【正文】 到日結(jié)月清、帳表相符。（5）內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。入住作業(yè)規(guī)程（1）由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。（3）業(yè)主到管理中心 簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。（5）業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理中心加簽意見后，由管理中心協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作，如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。入住作業(yè)檢查規(guī)范（1）為了保證億峰（2）集中入住時(shí)管理中心經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。（3）正常情況入住階段，管理中心經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格 發(fā)書面通知并整改。（2） 房屋配套設(shè)施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化解到人、專人質(zhì)量控制。（3） 嚴(yán)格裝修審批管理，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的施工單位實(shí)行明示，跟蹤管理，及時(shí)處理，糾正損壞結(jié)構(gòu)、危機(jī)配套設(shè)施安全的行為。（2） 維修人員在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)零修及時(shí)處理，急修不過夜。（4） 實(shí)行保修填單制，維修完成后，保修部門質(zhì)量確認(rèn)簽字后返回存檔備查。公共照明設(shè)施完好率99%以上實(shí)施措施：（1） 實(shí)行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。（3） 根據(jù)實(shí)際需要選用恰當(dāng)?shù)臒艟吆凸庠?，?duì)線路、開關(guān)做系統(tǒng)管理。機(jī)電設(shè)備完好率99%以上實(shí)施措施：（1） 公司實(shí)行機(jī)電設(shè)備管理制度運(yùn)作，由設(shè)備部配備專業(yè)工程技術(shù)人員管理，所有維修人員持證上崗，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。（3） 維修人員定期對(duì)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)，做分析報(bào)告提交設(shè)備部長(zhǎng)，設(shè)備部長(zhǎng)根據(jù)分析報(bào)告采取糾正和預(yù)防措施。（2） 保潔主管每日巡視檢查衛(wèi)生保潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并將衛(wèi)生檢查信息報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。（3） 保安巡邏員對(duì)進(jìn)入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止，防止踐踏損壞花木。（2） 對(duì)來訪進(jìn)出人員通過確認(rèn)登記證件后方可放行。（4） 全體保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2） 采取日常巡查和定期檢查相結(jié)合，園區(qū)內(nèi)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)保安中心批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火登記手續(xù)，施工單位應(yīng)指定監(jiān)控人，在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。道路、車場(chǎng)完好率98%以上實(shí)施措施： （1）公司指定專人對(duì)道路、停車場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定巡視檢查、維護(hù)、修理做好記錄備查。違章施工發(fā)生率1‰以下，處理率100%實(shí)施措施：（1） 組織各種類型的宣傳，使業(yè)戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定，減少和防止違章事件發(fā)生。1業(yè)戶回訪率100%實(shí)施措施：（1） 維修實(shí)行100%回訪制，回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式，保證反饋渠道暢通。1業(yè)戶有效投訴率2‰以下，處理率98%以上實(shí)施措施：（1） 全體物業(yè)公司員工以“業(yè)戶滿意就是我們的追求”為工作宗旨，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日常管理實(shí)行全方位控制。（3） 各類投訴信息由接收人員完成登記，按內(nèi)容傳遞給相關(guān)責(zé)任部門，并在登記錄上注明信息至何部門、何人，以便跟蹤檢查。（5） 責(zé)任部門不能當(dāng)即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴，可向上報(bào)告，由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。（2） 設(shè)立征詢意見和投訴處理電話、信箱，將所有征詢的信息進(jìn)行登記，由管理中心對(duì)信息進(jìn)行分析，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)工作。三、寫字間、商場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理 寫字間房屋租賃 設(shè)有專人負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)工作 開展多方面方便用戶的有償服務(wù)二、房屋及管理維修 寫字樓外觀整潔、完好、美觀 寫字樓大廳制作統(tǒng)一的入樓單位標(biāo)志牌，并有明顯的引路標(biāo)志或示意圖 寫字樓房屋完好率98%以上 房屋零修、急修率98%以上，險(xiǎn)情排除及時(shí)率100%房屋裝修有批準(zhǔn)手續(xù)和質(zhì)量檢查驗(yàn)收記錄 三、設(shè)備設(shè)施管理 電梯、水泵、消防等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，完好無損 供水、供電、照明、通訊等設(shè)備齊全、工作正常 1公共配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象 四、環(huán)境衛(wèi)生管理 1保潔設(shè)施齊全，垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清 1實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔管理，有專人監(jiān)督、檢查，并有記錄 1公共區(qū)域干凈整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象 1公共洗手間清潔、無味、無堵漏現(xiàn)象五、公共秩序管理 1實(shí)行24小時(shí)保安值勤制度 1安全防范設(shè)備設(shè)施齊全，制度完善，管理嚴(yán)密 1保安人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 1危機(jī)用戶安全部位設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 無因管理責(zé)任造成的刑事案件和火災(zāi)六、檔案管理 2設(shè)有專人或兼職檔案管理人員 2檔案管理制度健全，設(shè)施齊全，查閱方便七、文明建設(shè) 2寫字樓有精神文明公約，業(yè)戶自覺遵守寫字樓各項(xiàng)管理規(guī)章制度 2寫字樓設(shè)有活動(dòng)室等文化場(chǎng)所和設(shè)施，定期組織業(yè)戶開展健康有益的文體活動(dòng)八、財(cái)務(wù)收費(fèi)管理 2嚴(yán)格按照大連市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 2收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，有收費(fèi)許可證 2經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收費(fèi)，經(jīng)雙方協(xié)商議定，符合協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn) 2收費(fèi)帳目公開，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，查詢方便，接受監(jiān)督 2各項(xiàng)費(fèi)用收繳率90%以上四、 寫字間管理中心的工作要求和工作程序 四、寫字間、商場(chǎng)客服工作要求及程序管理中心的服務(wù)是多區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。工作要求，對(duì)管理中心工作人員要求有：（1）熟練操作各種辦公設(shè)備的能力（2）熟悉商務(wù)信息知識(shí)（3）熟悉秘書工作知識(shí)（4）具備一定的物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)工作程序（1）服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開據(jù)收費(fèi)通知單。（3）服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《管理中心費(fèi)用收據(jù)單》。 （2）臨時(shí)辦公室租用服務(wù)。 （4）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)。 （6）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。 （8）客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)。 （10）成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)。 （12）信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。 （14）出租汽車預(yù)約服務(wù)。 （16）文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)。 （18）代購清潔物品服務(wù)。 第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)一個(gè)高尚的住宅辦公區(qū)，不僅要擁有典雅舒適的園林環(huán)境，方便快捷的溝通渠道，安全祥和的生活氛圍，還應(yīng)體現(xiàn)出園區(qū)內(nèi)無處不在、無時(shí)不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。億峰現(xiàn)代城社區(qū)文化活動(dòng)的年度計(jì)劃，由物業(yè)經(jīng)理牽頭，具體組織實(shí)施，公司全體員工通力配合，共同為園區(qū)業(yè)主提供群眾喜聞樂見、主題健康向上的社區(qū)文化內(nèi)容，營(yíng)造一種和諧、融洽的氛圍和健康的鄰里關(guān)系?，F(xiàn)代城社區(qū)文化的主旋律（1）億峰現(xiàn)代城的物業(yè)檔次和形象。（2）在滿足業(yè)主身體健康的同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)努力營(yíng)造一種和睦、團(tuán)結(jié)、充滿溫情的鄰里關(guān)系和社區(qū)環(huán)境，保證業(yè)主的心理健康，提高園區(qū)業(yè)主對(duì)園區(qū)的認(rèn)同。（4）借助社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門的力量，對(duì)業(yè)主的身體健康和生理健康情況進(jìn)行定期檢查，盡量杜絕亞健康狀態(tài)。（1）在會(huì)所設(shè)有免費(fèi)的業(yè)主閱覽室，供業(yè)主休閑閱讀、豐富知識(shí)、提高文化品位之用。（3）利用業(yè)主內(nèi)部分稍有閑暇的人事，主辦各類的藝術(shù)沙龍，由業(yè)主自發(fā)交納會(huì)費(fèi)，管理中心 協(xié)助并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厮囆g(shù)知名人事參與，提高業(yè)主的整體藝術(shù)欣賞水平和創(chuàng)作水平。（1）在園區(qū)內(nèi)設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識(shí)（2）在園區(qū)內(nèi)設(shè)置與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)的環(huán)保垃圾桶（垃圾分類）（3）采用節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品（4）在所提供的物業(yè)管理服務(wù)中采用節(jié)水、節(jié)電措施（5）向區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行環(huán)保知識(shí)宣傳的同時(shí)，物業(yè)公司人員自身按照環(huán)保的要求去完成各項(xiàng)工作，打造社區(qū)綠色家園。現(xiàn)代城物業(yè)管理專欄圍繞園區(qū)的管理服務(wù)以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活，還可開展各種評(píng)比和征選等活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與性，內(nèi)容包括：（1）園區(qū)基本情況的系列報(bào)道。 （3）社區(qū)活動(dòng)的信息發(fā)布及跟蹤報(bào)道。 （5）業(yè)主園地，熱點(diǎn)討論區(qū)，請(qǐng)廣大業(yè)主為園區(qū)管理出謀劃策。 （7）文藝園地：各種散文、詩歌、小品文、小小說的發(fā)表。社區(qū)活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)求新求變，主題鮮明，內(nèi)容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達(dá)不同的主體及內(nèi)容，在活動(dòng)安排上，可以將中國及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動(dòng)?，F(xiàn)代城園區(qū)內(nèi)的業(yè)主快樂生活，大連滿堂紅物業(yè)管理有限公司除提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還有特別的菜單式服務(wù)：a) 查詢服務(wù)；b) 安全服務(wù)；c) 交通服務(wù)；d) 保潔服務(wù)；e) 綠化服務(wù)；f) 搬運(yùn)物品的服務(wù)；g) 教育服務(wù)；h) 生活服務(wù)；詳細(xì)內(nèi)容見下表：服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多種便民有償服務(wù)多種便民有償服務(wù)一、查詢服務(wù)1）定時(shí)叫醒免費(fèi)2）電視節(jié)目查詢免費(fèi)3）電話號(hào)碼查詢免費(fèi)4）郵政編碼查詢免費(fèi)5）客班、輪班、航班查詢免費(fèi)6）市內(nèi)公交線路查詢免費(fèi)7）天氣查詢免費(fèi)二、安全服務(wù)8）協(xié)助燃?xì)獍踩褂脵z查免費(fèi)9）義務(wù)、消防服務(wù)免費(fèi)10）義務(wù)安全用電免費(fèi)11）家庭私人警衛(wèi)服務(wù)協(xié)商議價(jià)12）婚禮保安禮儀安全服務(wù)協(xié)商議價(jià)13）臨時(shí)保存小物件免費(fèi)三、交通服務(wù)14）協(xié)助租賃汽車服務(wù)免費(fèi)15) 應(yīng)急用車服務(wù)免費(fèi)16）代叫出租客車、運(yùn)輸車服務(wù)免費(fèi)四、保潔服務(wù)17）門窗玻璃清洗服務(wù)時(shí)價(jià)18）家居清潔時(shí)價(jià)19）油煙機(jī)清洗時(shí)價(jià)20）洗車服務(wù)時(shí)價(jià)21）空調(diào)清潔服務(wù)時(shí)價(jià)22）衛(wèi)生間除味去污服務(wù)時(shí)價(jià)五、綠化服務(wù)23）綠色植物租賃時(shí)價(jià)24）室內(nèi)綠化布置時(shí)價(jià)六、搬運(yùn)物品的服務(wù)25）搬家服務(wù)時(shí)價(jià)26）搬運(yùn)裝修材料時(shí)價(jià)27）清理裝修建筑垃圾時(shí)價(jià)28）搬運(yùn)大件物品時(shí)價(jià)七、教育服務(wù)29）少兒生存、軍事訓(xùn)練免費(fèi)30）兒童托管協(xié)商議價(jià)八、生活服務(wù)31）室內(nèi)消毒服務(wù)時(shí)價(jià)32）聊天服務(wù)協(xié)商議價(jià)33）代管空房和家具協(xié)商議價(jià)34）上門送飲用水服務(wù)免費(fèi)（水費(fèi)除外）35）超市代購、陪購物品協(xié)商議價(jià)36）跑腿服務(wù)協(xié)商議價(jià)37）代筆服務(wù)協(xié)商議價(jià)38）上門交收洗衣服務(wù)免費(fèi)（洗衣費(fèi)除外）39）上門代發(fā)快遞（收發(fā)郵件）服務(wù)免費(fèi)40）代交雜費(fèi)服務(wù)時(shí)價(jià)九、維修服務(wù)41）更換燈管、燈泡時(shí)價(jià)42）維修、更換門鎖時(shí)價(jià)43）家用電器維修時(shí)價(jià)44）空調(diào)維修更換時(shí)價(jià)45）疏通下水管時(shí)價(jià)46）重新安裝插座時(shí)價(jià)47）音響線路布置時(shí)價(jià)48）室內(nèi)供電線路維修時(shí)價(jià)49）掛鏡、像框時(shí)價(jià)50）維修、更換水閥及軟管時(shí)價(jià)51）維修水盆、水箱配件時(shí)價(jià)52）維修浴缸更換時(shí)價(jià)十、組織各類文體活動(dòng)的服務(wù)53）組織各類展覽活動(dòng)免費(fèi)54）舉辦各類棋類比賽免費(fèi)55）雨天提供雨傘外接服務(wù)免費(fèi)56）組織各種節(jié)日活動(dòng)免費(fèi)57）社區(qū)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)免費(fèi)58）組織社會(huì)公益活動(dòng)免費(fèi)59）組織社區(qū)活動(dòng)小組免費(fèi)60）建立老年人活動(dòng)組織、開辦老年課堂免費(fèi)61）邀請(qǐng)有關(guān)小型演出等進(jìn)社區(qū)服務(wù)免費(fèi)十一、房屋保養(yǎng)服務(wù)62）建立私家物業(yè)管理檔案免費(fèi)63）居家設(shè)施設(shè)備維修記錄協(xié)商議價(jià)十二、醫(yī)療服務(wù)64）建立業(yè)主健康檔案協(xié)商議價(jià)65）宣傳醫(yī)護(hù)常識(shí)免費(fèi)66）代為聯(lián)系醫(yī)院（醫(yī)療綠色通道）免費(fèi)67）代看護(hù)病人時(shí)價(jià)68）代人熬藥時(shí)價(jià)十三、商務(wù)服務(wù)69）合同編寫服務(wù)協(xié)商議價(jià)70）提供傳真服務(wù)時(shí)價(jià)71）提供復(fù)印服務(wù)時(shí)價(jià)72）代打字服務(wù)時(shí)價(jià)73）代辦電子郵件服務(wù)免費(fèi)74）代辦行李托運(yùn)協(xié)商議價(jià)75）代設(shè)立電子信箱服務(wù)免費(fèi)十四、家居裝飾服務(wù)76）安裝窗簾時(shí)價(jià)77）提供鮮花、禮品服務(wù)時(shí)價(jià)78）室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、裝修服務(wù)協(xié)商議價(jià)第十章 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算