【正文】 ，使員工在以后實(shí)際工作中表現(xiàn)的更加得心應(yīng)手。對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多有能力優(yōu)質(zhì)的員工，有效的提高企業(yè)員工的工作效率和質(zhì)量。 營(yíng)造良好的工作氛圍和企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境 對(duì)于服務(wù)行業(yè)每一位員工來說，只有在良好的工作環(huán)境和氛圍中才會(huì)感到舒適和尊重。而想到達(dá)到這一理想效果，首先應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)內(nèi)部的橫向溝通和縱向溝通。在縱向溝通方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理階層要充分尊重每一位員工，善于傾聽他們的意見，真切的去關(guān)心他們、理解他們，不端領(lǐng)導(dǎo)的架子。管理者要充分考慮到員工的不同的興趣愛好和能力，盡量把他們安排他們所喜愛的崗位上。其次，暢通員工參與的渠道。這也是企業(yè)對(duì)自己?jiǎn)T工充分尊重和信任的表現(xiàn)，企業(yè)為員工提供如此良好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，員工勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感從而更感覺到自己要為公司盡心盡力，在這樣的心態(tài)激勵(lì)下，所謂眾人拾柴火焰高，往往能夠提出許多創(chuàng)造性的建議，充分發(fā)揮的員工潛能，這對(duì)7天連鎖酒店發(fā)展也大有裨益。最后，企業(yè)在滿足員工的物質(zhì)需求以外也要關(guān)心他們的精神需求。蕪湖市7天連鎖酒店可以適當(dāng)組織一些集體活動(dòng)（例如方特一日游、丫山風(fēng)景區(qū)一日游等）為員工謀求福利緩解工作壓力增加工作激情來強(qiáng)化自己?jiǎn)T工的歸屬感，這雖然一定程度上增加了公司的經(jīng)營(yíng)成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看深度挖掘員工的剩余價(jià)值具有重要的意義。消費(fèi)群體對(duì)社會(huì)上所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇的企業(yè)和組織過多，如何去選擇最合適最有效益的消費(fèi)，消費(fèi)群體都會(huì)去精心思考。在本文中，作者提出如下建議去提升顧客對(duì)蕪湖市7天連鎖酒店的顧客忠誠(chéng)度。蕪湖市7天連鎖酒店作為7天連鎖酒店旗下的連鎖子公司當(dāng)然秉承著總部的經(jīng)營(yíng)理念。加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的交流溝通，真正了解到顧客需要我們做什么、顧客所關(guān)心的有哪些等重要方面。但是為了保證顧客填寫問卷的積極性和問卷調(diào)查的真實(shí)有效性。暢通官方微博，企業(yè)的管理階層積極與關(guān)注粉絲進(jìn)行互動(dòng)，認(rèn)真傾聽他們對(duì)7天的看法和意見并實(shí)時(shí)與他們交流給予回復(fù)也是一個(gè)不錯(cuò)的渠道，在這個(gè)方面，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)尤為重要，企業(yè)一定要及時(shí)給與回復(fù)。7天連鎖酒店應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)建立與顧客全面互動(dòng)關(guān)系。以此來準(zhǔn)確有效的找到核心忠誠(chéng)顧客群體并重點(diǎn)對(duì)待，挖掘更多的具有潛力的新客戶群體，突顯7天連鎖酒店的個(gè)性化服務(wù)理念。顧客可以通過此項(xiàng)措施隨時(shí)對(duì)7天連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)提出建議和看法，顧客可以隨時(shí)對(duì)7天連鎖酒店的服務(wù)過程自己感到不滿可以進(jìn)行投訴，也可以對(duì)7天需要改進(jìn)的地方提出寶貴的意見，7天都需要慎重對(duì)待并及時(shí)給出合理的解釋。 以互惠互利為原則進(jìn)行企業(yè)和顧客關(guān)系運(yùn)營(yíng)上節(jié)講述了一些蕪湖市7天連鎖酒店如何與顧客進(jìn)行互動(dòng)交流溝通的具體方案。但是企業(yè)要想顧客對(duì)自身忠誠(chéng)，讓他們感覺到自己是酒店的一員，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。企業(yè)要想與顧客達(dá)成合作協(xié)同，必須以互惠互利為原則。凡是對(duì)蕪湖市7天連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見并最終被7天所采納的顧客都可以得到7天連鎖酒店所給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的方式7天可以根據(jù)實(shí)際情況多種多樣（例如，贈(zèng)送禮品、住房打折等）。此外，蕪湖市7天連鎖酒店對(duì)于旗下的新老會(huì)員的忠誠(chéng)程度應(yīng)當(dāng)給予一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)予以界定，這需要對(duì)自己的會(huì)員顧客信息進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄和分析然后實(shí)事求是去進(jìn)行劃分。最后，蕪湖市7天連鎖酒店也可以建立屬于自己的顧客俱樂部，包括網(wǎng)絡(luò)論壇、微信、官方微博，網(wǎng)絡(luò)討論組等多種形式，進(jìn)一步鞏固企業(yè)和顧客的伙伴關(guān)系。 提高會(huì)員制的質(zhì)量，保證會(huì)員的有效性7天連鎖酒店在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型行業(yè)之中擁有著規(guī)模最大的會(huì)員體系，截至目前，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，累積會(huì)員已達(dá)到8000萬以上。在事實(shí)上，許多都是無效性會(huì)員，會(huì)員制的質(zhì)量有待提高。蕪湖市7天連鎖酒店自然也存在著這樣一個(gè)問題，舉一個(gè)個(gè)人的實(shí)例，本人在入住蕪湖市步行街中心店的7天連鎖酒店時(shí)掃了鉑濤會(huì)的二維碼注冊(cè)成會(huì)員就得到了35元的價(jià)格優(yōu)惠,，而在撰寫這篇論文之前我可以說對(duì)蕪湖市7天連鎖酒店一點(diǎn)了解都沒有。深度強(qiáng)化7天與會(huì)員的情感聯(lián)系，提高顧客的忠誠(chéng)度。蕪湖市7天應(yīng)當(dāng)在除掉原來打折、優(yōu)惠的基礎(chǔ)上為旗下會(huì)員提供更多人性化的增值服務(wù)，例如，為會(huì)員提供地圖路線、定制火車票機(jī)票、實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)、為顧客推薦城市吃喝玩樂場(chǎng)所等，方便會(huì)員顧客的出行。7天可以進(jìn)一步延長(zhǎng)會(huì)員的退房時(shí)間。會(huì)員優(yōu)先房間預(yù)定和選擇。會(huì)員每次入住消費(fèi)所獲得積分可以小幅度遞增，方便會(huì)員更快兌換免費(fèi)房入住同時(shí)也是激勵(lì)顧客消費(fèi)雙贏的方式。 基于顧客忠誠(chéng)度提升的企業(yè)外部營(yíng)銷建設(shè)前面我們已經(jīng)提到過我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)目前發(fā)展尚不完善，產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重。而企業(yè)的外部營(yíng)銷建設(shè)可以讓顧客更加清晰的去了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。 確定7天的目標(biāo)顧客群體，識(shí)別核心顧客群體根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的著名二八定律（又稱帕累托定律）所述：頂部的20%的顧客群體創(chuàng)造了企業(yè)80%的經(jīng)濟(jì)效益。所以蕪湖市7天連鎖酒店在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)要把目標(biāo)市場(chǎng)的顧客群體所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行科學(xué)計(jì)算。培育和提升顧客忠誠(chéng)度并不是面向所有的顧客，而是那些愿意與蕪湖市7天連鎖酒店建立和維持長(zhǎng)久的發(fā)展關(guān)系，愿意與企業(yè)合作達(dá)成雙贏，促進(jìn)7天發(fā)展的顧客群體。例如，蕪湖市方特夢(mèng)幻王國(guó)地段相關(guān)區(qū)域的7天連鎖酒店就可以牢牢抓住游客這一顧客群體去開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，市中心步行街地段的7天連鎖酒店可以抓住商旅客者這一顧客群體去設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。顧客行為忠誠(chéng)直接表現(xiàn)消費(fèi)者的長(zhǎng)期重復(fù)購買行為，情感忠誠(chéng)則體現(xiàn)顧客是否樂意去推薦7天，樹立口碑效應(yīng)，態(tài)度忠誠(chéng)可以體現(xiàn)顧客是否積極關(guān)系7天的發(fā)展。 打造特色服務(wù)產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù) 通過市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行準(zhǔn)確的服務(wù)定位打造屬于蕪湖市7天連鎖酒店特色服務(wù)，為目標(biāo)顧客群體提供特色化、個(gè)性化的服務(wù)旨在讓7天連鎖酒店在我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)眾多品牌中脫穎而出，為顧客提供相比較同樣其它企業(yè)提供更多的附加價(jià)值以此來吸引顧客群體，培育自己的忠誠(chéng)顧客。例如，蕪湖市7天連鎖酒店可以設(shè)計(jì)一些主題房間（動(dòng)漫主題、自然美景主題、藝術(shù)類主題、游戲類主題等）來吸引當(dāng)前80后、90后、00后的年輕消費(fèi)群體，滿足他們求新鮮感的情感需求，充分挖掘他們的興趣所向，例如，蕪湖市7天連鎖酒店的方特一店和二店就可以抓住方特夢(mèng)幻王國(guó)的動(dòng)漫、游戲元素打造方特主題的房間。蕪湖市7天連鎖酒店可以去加大力度去開展節(jié)假日的營(yíng)銷模式，包括中西方的傳統(tǒng)節(jié)日。微笑服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)理念。這需要蕪湖市7天連鎖酒店管理層面制定具體的措施來引導(dǎo)員工貫徹落實(shí)并加以監(jiān)督，讓員工養(yǎng)成微笑服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。酒店所有的服務(wù)都是以顧客為中心都進(jìn)行，還不如讓顧客自己說出他們的需求，企業(yè)再來依照和完善。 樹立7天連鎖酒店良好的企業(yè)形象作為社會(huì)上的服務(wù)企業(yè)，樹立好自身良好的社會(huì)企業(yè)形象可以很大提升自己的企業(yè)形象價(jià)值，這是企業(yè)的一種寶貴的無形資產(chǎn)。想要樹立良好的企業(yè)形象，蕪湖市7天連鎖酒店重點(diǎn)要進(jìn)一步強(qiáng)化品牌建設(shè)力度。此外，合理的人員推銷也是一種不錯(cuò)的方式，例如進(jìn)去大學(xué)校園去發(fā)展目標(biāo)顧客就是一種不錯(cuò)的方式（蕪湖市眾多高校、技校等），但是需要制定合理的推銷政策，保證好推銷人員的高素質(zhì)和專業(yè)型。最后，蕪湖市7天連鎖酒店在品牌的建設(shè)和推廣上，需要實(shí)事求是的去宣傳企業(yè)品牌形象，不能過于浮夸，給顧客產(chǎn)生虛有其表、華而不實(shí)的惡劣印象。顧客進(jìn)入酒店進(jìn)行消費(fèi)，從進(jìn)入到酒店就直接感官到酒店的外觀布局、人文環(huán)境、環(huán)境整潔程度等方面，然后進(jìn)入到房間感觸到房間的裝飾和清潔程度等。對(duì)此，蕪湖市7天連鎖酒店可以對(duì)大廳以及房間、樓道等公共區(qū)域做出適當(dāng)?shù)难b飾：大廳盡可能做到色彩亮麗、寬敞一些，桌椅擺放齊整簡(jiǎn)約，墻壁上可以擺置公司文化背景的簡(jiǎn)介讓顧客去了解蕪湖市7天連鎖酒店的文化；樓道可以擺置一些藝術(shù)品（壁畫、手工作品等）以增強(qiáng)觀賞性，以及方面顧客找房間的指示牌；房間布局可以簡(jiǎn)約一些，但要重視清潔程度。結(jié)論與展望 本文在國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠(chéng)度的培育和提升策略研究的基礎(chǔ)上，以蕪湖市7天連鎖酒店為實(shí)例，結(jié)合在大學(xué)四年所學(xué)的一些專業(yè)知識(shí)，對(duì)蕪湖市7天連鎖酒店顧客忠誠(chéng)度的提升策略提出了一些自己的看法和方法。本次以蕪湖市7天連鎖酒店為例對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠(chéng)度的具體提升策略研究可以說是對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠(chéng)度如何提升做到理論與實(shí)際的有效結(jié)合的一個(gè)補(bǔ)充。 由于時(shí)間有限、個(gè)人能力不足以及資源的有限收集等因素，本文在資料的收集、數(shù)據(jù)的采集都尚有欠缺，特別的是數(shù)據(jù)的時(shí)效性較差以及個(gè)人的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致一些問題并不能準(zhǔn)確剖析。最后，本文研究由于作者個(gè)人知識(shí)與能力的有限，對(duì)一些值得去研究的方面并未能去進(jìn)行深層次研究，例如，顧客忠誠(chéng)度的模型測(cè)量以及顧客忠誠(chéng)度的影響因素和驅(qū)動(dòng)因素等。此次研究也僅僅從企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷、外部營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷三個(gè)方面去進(jìn)行，未來企業(yè)也可以再加以豐富，例如，服務(wù)型企業(yè)也可以樹立綠色營(yíng)銷的服務(wù)理念本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度去提升顧客忠誠(chéng)度等。這也意味著我的大學(xué)四年時(shí)光也如白駒過隙一般匆匆流逝，我們也即將正式告別美好的學(xué)生時(shí)代而走向社會(huì)，成為一名社會(huì)勞動(dòng)者。臨別之際，我想對(duì)所有支持我的人衷心的說句謝謝！首先，我要感謝我的本科畢業(yè)論文指導(dǎo)老師孫穎老師，我的論文從一開始選題到結(jié)構(gòu)框架的整合到資料的尋找再到論文格式規(guī)范化問題上，孫老師都給予了很大的幫助。在此，我想對(duì)孫老師說聲：“老師，謝謝你！”。在此由衷的再次表示感謝！最后，我要感謝一直愛我的家人和親人，沒有你們的支持，就沒有今天的我。Daly R Service Quality，Customer Satisfaction，and Behvioral Intention[J].Journal of Health Care Marketing，1989，09(4)，517[15]Henry Jones，Jillian Dawes management and customer loyalty[J].Financial Services Marketing,2003,26(8):1518[16]Sri Ningsih Minarti,Waseso 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Back ground information of customer brand loyalty Since the world is a global marketing now, petition among diverse corporations has bee more drastic. In order to seize hold of the advantaged position in the marketplace, a mass of marketing spec