電商運(yùn)營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)docxdocx(存儲(chǔ)版)
【正文】 認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。l 推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。l 活動(dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。l 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對(duì)庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。l 拍攝人員進(jìn)行時(shí)間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進(jìn)行補(bǔ)拍。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進(jìn)行發(fā)貨；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉庫進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉庫發(fā)貨。l 審核通過的計(jì)劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。常規(guī)推廣工作流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 美工組通過團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。圖片處理常規(guī)工作流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 美工主管 美工 u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營提交圖片需求給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核。季度營銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營主管 運(yùn)營專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組u 流程說明l 運(yùn)營將季度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管及運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作。 根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。 u 售后客服：l 行政隸屬：252。 客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，252。 制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，252。 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃銷售部銷售主管售前客服售后客服 u 銷售主管：l 行政隸屬：252。 定期組織部門培訓(xùn)，252。 u 策劃主管崗位職責(zé)：l 行政隸屬：252。 美工作品建檔。 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)l 主要職責(zé)：252。 鉆展文案確定（運(yùn)營部提供，策劃做），252。 每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，252。 熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，252。 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，252。 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，252。 控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤，252。u 推廣部職能l 根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。u 物流部職能l 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，252。 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。 u 活動(dòng)專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬：252。 u 直通車專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬：252。 直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，252。 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。并提交上一級(jí)，252。 定期接受主管組織的交流PK，分享心得，252。 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，252。 每期營銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。 對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，252。 制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，252。 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)
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