電商運營中心組織架構及崗位職責docxdocx(完整版)
【正文】 1人l 客服， 4人運營中心崗位職責u 運營總監(jiān)崗位職責說明l 職責描述：l 崗位職責：運營部運營主管項目運營項目運營項目運營u 運營主管崗位職責l 行政隸屬：252。 定期組織部門培訓。推廣部推廣主管活動專員直通車專員鉆展專員 u 推廣主管崗位職責：l 行政隸屬：252。 直接上級：推廣主管l 主要職責：252。 直接上級：推廣主管l 主要職責：252。 熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧，252。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進度，不能延誤素材的審核和計劃的投放，252。 組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，252。 自行安排合理的月、周、日工作計劃，252。 配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應的活動計劃及方案，252。 u 策劃崗位職責：l 行政隸屬：252。 核實并跟進團隊個人工作計劃實施情況及完成情況，252。 制定月培訓計劃包括人員，培訓內容，252。 跟蹤物流查單（售后下班時間），252。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，252。 財務部中心業(yè)務流程 銷售計劃分解流程 季度營銷計劃制定流程 月主題營銷方案制定流程 寶貝模塊制作業(yè)務流程 互動主題策劃流程 短信文案制作流程 圖片處理常規(guī)工作流程 首頁設計/寶貝詳情模板設計流程 促銷圖片設計流程 常規(guī)推廣工作流程 直通車操作流程 活動報名流程 退貨流程 拍攝流程 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計劃分解流程總經(jīng)理 運營總監(jiān) 運營主管 運營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組u 流程說明l 運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標提交給總經(jīng)理進行確認，確認通過后由運營總監(jiān)下發(fā)細分。l 運營主管、運營及策劃組成頭腦風暴小組，進行計劃的討論，確認后由運營主管組織策劃和美工進行溝通。短信文案制作流程運營主管 項目運營 策劃 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項目運營提交短信的文案給運營主管進行確認，通過后項目運營進行協(xié)調執(zhí)行。l 項目運營確認完成后，到期了美工主管便將其上傳。l 項目主管同意后項目運營進行工作協(xié)調安排。l 主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項目運營，并進行定期的總結。l 客戶下單付款后客服安排倉庫進行發(fā)貨。l 在給客戶進行款項處理時有兩種情況：①交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號，姓名及金額后聯(lián)系財務打款；②交易不成功的同顧客確認了金額后聯(lián)系財務進行退款。l 推廣進行標題的優(yōu)化及上下架的時間，到時便進行商品上架。l 運營主管同意其數(shù)量后項目運營安排提取樣品。換貨流程客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當顧客提出換貨時，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。l 確認通過后推廣主管安排其組員開始制定計劃。l 確認通過后的方案交給美工確定完成時間，然后開始作圖，做出的圖進行組內PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進行確認，通過后交給項目運營進行審核。l 項目主管同意后項目運營將申請交給策劃制作方案。l 通過團隊的討論確定出制作方案，并對做出的方案進行篩選。寶貝模板制作業(yè)務流程運營主管 項目運營 策劃 美工u 流程說明l 項目運營將產品信息提供給運營主管進行確認，確認后由項目運營協(xié)調執(zhí)行。l 確認通過的戰(zhàn)略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調整的建議，下發(fā)給個組員進行調整，調整完成后進行匯總。 跟蹤物流查單，252。之前
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