【正文】 的主要群體。 購(gòu)物網(wǎng)站用戶滲透率網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率是反映網(wǎng)站在網(wǎng)購(gòu)用戶中普及程度的重要指標(biāo)。具體看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)最大的用戶份額，其網(wǎng)站滲透率達(dá) %。B2C 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，用戶滲透率波動(dòng)較大。 圖 5 部分 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率（ %）21 / 59 購(gòu)物網(wǎng)站主要用戶差異將首選某 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的用戶作為該 B2C 網(wǎng)站的主要用戶群體。對(duì)比分析 B2C 市場(chǎng)份額排名前四的購(gòu)物網(wǎng)站首選用戶特征，發(fā)現(xiàn)各 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站首選用戶差異較為明顯。京東商城的用戶呈現(xiàn)男女對(duì)稱分布狀，這可能與京東商城主打數(shù)碼產(chǎn)品有關(guān)。圖 6 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站用戶性別差異 年齡在四家主要的 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站中，只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有年齡在 18 歲以下的用戶，這部分群體占到 %，該網(wǎng)站是 B2C 網(wǎng)站中用戶群體偏年輕的網(wǎng)店。紅孩子的用戶群體年齡偏大，30 歲以上的用戶占到%。卓越網(wǎng)用戶學(xué)歷分布偏高，本科及以上學(xué)歷用戶占比最大，為%，也是 B2C 網(wǎng)站中較高學(xué)歷占比最大的網(wǎng)站。卓越和紅孩子高收入用戶占比較高，其中，卓越網(wǎng)收入在 3000元以上的網(wǎng)民占 %，紅孩子月收入在 3000 元以上的用戶占到 %。其次是卓越網(wǎng)，占到 %。各家 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站的品牌轉(zhuǎn)化率水平相當(dāng)，基本在 30%左右。相比之下，卓越網(wǎng)品牌轉(zhuǎn)化率較低，只有 %的水平。各網(wǎng)站的用戶差異較為明顯。 購(gòu)物網(wǎng)站用戶滲透率目前，淘寶網(wǎng)的滲透率高達(dá) %，遠(yuǎn)高于其他 C2C 網(wǎng)站。圖 11 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站主要用戶差異將首選某 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶作為該 C2C 網(wǎng)站的主要用戶群體。細(xì)分來看，月收入在 2022～3000 元的群體是 C2C 網(wǎng)購(gòu)的主力，各 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站的主要用戶也呈現(xiàn)一定的差異。其中，易趣的男女用戶比例差距尤為顯著，女性用戶占比高達(dá) %。百度有啊用戶在各年齡段分布相對(duì)均衡，30 歲以上的用戶是主體，占比 %。 圖 13 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站用戶年齡差異（ %） 學(xué)歷淘寶、拍拍和有啊的用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為相似，這些網(wǎng)站的用戶群以大專學(xué)歷為主。26 / 59圖 14 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站用戶學(xué)歷差異（ %） 收入淘寶和拍拍用戶收入結(jié)構(gòu)較為類似，2022～3000 元收入用戶最多。圖 15 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站用戶收入差異（ %） C2C 購(gòu)物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度與轉(zhuǎn)化率 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民中的認(rèn)知度較高，在未提及的情況下，淘寶網(wǎng)品牌認(rèn)知度也達(dá)27 / 59到 %，可以說“要購(gòu)物上淘寶 ”的口號(hào)起到了良好的用戶宣傳作用。用戶對(duì)易趣和百度有啊的認(rèn)知度相對(duì)較低，只有 %和 %。有 %的網(wǎng)購(gòu)用戶實(shí)際使用了淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，品牌轉(zhuǎn)化率高達(dá) %。易趣網(wǎng)認(rèn)知用戶流失較為嚴(yán)重，實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化率僅為 %。用戶半年內(nèi)在首選購(gòu)物網(wǎng)站上支出的金額占到半年網(wǎng)購(gòu)總額的 96%，從用戶首選的購(gòu)物網(wǎng)站看，目前 C2C 類購(gòu)物網(wǎng)站占據(jù)的首選用戶市場(chǎng)份額達(dá) 85%，但各購(gòu)物網(wǎng)站的市場(chǎng)份額差異較大。其次是拍拍網(wǎng)，占比 %。有啊首選用戶規(guī)模超過易趣，為 %。 圖 17 購(gòu)物網(wǎng)站首選用戶市場(chǎng)份額（%） 主要購(gòu)物網(wǎng)站用戶單一度 網(wǎng)民在特定網(wǎng)站購(gòu)物的單一度較高。其中，淘寶網(wǎng)用戶單一度最高，有 %的淘寶用戶只在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物。此外，拍拍、當(dāng)當(dāng)、易趣、京東商城以及紅孩子的單一用戶占比都在四成水平，這可能與淘寶網(wǎng)在用戶中滲透率較高，各大網(wǎng)站與淘寶網(wǎng)的共同用戶比例較高有關(guān)。圖 18 購(gòu)物網(wǎng)站單一用戶和非單一用戶比例（%）整體而言，目前網(wǎng)民對(duì)單個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的依存度較高，尤其是淘寶網(wǎng)用戶。同時(shí)， B2C 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站也從單一產(chǎn)品線向多元化拓展，如母嬰用品起家的紅孩子電器產(chǎn)品上線，主打 3C 產(chǎn)品的京東商城也開辟了生活用品專欄。當(dāng)各家網(wǎng)商都能提供相同類型的產(chǎn)品時(shí)，未來對(duì)用戶的爭(zhēng)奪將更加激烈。 購(gòu)物網(wǎng)站用戶變動(dòng) 購(gòu)物網(wǎng)站用戶變化整體上看，除易趣網(wǎng)用戶滲透率在縮減外，半年間其他主要 B2C 和 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站用戶使用率都穩(wěn)中略增。30 / 59圖 19 2022 上半年購(gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)民中的用戶滲透率變化（%） 購(gòu)物網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度從用戶對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的忠誠(chéng)度看，淘寶網(wǎng)用戶忠誠(chéng)度 1最高，半年前使用淘寶網(wǎng)的用戶半年后還有 %的用戶繼續(xù)使用。卓越、拍拍、有啊和紅孩子忠誠(chéng)用戶也超過一半。 圖 20 2022 年上半年購(gòu)物網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度（%）1將半年前使用某購(gòu)物網(wǎng)站，半年后仍使用該品牌的用戶稱為該網(wǎng)站的忠誠(chéng)用戶，而這類用戶在半年前此品牌的用戶中的比例，就是該網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。紅孩子半年新增用戶比例高達(dá)%，其次是卓越網(wǎng)，有 %是新用戶。淘寶網(wǎng)用戶群體較高，也較為穩(wěn)定，目前只有 %的新增用戶。圖 21 主要購(gòu)物網(wǎng)站半年用戶新增率（%）1購(gòu)物網(wǎng)站新增用戶是半年前沒有使用，最近半年使用該網(wǎng)站購(gòu)物的網(wǎng)民。網(wǎng)購(gòu)用戶特征的變化也呈現(xiàn)類似的特點(diǎn)，但網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶也具有一定的獨(dú)特性。網(wǎng)購(gòu)用戶年齡大多集中在 18～30 歲，月收入集中在 1000～3000 元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及化的年代，女性和男性擁有幾乎同樣的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)民的男女比例為 53：47。不僅如此，女性在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中的比重也在逐步提高。到 2022 年，這一比例提升到 %，明顯高于男性。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購(gòu)的主力，% 。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購(gòu)使用相對(duì)較少。但是，與2022年相比，2022年18歲以下購(gòu)物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升。圖 23 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比 學(xué)歷結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購(gòu)用戶整體學(xué)歷偏高，但有逐步向低學(xué)歷滲透的趨勢(shì)。從變化趨勢(shì)看，大專學(xué)歷用戶已經(jīng)取代大學(xué)本科學(xué)歷用戶成為網(wǎng)購(gòu)用戶的主體，網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化；同時(shí)，低學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶的比例逐步提高。網(wǎng)購(gòu)用戶向低學(xué)歷滲透，表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門檻開始降低，從少數(shù)人使用的另類方式向大眾服務(wù)轉(zhuǎn)變。學(xué)生群體是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)第二大用戶群體，占比達(dá) %，低于整體網(wǎng)民中學(xué)生占比（% ） 。 圖 25 2022 年網(wǎng)購(gòu)用戶職業(yè)結(jié)構(gòu) 收入結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購(gòu)用戶的收入分布看，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶中收入在收入 1000～3000 的人群較多，并且在網(wǎng)購(gòu)用戶中的占比在逐步增大。其中，35 / 59收入在 1001～2022 元的網(wǎng)民是網(wǎng)購(gòu)用戶中最多的群體，達(dá)到 %。圖 26 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民與網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)對(duì)比 城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)從網(wǎng)購(gòu)用戶的城鄉(xiāng)分布看，網(wǎng)購(gòu)用戶主要集中在城市，有 %的人居住在城鎮(zhèn)。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用率不高，網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間較短，人均消費(fèi)水平遠(yuǎn)低于城市。 36 / 59圖 27 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民與網(wǎng)民城鄉(xiāng)分布對(duì)比（%）37 / 59第第 7 章章 網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為研究網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為研究通過對(duì)網(wǎng)民品牌知曉、商品瀏覽、購(gòu)買決策和支付方式等行為的差異分析，發(fā)現(xiàn)口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展最有效的兩種營(yíng)銷方式。目前網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的頻率還不高，近九成的網(wǎng)民半年進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)在10 以下。不同性別、年齡、職業(yè)和收入的網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)頻率和金額上具有差異。支付寶仍是目前網(wǎng)購(gòu)用戶使用的最主要的電子支付工具，但有逐步從支付寶向其他支付方式滲透的趨勢(shì)，手機(jī)支付在用戶中的發(fā)展初現(xiàn)端倪。網(wǎng)民知曉購(gòu)物網(wǎng)站最多的方式是通過親朋好友推薦，占比達(dá)到 %。通過傳統(tǒng)媒體得知購(gòu)物網(wǎng)站的比例較低，通過電視、雜志和報(bào)紙的用戶比例分別只有 %，% 和 %。 圖 28 網(wǎng)民獲知購(gòu)物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道（%）38 / 59通過網(wǎng)絡(luò)了解購(gòu)物網(wǎng)站的用戶，主要是通過網(wǎng)上搜索和網(wǎng)站鏈接進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站，分別有34%和 %的網(wǎng)民是通過網(wǎng)上搜索和搜索引擎廣告進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站的。圖 29 網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)知曉購(gòu)物網(wǎng)站的方式（%） 商品瀏覽方式 搜索使用搜索也是用戶在購(gòu)物網(wǎng)站上查找目標(biāo)商品最重要的渠道。目前興起的購(gòu)物搜索等垂直搜索，就是借助網(wǎng)民使用搜索的購(gòu)物習(xí)慣，將用戶需要的產(chǎn)品按照看重的屬性進(jìn)行排序，方便用戶挑選商品。39 / 59 圖 30 網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)時(shí)商品查找方式（%） 用戶評(píng)論大部分用戶搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會(huì)瀏覽用戶評(píng)論等商品相關(guān)信息。只有 %的用戶表示購(gòu)物前不看用戶評(píng)論。 圖 31 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民用戶評(píng)論閱讀情況（%）用戶評(píng)論是影響消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買決策最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)上買家評(píng)論信息超過了親人朋友的意見，成為目前網(wǎng)購(gòu)者購(gòu)物前最關(guān)注的外部信息。40 / 59圖 32 影響用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策最關(guān)鍵外部因素（%） 網(wǎng)購(gòu)金額和次數(shù)隨著經(jīng)濟(jì)的企穩(wěn)回升，人們對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的良好預(yù)期拉動(dòng)了新一波的購(gòu)物熱潮。2022 年上半年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額總計(jì)為 億元，預(yù)計(jì)全年網(wǎng)購(gòu)總額將達(dá)到 2500 億元左右。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶在 C2C 網(wǎng)站滲透率較高，網(wǎng)購(gòu)金額大部分流向 C2C 網(wǎng)站。與國(guó)外成熟的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不同，我國(guó) C2C 購(gòu)物網(wǎng)站（零售商圈）無論是在用戶規(guī)模還是交易金額上都領(lǐng)先于 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站。近九成的網(wǎng)民半年進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)在 10 以下。隨著我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增加，會(huì)有更多的新網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)民群體，成為網(wǎng)購(gòu)群體的新生力量。41 / 59 圖 33 2022 年上半年網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)次數(shù) 網(wǎng)購(gòu)商品類別從半年內(nèi)網(wǎng)民購(gòu)買的商品類別看，用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活化趨勢(shì)較明顯?；瘖y品及珠寶的購(gòu)買比例超過了書籍音像制品，二者分列用戶購(gòu)買數(shù)量的第二、三位。首先，服裝家居產(chǎn)品是易42 / 59耗品，其更新?lián)Q代的短時(shí)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流行時(shí)尚、產(chǎn)品多樣化結(jié)合，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。其三，隨著時(shí)尚元素向網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的滲透，與男性在 3C 產(chǎn)品上的消費(fèi)熱度對(duì)應(yīng)，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強(qiáng)大的購(gòu)買力。目前服裝家居飾品的購(gòu)買潛力還未完全釋放，未來生活化用品的網(wǎng)購(gòu)將會(huì)在更多網(wǎng)民中滲透。但是，女性在中度頻率網(wǎng)購(gòu)用戶中占比較高，有 %的女性用戶半年網(wǎng)購(gòu)在 3～10 次。有 52%的女性用戶半年內(nèi)在首選購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物 500 元以下，這一比例高于男性 個(gè)百分點(diǎn)。43 / 59圖 36 不同性別用戶半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi)金額（%）不同性別用戶在購(gòu)物金額上的差別可能和選購(gòu)的商品差異有關(guān)。在充值卡、游戲點(diǎn)卡等虛擬卡的消費(fèi)上，男性也遠(yuǎn)高于女性。圖 37 不同性別用戶網(wǎng)購(gòu)商品種類差異（%） 不同年齡用戶網(wǎng)購(gòu)行為差異網(wǎng)購(gòu)高頻用戶集中在 31～35 歲之間，這一年齡段半年網(wǎng)購(gòu) 10 次以上者占 %。相對(duì)而言，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶更為集中的 18～30 歲網(wǎng)民，其購(gòu)買頻次要低于 30 歲以上的用戶群體。圖 39 不同年齡用戶半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi)金額（%）雖然目前年輕網(wǎng)購(gòu)用戶比重較大，但從網(wǎng)購(gòu)頻率和金額看，30 歲以上的網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更為活躍。由于該群體職業(yè)較為穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)更加寬裕，也是最有條件進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人群。月收入在 500 元以下的網(wǎng)購(gòu)用戶中，只有 %的高頻網(wǎng)購(gòu)用戶；而月收入在 5000 元以上的網(wǎng)購(gòu)用戶中，有 %的高頻網(wǎng)購(gòu)用戶。人們會(huì)使用網(wǎng)購(gòu)這種更節(jié)省時(shí)間的方式實(shí)現(xiàn)更多的日常購(gòu)買。月收入在 5000 元以上的用戶中，有 %的人半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi) 1000 元以上，高于其他低收入群體的相應(yīng)比例。46 / 59圖 41 不同月收入網(wǎng)民半年在首選網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)金額（%） 不同職業(yè)用戶網(wǎng)購(gòu)行為差異不同職業(yè)群體網(wǎng)購(gòu)行為有差異，自由職業(yè)者中高頻購(gòu)物用戶占比較大，有 15%的高頻網(wǎng)購(gòu)用戶；其次是黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者，半年網(wǎng)購(gòu) 10 次以上的有 %，同時(shí)網(wǎng)購(gòu) 5～10次的也達(dá) %；企業(yè)和學(xué)生群體高頻用戶分別為 %和 %。其次是黨政事業(yè)單位用戶，有 33%的人半年在首選的購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了1000 元以上的物品。圖 43 不同職業(yè)用戶半年在首選網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)金額（%）47 / 59 網(wǎng)購(gòu)用戶支付方式支付寶是目前網(wǎng)購(gòu)用戶使用的最主要的電子支付工具。通過銀行匯款的用戶占 %，使用財(cái)付通的用戶有 %，二者占比均遠(yuǎn)低于使用支付寶的用戶占比。與 2022 年相比，使用信用卡和財(cái)付通的用戶占比分別上升了 和 個(gè)百分點(diǎn)。 圖 44 用戶使用率排名前五的電子支付類型（%） 網(wǎng)購(gòu)用戶分享方式目前，用戶在網(wǎng)購(gòu)后分享購(gòu)物信息的現(xiàn)象還并不普遍。這些網(wǎng)民發(fā)表商品評(píng)論的主要渠道是購(gòu)物網(wǎng)站。48 / 59 圖 45 用戶發(fā)表用戶評(píng)論的主要渠道（%）49 / 59第第 8 章章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度研究 網(wǎng)購(gòu)整體滿意度整體而言，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的滿意度較高。不太滿意和非常不滿意的總計(jì)只有 2%。圖 46 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體滿意度評(píng)價(jià)（%）基于整體網(wǎng)購(gòu)的良性體驗(yàn)，用戶未來網(wǎng)購(gòu)的預(yù)期較好。表示不愿意的只有 %。 圖 47 用戶未來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用預(yù)期（%）50 / 59 購(gòu)物網(wǎng)站滿意度從不同類型購(gòu)物網(wǎng)站使用滿意度評(píng)價(jià)看，用戶對(duì) C2C 購(gòu)物網(wǎng)站使用滿意度低于 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站。雖然 C2C 網(wǎng)站可以利用第三方賬戶付款，如支付寶、財(cái)付通等，保障用戶交易的安全性，但是，B2C 網(wǎng)站提供的貨到付款服務(wù)，更加符合網(wǎng)民“一手交錢，一手交貨”的交易習(xí)慣。在 C2C 網(wǎng)站占據(jù)比較優(yōu)勢(shì)的商品和網(wǎng)站使用上， B2C 網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)也沒有輸給 C2C，網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)京東商城、卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐沸詢r(jià)比和網(wǎng)站好用性評(píng)價(jià)都不低于甚至優(yōu)于 C2C 購(gòu)物商圈。并且，大多網(wǎng)站自建了物流和配送中心，使得 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上都領(lǐng)先于 C2C 購(gòu)物網(wǎng)站。網(wǎng)購(gòu)用戶反映最突出的問題是售后問題，售后差成為制約 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站滿意度提升的關(guān)鍵因素。B2C 網(wǎng)站用戶往往將購(gòu)物網(wǎng)站作為主51 / 59要的售后服務(wù)提供者。因此，要著力提升售后服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于售后服務(wù)提供的責(zé)權(quán)知曉。具體看，在四家主要的購(gòu)物網(wǎng)站中，卓