身上，要以部門之間的牽制來保證部門之間的審核， 【啟示】 如果工作分解的不清晰，或是配置方面出現(xiàn)了問題，那么當(dāng)一項戰(zhàn)略需要執(zhí)行 【案例 2】 海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有 2945 塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細(xì) 看，你一定會驚訝的發(fā)現(xiàn)這 2945 塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！ 小條上是什么？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼上寫著負(fù)責(zé)擦這個窗戶的責(zé)任人，第二個編碼上是誰負(fù)責(zé)檢查這個窗戶。 海爾 OEC 管理法的核心是，對工作的分解強(qiáng)調(diào)?三個一?，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作。 海爾冰箱總共有 156 道工序，海爾精細(xì)到把 156 道工序，分為 545 項責(zé)任，然后把這 545 項責(zé)任落實到每個人的身上。凡事都要做到?責(zé)任到人?。 哪怕是 車間里一扇窗戶的玻璃，其衛(wèi)生清潔也有指定員工負(fù)責(zé)擦，也有指定的員工負(fù)責(zé)檢查，更何況生產(chǎn)，銷售？ 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫? 企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個完全不同的概念。 企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是?法制?。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學(xué)思想是：人是一定要犯錯的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。因為員工需要一個更加開放、透明的管理制度，需要建立一個順暢的內(nèi)部溝通渠道，更重要的是形成規(guī)范的、有章可循的?以制度管人，而非人管人?的管理制度，增加內(nèi)部管理的公平性。 因此，企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破?人管人?的舊框架，實行?制度管人?的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，從而避免?多頭領(lǐng)導(dǎo)?，提高管理 效率和管理執(zhí)行力。 （ 2）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力 執(zhí)行力，在現(xiàn)代企業(yè)的運作過程中，并不是簡單地由個人來達(dá)成，而是由組織來達(dá)成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系，既不因過分強(qiáng)調(diào)個人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量 ，又不會違背了個人的特性和價值體現(xiàn)。 【案例】 美國著名管理學(xué)家、《基業(yè)長青》一書的作者吉姆 ?柯林斯從 400 多位聲名顯赫的美國企業(yè)巨頭中評選出了美國有史以來最偉大的 10 位 CEO。 相反，上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒想到自己是當(dāng) CEO 的料，例如波音公司總裁比爾 .艾倫。 【啟示】 隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人再用類似車間主任管理車間的那種方式來管理企業(yè)已經(jīng)徹底行不通了，要在管理模式和管理機(jī)制上下功夫，要夯實制度管理的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長的源泉，在于制度與文化對?人性中善的弘揚與惡的抑制?，只有在這樣一個?道?的前提下，對執(zhí)行?術(shù)?的追求才有意義。用他在一次公司干部會上所講的話作為解釋最合適不過了： 5 年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為他不合理，也不允許你們動。至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動，那是 10 年之后的事。 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 28 【啟示】 管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。狼喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實是一個道理。只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋?才能促成華為如今強(qiáng)大堅毅的執(zhí)行力。雖然 談 到監(jiān)督會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以監(jiān)督，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，所有 監(jiān)督能夠確保一個組織按照規(guī)劃的時間進(jìn)度表去實現(xiàn)目標(biāo)。 監(jiān)督結(jié)果的處理：好的結(jié)果要給予表揚、肯 定甚至獎勵和總結(jié)成功經(jīng)驗；對于壞的結(jié)果則要及時糾正，要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，同時要追究責(zé)任。 對表現(xiàn)不佳者縱容幾乎是所有公司大部份管理者的通病，這將導(dǎo)致這種壞習(xí)慣像?瘟疫?一樣四處擴(kuò)散傳播和復(fù)制。 【案例】 1997 年，美國安然公司為了保證員工不斷進(jìn)步，采用了一套績效評估程序：對同層次的員工進(jìn)行 橫向比較，按績效將員工分為 5個等級，這些級別將決定員工的獎金和命運。有位老員工說：原因很簡單，如果我和某人是競爭對手的話，我為什么要去幫他呢？到后來，這種壓力拉動型的績效評估機(jī)制也就逐步轉(zhuǎn)化為一種拉幫結(jié)派的官僚系統(tǒng)。很多事情就是因為沒有及時監(jiān)督與控制而錯過了解決問題的有效時機(jī)，小問題 變成了大問題。前者是只要做了，做的好與壞沒人管。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導(dǎo)致有事情的時候沒人負(fù)責(zé)。 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 31 第 7 章 怎樣評估執(zhí)行結(jié) 果 執(zhí)行講究的是 過程 ，但要的卻是 結(jié)果 。無論對策略制定人的評估還是對事的評估，我認(rèn)為都要堅持這種原則。這就是到群眾中去。 第一 目標(biāo) —— ?明? 每個員工都明確知道自己的目標(biāo)。 第三 責(zé)任 —— ?清? 沒有內(nèi)耗，只有競爭 第四 培訓(xùn) —— ?透? 人力資源開發(fā)的核心 第五 文化 —— ?勁? 從人的價值觀、心智模 式著手 第六 控制 —— ?嚴(yán)? 保證公平的關(guān)鍵字 第七 領(lǐng)導(dǎo) —— ?先? 身教就是最佳管理方式 第八 創(chuàng)新 —— ?強(qiáng)? 管理工作是一種持續(xù)的推進(jìn)模式 第九 精神 —— ?恒? 反復(fù)抓，抓反復(fù)。 執(zhí)行 結(jié) 果的檢查系統(tǒng) 業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理 企業(yè)，而要做到這一點，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系。 具體步驟： —— 業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年 、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成 —— 質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不公包括財務(wù)類的目標(biāo)，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng) —— “ 質(zhì)詢會 ” 使業(yè)績跟蹤不只局限于 “ 匯報工作 ” ，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案 企業(yè)生產(chǎn)部執(zhí)行力手冊：贏在 執(zhí)行 32 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工