【正文】 時時微笑，笑不露齒。 A站姿： （1） 抬頭挺胸，精神飽滿； （2） 雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間； （3） 保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度； （4） 嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 外表、形態(tài)大方，親善和藹。 態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。 四、 經(jīng)營管理制度 專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。 專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并給予每次100300元的罰款。 促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20100元。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次2050元。 專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。 1促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。 1促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳的商品），也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50200元。 1促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予50100元罰款。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。 1專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權(quán)在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。 促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50200元處罰，甚至停崗或開除。 2促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。 2商場其他現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。 附4 營業(yè)員上貨須知 一、 準時上班，工作完成后方可下班，須加班時無條件服從安排，力爭做到當日來貨當日上架，當日事情當日完成； 二、 工作中精神飽滿，不因個人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請假； 三、 上貨時不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應做到認真完成工作，多協(xié)商，多請示； 四、 上貨時注意保護商品和設備安全，禁止踩或坐在商品和設備上，如商品和設備因人為原因損壞由該責任人按實際金額賠償； 五、 上完貨的紙箱應拆開疊放整齊后放于指定地點，嚴禁隨意亂丟亂放，嚴禁扔紙箱時夾帶商品出商場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究該責任人的責任； 六、 上貨時商品須按指定地點擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請示部門領導同意后方可進行； 七、 上貨期間各部門人員須服從領導的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴禁發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧現(xiàn)象； 八、 上貨后注意問題的跟進和檢查，注意標價簽的配置到位，注意商品及貨架衛(wèi)生，各部門管理人員不得長時間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指導，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； 九、 上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理甚至開除； 以上行為準則望營運部所人員認真貫徹執(zhí)行，齊心協(xié)力確保順利 附5 關(guān)于商品補貨程序的操作規(guī)定 為了加強公司的經(jīng)營管理，增強各部門對商品銷售的了解與掌握，減少商品的滯銷因素，提高各部門的工作效率。 附6 商 品 退 貨 流 程 實物負責人填寫退貨申請單(一式四聯(lián)) 柜組長、領班核對商品數(shù)量后簽字 1000元以下，部門主管簽字確認，1000元以上，部門主管+部門經(jīng)理簽字確認 3000元以上財務經(jīng)理簽確認 部門負責人審核簽字 業(yè)務部主管簽字確認 聯(lián)系供應商確認退貨商品項目 商品 + 退貨單 送到收貨部 收貨部+防損員+供應商 清點驗貨后簽字 傳電腦部錄入沖減庫存 附7 關(guān)于專柜退貨的規(guī)定 為完善專柜退貨流程，簡化專柜退貨手續(xù)，特規(guī)定如下： 一、金額在3000元以內(nèi)的專柜退貨經(jīng)部門主管或?qū)９窆芾韱T簽字，防損核對后即可放行； 二、金額在3000元以上10000元以下的專柜退貨經(jīng)部門經(jīng)理簽字，防損核對后即可放行； 三、金額在10000元以上的專柜退貨須經(jīng)總經(jīng)理簽字，防損核對后方可放行； 四、如果下班時間或相關(guān)簽字人外出可由值班經(jīng)理代簽字（防損須通知到當日值班經(jīng)理）； 五、專柜退貨日期原則上為每周二和周五，特殊情況退貨需征得部門經(jīng)理同意； 六、清場退貨一律需經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可辦理； 七、以上退貨規(guī)定同樣適用于二類洗發(fā)水； 八、規(guī)定自下發(fā)之日起