電商運營中心組織架構及崗位職責docxdocx(存儲版)
【正文】 認通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時間到了進行上傳。l 推廣主管組織起組員進行討論并分配引流接口。l 活動專員跟進活動的報名進度，入選后便向各級主管進行信息反饋，的到確認后，項目運營開始協(xié)調各部門準備活動的工作。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進行質檢，并將結果反饋給客服，由客服回復顧客并在后臺備注相關信息。l 銷售組編輯產品的基本信息，核對庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。l 拍攝人員進行時間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項目運營進行確認審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進行補拍。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導致的三無產品且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時內退回產品給顧客，若顧客不接受，可申請維權，客服提供證據協(xié)助淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進行發(fā)貨；②公司責任貨產品質量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認尺碼，然后告知倉庫進行發(fā)貨；③產品無質量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進行郵費的補交，然后通知倉庫發(fā)貨。l 審核通過的計劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進行定時反饋，以利于主管進行調整。常規(guī)推廣工作流程運營主管 項目運營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項目運營制定出推廣招標后提交給運營主管進行確認。l 美工組通過團隊的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。圖片處理常規(guī)工作流程運營主管 項目運營 美工主管 美工 u 流程說明l 項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認。l 討論結束后開始制作策劃文案，完成后進行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進行確認審核。季度營銷計劃制定流程運營總監(jiān) 運營主管 運營專員 策劃 頭腦風暴討論小組u 流程說明l 運營將季度營銷計劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進行確認，通過后便組織運作。 根據VIP等級級別進行回訪。 u 售后客服：l 行政隸屬：252。 客服個人月指標自我統(tǒng)計表，252。 制定周培訓計劃包括人員，培訓內容，252。 制定個人年、季、月計劃銷售部銷售主管售前客服售后客服 u 銷售主管：l 行政隸屬：252。 定期組織部門培訓，252。 u 策劃主管崗位職責：l 行政隸屬：252。 美工作品建檔。 直接上級：運營總監(jiān)l 主要職責：252。 鉆展文案確定（運營部提供，策劃做），252。 每天進行直通車6大報表分析，對數(shù)據跟蹤并進行優(yōu)化，252。 熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負責報名選款工作，252。 根據推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，252。 對項目進行市場規(guī)劃及定位，252。 控制運營成本，提高銷售利潤，252。u 推廣部職能l 根據流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同時降低費用。u 物流部職能l 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關事項。 定期組織部門總結反饋公司年、月、周計劃工作，252。 每日查看項目數(shù)據，并對數(shù)據進行總結反饋改進。 u 活動專員崗位職責：l 行政隸屬：252。 u 直通車專員崗位職責：l 行政隸屬：252。 直通車、量子恒道、數(shù)據魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，252。 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。并提交上一級，252。 定期接受主管組織的交流PK，分享心得，252。 全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，252。 每期營銷活動必須有關聯(lián)性。 對每天銷售團隊銷售情況進行統(tǒng)計，并上報上一級，252。 制定團隊個人銷售各項指標指標，252。 熟悉掌握銷售產品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點
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