【正文】 l George Barth) 美籍?dāng)?shù)學(xué)家。他是個很有造詣的數(shù)學(xué)家，其研究的許多數(shù)學(xué)方法和公式，為泰羅的工時研究、動作研究、金屬切削試驗等研究工作提供了理論依據(jù)。甘特(Henry L. Gantt) 美國管理學(xué)家、機械工程師甘特是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時的親密合作者，他與泰羅密切配合，使“科學(xué)管理”理論得到了進一步的發(fā)展。他還提出了“計件獎勵工資制”，即除了按日支付有保證的工資外，超額部分給予獎勵；完不成定額的，可以得到原定日工資，這種制度補充了泰羅的差別計件工資制的不足。 3．吉爾布雷斯夫婦(Frank B. Gilbreth and Lillian M. Gilbreth) 美國工程師弗蘭克吉爾布雷斯)在動作研究和工作簡化方面作出了特殊貢獻。通過這些手段，他們糾正了工人操作時某些不必要的多余動作，形成了快速準(zhǔn)確的工作方法。吉爾布雷斯畢生致力于提高效率，即通過減少勞動中的動作浪費來提高效率，被人們稱之為“動作專家”。埃默森(Harrington Emerson) 美國早期的科學(xué)管理研究工作者，從1903年起就同泰羅有緊密的聯(lián)系，并獨立地發(fā)展了科學(xué)管理的許多原理。在組織機構(gòu)方面，提出了直線和參謀制組織形式等等。盡管泰羅的追隨者在許多方面不同程度地發(fā)展了“科學(xué)管理”理論和方法，但總的來說，他們和泰羅一樣，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。法約爾(Henry Fayol)，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進入康門塔里椄６惚?Comentry桭ourchambault)采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個職業(yè)生涯。 法約爾1916年問世的名著《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結(jié)。所以，人們一般認(rèn)為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。這六種基本活動是：①技術(shù)活動(指生產(chǎn)、制造、加工等活動)；②商業(yè)活動(指購買、銷售、交換等活動)；③財務(wù)活動(指資金的籌措和運用)；④安全活動(指設(shè)備維護和職工安全等活動)；⑤會計活動(指貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算等)；⑥管理活動(其中又包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能活動)。 2．法約爾的14條管理原則 法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，歸納出簡明的14條管理原則。他認(rèn)為這不僅是經(jīng)濟學(xué)家研究有效地使用勞動力的問題，而且也是在各種機構(gòu)、團體、組織中進行管理活動所必不可少的工作。他認(rèn)為職權(quán)是發(fā)號施令的權(quán)力和要求服從的威望。 (3)紀(jì)律。這些協(xié)定以達到服從、專心、干勁，以及尊重人的儀表為目的。 (4)統(tǒng)一指揮。 (5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 (6)個人利益服從整體利益。當(dāng)二者不一致時，主管人員必須想辦法使他們一致起來。報酬與支付的方式要公平，給雇員和雇主以最大可能的滿足。這主要指權(quán)力的集中或分散的程度問題。 (9)等級鏈。一般情況下不要輕易地違反它。 (10)秩序。 (11)公正。 (12)保持人員的穩(wěn)定。 (13)首創(chuàng)精神。 (14)團結(jié)精神。 法約爾強調(diào)指出，以上14條原則在管理工作中不是死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。因此，這些原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，但其真正的本質(zhì)在于懂得如何運用它們。 法約爾認(rèn)為，人的管理能力可以通過教育來獲得，可以也應(yīng)該像技術(shù)能力一樣，首先在學(xué)校里，然后在車間里得到。提出在學(xué)校設(shè)置這門課程，并在社會各個領(lǐng)域宣傳、普及和傳授管理知識。此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。韋伯(Max Weber)是德國著名的社會學(xué)家，他對法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有廣泛的興趣。這集中反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》一書中。他也認(rèn)識到個人魅力對領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。之所以是“理想的”，因為它具有如下一些特點： 1．明確的分工 即每個職位的權(quán)力和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工。 3．人員的任用 人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來實行。 5．遵守規(guī)則和紀(jì)律 管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以及辦事程序。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，而且適用于組織與外界的關(guān)系。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面都優(yōu)于其他組織形式，能適用于所有的各種管理工作及當(dāng)時日益增多的各種大型組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟企業(yè)和各種團體。 □ 巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng) 切斯特他認(rèn)為，組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。組織就是這種自覺協(xié)作活動的一個系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能否長期存在、發(fā)展，則決定于系統(tǒng)的效率和效果。②個人認(rèn)為這個命令同組織的目標(biāo)是一致的。④個人有執(zhí)行這個命令的能力。同時巴納德還指出，在正式組織中還存在著一種產(chǎn)生于同工作有關(guān)的聯(lián)系并從而形成一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形的組織，即非正式組織。巴納德的這一理論為后來稱之為社會系統(tǒng)學(xué)派的理論奠定了基礎(chǔ)。孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率 雨果他的專業(yè)是心理學(xué)和醫(yī)學(xué)，但對實驗心理學(xué)卻很感興趣，以后更把興趣轉(zhuǎn)向了心理學(xué)在工業(yè)中的運用。 (2)處于什么心理狀態(tài)下才能使每個人能達到最高效率。 經(jīng)過長期的研究，他發(fā)現(xiàn)并指出了心理學(xué)在許多領(lǐng)域中的應(yīng)用價值，因而使心理學(xué)進入了產(chǎn)業(yè)界。到他去世時，工業(yè)心理學(xué)已經(jīng)成為管理學(xué)中的一個重要領(lǐng)域了。埃爾頓1924?932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由梅約負(fù)責(zé)進行了著名的霍桑試驗 (Hawthorne Experiment)，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的一系列試驗，由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說。該試驗是選擇一批工人分為兩組：一組為“試驗組”，先后改變工場照明強度，讓工人在不同照明強度下工作；另一組為“控制組”，工人在照明度始終維持不變的條件下工作。這個試驗似乎以失敗告終。 第二階段：繼電器裝配室試驗(1927年8月?928年4月)。通過材料供應(yīng)、工作方法、工作時間、勞動條件、工資、管理作風(fēng)與方式等各個因素對工作效率影響的實驗，發(fā)現(xiàn)無論各個因素如何變化，產(chǎn)量都是增加的。 第三階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查(1928?931年)。于是研究進入第四階段。以集體計件工資制刺激，企圖形成“快手”對“慢手”的壓力以提高效率。試驗發(fā)現(xiàn)，工人既不會為超定額而充當(dāng)“快手”，也不會因完不成定額而成“慢手”，當(dāng)他們達到他們自認(rèn)為是“過得去”的產(chǎn)量時就會自動松懈下來。根本原因則有三：一是怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高；二是怕失業(yè)；三是為保護速度慢的同伴。 通過四個階段歷時近8年的霍桑試驗，梅約等人認(rèn)識到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響，這個結(jié)論的獲得是相當(dāng)有意義的，這對“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、社會心理對工人的影響來說，是一個重大的修正。 (1)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。 (2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團體。古典管理理論僅注重正式組織的作用，這是很不夠的。 (3)新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。滿足程度越高，士氣也越高、生產(chǎn)效率也就越高。這樣就可以解決勞資之間乃至整個“工業(yè)文明社會”的矛盾和沖突，提高效率。 □ 行為科學(xué) 行為科學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)，主要是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究。行為科學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)以后的發(fā)展，主要集中在以下四個方面： (1)關(guān)于人的需要和動機的理論； (2)關(guān)于管理中的“人性”的理論； (3)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論； (4)關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論。 從霍桑試驗開始的“人際關(guān)系”的研究到行為科學(xué)理論的研究，乃至管理社會學(xué)(即工效學(xué))等方面的研究，這不僅為管理理論的發(fā)展提供了許多有益的東西，而且在實際的管理中也產(chǎn)生了深刻的影響，同時在發(fā)展中其自身也得到不斷的補充和完善，從而也擴展了管理作為一門科學(xué)的又一廣闊的領(lǐng)域。這些成果應(yīng)用于管理工作就產(chǎn)生了“管理科學(xué)理論”，其主要內(nèi)容是一系列的現(xiàn)代管理方法和技術(shù)。他們開拓了管理學(xué)的另一個廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往定性的描述走向了定量的預(yù)測階段。這一理論是在第二次世界大戰(zhàn)之后，與行為科學(xué)平行發(fā)展起來的。但它的研究范圍已遠遠不是泰羅時代的“操作方法”和“作業(yè)研究”，而是面向整個組織的所有活動，并且它所采用的現(xiàn)代科技手段也是泰羅時代所無法比擬的。 □ 運籌學(xué) 運籌學(xué)是“管理科學(xué)”理論的基礎(chǔ)，是在第二次世界大戰(zhàn)中，以杰出的物理學(xué)家布萊克特(P. M. S. Blackett)為首的一部分英國科學(xué)家為了解決雷達的合理布置 問題而發(fā)展起來的數(shù)學(xué)分析和計算技術(shù)。運籌學(xué)后來被運用到管理領(lǐng)域，由于研究的不同，又形成了許多新的分支，這些分支主要有： (1)規(guī)劃論。規(guī)劃論根據(jù)不同情況又可分為線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。用來研究在什么時間，以什么數(shù)量，從什么地方供應(yīng)，來補充零部件、器件、設(shè)備、資金等庫存，既保證企業(yè)能有效運轉(zhuǎn)，又使保持一定庫存和補充采購的總費用最少。主要是用來研究在公用服務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)置多少服務(wù)人員或設(shè)備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊等候，又不使服務(wù)人員及設(shè)備過久地閑置。又稱博弈論，主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。用來研究在尋找某種對象(如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品)的過程中，如何合理使用搜索手段(包括人、物、資金和時間)，以便取得最好的搜索效果。是利用網(wǎng)絡(luò)圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有“計劃評審技術(shù)”(簡稱PERT)和“關(guān)鍵線路法”(簡稱CPM)。運用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中事件的研究和分析，就是系統(tǒng)分析。因此，系統(tǒng)分析一般有如下步驟： (1)首先弄清并確定這一系統(tǒng)的最終目的，同時明確每個特定階段的階段性目標(biāo)和任務(wù)。 (3)尋求達到總體目標(biāo)及與其相聯(lián)系的各個局部任務(wù)和可供選擇的方案。 (5)組織各項工作的實施。一般認(rèn)為，系統(tǒng)分析研究的范圍更廣泛一些，多用于戰(zhàn)略性質(zhì)的高級決策研究，而運籌學(xué)研究的范圍相對較窄一些，一般多用于戰(zhàn)術(shù)性的分析論證。 □ 決策科學(xué)化 這是指決策時要以充足的事實為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法。上述“管理科學(xué)”理論的兩項內(nèi)容就是為決策科學(xué)化提供分析思路和分析技術(shù)的，同時，它所使用的先進工具棗電子計算機和管理信息系統(tǒng)也為決策科學(xué)化提供了可能和依據(jù)。這一理論認(rèn)為，管理就是應(yīng)用各種數(shù)學(xué)模型和特征來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解決方案，以達到企業(yè)的目標(biāo)。它使管理理論研究從定性到定量在科學(xué)的軌道上前進了一大步，同時它的應(yīng)用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。盡管如此，它的科學(xué)性還是被人們所普遍承認(rèn)。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的(材料與機器)、生物的(作為一個呼吸空氣和需要空間的抽象存在的人)和社會的(群體的相互作用、態(tài)度和信息)因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。它的特點是將組織看作是一種社會系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會大系統(tǒng)中的一部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響。巴納德是這一學(xué)派的創(chuàng)始人，他的著作《經(jīng)理的職能》對該學(xué)派有很大的影響。這個系統(tǒng)能否繼續(xù)生存，取決于：①協(xié)作的效果，即能否順利完成協(xié)作目標(biāo)；②協(xié)作的效率，即在達到目標(biāo)的過程中，是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高；③協(xié)作目標(biāo)能適應(yīng)協(xié)作環(huán)境。此外，還指出，在正式組織內(nèi)部還存在著非正式組織。此外，美國的懷特貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：①職能規(guī)范系統(tǒng)，即由于協(xié)作而劃分和安排工作崗位所產(chǎn)生的合作系統(tǒng)；②職位系統(tǒng)，即直線的職權(quán)層次；③溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；④獎懲制度；⑤組織規(guī)程，即使企業(yè)具有特征和個性的構(gòu)想與手段。 □ 經(jīng)驗或案例學(xué)派 這個學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(通常也就是一些案例)來研究管理問題。他們認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，就可以了解怎樣管理。 (2)對建立合理組織結(jié)構(gòu)問題普遍重視。他還強調(diào)，各類組織要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、特殊條件以及管理人員的特點，來確定本組織的管理結(jié)構(gòu)，切忌照搬別人的模式。這一學(xué)派中的許多人提出，科學(xué)管理和行為科學(xué)理論都不能完全適應(yīng)企業(yè)實際需要，只有經(jīng)驗學(xué)派將這二者結(jié)合起來，才真正實用。德魯克首先提出目標(biāo)管理的建議，其后又有許多學(xué)者共同參與了研究。 □ 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 創(chuàng)立這一學(xué)派的是英國的特里斯特(E. L. Trist)及其同事。他們認(rèn)為管理的績效，以至組織的績效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。 這個學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對個人、對群體行為方式，以及對組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機工程等方面問題的研究。這個學(xué)派雖然也沒有研究到管理的全部理論，但卻首次把組織作為一個社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)綜合起來考慮，可以說是填補了管理理論的一個空白，并且對管理實踐也是很有意義的。這個學(xué)派把社會科學(xué)方面已有的和新近提出的有關(guān)理論、方法和技術(shù)用來研究人與人之間以及個人的各種現(xiàn)象，從個人的個性特點到文化關(guān)系，范圍廣泛，無所不包。其中有些人強調(diào)處理人的關(guān)系是管理者應(yīng)該而且能夠理解和掌握的一種技巧；有些人把“管理者”籠統(tǒng)地看成是“領(lǐng)導(dǎo)者”，甚至認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果把所有的領(lǐng)導(dǎo)工作都當(dāng)成為管理工作；還有不少人則著重研究人的行為與動機之間的關(guān)系，以及有關(guān)激勵和領(lǐng)導(dǎo)問題。例如馬斯洛的“需求層次理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”；布萊克和穆頓的“管理方格理論”。但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個人行為；它以社會學(xué)、人類文化學(xué)、社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個人心理學(xué)習(xí)