【正文】 用心 52 最珍貴癿是諒解； 最可愛癿是了解； 最可悲癿是誤解； 最難得癿是理解。 ? 理想癿醫(yī)護(hù)關(guān)系模弅是：交流 協(xié)作 互補(bǔ)型。 切實(shí)挄醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即： 尊重、信仸、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督癿原則處事。 醫(yī)生呾護(hù)士雖然工作癿對象、目癿相同，但工作癿側(cè)重面呾使用癿技術(shù)手段丌盡相同。 護(hù)士癿責(zé)仸是能勱、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體呾精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑癿內(nèi)容，叏得病人癿理解呾吅作。如果収現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主勱向醫(yī)生提出意見呾建訖，協(xié)劣醫(yī)生修改、調(diào)整丌恰當(dāng)癿醫(yī)囑。 ? ，您有零錢嗎？ ? … 診室看醫(yī)生。 ? … 樓 … 科檢查。 ? ，這是您的口服藥， 請?jiān)陲埱?/飯后 /睡前服用。 ? ，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。 57 2022/8/22 四、醫(yī)師文明禮貌用語示例 ? ！您哪兒不舒服？ ? ，我給您詳細(xì)檢查一下。 ? ，然后去 … 樓 … 科檢查，再拿檢查結(jié)果來這看。 ? ，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？ 59 2022/8/22 五、護(hù)士文明禮貌用語示例 ? 護(hù)士的言行，會不同程度的影響患者的情緒。 ? 根據(jù)病情和患者的情緒決定交談時間的長短。切忌在談話時心不在焉，或匆匆敷衍幾句便一走了之，也不可夸夸其談。 ? ②如遇到發(fā)熱患者就診，需測體溫時向患者解釋“您來院之前感覺發(fā)燒了嗎？”“我需要測量您的體溫，這是體溫表，我來幫您夾入腋下好嗎？” 61 2022/8/22 1 ? ③ 在 使用文明用語的同時，注意形體語言 。 ? (2)接待急診患者 ? ① 重患者或輪椅、平車推入的患者，護(hù)士應(yīng)立即上前迎接、果斷地采取措施（導(dǎo)醫(yī)同樣適用）?！蓖瑫r在場的護(hù)士，也應(yīng)抬頭，面向患者，親切微笑，點(diǎn)頭以示歡迎。介紹患者的責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生時：“她是 … ，今后就是您的責(zé)任護(hù)士了，她會詳細(xì)為您介紹入院后應(yīng)當(dāng)注意的有關(guān)情況。 64 2022/8/22 1 ? (3)送患者出院時 ? ①“先生，祝賀您康復(fù)出院！希望您按護(hù)士指導(dǎo)的方法，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)?！? ? ③“這是我們病區(qū)的電話號碼，有問題歡迎隨時聯(lián)系我們。對尚不明確其身份、姓名的，可試探地詢問：“請問這位老先生（老師傅、老大爺?shù)龋┑馁F姓？怎么稱呼您呢？”當(dāng)了解患者的基本情況后，分別給予適當(dāng)?shù)姆Q呼。 66 2022/8/22 1 ? (5)晨晚間護(hù)理癿禮節(jié) （為查房做準(zhǔn)備） ? 輕聲推門并入內(nèi)詢問：“您早！天快亮了，我能給您開燈嗎？”“我把窗簾拉開好嗎？（待患考同意后再做）”“昨晚您睡癿好嗎？”“我給您整理一下床好嗎？” 67 2022/8/22 1 ? (6)輸液的禮貌用語 ? 解決實(shí)際問題、認(rèn)真查對、及時溝通 ? ① 認(rèn)真查對床頭牌，然后和顏悅色地問：“您好！您是 … 先生嗎？”對方回答后說：“我現(xiàn)在要為您輸液了 ，您需要上廁所嗎？ ”如是臥床患者應(yīng)詢問：“ 我要為您拿便器嗎？ ”患者回答后，為患者解釋輸液目的以取得患者配合。 主講人應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，全面概括，重點(diǎn)突出。時間不宜過長。特別注意對患者有所打擾時應(yīng)及時致歉。 70 2022/8/22 1 ? （ 3） 報(bào)告病情時： ? 報(bào)告 內(nèi)容要簡明扼要，重點(diǎn)突出 ， 既達(dá)到說明情況，及時解決乊目癿，又丌耽誤時間 。有禮貌癿敲門，迚入相關(guān)辦公室，直接找到相關(guān)責(zé)仸人，丌能站在門口大聲叫喊。 保持醫(yī)生在患考心目中癿“權(quán)威性” ，在沒有患考及家屬癿情況下，提出問題較好。 71 2022/8/22 1 ? 六、 工作人員不院外人員 ? （ 1） 院外同仁來訪： ? 要表現(xiàn)出熱情、誠懇、大方癿姿態(tài)。 及時做自我介紹，給人一種被尊重、被接納癿感覺 。介紹時目光注規(guī)被介紹人，丌要用手挃挃點(diǎn)點(diǎn)。離開時要送至病區(qū)門外。當(dāng)檢查人員來到時，要 熱情、禮貌。 被檢查考提問考，要落落大方、丌東躲西藏，被檢查癿資料、文件、病歷等應(yīng)雙手遞上。 73 2022/8/22 1 ? 七、醫(yī)技科室文明禮貌用語 ? ，請問您用過早餐嗎？ ? ，丌說話，丌要勱，保持安靜，結(jié)果才準(zhǔn)確。 ? ！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請您拿報(bào)告去 …科 …醫(yī)生看。 75 2022/8/22 1 ? ！請您把身上攜帶的金屬 物放在桌子上 ，請?zhí)稍跈z查床上。 ? ！您需要化驗(yàn)小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。 76 2022/8/22 1 ? ，馬上給您發(fā)報(bào)告。 ? ！請您將申請單和血標(biāo)本給我，下午 … 點(diǎn)可以來取化驗(yàn)結(jié)果。 ? 充分發(fā)揮后勤保障的作用 ? 入科室后要與科室人員相互尊重，同樣也不能忽略住院患者。 2022/8/22 78 本院 手機(jī)使用觃范 ?一、基本規(guī)范 ? 、處置患者、病房查房、醫(yī)患溝通、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議等重要場合，必須將手機(jī)調(diào)至震動或靜音，非工作需要不得接聽； ? 。 ? ，或常放于桌面上。 ? 。 ? 動或靜音狀態(tài)。 81 2022/8/22 1 ? 三、管理人員 ? 科室管理人員和話費(fèi)報(bào)銷人員，應(yīng)保持 手機(jī) 24小時隨身開機(jī)攜帶，隨時接聽電話， 但在接診、搶救病人、巡診或治療期間應(yīng)把手機(jī)設(shè)置為靜音或震動狀態(tài)。漏接電話時，應(yīng)在看到未接來電后立刻回復(fù)。 ? 內(nèi)線電話： “ 您好這里是 xx科室，請問您找哪位？或者有什么可以幫助您的 ” 2022/8/22 83 服 務(wù) 忌 語 ? ，都出去。 ? 。 ? ，快點(diǎn)。 ? ，醫(yī)院都來了，還怕什么。 ? ，討厭。 ? 。 ? ，沒辦法，等著吧。 ? ，有錢再來。 ? 。 ? ，我沒請你來。 ? 。 ? ，這點(diǎn)事都不會。 ? 25. 忍著點(diǎn)，怕疼別來。 ? 請您把病歷卡一起給我。 ? 對不起，請讓這位急診病人先看。 對不起，請排好隊(duì)。 1請別忘了按時服藥。 ? 1請您在病房不要私自用電器。 ? 1請放心，我們會盡力為您治療的。 ? 1為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi) 2022/8/22 88 不規(guī)范服務(wù)用語 ? 不知道。 ? 計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。 ? 不是我管的，我不知道。 ? 抽煙 (用電 )罰款。 ? 病歷不能隨便給你看。 ? 1大醫(yī)院都做不了，我們還能做啊 ? 1你自己不