【正文】 P會員：貴賓會員，即充值卡貴賓卡人員。凡購買的會員卡超過10000元者在有效期內(nèi)可每次免費享受中檔足療一次.憑手機號發(fā)送我方每次的促銷活動，并為會員發(fā)送生日祝福，生日當天免門票、普通足療30元免費。培養(yǎng)及圈養(yǎng)我們的忠實顧客。試營業(yè)期間廣告宣傳、企劃活動宣傳媒介： 出租車LED顯示屏咨詢報價6000元/月，每車每天40次播報，1000輛出租車，月乘客人次500萬人次。主要目標客層為中高端，打車前來的顧客，影響引導潛在客戶。建議選擇以軟文報道我方經(jīng)營特色、文化特色，輔以硬廣圖片及預訂電話宣傳，可分四期報紙進行宣傳。2．5 公交車車載電視咨詢報價2800元每車10次每次15秒廣告，對方免費制作宣傳片，204輛車，月廣播60000余次，每月輻射受眾600萬人次。讓司機親身體驗為我方做活廣告，并且告知優(yōu)惠：司機憑車證即為會員，享受高級會員價，8折優(yōu)惠,即39元。 親子活動在試營業(yè)及12月、1月， 凡一家三口家庭客戶，均可免1人門票。 酒店、賓館、房地產(chǎn)公司送免費券活動與周邊及部分酒店賓館、房地產(chǎn)公司建立聯(lián)誼關系，互相宣傳，我方贈送免費券，以吸引顧客前來消費。 （如指甲刀等，印我公司標志）、周邊街區(qū)彩旗等環(huán)境布置 。開業(yè)當月及開業(yè)后一月活動時間節(jié)點：12月1日至1月22日 報紙硬廣 出租車廣告 交通電臺廣告 公車車載電視廣告 第四期 第五期簡報 即第一、二期 企業(yè)報應改版企業(yè)版內(nèi)刊 ，板塊：洗浴文化（重點）、各區(qū)域項目介紹、服務項目介紹、會員入會政策、 員工工作心得、顧客留言及心得（重點）等 聯(lián)誼單位 免費送券活動 DM 海報繼續(xù)在小區(qū) 酒店附近 商業(yè)街區(qū) 企事業(yè)單位發(fā)放促銷廣告競爭店在游客群體中廣告投入的力度不大，而我方正好利用這空白點，增加我方的利潤點，加大對游客的宣傳和促銷活動。對企劃部學習型團隊建設的的建議企劃部是出點子的部門，是出創(chuàng)意的部門，建議董事長批準，策劃部主管、文案員、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有及時學習，才不會落伍。篇四：洗浴中心各崗位職責主管崗位職責1．2．3．4． 服從上級管理對桑拿經(jīng)理負責，完成經(jīng)理布置的任務。 實施規(guī)范化管理，負責所屬人員的日?？记诠芾恚瑱z查所屬人員的工作紀律情況并及時做出處理。5． 監(jiān)督指導下屬的規(guī)范化服務，檢查所屬區(qū)域的衛(wèi)生及營業(yè)前準備情況。7． 妥善處理客人投訴，在自己權利范圍內(nèi)盡最大努力將負面影響降低到最底限度，如不能妥善處理，要及時向經(jīng)理匯報。9． 管理好所屬區(qū)域固定資產(chǎn)和低值易耗品，做好定期盤點工作，杜絕浪費后勤各部門協(xié)調(diào)，保證二線能及時地為一線提供支持。11． 組織員工參加各種培訓，做好定期對各崗位員工的考核工作，舉辦競賽活動，豐富員工業(yè)余活動。 現(xiàn)將 2014年工作情況及 2015年工作計劃簡要的向各位領導匯報如下。建立簡明有效地管理制度： 洗浴中心各區(qū)域都建立了一套操作簡便、實用性強的管理制度，從 “三項禮儀”“微笑服務”“業(yè)務實操”“言行舉止”“標準話術” 等方面都納入到了日常性的實際工作中。（2） 產(chǎn)品品質第一： 溫泉區(qū)域的客人自帶的泳（衣）褲、拖鞋、湯池、布草類等 客用品都 存在大量的細菌或傳染物，極易造成交叉?zhèn)魅镜募膊　Ｍ怀鰷厝B(yǎng)生： 進入 9 月份以來，由于天氣漸冷，溫泉區(qū)域進入到了淡季，因此洗浴中心及時調(diào)整溫泉區(qū)的經(jīng)營思路，結合冬季傳統(tǒng)的養(yǎng)生特點，把中藥養(yǎng)生和防寒保暖做為核心要素，使每個湯池的療效、湯料、養(yǎng)生科學結合， 一湯一效；根據(jù)四季中溫泉水溫養(yǎng)生調(diào)理的特性，及時調(diào)整適合季節(jié)的溫 泉水溫，更好的發(fā)揮溫泉養(yǎng)生的作用；引導和發(fā)揮小湯屋生態(tài)靜養(yǎng)、私 密小空間泡溫泉。二．存在的問題1. 細節(jié)服務、細節(jié)衛(wèi)生不到位，存在衛(wèi)生死角。3. 培訓工作做的不夠全面，忽略了基礎知識培訓。5. 工作停留在靠喊，靠跑的基礎上。7. 夏季客流量大，無法滿足客人用水的需求，造成了投訴。 做好品牌定位： 養(yǎng)生生活、健康新起點，舒適、休閑、放松、時尚 身份象征 溫泉價值推廣： 溫泉 CIS 的確立，2015 年完成 洗浴自動門禁系統(tǒng)；實行制度下的人性化服務表現(xiàn)和彰顯休閑個性化的有形服務；積極發(fā)揮溫泉紐帶作用，加強客戶積聚能力，產(chǎn)生經(jīng)營合力； 管理預案：（1） 、管理組織：建立高效、獨立績效的服務區(qū)域；（2） 、服務品質：突出特色和管家服務保障；（3） 、加強內(nèi)控：實行月（季）度費用限額控制的內(nèi)控辦法；（4） 、激勵方案：設立動態(tài)績效工資，在銷售上做文章，做到全員銷售； 全面修改、完善各項規(guī)章制度、管理程序：《員工應知應會》 、 《運營管理手冊》 、 《培訓預案》 、 《員工層級技術津貼》 作為基礎管理制度； 員工文化： 倡導“管理即服務”的理念；開展“殷勤服務、快樂一天”的活動；員工參與管理；發(fā)揮好獎勵基金的作用。（2） 、加強對外宣傳公關活動： 節(jié)假日期間重點推廣溫泉形象及品牌；尋找新聞敏感點，抓住機會切入， 提高溫泉知名度；舉辦或合作以溫泉名稱命名的各種文體活動。（4） 、小事做大事的理念： 創(chuàng)造溫泉豐富多彩的活動內(nèi)容，如攝影、寫生、健康講座等活動， 使活動內(nèi)容形成群體聚會和熱點看點，推動溫泉整體消費。（6） 、季節(jié)和產(chǎn)品差異化經(jīng)營： 根據(jù)季節(jié)不同，及時調(diào)整與之適應的配套附加產(chǎn)品，使溫泉產(chǎn)品在特定 的時間里、環(huán)境里和自身特點實施差異化、性價比高的銷售策略。（9）、 認真執(zhí)行公司的各項規(guī)定，完成2015年洗浴中心的營業(yè)指標。一、定位市場：天津工業(yè)大學在校就讀、國家統(tǒng)招的本科生、研究生 ：（1）通風要及時，室內(nèi)溫度舒適；（2）水溫要恒定，不要忽冷忽熱；（3）內(nèi)部硬件設施要完善，如噴頭完好率高、讀卡器靈敏、有擺放洗浴用品的地方、儲物柜要足夠多； （4）設施安全、節(jié)能環(huán)保；（5）地面干凈，下水流暢，空氣清新。三、各部門的目標和相關措施要求2. 各部門的目標和相關措施要求：（1）按照政府規(guī)定按時進行供暖工作，保證室內(nèi)溫度不低于16℃。 （3）按照國家的相關規(guī)定進行每年進行鍋爐檢測。（5）按照學校的統(tǒng)一要求提供洗浴服務，保證出水溫度為40177。（6）浴室內(nèi)地面干凈整潔，內(nèi)部設備維修要及時，保證任何時候不得超過3 個水龍頭的損壞值。四、公寓洗浴服務組織機構：：五、各部門和各崗位的職責和任職條件六、配置滿足顧客需求和實現(xiàn)方針和目標所需的資源和條件1. 按照政府規(guī)定按時進行供暖工作，保證室內(nèi)溫度不低于16℃。2. 按照政府規(guī)定進行節(jié)水節(jié)電工作，用水、用電量低于允許限額的95%。每個部門都要明確設定相關的水電暖管理員。 3. 按照國家的相關規(guī)定進行每年進行鍋爐檢測。 4. 供暖鍋爐及其附屬設備操作失誤事故為零。嚴格預防突發(fā)事件、火災、地震、酗酒等事件的發(fā)生。，保證出水溫度為40177。鍋爐采暖是一種傳統(tǒng)類型的普通采暖方式，鍋爐啟動時，或者鍋爐升溫過程中，出口水溫會不斷提升。只需根據(jù)鍋爐額定壓力與出口溫度的對照表，就可以有效控制水溫了。每天打掃衛(wèi)生人員定時對浴室進行打掃、清潔，并對地面進行防滑處理。每周定時對浴室設備進行檢查，接到報修時，及時進行維修。嚴肅對待并及時處理學生各種投訴，耐心解釋，承諾解決問題，按時兌現(xiàn)承諾；提高工作效率，打掃衛(wèi)生要及時，設備檢查、維修要及時，使學生感到舒適溫馨。七、公寓洗浴中心的服務流程圖：1. 維修人員工作流程圖2. 保潔人員工作流程圖八、確定關鍵過程的運作方法、標準、規(guī)范1. 關鍵過程：公寓洗浴中心值班人員的工作 ：3. 公寓洗浴中心值班人員作業(yè)指導書 （1）查看室溫（要保持在2326攝氏度）。 （3）檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況。（5）查看交班日記（包括物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。為了更好的地服務于廣大住宿師生，改善師生浴室的就浴環(huán)境。把學生公寓內(nèi)浴室建設成優(yōu)質服務的窗口。 （2）學生洗浴時統(tǒng)一用智能磁卡。（4）浴室工作人員在每次開放前一小時到崗，做好浴室開放準備工作（5）浴室衛(wèi)生標準：浴室內(nèi)要清潔整齊，墻無塵網(wǎng)，地無皂跡，池無粘膜，窗無灰塵。浴室外環(huán)境要經(jīng)常清理，做到地面平坦無積水。（8）愛護浴室內(nèi)的設備設施，注意節(jié)約用水，不準在浴室內(nèi)洗衣物。（9）文明洗澡，自覺遵守浴室制定的規(guī)章制度，不大聲喧嘩和嬉笑打鬧，服從管理人員管理。（11）浴室內(nèi)物品由浴室工作人員負責管理，須保持完好、擺放整齊，發(fā)生丟失或非正常損壞，照價賠償。（12）工作人員應熟悉并掌握浴室用水、用汽及電路情況，做到運用熟練，安全運行。（14）浴室開放時間： 8：00—22:00，如遇特殊情況需要調(diào)整開放時間，臨時通知。（16）如遇突發(fā)事件，洗浴人員要聽從工作人員指揮，做到快速有序疏散。 （18）浴室守則上墻。篇七：洗浴中心開業(yè)營銷方案洗浴中心開業(yè)營銷方案一、 時間：2014年09月2014年10月31日二、 地點：三、 方式：開業(yè)慶典或宣傳四、 主題：“天上人間XXX”五、 價格：門票：〈人民幣〉男：元/位 女：元/位 兒童：元/位 包含服務項目：洗浴門票、書吧、飲料一杯。凡是一次性消費滿100元的贈餐券30元、門票一張，及其它禮〈內(nèi)部〉凡是一次性消費滿600元的贈餐券100元、門票兩張，及其它品。凡是一次性消費滿1500元的贈餐券200元、門票六張、及其它品。就餐的同時還可以免費觀看大型的文藝演出活動。每天還舉辦幸運大抽獎活動。店內(nèi)的宣傳[燈籠、彩色氣球、POP的布置及人員的培訓到位]。報紙媒體的選擇電視媒體的選擇網(wǎng)絡媒體的選擇]。DM的發(fā)放[針對司機及有車一族重點發(fā)放，并發(fā)放開業(yè)優(yōu)惠承書]。報名咨詢電話：九、 圣誕活動圣誕節(jié)門票可當作四人門票使用時間：獎品：〈另定〉。報名咨詢電話：十、 針對消費人群：企業(yè)、政府、大眾的中、高、低收入人士。雕塑（小型浮雕類，有收藏及觀賞價值）。水晶制品（小型工藝品}。券、卡類{門票卡、餐飲代金券、客房券、健身月卡}。使其最終成為公司的老客戶及會員，最終提升了公司的知名度。在消費時會選擇本企業(yè)； 提升企業(yè)的知名度；十五、活動涉及的部門：洗浴部 ，前廳部，餐飲部，康樂部，客房，市場營銷部；其他各部做好 接待、后勤保障等各項工作。十七、評估此次營銷活動的成果，總結經(jīng)驗。 十八、為配合此次營銷活動的順利進行，各部門領導及營銷部人員營銷需要同時進行電話營銷，簽約銷售等有關銷售方面的工作，做到全員營銷，團隊之間要互相配合，全力打好這一仗。吸引重點客戶。配合廣告宣傳進行優(yōu)惠折扣銷售。 門票卡在開業(yè)期間每天前十名顧客八折優(yōu)惠銷售。 美容卡在開業(yè)期間每天前五名顧客八折優(yōu)惠銷售。針對重點單位簽定消費協(xié)議。這樣就需要我們整合好一切可以利用的資源，打好這一仗。針對用外幣結算的客戶按照當日外幣牌價及酒店財務規(guī)定結算，針對用信用卡、匯票、現(xiàn)金支票、轉帳支票、旅行支票等其它結算的客戶，按照本酒店財務規(guī)定結算。界江國際大酒店擁有此次活動的最終解釋權。二， 活動時間：2014年1月10日當天有效。四， 活動安排：（1） 充值1000元送300元（2） 充值2000元送700元（3） 充值3000元送1200元（4） 充值5000元送2500元（5） 充值10000元送5000元當天現(xiàn)金消費客人：（1） 消費600元以上送89元按摩劵一張。（3） 消費1600元以上送189元按摩劵一張。（5） 消費3000元以上239元按摩劵和客房免費體驗卷一張。二、開業(yè)當天所有班次均提前一小時上崗。 四、9號當值人員對衛(wèi)生進行徹底清掃，確保開業(yè)衛(wèi)生和服務的質量。六、非當值人員聽從調(diào)動，維護現(xiàn)場次序，提供應有的服務。當值人員晚20:30下班就餐。