電商運(yùn)營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)docxdocx-閱讀頁
2025-08-02 12:19本頁面
【正文】 首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程運(yùn)營主管 項目運(yùn)營 策劃 美工u 流程說明l 項目運(yùn)營提交設(shè)計申請給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時間。l 制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項目運(yùn)營、項目主管進(jìn)行確認(rèn)。促銷圖片設(shè)計流程運(yùn)營主管 項目運(yùn)營 推廣 策劃 美工u 流程說明l 項目運(yùn)營提交促銷計劃給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 推廣和策劃根據(jù)計劃制定其方案，將制定出的方案提交給項目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)。l 審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測試，對劣勢的設(shè)計項目運(yùn)營進(jìn)行下架，并將此信息反饋給美工。l 項目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時間的確定。l 推廣專員根據(jù)主管的安排開始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對其進(jìn)行分析指導(dǎo)。直通車推廣流程運(yùn)營主管 項目運(yùn)營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項目運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 推廣專員制定出直通車計劃提交給主管進(jìn)行審核。活動報名流程運(yùn)營主管 項目運(yùn)營 推廣主管 活動專員 總結(jié)會議u 流程說明l 活動專員發(fā)現(xiàn)活動后將其上報給運(yùn)營中心各級主管，主管同意后便整理活動報名的資料進(jìn)行提交報名，主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時候再次提交。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)旺旺想起時客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單。l 顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評價，客服跟進(jìn)評價內(nèi)容進(jìn)行定時反饋。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。退貨流程 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)顧客提出退貨時，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客責(zé)任且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法退貨的原因并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行款項處理；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行款項處理；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行款項處理。拍攝流程廠家對接 項目運(yùn)營 運(yùn)營主管 策劃 拍攝u 流程說明l 廠家告知項目運(yùn)營新品到貨的時間后，項目運(yùn)營進(jìn)行數(shù)量和提取時間的確定。l 策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項目運(yùn)營確定了方案后將其提交給拍攝人員。寶貝上傳流程運(yùn)營主管 項目運(yùn)營 銷售 推廣u 流程說明l 項目運(yùn)營提供產(chǎn)品檔案和庫存資料，運(yùn)營主管確認(rèn)后項目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)上傳。l 項目運(yùn)營經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考l
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