【正文】 ，每一班次都必須有正式人員值班，負責執(zhí)行收銀作業(yè)，現(xiàn)金管理，和特殊情況的處理等。在考慮上述四項因素之后，收銀作業(yè)主管人員即可以一周或一個月為基準，然后排定“收銀人員排班表”，并張貼在公布欄，以便收銀人員查閱。2． 為所有員工購物提供便利的制度?？梢杂矛F(xiàn)金或用信用卡付款。3． 員工只可在當天上班時間外或休假時購物。5． 公司不允許員工把在本商場或其它地方購買的商品保存在超市或辦公區(qū)域。2． 所有員工購物時，如需出具稅務(wù)發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過收銀領(lǐng)班或主管同意簽字。附：《收銀機使用指南》目錄第一章 前言第二章 收銀機的組成部分第三章 收款操作流程第四章 收銀鍵盤各功能鍵的作用第五章 收銀組長的培訓第六章 收款機使用方法第七章 其它注意事項前言 收銀員培訓是商業(yè)營銷中的重要組成部分，收銀員技術(shù)的熟練程度直接關(guān)系到門店的整體運作，所以收銀員的培訓工作是不可忽略的環(huán)節(jié)，必須加以重視。第一章 收銀機的組成部分收銀機包括主機箱、顯示器、顧客顯示器、激光條碼掃瞄槍，收款機專用鍵盤、錢箱、打印機7個組成部分。主機箱CPU：486DX2 66MHZ，內(nèi)存：4MB硬盤：1。5寸）記憶卡口1個。網(wǎng)卡1塊接口：a． 串口：4個（COM1－COM4）b. 并口：1個（LPT1）如圖所示：打印機接口網(wǎng)卡接口主機箱后面板顯示器電源接口LPT1VGACOM1COM2COM3COM4顯示卡接口顧客顯示器接口錢箱接口鍵盤接口收款機前面板開關(guān)前面板鎖記憶卡2。5．收款專用鍵盤：此鍵盤共有35個功能鍵，并且有一個鑰匙插空，分為0－3檔。5mm（長）340mm（寬）118mm（高）7．打印機換行/進退紙鍵暫停鍵指示燈字體鍵打印機控制版面示意圖：宋體RomanDraftDraft CondensedEPSON打印機在打印銷貨清單時應(yīng)設(shè)置為宋體?。ㄖ挥兴误w才能打印出漢字）。例：收銀員王婷，收銀員編碼：101，當日密碼：4321。屏幕左下角顯示提示――“正在處理…”，此時收銀員不需要按任何鍵。（如果收銀員將收銀編號輸錯，屏幕會顯示出其它收銀員的名字或提示“無此收銀員編碼，叫組長或按取消鍵”，這種情況收銀員需要按“取消”鍵，將原有的錯誤輸入清除掉，再重新輸入收銀員編號）b． 輸入收銀員密碼：收銀機處理完收銀員編碼后，在編碼“101”后面顯示“王婷”，收銀員應(yīng)當確認編碼和姓名正確之后輸入收銀員密碼“4321”。編號 售貨狀態(tài) 收銀員編碼:__101______王婷________________ 密碼：****__________________ 初始金額：___,___,___,編號 售貨狀態(tài) 收銀員編碼:______________________________ 密碼：_____________________ 初始金額：___,___,___,〈1〉 登錄之前界面示意圖：〈2〉 登錄之后界面示意圖注：在屏幕上密碼顯示為“*”（2） 收款模式：收款模式分為非收款狀態(tài)和收款狀態(tài)兩種。(回車確認)01/101 10021998/8/5商品貨號 商品名稱 數(shù)量 價格 價值______________________ a. 非收款狀態(tài)示意圖：01/101 10021998/8/5商品貨號 商品名稱 數(shù)量 價格 價值_________________輸入商品貨號數(shù)量 b. 收款狀態(tài)示意圖收銀鍵盤各功能鍵的作用回車確認：用來確認各類操作。重復上次：“重復上次”鍵用來重復上一次的銷售。）小計：使用“小計”鍵可以在顧客顯示器上顯示已經(jīng)錄入收款機的商品價值總計。如：取消商品，總計等功能鍵。確定取消此商品時按“回車”確認鍵，反之按“取消”鍵。如“收銀員把‘39’錯輸為‘29’，在沒有按“回車確認”鍵之前，按“清除”鍵可以把‘29’清除掉。向上翻頁/向下翻頁/向上一行/向下一行：這四個鍵用來切換選項。2． 禮券/支票：用這兩種支付方法，均直接按“禮券”或“支票”鍵，不需要輸入應(yīng)付現(xiàn)金金額。注：在確認下面所進行的操作時，如果沒有特別注示，均需要組長用鑰匙將鎖位從“1”扳到“2”后再扳至“1”。組長菜單及操作員菜單示意圖：組長菜單：1． 班結(jié)2． 結(jié)束營業(yè)3． 密碼4． 改變狀態(tài) 操作員菜單：1． 班結(jié)2． 結(jié)束輪班3． 結(jié)束營業(yè)4． 取款5． 入款6． 重印發(fā)票 退貨：確定要做退貨工作時，按“退貨”鍵，收款機提示“退貨，叫組長或按取消”。收銀員組長可以把退貨設(shè)置為三個層次：1． 設(shè)置為退貨款臺。（用組長菜單中第4項）方法：在收款機處于“開始”或“換班”狀態(tài)下將鑰匙搬到“2”，輸入組長密碼后進入組長菜單，用向上一行，向下一行等鍵選擇第4個選項按“回車”鍵確認。）2． 把某一筆交易設(shè)置為退貨：在非收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示“轉(zhuǎn)換銷售方式叫組長或按取消”，當確定要把模式改變?yōu)橥素浤Ｊ綍r搬動鑰匙，反之按“取消”鍵。3． 把某一商品設(shè)置為退貨商品： 在收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示與使用方法與1相同。（按 “取消商品”鍵，取消屏幕提示：“取消交易叫組長或按取消鍵”） 打開錢箱：收銀員在收款過程中不能打開錢箱，但收銀組長可以 用此鍵打開錢箱。反之按“取消”鍵。（此鍵只能在非收款方式下 使用） 班結(jié)：所有收款機的班結(jié)選項都可以打印出一天內(nèi)所有在這臺收 款機登錄過的收銀員的收款金額總計（內(nèi)容與結(jié)束輪班相同）。） 結(jié)束輪班：此選項用來打印當前收銀員的收款總額，此工作通常 在收銀員下班之后進行。作法與“結(jié)束輪班”相同。但是，此選項只能打印上一筆交易的銷售明細。方法：選擇密碼項，屏幕提示：“輸入收銀員編碼：”將收銀員編碼輸入按“回車”鍵。注：收銀員在沒有下班的情況下如果需中途離臺，進入此界面。將銷售清單固定在打印機送紙器上，按“進紙”鍵，打印機自動進紙，在等打印機停止進紙后，連擊“進紙”鍵12次，將紙上好。0：關(guān)閉狀態(tài)1：銷售狀態(tài)(收銀員檔)2：操作員菜單/組長菜單3：電腦部菜單如何使用“激光掃瞄槍”使用光槍掃瞄商品條碼時，光槍線的寬度應(yīng)當超過商品條碼寬度。3． 顧客顯示器在進入收款狀態(tài)，但還沒有錄入商品之前，顧客顯示器沒有任何顯示。在按“總計”鍵以后，顧客顯示器上顯示商品總價。在關(guān)閉狀態(tài)上，顧客顯示器上顯示：“WELCOME TO HUALIAN SUPERMAKET”第五章 其它注意事項1． 收銀員不能用力關(guān)閉錢箱，以防止錢箱線脫落。3． 收款機在關(guān)閉狀態(tài)下，不能用掃瞄槍掃瞄商品條碼。5． 收銀員不能用濕布擦收款機。（收款臺里不能有雜物）7． 收銀員應(yīng)保持收款機的清潔。9． 如果收款機顯示為“網(wǎng)絡(luò)關(guān)”（顯示在屏幕右下角），收銀員應(yīng)及時叫電腦部人員處理。11． 收銀員在收銀過程中，如果收款機出現(xiàn)故障，應(yīng)及時叫電腦部人員