【正文】 要求。因此 對系統(tǒng)的實時性要求高，在客戶提交申請的同時，客服服務人員能馬上進行相應的處理。商務智能(BusinessIntelligence BI)是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務數(shù)據(jù)和信息．幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策的工具。五、CRM模塊劃分與功能組成CRM模塊主要包括客戶管理合同管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、營銷管理、市場管理客戶服務管理、分析決策。還加入了計算機電話集成(CTI)技術 還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子協(xié)同商務等。系統(tǒng)的功能還可根據(jù)物流企業(yè)實際業(yè)務中客戶的需求進行擴充，最大程度上滿足客戶需求。客戶關系管理客戶管理營銷管理合同管理市場管理客戶服務管理分析決策客戶信息管理客戶細分潛在客戶管理聯(lián)系人管理合同備案與歸檔合同的履行控制合同訂立管理審批合同合同立項管理簽訂合同銷售機會挖掘電子促銷銷售機會報價管理價格政策競爭管理市場活動伙伴定額管理關懷建議管理特別關懷反饋出現(xiàn)關懷對象挖掘員工分析費用分析友善客戶分析價值客戶分析問題客戶分析服務分析市場分析財務管理模塊 為滿足客戶對物流服務的全方位要求，降低交易成本，實現(xiàn)功能整合，以及提高客戶競爭力，傳統(tǒng)的財務管理方式和方法已經(jīng)滿足不了市場的需要，在計算機被廣泛應用的現(xiàn)代社會，財務管理軟件的出現(xiàn)，使企業(yè)的管理有了迅速的進步，尤其是物流企業(yè)，財務分析及物流成本核算復雜，而客戶對不同程度服務相應價格的快速報價又要求高，所以運用計算機進行財務管理勢在必行，進行相應的軟件開發(fā)是非常具有現(xiàn)實意義和長遠意義的。“資料管理”功能就是用于維護這些基礎資料的。車船資料維護用于維護(增加、修改、刪除、查詢)企業(yè)經(jīng)營范圍內的運輸工具的基本信息。提供商資料包括提供商號碼，簡稱，名稱，地址，郵政編碼，區(qū)號，地區(qū)，類型，電話，傳真，電報，開戶行，開戶行郵政編碼，銀行帳號，稅號，性質，業(yè)務員，業(yè)務部門。業(yè)務員信息維護內容包括:業(yè)務員號，姓名，性別，電話，手機，地址，郵政編碼，身份證號，類別。代理合同管理用十維護企業(yè)與提供商簽定的代理合同。物流合同管理用于維護物流企業(yè)與客戶簽定的物流合同。(2)固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理用于管理，核算固定資產(chǎn)的增減變化，變動，以及折舊的計提，轉帳等等。（3）出納管理出納是會計十分重要的崗位，它擔負著現(xiàn)金，銀行存款的收付職能。出納管理主要功能:初始設置，日常處理，出納軋帳，支票管理，出納報表。往來管理主要功能:核銷應付款，核對應收款，往來對賬，應付賬齡分析，應收賬齡分析。同時該模塊在結帳前，按企業(yè)財務管理和成本汁算的要求，進行代理費用，成本的結轉，期末調匯以及損溢結轉等工作。（6）報表管理報表管理用于報表的定義，編制和輸出。物流財會系統(tǒng)，還要預設資產(chǎn)負債表，損溢表，利潤表，分配表等報表模板。(7)賬簿管理賬簿管理用于提供各種賬務處理查詢篩選的功能，包括的功能模塊如下。明細賬按期間范圍，科目范圍查詢?？偡诸悗?，明細帳，多欄帳，數(shù)量金額總帳，數(shù)量金額明細，核算項目分類總帳。財務狀況分析對截止報告期的資產(chǎn)，負債，以及所有者的機構，比例及變化等情況進行分析。財務分析主要完成如下功能:財務狀況，財務指標，損溢分析，其他自定義報表。權限設置用于設置各操作員的使用權限。數(shù)據(jù)恢復用于恢復系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。更改密碼提供用戶更改自己的密碼業(yè)績管理模塊主要功能銷售人員業(yè)績統(tǒng)計：銷售指標設定與分配，銷售業(yè)務活動記錄、銷售業(yè)務費用管理、銷售業(yè)績考核。整體業(yè)績管理：業(yè)績分配、各級部門業(yè)績對比、各部門業(yè)績新舊對比。形成具有較強的凝聚力和活力，具有較好的團隊協(xié)作意識和創(chuàng)新意識，具有較強的抗風險能力和競爭能力的業(yè)績管理，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉和動力，是建設“百年企業(yè)”的基石，這早已成為廣大企業(yè)家的共識。業(yè)績管理是保證組織目標實現(xiàn)的關鍵，同時，通過業(yè)績管理，實現(xiàn)員工業(yè)績的改善和組織業(yè)績的提升，最終實現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。二者之間的關系是你中有我，我中有你。員工業(yè)績和組織業(yè)績是兩種不同的表現(xiàn)形式，其結果是一樣的。 　 　　業(yè)績管理的手段是考評，業(yè)績管理的核心是激勵，業(yè)績管理的目標是改善。 （二）業(yè)績管理的原則　　注重考評與激勵的聯(lián)動，現(xiàn)實結果與未來改善的結合是業(yè)績管理的核心原則。②信電訂貨數(shù)量統(tǒng)計——指對各類業(yè)務員所轄區(qū)域內顧客來電話或信件訂貨數(shù)量統(tǒng)計。(3)銷貨退回數(shù)量統(tǒng)計：①業(yè)務問題統(tǒng)計——指因供貨不及時無法按時限送貨而退貨等進行統(tǒng)計。③誤期問題統(tǒng)計——指對未按客戶指定日期送貨而遭退貨的統(tǒng)計。(4)銷貨作廢統(tǒng)計——指業(yè)務員開具“售貨清單”已登記入統(tǒng)計表，在未送貨前又取消清單數(shù)量統(tǒng)計。(6)實銷額統(tǒng)計——即客戶訂貨累計額扣除退貨、折扣、作廢、優(yōu)待的統(tǒng)計。，即個人銷售毛利統(tǒng)計，其項目如下所列：個人銷售值統(tǒng)計：(1)確定各產(chǎn)品的邊際成本——即邊際價格及推銷成本。(3)其它費用統(tǒng)計——即對交際、贈送、其他等費用進行統(tǒng)計，運費也應列入。(2)本月實收款額統(tǒng)計（含期票）。，即銷售毛利扣除期票損益加以統(tǒng)計。(2)銷售退貨總額統(tǒng)計。（二） 實績統(tǒng)計圖表，對績效應列成圖表，以提供經(jīng)營者了解經(jīng)營狀況。②經(jīng)銷商業(yè)績統(tǒng)計比較表。②經(jīng)銷商業(yè)績比較表。(3)各業(yè)種銷售總額增長一覽表。，以發(fā)貨起60天為計算期?？冃е笜藰嫵梢?guī)定序號項目百分比（%）1成本率402利潤率203收款率254損益率105執(zhí)行率5（四）績效獎金，提高業(yè)務人員工作士氣，提高公司的營業(yè)績效配合各種制度之實施，對績效優(yōu)秀人員酌發(fā)獎金以資鼓勵。，規(guī)定如下：(1) 成績績效獎金： 60分以上70分以上 70～80 80～90 90～100 100分以上組別獎 個人獎 2)“名次”績效獎金①月度名次獎金②年度名次獎金名次 組別 獎額 名次 業(yè)務員姓名 獎額：(1)月度（分成績及名次）獎金于次月發(fā)薪時并發(fā)。（五），呈報主管作為經(jīng)營參考，其種類如下：(1)月度個人銷售實績統(tǒng)計表。(3)年度業(yè)務績效及費用考核表。(5)產(chǎn)品構成分析表。五、業(yè)績管理系統(tǒng)業(yè)績管理系統(tǒng)包括三個子系統(tǒng)的建立：即績效考評系統(tǒng)、員工激勵系統(tǒng)和業(yè)績發(fā)展系統(tǒng)。 　　績效計劃：確立業(yè)績目標，設立考評標準，為保證業(yè)績目標的完成明確應提供和可提供的資源。 　　績效考評：是通過對員工績效完成情況進行考核，對員工現(xiàn)有行為表現(xiàn)進行評價，確認成績，找出差距，并對績效考評結果加以運用的過程。 　　一方面，根據(jù)績效考評結果進行績效工資的兌現(xiàn)，通過薪酬設計與績效表現(xiàn)的掛鉤，真正建立績效導向的激勵機制，促進員工個人及組織效能的提高，最終實現(xiàn)組織業(yè)績的提升。 　　業(yè)績管理的最終效果是：組織核心競爭能力的建立和提高。業(yè)績管理是一個完整的管理過程。二者的區(qū)別表現(xiàn)為： 　　業(yè)績管理是一個完整的管理過程；績效考評則是業(yè)績管理的手段和方式，是業(yè)績管理的一個階段； 　　考評后的激勵和未來業(yè)績的改善是業(yè)績管理的核心，考評只是對績效結果的考核和評價，出具結論； 　　考評有始有終，業(yè)績管理卻是一個管理的閉環(huán)，只要企業(yè)經(jīng)營活動存在，業(yè)績管理就沒有結束。 　?。ǘ嫿茖W合理的績效管理體系 　　“科學”是指符合人力資源管理的基本原理，“合理”是指符合企業(yè)業(yè)務及管理的實際，具有較強的可操作性、實用性。構建符合企業(yè)運作特點的績效管理體系。主要包括： 　　薪酬激勵：考評結果與績效工資、獎金掛鉤，績效表現(xiàn)決定薪酬水平； 　　晉升激勵：考評結果是職位晉升的依據(jù)，績效考評與人事管理聯(lián)動； 　　發(fā)展機會激勵：考評結果兌現(xiàn)與員工的培訓、培養(yǎng)等緊密結合，拓展績效激勵的空間和形式，豐富激勵內容。 電子商務物流是信息網(wǎng)絡和傳統(tǒng)物流的有機結合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進行要素重組，所以電子商務物流管理系統(tǒng)不僅是一個管理系統(tǒng)，更是一個網(wǎng)絡化、智能化、社會化、的大系統(tǒng)