歐普照明電子商務(wù)規(guī)劃方案-閱讀頁
2024-08-21 20:59本頁面
【正文】 增強(qiáng)顧客的滿意度和信任感，減少顧客下單的憂慮感，提升銷售業(yè)績。 包裝防損 產(chǎn)品包裝根據(jù)各個(gè)品類的產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，主要是耐磨，抗摔，不易污染。（另外將VI系統(tǒng)應(yīng)用到產(chǎn)品包裝上進(jìn)行品牌強(qiáng)化。 商品簽收第一步：顧客需當(dāng)面簽收貨品 顧客需先拆除外包裝，并仔細(xì)檢查，確認(rèn)商品無損壞或缺少后，再確認(rèn)簽收。如果顧客不能親自簽收，請(qǐng)?zhí)崆岸诖炄嗽诤炇諘r(shí)拆包驗(yàn)貨。如由他人代簽，顧客須在收貨當(dāng)日，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權(quán)益；u 如簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，請(qǐng)顧客確認(rèn)商品異常處，及時(shí)與售后客服人員聯(lián)系，當(dāng)場拒收或?qū)懏惓：炇兆尶爝f員簽字確認(rèn)，并為異常處拍照取證。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)诤炇?5天內(nèi)，與售后客服人員聯(lián)系，我們提供免費(fèi)的退換貨服務(wù)。及時(shí)追蹤貨品物流狀態(tài)，確認(rèn)顧客收到貨品后，引導(dǎo)顧客上線“確認(rèn)收貨”，并給予好評(píng)。售后客服的要求是盡可能的避免客戶對(duì)我們做出差評(píng)，其次是規(guī)避退換貨！ 物流追蹤顧客自查我們物流合作伙伴與淘寶查詢平臺(tái)對(duì)接，倉庫發(fā)貨后將對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)填入系統(tǒng)后臺(tái)，顧客登入淘寶，即可在個(gè)人后臺(tái)適時(shí)查詢商品物流進(jìn)度。 會(huì)員營銷 熙浪關(guān)注到電子商務(wù)業(yè)界由于發(fā)展過于迅速，大多數(shù)商城店鋪把客服注意力放在前期客戶問題解答和后期解決客戶疑難上面，對(duì)于客戶的二次營銷和會(huì)員管理重視度不夠也缺乏系統(tǒng)的方法。 客戶服務(wù)人員能力提升：購物體驗(yàn)中，服務(wù)是不亞于商品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)響應(yīng)客戶，合理引導(dǎo)客戶，超越客戶期望的服務(wù)。 令人印象深刻的店鋪特色252。 制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。 前期制作精美的會(huì)員包郵卡限量搶送，后期出售，終身包郵。 利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。 舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)，老會(huì)員可以介紹2位新客戶參加。項(xiàng)目經(jīng)理1人，倉儲(chǔ)生產(chǎn)3人，市場人員1人，財(cái)務(wù)人員1人。各方的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)明確各自內(nèi)部的人員分工。 項(xiàng)目管理規(guī)范和過程溝通方式216。 定期匯報(bào)會(huì)議216。 備忘錄、電子郵件等其他方式項(xiàng)目會(huì)議安排216。 周項(xiàng)目例會(huì)（每周星期五，工作小組、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理參與；同時(shí)熙浪實(shí)施小組和歐普照明有自己約定的內(nèi)部碰頭會(huì)）216。 項(xiàng)目成員周狀態(tài)報(bào)告與項(xiàng)目成員月狀態(tài)報(bào)告216。 項(xiàng)目階段報(bào)告與項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告216。 項(xiàng)目階段結(jié)束匯報(bào)會(huì)議（每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，由歐普照明項(xiàng)目經(jīng)理主持，參與人員為領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組，以及歐普照明的高層領(lǐng)導(dǎo)）項(xiàng)目成員和狀態(tài)報(bào)告主要內(nèi)容216。 本周/月工作情況概述總結(jié)216。 變更情況與問題情況、本周/月項(xiàng)目存在問題和解決方案建議216。 月 日—— 月 日 產(chǎn)品設(shè)定；品牌形象確認(rèn)；物流包裝設(shè)計(jì)確認(rèn)；合作物流商確認(rèn)；商城開通資料準(zhǔn)備；熙浪信息分倉設(shè)置；項(xiàng)目人員安排確認(rèn)；相關(guān)表單流程確認(rèn)； 月 日—— 月 日 商城申請(qǐng)開通；店鋪裝修確認(rèn)；產(chǎn)品描述制作確認(rèn)；產(chǎn)品庫存準(zhǔn)備；在線客服培訓(xùn)；物流操作體驗(yàn)；內(nèi)部相關(guān)流程體驗(yàn)； 月 日—— 月 日 店鋪試運(yùn)營一個(gè)月；產(chǎn)品標(biāo)題運(yùn)營優(yōu)化；小范圍活動(dòng)推廣；直通車廣告投放測試；淘寶客及淘寶站外流量合作嘗試；項(xiàng)目人員協(xié)調(diào)磨合；物流配送流程及效率檢驗(yàn)；財(cái)務(wù)結(jié)算流程檢驗(yàn)；產(chǎn)品生產(chǎn)倉儲(chǔ)配合檢驗(yàn)；全面營銷規(guī)劃微調(diào)和目標(biāo)調(diào)整； 月 日 正式運(yùn)營；店鋪開業(yè)大促；綠色：雙方協(xié)作完成； 紅色：歐普照明完成； 藍(lán)色：熙浪信息負(fù)責(zé)完成5 合作費(fèi)用構(gòu)成及財(cái)務(wù)結(jié)算：專屬項(xiàng)目人工及管理費(fèi)用本項(xiàng)目預(yù)計(jì)投入人員10人，費(fèi)用為：36萬元/年。具體使用情況，我們將會(huì)按照活動(dòng)計(jì)劃事先匯報(bào)計(jì)劃，確認(rèn)投入。 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及周期 以歐普照明名義開通商城店鋪，使用歐普照明企業(yè)銀行帳戶作為支付寶提現(xiàn)帳戶。服務(wù)提點(diǎn)：熙浪信息將從商品的銷售額中提取部分傭金作為熙浪信息的服務(wù)費(fèi)用，具體比例根據(jù)銷售額的10%作為傭金。因此在合作時(shí)，歐普照明需向熙浪信息預(yù)付部分款項(xiàng)。結(jié)算周期：每個(gè)月的15號(hào)對(duì)上個(gè)月的財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算。
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