電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)docxdocx(存儲(chǔ)版)
【正文】 認(rèn)通過(guò)后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。l 推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。l 活動(dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開(kāi)始協(xié)調(diào)各部門(mén)準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。l 倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。l 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對(duì)庫(kù)存表及商家編碼，然后上傳到倉(cāng)庫(kù)中。l 拍攝人員進(jìn)行時(shí)間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)審核，通過(guò)了便將樣品退回給廠家，不通過(guò)便聯(lián)系攝影人進(jìn)行補(bǔ)拍。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無(wú)產(chǎn)品且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說(shuō)明無(wú)法換貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。l 審核通過(guò)的計(jì)劃便可開(kāi)始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。常規(guī)推廣工作流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 推廣主管 推廣專員u 流程說(shuō)明l 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。l 美工組通過(guò)團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開(kāi)始制作圖片。圖片處理常規(guī)工作流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 美工主管 美工 u 流程說(shuō)明l 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交圖片需求給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。l 討論結(jié)束后開(kāi)始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來(lái)的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)審核。季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)主管 運(yùn)營(yíng)專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組u 流程說(shuō)明l 運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)后便組織運(yùn)作。 根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。 u 售后客服：l 行政隸屬：252。 客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，252。 制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，252。 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃銷售部銷售主管售前客服售后客服 u 銷售主管：l 行政隸屬：252。 定期組織部門(mén)培訓(xùn)，252。 u 策劃主管崗位職責(zé)：l 行政隸屬：252。 美工作品建檔。 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)l 主要職責(zé)：252。 鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做），252。 每天進(jìn)行直通車(chē)6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，252。 熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，252。 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，252。 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，252。 控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售利潤(rùn)，252。u 推廣部職能l 根據(jù)流量指標(biāo)，通過(guò)直通車(chē)、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。u 物流部職能l 管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。 定期組織部門(mén)總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，252。 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。 u 活動(dòng)專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬：252。 u 直通車(chē)專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬：252。 直通車(chē)、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車(chē)優(yōu)化，252。 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無(wú)誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無(wú)誤，審核通過(guò)上傳，檢查店鋪鏈接無(wú)誤。并提交上一級(jí)，252。 定期接受主管組織的交流PK，分享心得，252。 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，252。 每期營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。 對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，252。 制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，252。 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)
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