【正文】 塊一、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)二、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程結(jié)構(gòu)三、運(yùn)輸管理系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的原理與功能基于縮短多階響應(yīng)周期和降低成本的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于“用信息的傳遞代替貨物的流動(dòng)”的思想。其模塊功能設(shè)計(jì)包括：采購運(yùn)單生成、配送運(yùn)單生成。其中采購運(yùn)輸司機(jī)作業(yè)web頁面如下圖所示。通過該模塊可以了解系統(tǒng)的基本功能及其操作說明。下面就是收貨到貨架貨位的庫存展示從這張圖中可以看出供應(yīng)商送貨過來到貨品上架的過程每一步的庫存展示。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。物流客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的管理思想，其目的是提高物流客戶的滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于第三方物流企業(yè)具有非常重要的意義。CRM通過對(duì)物流企業(yè)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)進(jìn)行整合、流程再造，加快了各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作速度，降低了企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)成本：三是它實(shí)現(xiàn)了客戶參與，增加了客戶滿意度。其中收貨人分為經(jīng)銷商、零售商，托運(yùn)人分為貨主、貨代、生產(chǎn)商，分包商分為運(yùn)輸分包商、倉儲(chǔ)分包商。市場(chǎng)管理：主要是根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)信息，通過市場(chǎng)活動(dòng)的開展，開拓新的銷售市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的新客戶并保留老客戶，實(shí)現(xiàn)銷售線索的進(jìn)一步挖掘，形成增值銷售或交叉銷售等。 分析決策：通過對(duì)市場(chǎng)分析、服務(wù)分析、價(jià)值客戶分析、問題客戶分析來對(duì)以后的決策提供參考意見。物流企業(yè)CRM系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如圖1所示 ERP、EDI、財(cái)務(wù)系統(tǒng)四、 系統(tǒng)性能整體要求物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終是服務(wù)對(duì)象的滿意程度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而CRM系統(tǒng)又是物流企業(yè)提高客戶滿意度的重要手段它要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)各種客戶請(qǐng)求信息的接八并完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，同時(shí)還得實(shí)現(xiàn)與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效鏈接。(2) 對(duì)數(shù)據(jù)粒度的考慮?，F(xiàn)代物流業(yè)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在它可以提供集成化的物流服務(wù)，而且還體現(xiàn)在它對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)能力。則要求BI能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的分析客戶．對(duì)資源進(jìn)行有效的管理．提高企業(yè)的運(yùn)行效率。功能模塊組成如圖2所示。界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)登錄窗體如圖1：圖1 系統(tǒng)登錄窗體系統(tǒng)歡迎窗體如圖2：圖2 系統(tǒng)歡迎窗體系統(tǒng)主窗體如圖3：圖3 系統(tǒng)主窗體 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖見圖4所示：圖4 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流圖總體框圖系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)見圖5所示：圖5 總體框架各模塊功能設(shè)計(jì)（1）資料管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)資料是一個(gè)企業(yè)最基本最重要的信息，脫離了基礎(chǔ)資料，企業(yè)運(yùn)作無法進(jìn)行。提供商資料維護(hù)用于維護(hù)運(yùn)營(yíng)車輛的提供商的信息，物流公司的運(yùn)輸工具不全都是本公司旗下所有，也有相當(dāng)部分或絕大部分的代理分額。倉庫信息維護(hù)倉庫是一個(gè)物流企業(yè)至關(guān)重要的部分，內(nèi)容包括:倉庫號(hào)，倉庫名，類別，備注等。內(nèi)容包括:客戶編號(hào)，運(yùn)輸工具號(hào)，使用倉庫號(hào)，物流價(jià)格，付款方式，敏定日期，合同期限等。出納管理系統(tǒng)可以和總帳管理系統(tǒng)聯(lián)合起來使用，也可單獨(dú)提供給出納員使用。 (5)期末處理期末處理是系統(tǒng)總結(jié)某一會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，轉(zhuǎn)至下一期必做的事項(xiàng)。物流企業(yè)會(huì)計(jì)核算的結(jié)果最后需要用報(bào)表的形式反映出來一般包括賬務(wù)表處理，匯總報(bào)表處理，合并報(bào)表處理等?？値ぐ纯颇考?jí)別，科口范圍等范圍查詢。(8)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，在核算的基礎(chǔ)上以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門的方法，系統(tǒng)分析評(píng)估企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果，財(cái)務(wù)狀況以及變動(dòng)，對(duì)賬務(wù)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工，整理和分析。(9)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是每個(gè)系統(tǒng)都必須具備的功能:參數(shù)設(shè)置用于設(shè)定系統(tǒng)定義的一些基礎(chǔ)參數(shù)或開關(guān)。日志管理用于維護(hù)系統(tǒng)的使用日志。一、概述近年來，業(yè)績(jī)管理作為人力資源管理體系中的核心部分，而人力資源管理體系與企業(yè)文化體系又是集團(tuán)管控體系中的重要部分，越來越受到企業(yè)界的重視，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須做好業(yè)績(jī)管理。 　　業(yè)績(jī)包括兩個(gè)方面即員工業(yè)績(jī)和組織業(yè)績(jī)。正因如此，員工業(yè)績(jī)對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響之大顯而易見，良好的員工業(yè)績(jī)是良好的組織業(yè)績(jī)的保證，反之，員工業(yè)績(jī)差，組織業(yè)績(jī)也不會(huì)好。在具體操作上表現(xiàn)在： 　　客觀、公平與開放原則 　　積極反饋原則 　　制度化原則 　　可行性和實(shí)用性原則 　　定性考評(píng)與定量考核相結(jié)合的原則 　　模糊和精確相結(jié)合原則 　　培訓(xùn)原則 　　差別性原則 　　雙向性原則 　　個(gè)人考評(píng)與團(tuán)隊(duì)考評(píng)相結(jié)合 四、業(yè)績(jī)管理辦法（一） 實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)，須加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：(1)固定顧客訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)：①推銷訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——指各類業(yè)務(wù)員訪問時(shí)所接受訂貨統(tǒng)計(jì)。②服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)——指對(duì)因服務(wù)不滿意的統(tǒng)計(jì)。(5)銷貨優(yōu)惠款額統(tǒng)計(jì)——指?jìng)蚪鹂铑~統(tǒng)計(jì)。(2)銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)——即薪水、津貼、機(jī)車保險(xiǎn)、油料、旅費(fèi)等費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。(3)期票利息損益統(tǒng)計(jì)。(3)各區(qū)域、各種類銷售額統(tǒng)計(jì)。(2)每月業(yè)績(jī)累計(jì)比較表：①業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。（三） 績(jī)效評(píng)價(jià)。，應(yīng)列表公布前三名，以鼓勵(lì)成績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)人員。(2)年度獎(jiǎng)金于年度結(jié)算后發(fā)給。(4)銷售額季節(jié)變動(dòng)指數(shù)計(jì)算表。 　　考評(píng)系統(tǒng)從管理程序上，可分為四個(gè)部分 ：業(yè)績(jī)計(jì)劃、過程控制、績(jī)效考評(píng)、業(yè)績(jī)改進(jìn)。 　　業(yè)績(jī)發(fā)展：重點(diǎn)包括激勵(lì)系統(tǒng)和績(jī)效改善系統(tǒng)的建立。 業(yè)績(jī)發(fā)展系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)員工激勵(lì)系統(tǒng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 六、業(yè)績(jī)管理與績(jī)效考評(píng)　　業(yè)績(jī)管理是指為達(dá)成組織目標(biāo)，通過明確的績(jī)效導(dǎo)向，建立必要的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工產(chǎn)生以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心的行為表現(xiàn)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 七、業(yè)績(jī)管理體系的核心內(nèi)容以工作分析為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）為核心，以績(jī)效管理、薪酬管理為主要內(nèi)容的業(yè)績(jī)管理體系 　?。ㄒ唬?gòu)建系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系 　　首先，確定公司級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）； 　　其次，確定部門級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）； 　　最終確定每一個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。 　　（三）薪酬變革，建立以績(jī)效為導(dǎo)向的有效的激勵(lì)機(jī)制 　　考評(píng)結(jié)果最直接的應(yīng)用表現(xiàn)在兌現(xiàn)激勵(lì)上。 42 / 42。總結(jié) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等組成的能進(jìn)行電子商務(wù)下物流相關(guān)信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 　　績(jī)效管理既重視工作結(jié)果，也重視完成工作的過程，把結(jié)果考核與行為表現(xiàn)的評(píng)價(jià)結(jié)合起來?？?jī)效考評(píng)則是業(yè)績(jī)管理的手段和方式，側(cè)重于判斷和評(píng)價(jià)，是工作結(jié)果和行為表現(xiàn)的檢測(cè)。 　　另一方面，針對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果中需要改善與提高的部分，通過績(jī)效面談，主管和員工對(duì)績(jī)效結(jié)果達(dá)成一致意見，并一起制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，落實(shí)實(shí)施，從而改善員工及組織效能，進(jìn)而確保組織績(jī)效提升和組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 　　過程控制：管理的重點(diǎn)是及時(shí)提供幫助和輔導(dǎo)，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)監(jiān)督并記錄業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況。(6)銷售管理費(fèi)分解表。(2)月度組別銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表。，除依本公司獎(jiǎng)懲管理辦法規(guī)定外，悉依本規(guī)定辦理。，銷售成長(zhǎng)率應(yīng)列出圖表，其中包括：(1)銷售總額增長(zhǎng)一覽表(2)產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)一覽表。：(1)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表：①個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)比較表。，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：(1)實(shí)際銷售總額統(tǒng)計(jì)。，其項(xiàng)目如下所列：(1)本月應(yīng)收貨款統(tǒng)計(jì)（含本月底止應(yīng)收未收款）。（或送貨），其退回?cái)?shù)量，應(yīng)由本月份（或下月份）該業(yè)務(wù)員銷售實(shí)績(jī)中扣除，或追回該退回?cái)?shù)量績(jī)效獎(jiǎng)金。④其他問題統(tǒng)計(jì)——指客戶訂貨太多，或因滯銷問題退貨的統(tǒng)計(jì)。(2)新拓客戶訂貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)——即非固定（原有）客戶訂貨統(tǒng)計(jì)。 　　三、業(yè)績(jī)管理的目的和原則（一）業(yè)績(jī)管理的目的　　業(yè)績(jī)管理的目的在于通過對(duì)現(xiàn)有績(jī)效的考核、評(píng)價(jià)，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和激勵(lì)，同時(shí)，通過分析找出存