【正文】 作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0售后工程師職務說明書 職務項目職務名稱：售后工程師職務編號：部 門：技術(shù)支持部職務等級：基本要求年齡：性別：學歷：其他：知識結(jié)構(gòu)計算機/通信/電子專業(yè)技能水平 電腦操作熟練 熟悉各種主機硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應用軟件 對所有的系統(tǒng)級的故障能獨立判斷，并對大部分故障有獨立修復能力 熟悉：WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系統(tǒng)的安裝、維護和管理數(shù)據(jù)庫：sybase、Informix等的維護和管理各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，路由器、交換機安裝調(diào)試各種存儲、備份軟硬件安裝和管理網(wǎng)絡(luò)綜合布線 良好的外文技術(shù)文獻閱讀能力 對方案制訂、技術(shù)交流、招標文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗2年以上計算機、通訊、電力自動化等相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗。 明確產(chǎn)品市場需求和產(chǎn)品定位。 跟蹤產(chǎn)品開發(fā)流程，深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣比較。3.4. 負責產(chǎn)品業(yè)務推廣活動的技術(shù)支持工作，對現(xiàn)有產(chǎn)品價格政策、目標客戶群及產(chǎn)品整合等提出改進和調(diào)整方案。7.6.7. 協(xié)助完成公司領(lǐng)導下達的業(yè)務發(fā)展專題研究工作。9.工作標準 工作主動性高，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有強烈的團隊合作精神良好的客戶關(guān)系，用戶對服務能力、服務態(tài)度滿意，無嚴重申告工作結(jié)果工作關(guān)系作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0售前技術(shù)支持部售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務說明書 職務項目職務名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務編號：部 門：售前技術(shù)支持部職務等級：基本要求年齡： 30 歲以上性別：學歷：大學以上其他：知識結(jié)構(gòu) 電子工程或相關(guān)專業(yè) 具有電信和計算機網(wǎng)絡(luò)知識技能水平 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 領(lǐng)導能力和員工管理能力 社交能力工作經(jīng)驗 電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上工作經(jīng)驗心理要求生理要求作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0售前技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務項目職務名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務編號：工作職責 制定、跟進并達到部門目標和預算，有效開展與職位相關(guān)的任務和活動 確保公司對市場的承諾與公司當前策略和計劃一致 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓、個人發(fā)展和滿意程度 為活動和進程提出改進性建議 向上級領(lǐng)導匯報部門活動 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 職責權(quán)限 建立并達到區(qū)域任務的目標 與市場銷售經(jīng)理一起為目標用戶和市場制定產(chǎn)品的價格策略 負責部門經(jīng)費預算 按照預算和財務部門規(guī)定批準部門費用 按照資源預算招收新員工 按照財務部門規(guī)定批準出差及報銷工作標準以文檔形式詳細制定部門和活動和職責 為部門員工制定個人發(fā)展目標 控制部門財政預算 增強自身的領(lǐng)導和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 匯報產(chǎn)品壯況和項目進展 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛工作結(jié)果使公司的產(chǎn)品和項目以及對市場銷售的支持達到并保持較高的競爭水平有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。協(xié)助銷售部門完成公司銷售指標。按公司的工作程序達到預期目標和進程。2：項目成本核算，與銷售部共同制定項目的價格策略。4：監(jiān)督銷售合同的簽訂及執(zhí)行5：為運營部制定每月的預算及項目的月收付款計劃6：協(xié)調(diào)運營部與公司其他部門的工作。作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0商務管理職務說明書 職務項目職務名稱：商務管理職務編號：xx02部 門：商務管理部職務等級：職員級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學歷：管理或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1：了解物流，采購，貿(mào)易、財務等方面的知識。技能水平1：有良好的分析判斷能力2：語言表達能力：有良好的語言表達能力，有說服力3：自我控制能力強，遇事不急不躁，保持良好心態(tài)4：對突發(fā)事件有應急處理能力5：熟悉國內(nèi)外與貿(mào)易相關(guān)的法規(guī)、政策6：有一定的社交能力7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。生理要求身體健康作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0商務管理工作說明書 職務項目職務名稱：商務管理職務編號：xx02工作職責一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同。工作關(guān)系對上：商務管理部經(jīng)理，服從領(lǐng)導橫向：密切聯(lián)系客戶、項目管理部，市場銷售部、財務，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實施及采購工作按時按質(zhì)完成作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0合同管理員職務說明書 職務項目職務名稱：合同管理員職務編號：部 門：商務管理部職務等級：基本要求年齡：30歲以下性別：不限學歷：管理、法律及相關(guān)專業(yè)?？埔陨掀渌簾o知識結(jié)構(gòu)1：掌握知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、合同法規(guī) 2：掌握信息、情報等方面的知識3：熟悉計劃表、進度表等方面的知識4：熟悉資金預算、風險管理的知識5：了解項目管理學、財務管理的知識6：了解計算機基本知識技能水平1：專業(yè)能力：能防止標書、合同中出現(xiàn)不規(guī)范的術(shù)語；能按標準存放合同，并提供檢索2：分析判斷能力：能根據(jù)合同中既定的目標，判斷當前是否存在違約或超預算的風險3：自我控制能力：遇事冷靜，認真仔細工作經(jīng)驗1；具備一年以上合同管理經(jīng)驗及商務經(jīng)驗心理要求性格沉穩(wěn)、耐心仔細生理要求身體健康作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0合同管理工作說明書 職務項目職務名稱：合同管理職務編號：工作職責 參入合同草案、商務標書的擬定及工程進度 合同的定期跟蹤（包括合同款項，項目范圍等） 歷史合同數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計 負責公司固定資產(chǎn)的采購職責權(quán)限1：有權(quán)提出對標書中有爭議術(shù)語的變更2：有權(quán)選擇合同跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式3：有權(quán)反應合同實施中的重大風險工作標準 合同跟蹤及時、有效 合同統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時、有效工作結(jié)果1：完成的項目是符合合同的2：合同被完全執(zhí)行工作關(guān)系對上：項目經(jīng)理，服從領(lǐng)導，不隱瞞合同風險橫向：密切聯(lián)系客戶、項目組、財務，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實施作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0客戶服務中心客戶服務經(jīng)理職務說明書 職務項目職務名稱：客戶服務中心經(jīng)理職務編號：KF01部 門：客戶服務中心職務等級：主管級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學歷：計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1:計算機及相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2: 極強的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力3: 具有敏銳的市場觸覺4: 對售后服務及技術(shù)支持工作有濃厚的興趣 技能水平1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預測性格等2：語言表達能力：能說服人改變某些觀點或決定3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。3：確保公司客戶服務決策的準確性４：組織建設(shè)服務流程、規(guī)范、紀律和制度工作關(guān)系對上：執(zhí)行副總裁，服從領(lǐng)導橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作與發(fā)展作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0客戶服務代表職務說明書 職務項目職務名稱：客服代表職務編號：KF02部 門：客戶服務中心職務等級：員工級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學歷：計算機或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1:計算機及相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2: 極強的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力3: 具有良好的語言表達能力技能水平1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預測性格等2：語言表達能力：能說服人改變某些觀點或決定3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。一定的電腦測試、維修能力；突發(fā)事件的應變有力能工能力；投訴處理能力；溝通、協(xié)調(diào)及調(diào)度能力工作經(jīng)驗1：具備一年以上售后服務經(jīng)驗。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。3：確保公司客戶服務決策的準確性４：提高客房的滿意度和忠誠度工作關(guān)系對上：執(zhí)行經(jīng)理安排，服從領(lǐng)導橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運作與發(fā)展作業(yè)指導書 /職務/工作說明書 A/0行政部行政部經(jīng)理職務說明書 職務項目職務名稱：行政部經(jīng)理職務編號：CA01部 門：行政部職務等級：經(jīng)理級基本要求年齡：35周歲以下性別：不限學歷：大學本科以上其他：知識結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導學、組織行為學、法律、寫作、財務等方面的知識。2：資源整合能力：能夠根據(jù)公司現(xiàn)有資源，保證公司運作的正常進行3：解決問題能力：能及時、有效處理公司行政管理范疇內(nèi)的各種問題。熟悉相關(guān)政府部門的工作流程。工作經(jīng)驗1：具備四年以上的行政管理經(jīng)驗，其中二年以上為大型IT公司行政經(jīng)理經(jīng)驗心理要求1：對實施工作目標、取得工作績效的自信心2：性格開朗、愛好廣泛，危機時能承受壓力。二：負責安全保衛(wèi)、公司車隊管理、消防安全、圖書資料、通聯(lián)后勤工作。六：負責公司的證、照管理：公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書等的申請、辦理及年審。八：負責考核下屬人員的工作績效，公正實施對下屬人員的晉升續(xù)聘的評估 職責權(quán)限1：對具體行政事務的管理具有決定權(quán)2：有權(quán)執(zhí)行公司各類行政管理制度規(guī)定，查處各類行政違規(guī)事件。2：精通行政管理學、公共關(guān)系學等方面的知識技能水平1：組織協(xié)調(diào)能力：能有效利用公司現(xiàn)有資源，保證公司日常工作的正常運行2：語言表達能力：使公司的員工正確理解及執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定3：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策及政府相關(guān)部門的辦事程序4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5；了解所處行業(yè)的相關(guān)知識工作經(jīng)驗1；具備二年以上行政管理經(jīng)驗，一年以上的主管經(jīng)驗心理要求性格開朗、仔