電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)(文件)
【正文】 頭腦風(fēng)暴討論小組u 流程說明l 運營將季度營銷計劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運作。l 運營主管、運營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計劃的討論，確認(rèn)后由運營主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。l 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進(jìn)行確認(rèn)審核。短信文案制作流程運營主管 項目運營 策劃 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項目運營提交短信的文案給運營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后項目運營進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程運營主管 項目運營 美工主管 美工 u 流程說明l 項目運營提交圖片需求給運營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 項目運營確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。l 美工組通過團(tuán)隊的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。l 項目主管同意后項目運營進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。常規(guī)推廣工作流程運營主管 項目運營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項目運營制定出推廣招標(biāo)后提交給運營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項目運營，并進(jìn)行定期的總結(jié)。l 審核通過的計劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。l 客戶下單付款后客服安排倉庫進(jìn)行發(fā)貨。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進(jìn)行發(fā)貨；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉庫進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費的補交，然后通知倉庫發(fā)貨。l 在給客戶進(jìn)行款項處理時有兩種情況：①交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號，姓名及金額后聯(lián)系財務(wù)打款；②交易不成功的同顧客確認(rèn)了金額后聯(lián)系財務(wù)進(jìn)行退款。l 拍攝人員進(jìn)行時間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項目運營進(jìn)行確認(rèn)審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進(jìn)行補拍。l 推廣進(jìn)行標(biāo)題的優(yōu)化及上下架的時間，到時便進(jìn)行商品上架。l 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。l 運營主管同意其數(shù)量后項目運營安排提取樣品。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。換貨流程客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)顧客提出換貨時，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。l 活動專員跟進(jìn)活動的報名進(jìn)度，入選后便向各級主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項目運營開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動的工作。l 確認(rèn)通過后推廣主管安排其組員開始制定計劃。l 推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。l 確認(rèn)通過后的方案交給美工確定完成時間，然后開始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi)PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過后交給項目運營進(jìn)行審核。l 確認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時間到了進(jìn)行上傳。l 項目主管同意后項目運營將申請交給策劃制作方案。l 美工主管針對需求確認(rèn)完成的時間后安排其組員開始執(zhí)行。l 通過團(tuán)隊的討論確定出制作方案，并對做出的方案進(jìn)行篩選?；臃桨覆邉澚鞒踢\營主管 項目運營 策劃 美工組u 流程說明l 項目運營提供活動的思路給運營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃和推廣開始確定完成時間。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程運營
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