【正文】 標(biāo)達(dá)成 業(yè)余時(shí)間 全體 3 . 7 % 4 1 . 1 % 2 2 . 8 % 2 3 . 4 % 2 . 0 % 6 . 0 % 1 . 1 % 員工 3 . 6 % 3 9 . 7 % 2 1 . 8 % 2 4 . 5 % 2 . 4 % 5 . 7 % 2 . 2 % 代理 3 . 8 % 4 1 . 6 % 2 2 . 6 % 2 3 . 0 % 2 . 0 % 5 . 5 % 1 . 5 % 課長(zhǎng) 3 . 8 % 4 1 . 5 % 2 2 . 4 % 2 3 . 3 % 2 . 1 % 5 . 7 % 1 . 1 % 次長(zhǎng) 2 . 5 % 4 1 . 7 % 2 2 . 1 % 2 3 . 2 % 2 . 8 % 6 . 4 % 1 . 4 % 部長(zhǎng) 3 . 6 % 3 8 . 9 % 2 4 . 8 % 2 3 . 9 % 1 . 1 % 6 . 9 % 0 . 9 % 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 38 ?對(duì) 知識(shí) 管理成果的理解與評(píng)定（繼續(xù)） ② 知識(shí)管理有助于業(yè)務(wù)的問卷調(diào)查 ③ 成果實(shí)例 很有幫助 相當(dāng)有幫助 稍有幫助 幾乎沒有幫助 沒有任何幫助 全體 8 . 7 % 4 0 . 9 % 4 6 . 0 % 3 . 8 % 0 . 6 % 員工 9 . 3 % 3 7 . 8 % 4 7 . 6 % 4 . 1 % 1 . 2 % 代理 8 . 3 % 4 0 . 1 % 4 7 . 5 % 3 . 7 % 0 . 4 % 課長(zhǎng) 8 . 4 % 4 4 . 8 % 4 3 . 2 % 3 . 4 % 0 . 3 % 次長(zhǎng) 8 . 1 % 4 5 . 7 % 4 0 . 5 % 5 . 7 % 0 . 0 % 部長(zhǎng) 1 0 . 2 % 3 9 . 4 % 4 6 . 3 % 3 . 8 % 0 . 3 % Ⅳ. 成果體現(xiàn) 我較多使用提案書知識(shí) ? 2022年和 2022年由我制作的提案以及事先咨詢報(bào)告就有 19件，與我以前制作提案或者提案類型的咨詢報(bào)告所需要的時(shí)間比較，我制作提案的時(shí)間縮短了 10%~20%左右，提案的質(zhì)量也提高了。 怎么說呢 . 我利用了 ARISAM的知識(shí)把我煩惱了 4天左右的問題解決了， 因此可以說是為我解除了 4天的煩惱 ? 還有一個(gè)是，強(qiáng)力推薦 Community!!! 我在學(xué)習(xí) CISSP的時(shí)候，得到了很多幫助。 那里有很多關(guān)于保安的基本事項(xiàng)以及考試的信息。 三星生命 IS組 PAK SE JIN 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Ⅳ. 成果體現(xiàn) 42 ? SDS知識(shí) 管理成果的評(píng)定方法 ① 選定評(píng)定指標(biāo) 評(píng)定指標(biāo)中顯示出了 SDS的企業(yè)理念、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、企業(yè)的特性定義等，經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)也要符合評(píng)定目的。 對(duì)于直接指標(biāo)部分，導(dǎo)出與知識(shí)管理活動(dòng)有直接關(guān)聯(lián)的指標(biāo)后進(jìn)行定義。 通過問卷調(diào)查、面談等方法，定義能夠?qū)⒍ㄐ曰脑u(píng)定值進(jìn)行定量化的方案， 以現(xiàn)實(shí)、合理的方面進(jìn)行評(píng)定。 ? 為此，對(duì)全公司的業(yè)務(wù)按照領(lǐng)域進(jìn)行如下的區(qū)分，導(dǎo)出主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 ? 主體業(yè)務(wù) 是指對(duì)組織的價(jià)值增加產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的活動(dòng)， 支援業(yè)務(wù) 是指支援主體業(yè)務(wù)的活動(dòng)。 ? 引出所有知識(shí)管理對(duì)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)領(lǐng)域以及各領(lǐng)域的指標(biāo)，并按照其特性分為兩種指標(biāo)群。 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 46 營(yíng)業(yè) 開發(fā) /維護(hù) 咨詢 /PJT成果產(chǎn)物時(shí)的節(jié)約 時(shí)間 、分析 PJT相關(guān)資料時(shí)的節(jié)約時(shí)間 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2. 知識(shí) 管理活動(dòng)及程序 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 知識(shí) 管理活動(dòng)及程序 : 參照 7~9頁的 知識(shí) 管理引入 ? 知識(shí)管理對(duì)組織成員的日常業(yè)務(wù)帶來的影響 ① 三星 SDS的所有員工都利用知識(shí) (Knowledge Based)執(zhí)行業(yè)務(wù)。 制作提案書或進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，可以重新利用已制作的資料來節(jié)約資料制作時(shí)間， 將節(jié)省下來的時(shí)間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高 SDS的競(jìng)爭(zhēng)力。員工可按照公司的未來發(fā)展方向推進(jìn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行自我開發(fā)。 可通過持續(xù)的業(yè)務(wù)流程改善效果以及知識(shí)管理提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)或生產(chǎn)力。 47 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3. 知識(shí) 管理的非財(cái)務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 非財(cái)務(wù)成果 ① 提高客戶滿意度 ? 客戶滿意度分?jǐn)?shù)調(diào)查結(jié)果 : 2022年 → 2022年 → 2022年 ② 減少 SI項(xiàng)目的缺陷率 ? SI項(xiàng)目缺陷率結(jié)果 : 1999年 % → 2022 年 % → 2022 年 % ③ 提高 ARISAM的業(yè)務(wù)運(yùn)用率 (利用知識(shí)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)資料 ) 1999 2022 2022 注冊(cè) 15,419件 118,825件 115,270件 查詢 425,512件 1,179,928件 2,356,144件 48 ④ 增加員工的 知識(shí) 管理滿意度 (每年以員工為對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查 ) 問卷項(xiàng)目 回答 2022年 2022年 增減率 實(shí)際業(yè)務(wù)的知識(shí)運(yùn)用數(shù)量 (1年 ) 20件以上 8% % % ↑ 獲得必要知識(shí)的程度 60%以上 25% % % ↑ 對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的程度 很有幫助 32% % % ↑ 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 50 4. 知識(shí) 管理的財(cái)務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 財(cái)務(wù)成果 ① 通過知識(shí)管理活動(dòng)的業(yè)務(wù)時(shí)間節(jié)約效果 ? 總的節(jié)約效果 : 每年節(jié)約 2千萬美元 ← 將下列表中的 1) x 2) x 3) x 4)的值 ② 對(duì)銷售額增加的貢獻(xiàn) ? 銷售額增加推移 : 1996年 → 1999年 8億美元 → 2022年 內(nèi)容 1) 每個(gè)運(yùn)用知識(shí)的 平均節(jié)約時(shí)間 2) 知識(shí)運(yùn)用數(shù)量 3) 每分鐘的SDS平均人員費(fèi)用 4) 有效知識(shí)查詢率 價(jià)格 1,700,000次 /年 % 備注 ’02 年 4,7月調(diào)查結(jié)果 ’02 年上半年運(yùn)用數(shù)量 x2 ’02 年問卷調(diào)查結(jié)果 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 51 4. 知識(shí)經(jīng)營(yíng) 的財(cái)務(wù)成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ?財(cái)務(wù)成果（繼續(xù)） ③ 訂單率增加 (由 Value Management組定期進(jìn)行調(diào)查 ) ? 訂單金額 : 1999年 4千萬美元 → 2022年 7千萬美元 (75%↑) → 2022 年，預(yù)計(jì)為 9千萬美元 ④ 對(duì)純利潤(rùn)增加的貢獻(xiàn) ? 純利潤(rùn)增加推移 : 1996年 800萬美元 → 1999年 3,750萬美元 → 2022年 5,400萬美元 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) THANK YOU!