【正文】 司有關(guān)部門、人員匯報(bào)。明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人選的行為，及時(shí)處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為。認(rèn)真聽取物業(yè)小區(qū)業(yè)委會，業(yè)主和使用人的意見和建議。為業(yè)主認(rèn)真、及時(shí)排憂解難。1負(fù)責(zé)落實(shí)創(chuàng)優(yōu)考評的工作。1開展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。1認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、消防、公共設(shè)施設(shè)備巡查力度。業(yè)主投訴處理及時(shí)性。業(yè)主走訪情況。業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意情況。權(quán)限：對管理處班組長及以下的各級員工有獎懲權(quán)、調(diào)配崗位的決定權(quán)，解聘的建議權(quán)。對管理處員工值班、公休有安排、調(diào)動、補(bǔ)休方式的決定權(quán)；管理處員工考勤統(tǒng)計(jì)的確認(rèn)權(quán)；對管理處員工的考評權(quán)。主持管理處的各類工作會議；主持管理處日常管理工作；組織實(shí)施管理處的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度、工作規(guī)程的權(quán)力。對客戶投訴事務(wù)協(xié)調(diào)組織工程、秩序維護(hù)等部門共同處理權(quán)力。職業(yè)通道： 副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)小區(qū)經(jīng)理助理崗位說明書崗位名稱小區(qū)經(jīng)理助理崗位編號XQ002所在部門小區(qū)管理處崗位定員1直接上級小區(qū)經(jīng)理職等職系管理職系直接下級無輪崗崗位概要：協(xié)助經(jīng)理做好小區(qū)各項(xiàng)日常服務(wù)管理工作。協(xié)助經(jīng)理抓好規(guī)章制度的落實(shí)，并配合監(jiān)督管理處各崗位工作執(zhí)行情況。協(xié)助辦理業(yè)戶裝修手續(xù)，根據(jù)《業(yè)主手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。迅速趕到現(xiàn)場了解實(shí)際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報(bào)上級。每天負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，配合上司監(jiān)督管理好小區(qū)的清潔、綠化、安全秩序及設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作，并做好各項(xiàng)工作的檢查記錄。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)通知工程部維修。1負(fù)責(zé)落實(shí)來訪、投訴、報(bào)修工作，對需維修項(xiàng)目及時(shí)上報(bào)并抓好落實(shí)。13在小區(qū)經(jīng)理不在崗位時(shí)，全權(quán)代理主持管理處的日常工作。 1負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。 1與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。工作績效要點(diǎn)： 督查小區(qū)員工著裝、禮儀力度情況。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取進(jìn)度及總的收取完成率。業(yè)主裝修巡查情況。下屬的培養(yǎng)情況。業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意情況。權(quán)限：檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設(shè)施權(quán)力，并通過工作單形式來解決發(fā)現(xiàn)的問題。小區(qū)一線員工工作指導(dǎo)、監(jiān)督權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系管理處內(nèi)部、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 業(yè)主、業(yè)委會、居委會、外判單位、裝修公司任職條件：高中以上，2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)知識物業(yè)管理知識裝修知識；房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)善于解決問題，執(zhí)行能力強(qiáng)；較強(qiáng)抗壓能力，個(gè)性開朗；既有獨(dú)立工作能力，又善于團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)能力；服務(wù)意識強(qiáng)；專業(yè)的禮儀禮貌，溝通技巧，細(xì)心、周到。職責(zé)：全面掌握所接管區(qū)域樓宇的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、層次、戶型類別、面積、入住戶數(shù)，商住情況及配套設(shè)施設(shè)備的使用情況。每天不得少于二次對所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡查、監(jiān)督，及時(shí)了解和掌握物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備使用及運(yùn)行情況；車輛管理、治安及消防情況；環(huán)境清潔衛(wèi)生情況；建筑物的完損情況。 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域裝修的管理、房屋、公共場所、設(shè)施設(shè)備用途的管理，對違規(guī)行為進(jìn)行勸助、制止。確保物業(yè)整體形象及使用情況良好。負(fù)責(zé)業(yè)主回訪調(diào)查制度的落實(shí)，積極主動及時(shí)有效的協(xié)調(diào)解決業(yè)主各項(xiàng)投訴、咨詢及日常事務(wù)，不斷提升增值服務(wù)，確保物業(yè)管理公司與業(yè)主的良好關(guān)系。 負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。 負(fù)責(zé)本區(qū)塊物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的收取工作。 1協(xié)同助理小區(qū)經(jīng)理及時(shí)組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。1解決業(yè)主提供的問題、困難，認(rèn)真聽取業(yè)主反映的意見和建議，在實(shí)際工作中加以改進(jìn)。 1服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。區(qū)塊物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取進(jìn)度情況，采取收費(fèi)措施力度情況。業(yè)主走訪情況。領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成的效率、質(zhì)量。并溝通、協(xié)助相關(guān)部門，督促其在要求時(shí)效內(nèi)完成。合理化建議權(quán)。職業(yè)通道： 小區(qū)經(jīng)理編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)樓管員崗位說明書崗位名稱樓管員崗位編號所在部門楊家山1號小區(qū)（高層區(qū)）崗位定員4直接上級楊家山1號小區(qū)經(jīng)理職等職系管理職系直接下級 保潔員、綠化員輪崗崗位概要：在管理處主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。每天不定時(shí)巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時(shí)呈報(bào)工作聯(lián)系，并抓好落實(shí)監(jiān)督。 協(xié)助辦理業(yè)戶裝修手續(xù)，根據(jù)《業(yè)主手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時(shí)處理件件落實(shí)，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。 區(qū)管轄范圍內(nèi)，協(xié)助經(jīng)理制止各種亂搭建、亂張貼、亂停放等違規(guī)現(xiàn)象，確保小區(qū)管理秩序正常。 轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。1負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計(jì)，并且嚴(yán)守工作機(jī)密。1完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)工作績效要點(diǎn)：區(qū)塊工作人員著裝禮儀、工作規(guī)范的督促檢查情況。執(zhí)行首問責(zé)任制100%，有效投訴處理率100%。業(yè)主檔案資料的更新的及時(shí)性。權(quán)限：檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設(shè)施權(quán)力，并通過工作單形式來解決發(fā)現(xiàn)的問題。權(quán)限范圍內(nèi)員工請假、加班、調(diào)休、未出勤證明等審核權(quán)。合理化建議權(quán)。職業(yè)通道： 小區(qū)經(jīng)理助理/部門經(jīng)理助理編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)維修工崗位說明書崗位名稱維修工崗位編號XQ002所在部門工程維修部崗位定員直接上級小區(qū)經(jīng)理職等職系專業(yè)技術(shù)職系直接下級 無輪崗崗位概要：在小區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作，確保物業(yè)及所有系統(tǒng)正常運(yùn)作。按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修，保養(yǎng)工作，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止安全事故發(fā)生。定期對設(shè)施、設(shè)備全面巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。落實(shí)設(shè)備臺、帳、卡記錄工作。熟悉設(shè)備機(jī)組、變配電設(shè)施、設(shè)備等所有系統(tǒng)的性能、規(guī)范、技術(shù)參數(shù)，操作及運(yùn)行、維修、保養(yǎng)的方法、規(guī)程，隨時(shí)向主管提供設(shè)備運(yùn)行安全狀況。對變配電、發(fā)電、照明、消防、自動化抄表、給排水、管道、安防等各系統(tǒng)進(jìn)行日常及定期檢查、維修、保養(yǎng)，以及緊急維修等工作，清楚記錄系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)、情況，如電流、電壓、功率因素、有無電能、溫度壓力、轉(zhuǎn)速、水位等，并與接班人員辦理好交接班工作。1每日對所有電梯、機(jī)房等進(jìn)行例行檢查，做好清潔工作。1按照要求做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的有償和無償維修服務(wù)工作，上門服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，配合服務(wù)中心做好投訴處理工作。1當(dāng)班時(shí)著裝干凈整潔的工服，佩戴好工牌，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。工作績效要點(diǎn)：操作規(guī)程的執(zhí)行情況。臨時(shí)故障及時(shí)排除情況。各項(xiàng)檢查保養(yǎng)記錄情況。權(quán)限：對作業(yè)中存在的安全隱患有權(quán)力及時(shí)向上級反映，在確認(rèn)做好安全防范措后方可作業(yè)，拒絕違章指揮。發(fā)現(xiàn)外判的電梯、消防、監(jiān)控、水池清洗商未按要求作業(yè)的有權(quán)予以指出，責(zé)令停工、整改并匯報(bào)上級的權(quán)力。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系本部門職工、公司各小區(qū)外部協(xié)調(diào)關(guān)系水、電、煤氣、電信單位，電梯、智能維保單位，施工方任職條件：初中以上文化程度，從業(yè)資格證（電工證）。熟悉各類機(jī)電系統(tǒng)的原理，動手能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、服務(wù)意識強(qiáng)。職責(zé)：了解和掌握各小區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)的情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作流程，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。經(jīng)常定期不定期檢查秩序維護(hù)人員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例。教育培養(yǎng)所屬分隊(duì)長、班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。主持組織秩序維護(hù)部周例會，月講評會議，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理映工作情況，意見，存在的問題。督導(dǎo)下屬文明服務(wù)、執(zhí)勤。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開展組織員工常規(guī)性訓(xùn)練，及突發(fā)事件的處理預(yù)演。1協(xié)助工程部、管理處及外判單位做好消防日檢，周檢，月檢，年檢工作。1負(fù)責(zé)治安，消防宣傳工作，教育公司內(nèi)部員工及業(yè)戶防范意識及方法。1完成公司交代的其它任務(wù)工作績效要點(diǎn)： 以身作則，按規(guī)定著裝；儀容儀表。 定期召開秩序維護(hù)系統(tǒng)會議。 定期協(xié)助管理處、工程維修部對小區(qū)進(jìn)行一次消防、安全檢查。 夜間查崗每月不少于2次。突發(fā)事件有效處理情況，處理的及時(shí)情況。權(quán)限：人事權(quán):對秩序維護(hù)班組長及以下的各級員工有組閣權(quán)、獎懲權(quán)、調(diào)配崗位的決定權(quán)，解聘的建議權(quán)。 對秩序維護(hù)部員工的考評權(quán)；對秩序維護(hù)部員工的辭職、解雇、勸退、開除的建議權(quán)。行政管理權(quán):主持秩序維護(hù)部的各類工作會議。有定期不定期要求秩序維護(hù)部員工出示、收集各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑證、記錄等相關(guān)資料的權(quán)力。職業(yè)通道： 總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)秩序維護(hù)分隊(duì)長崗位說明書崗位名稱秩序維護(hù)分隊(duì)長崗位編號所在部門小區(qū)管理處崗位定員直接上級小區(qū)經(jīng)理職等職系管理職系直接下級秩序維護(hù)員、監(jiān)控員輪崗崗位概要：在秩序維護(hù)大隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)日常事務(wù)的實(shí)施工作。根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的秩序維護(hù)人員，并對秩序維護(hù)人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。組織召開小區(qū)秩序維護(hù)例會，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，落實(shí)治安防范工作和各項(xiàng)管理規(guī)定，并整理記錄班務(wù)會提出的問題，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年的總結(jié)計(jì)劃。定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果。1協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。1及時(shí)觀察了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活困難及協(xié)助解決處理下屬不能解決的問題，關(guān)心下屬，提高員工業(yè)務(wù)水平，提高團(tuán)隊(duì)互助精神。在不當(dāng)值時(shí)，小區(qū)范圍發(fā)生緊急情況，需要支援時(shí)帶領(lǐng)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理。1定期對秩序維護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。1以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。工作績效要點(diǎn)：以身作則，做好本職工作，樹立作風(fēng)正派的工作氛圍，客觀公正。詳細(xì)如實(shí)記錄工作中遇到及處理的情況。落實(shí)消防定期檢查制度，對不合格的要反映至相關(guān)部門予以處理，保障消防系統(tǒng)處于良好狀況，消防通道無堵塞。接到業(yè)主報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場。權(quán)限：領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查各崗位工作情況，對違規(guī)、違紀(jì)、玩忽職守的予以批評、教育、指導(dǎo)、處罰（簽單）的權(quán)力，督促隊(duì)員改進(jìn)工作的權(quán)力，要求了隊(duì)員出示相關(guān)工作記錄的權(quán)力；有考核隊(duì)員的權(quán)力；對考核不合格的隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離或辭退的建議。對違法犯罪嫌疑人員有監(jiān)視、跟蹤、抓獲、扭送公安機(jī)關(guān)的權(quán)力。聽取業(yè)主投訴，并記錄、處理或轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門跟進(jìn)的權(quán)力。當(dāng)值期間，有權(quán)調(diào)動當(dāng)值的電工、清潔工、物業(yè)助理等人員處理緊急事務(wù)；發(fā)生緊急事件，可先通知其他部門相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)的權(quán)力。合理化建議權(quán)。職業(yè)通道： 秩序維護(hù)大隊(duì)長編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 楊帆品質(zhì) 源于細(xì)節(jié)秩序維護(hù)班長崗位說明書崗位名稱秩序維護(hù)班長崗位編號所在部門小區(qū)管理處崗位定員直接上級秩序維護(hù)分隊(duì)長職等職系工勤職系直接下級本班秩序維護(hù)員輪崗崗位概要：在秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)下，做好轄區(qū)內(nèi)的安全治安防