電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責docxdocx-文庫吧在線文庫
【正文】 、板型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，252。 對日常顧客退換貨進行合理的處理。 時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機。月主題營銷方案制定流程運營主管 項目運營 策劃 美工組u 流程說明l 運營將月度營銷計劃提交給運營主管進行確認，通過后提交給策劃，策劃確定完成時間。l 同過團隊的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項目運營進行確認，確認通過后推廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計劃。l 美工主管對美工們完成的圖片進行檢查后提交給運營主管進行審核。促銷圖片設(shè)計流程運營主管 項目運營 推廣 策劃 美工u 流程說明l 項目運營提交促銷計劃給運營主管進行確認。l 推廣專員根據(jù)主管的安排開始推廣，并定期進行反饋，主管對其進行分析指導。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當旺旺想起時客服了解客戶需求，引導其下單。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客責任且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法退貨的原因并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財務(wù)進行款項處理；②公司責任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財務(wù)進行款項處理；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財務(wù)進行款項處理。l 項目運營經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。l 策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項目運營確定了方案后將其提交給拍攝人員。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復顧客并在后臺備注相關(guān)信息。l 推廣專員制定出直通車計劃提交給主管進行審核。l 審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進行測試，對劣勢的設(shè)計項目運營進行下架，并將此信息反饋給美工。l 美工向策劃確認其思路，然后確定完成的時間。l 篩選出來的方案提交給項目運營進行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。l 策劃跟進產(chǎn)品信息確定完成時間，然后組織團隊頭腦風暴進行討論。l 各組員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進行歸檔保存。 統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，252。 不定時培訓接受培訓和分享自己的經(jīng)驗。 直接上級：銷售主管主要職責：252。 定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進行評估，252。 負責店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，252。 負責店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，252。 完成作品建檔。 主管績效考核由運營部主管考核，252。營銷部美工組美工主管美工美工美工美工策劃組策劃主管策劃策劃u 美工主管崗位職責：l 行政隸屬：252。 直接上級：推廣主管l 主要職責：252。 嚴格直通車預算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，252。 第一時間反饋活動進度情況到運營，并作出決策，252。 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級，252。 分析競爭對手各維度情況，252。 傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達指示，252。u 商品部職能l 根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預見市場流行趨勢，快速準確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動銷率。u 運營中心組織崗位設(shè)定說明l 運營主管， 1人l 運營， 根據(jù)項目數(shù)l 推廣主管， 1人l 活動專員， 1人l 直通車專員， 1人l 鉆展專員， 1人l 美工主管， 1人l 美工， 5人l 策劃主管， 1人l 策劃， 1人l 銷售主管，
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