【正文】 ，會有點(diǎn)不舒服（會有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請配合一下好嗎？②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。請不要緊張，晚上一定要好好休息。（3）巡視病房①（晨護(hù)時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。③您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）④您好，我是護(hù)士，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。 （4）病房管理①對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在處。④對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。②您好，請問您是嗎？（查對）我是手術(shù)室護(hù)士，請不要太緊張， 打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候。手術(shù)中感覺有什么不舒服，請告訴我，（適當(dāng)使用肢體語言，以示鼓勵）您配合得很好，手術(shù)已完成，一會兒我和醫(yī)生送您回病房。⑥（術(shù)后回病房，護(hù)士主動迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理有我負(fù)責(zé)，我會隨時來看您。②您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動要適量，飲食要注意。③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。⑤（當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時，應(yīng)將病人安排好。第三十三條 獎勵獎勵：是對表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績的員工給予榮譽(yù)或物質(zhì)以資鼓勵。 獎勵條件及辦法：凡有下列表現(xiàn)之一者，將酌情給予重獎，并分別給予記功、授予稱號：（1）對改進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)的；（2）在工作中成績特別優(yōu)異的；（3）見義勇為、挽救人民生命財產(chǎn)做出貢獻(xiàn)的。每季度評選一次優(yōu)秀員工，根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)季出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)醫(yī)院中層管理人員開會研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎，并發(fā)放200元的獎金或物資。第三十四條 懲罰處罰：是對有過失的員工給予的處分、處罰。 處分種類：警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、留院查看、開除（辭退）。凡有下列行為之一者，扣當(dāng)月績效工資2040分，并視情節(jié)可分別給予降級、降職、記過、記大過、撤職、留公司察看等處分；（1）無故曠工一天的（遲到、早退四個小時視為曠工一天）；（2）與領(lǐng)導(dǎo)頂撞、造成不良影響的；（3）惹事生非，挑撥離間，影響部門和員工之間團(tuán)結(jié)或打架罵人，造成不良后果的；（4）泄露醫(yī)院機(jī)密或私折他人信件、郵件和包裹的；（5）管理人員不負(fù)責(zé)任，給醫(yī)院管理造成混亂或辦事不公、包庇縱容違紀(jì)員工造成不良影響的；（6）違反操作規(guī)程，造成經(jīng)濟(jì)損失的 ，一百元以下照價賠償，一百元以上至一千元賠償50﹪，一千元以上賠償1040﹪；（7）服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)月累計(jì)患者有效投訴4次以上（全年10次以上）或損害患者利益的；（8）犯有其它嚴(yán)重錯誤的；凡有下列行為之一者，予以辭退或開除：（1）無故曠工叁天以上的；（2）計(jì)劃外生育的；（3）向患者私自推銷產(chǎn)品和索要財、物的；（4）貪污、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；（5）不服從正常工作調(diào)動，無故拖延、中止或拒絕工作的；（6）組織煽動罷工，有意制造事端的；（7）使用毒品、麻醉劑或興奮的，嫖娼賣淫的；（8）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；（9）有意損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；（10）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；（11）在合同期間沒辦理退職手續(xù)擅自轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院工作；第三十六條 發(fā)生嚴(yán)重事故或其他嚴(yán)重問題，對直接領(lǐng)導(dǎo)和部門以上領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予處理。（二）懲罰各部門根據(jù)員工考核情況，填寫《員工考核表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，每月3日前將上月《員工考核表》交辦公室匯總后簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；凡受到警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、撤消、留公司查看、開除（辭退）等行政處分和扣款金額200元/人以上的員工，須填寫《處分處分表》，經(jīng)本人簽字和部門經(jīng)理簽署意見后，由辦公室提交院辦會議討論，總經(jīng)理簽署意見執(zhí)行，并存入本人檔案（凡受處分員工拒絕簽字時，處分仍然有效）。第三十七條 下列情況屬于一類服務(wù)違紀(jì)上班時間儀容儀表不整或治療時不戴口罩等；上班時不佩帶胸牌；上班期間佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等物飾，留長指甲、涂指甲油；工作時間扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩；私自帶外人進(jìn)入藥房、檢查室、護(hù)士辦公室、化驗(yàn)室、微機(jī)室等；崗位上個人物品暴露在外；地面不潔，桌上物品擺放無序、不整齊；桌面、臺面、窗臺和儀器設(shè)備不潔，有塵土；工作場所亂帖、亂掛、亂堆、亂放；隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者；1在辦公場所內(nèi)吸煙、嚼檳榔者；1開會遲到或會會議精神未傳達(dá)者。第三十九條 下列情況屬于三類服務(wù)違紀(jì)在醫(yī)療工作場所進(jìn)行娛樂活動（包括電腦游戲等）醫(yī)護(hù)人員之間爭吵，影響醫(yī)院形象的；工作態(tài)度惡劣，對患者冷淡、怠慢、引起患者不滿或投訴；因內(nèi)部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿；因安全管理不善， 造成不良后果和直接損失；違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者；發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者；第四十條 下列情況屬于四類服務(wù)違紀(jì)嘲諷、謾罵、毆打患者或家屬，影響惡劣；受到患者投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；私收患者錢款， 推銷藥品或向外介紹患者獲取不當(dāng)利益。第四十一條 各科室工作質(zhì)量違紀(jì)處理，由各科室負(fù)責(zé)人制訂，院長審核確定后交辦公室備案。第四十三條 各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬人員的管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對違紀(jì)違規(guī)下屬進(jìn)行處理，并作詳細(xì)登記。督查組人員如有徇私舞弊者，按員工違紀(jì)扣分扣罰此督查員。第八章 員工培訓(xùn)制度第四十五條 培訓(xùn)目的縮短新員工的崗位適應(yīng)期，讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，達(dá)到上崗要求。第四十六條 培訓(xùn)的形式醫(yī)院的培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。第四十七條 培訓(xùn)內(nèi)容與方法（一）新員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)：學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展史、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、管理目標(biāo)等。基本技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)相應(yīng)崗位職責(zé)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)等。（二）在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)遵循分類組織、自學(xué)為主、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則組織實(shí)施。醫(yī)務(wù)人員在職培訓(xùn)由院長主抓，其它人員的在職培訓(xùn)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)方法有個人研修、工作研究、心得交流、專家講課、參觀學(xué)習(xí)等。在職培訓(xùn)情況和相關(guān)成績記入員工檔案。 公司派遣員工參加專項(xiàng)培訓(xùn)或?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用在1000元（含） 以上者，培訓(xùn)前由院辦代表辦公室與員工簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，作為雙方行使權(quán)利和履行義務(wù)的依據(jù)。 相關(guān)培訓(xùn)期限依照以下標(biāo)準(zhǔn)確定： 培訓(xùn)費(fèi)C,單位（元）培訓(xùn)期限Y,單位（年）1000≤C＜2000 1年2000≤C＜5000 2年5000≤C＜10000 3年10000≤C 5年注：上述服務(wù)期限，以培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之日為起始日計(jì)算 培訓(xùn)費(fèi)包括學(xué)費(fèi)、辦理相關(guān)證件費(fèi)用、培訓(xùn)期間所發(fā)生的住宿、膳食、 交通、出差補(bǔ)助等在甲方實(shí)際報支或由甲方實(shí)際支付的費(fèi)用，此費(fèi)用具體詳見協(xié)議書所附。若培訓(xùn)后員工在規(guī)定服務(wù)年限內(nèi)提出離職，醫(yī)院有權(quán)依法向員工追償培訓(xùn)合同中所約定的培訓(xùn)費(fèi)用（注：醫(yī)院辭退人員除外）。外派培訓(xùn)情況和相關(guān)成績記入員工檔案。第四十八條 員工考核的實(shí)施考核對象為醫(yī)院所有員工?？己藘?nèi)容以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，管理人員從業(yè)績指標(biāo)完成、管理要項(xiàng)、隊(duì)伍建設(shè)、個人表現(xiàn)等方面進(jìn)行；普通員工考核從業(yè)務(wù)知識、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作績效等六個方面進(jìn)行?？己嗣吭乱淮?。第四十九條 考核內(nèi)容的制訂中層管理人員的考核內(nèi)容由院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制訂。考核內(nèi)容以季度為單位根據(jù)部門的實(shí)際工作情況進(jìn)行修訂。 第五十一條 員工考核結(jié)果的運(yùn)用對員工的考核均應(yīng)做出綜合公正評價，員工基本工資的30%作為考核工資，考核結(jié)果與考核工資對應(yīng)分為以下四個等次。 第五十三條 溝通渠道 醫(yī)院通過多種渠道加強(qiáng)與員工的溝通，采納員工的建議、意見，醫(yī)院關(guān)心、尊重每一位員工，為營造一個公平、公開、公正的工作環(huán)境，醫(yī)院鼓勵員工使用以下溝通渠道： 門戶開放 醫(yī)院倡議所有管理人員都主動敞開自己的辦公室大門，讓下屬可以輕松走進(jìn)他們的辦公室提出問題和意見，同時也要求所有的管理人員經(jīng)常走出辦公室，關(guān)注下屬的想法和情緒；醫(yī)院提倡坦誠的交流，員工可以將自己的任何想法和疑問向上級提出，并不應(yīng)因此遭到指責(zé)和批評。工作面談（轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動、工作評估、離職） （1）、新員工即將轉(zhuǎn)正時，員工的主管需要與之進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，了解員工加入公司后的工作體會，給予員工試用期的工作評價，并明確告知員工轉(zhuǎn)正后的職務(wù)和薪金級別。 （3）、進(jìn)行績效評估和員工職業(yè)生涯規(guī)劃時，員工的上司與員工進(jìn)行績效面談、職業(yè)發(fā)展面談，就員工的工作表現(xiàn)和潛力進(jìn)行評估和反饋，并對員工今后的工作和職業(yè)發(fā)展提出建議。 第五十四條 員工活動的組織與協(xié)調(diào)辦公室主任與各部門主管及部門自愿者12名，共同組建員工活動小組，負(fù)責(zé)組織各種活動小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，辦公室將根據(jù)醫(yī)院情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。 員工個人或家庭遭遇重大困難時，辦公室除代表醫(yī)院送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。 員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認(rèn)同等。 員工對辦公室的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向辦公室的主管領(lǐng)導(dǎo)提請復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。