【正文】 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，辦公室將根據(jù)醫(yī)院情況，給予外派員工以及核心員工適當?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系?？己嗣吭乱淮?。培訓方法有個人研修、工作研究、心得交流、專家講課、參觀學習等。第四十三條 各級領導對下屬人員的管理負有領導責任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對違紀違規(guī)下屬進行處理，并作詳細登記。每季度評選一次優(yōu)秀員工，根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當季出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻突出者，由部門負責人推薦到辦公室，經(jīng)醫(yī)院中層管理人員開會研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎，并發(fā)放200元的獎金或物資。②您好，請問您是嗎？（查對）我是手術室護士，請不要太緊張， 打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請再來問。②您好，請問您需要我?guī)椭鷨?？③請您這邊走。不得將食品及其它與工作無關的 物品帶入科室。 行禮（導醫(yī)）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手 自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。男士禁止穿短褲、無袖裝女士不穿超短裙，著非工作裙長度不得超過外大褂，不穿過于暴露的服裝。除實驗室外，白天室外氣溫在低于6℃—高于33℃才可以開空調(diào)，開空調(diào)時要關門，冷風不得低于20℃，暖風不得高于26℃，下班時要關燈，用完水要關水龍頭，下雨時要關窗。 樹立白衣天使的職業(yè)形象，干一行，愛一行，發(fā)揮自己的職責，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。事假員工因個人事務，必須親自處理的，可根據(jù)實際需要酌情給假，但必須按程序先辦理請假手續(xù)，原則上每人每次不超過10天，每年不超過24天，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。如遇惡劣天氣或全市大面積堵車交通堵塞等特殊情況，醫(yī)院將酌情考慮適當推遲考勤時間。第二十條 其它福利醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營狀況，還將給員工提供多方面的其它福利。員工晉升后，因不勝任工作或有過失，醫(yī)院可視其情節(jié)對其做出降職或免職的決定，工資隨之變動。員工必須保證向醫(yī)院提供的個人資料真實無誤。 不準索受紅包、禮物。第六條 對工作極端負責，嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。 員工有按所付勞動享有報酬的權利。 醫(yī)院員工手冊二O一五年目 錄前言 ……………………………………………… 醫(yī)院簡介醫(yī)院組織架構圖第一章 醫(yī)院企業(yè)文化……………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… 第二章 招聘、離職管理、降職第三章 薪酬與福利第四章 考勤制度第五章 儀容儀表與行為規(guī)范第六章 員工獎懲制度第七章 日常違紀處理辦法第八章 員工培訓制度第九章 員工考核制度第十章 員工關系第一章 醫(yī)院企業(yè)文化前 言 歡迎您成為 醫(yī)院集團的一員。 員工有接受診療中心培訓、教育的權利。第七條 廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。 不準開違背醫(yī)療原則的處方、證明。其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應立即通知辦公室。員工降職及降至條件：管理不善者；部門績效考評連續(xù)3個月或累計4個月考核不合格者；其它符合降職條件者。第四章 考勤制度第二十一條 工作時間一線員工的工作時間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行。遲到、早退將會影響到員工的績效，對于長期自由散漫，經(jīng)常遲到的員工，公司將嚴肅處理直至辭退?；榧伲?）凡工齡滿半年且達到國家法定婚齡員工可申請婚假，基礎婚假5天，晚婚婚假7天。醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查、評比。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護士鞋，鞋面應保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。 行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與 顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進先出，引領顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉彎時主動伸手示意。2上下班前后應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱患。④科在層，檢查在層處，這邊走。④您的經(jīng)管醫(yī)生是，一會兒他就過來看您的。手術很快就要開始了，請不要緊張，我們會認真仔細的給您做手術的，請您放心。員工獲得獎勵記入本人檔案。凡被醫(yī)院督查組發(fā)現(xiàn)的員工違紀未處理情況，均按扣罰分的扣罰其直接領導。醫(yī)院鼓勵員工參加與本職工有關的各類函授教育、業(yè)余培訓。由部門主管和辦公室共同負責，考核結果決定員工獎勵和處罰。員工生日，由辦公室發(fā)放祝?？ㄆ吧盏案?，進行慶祝。 第五十五條 員工關懷管理 員工關懷管理的目的是增進員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指醫(yī)院在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程?？己朔椒ǎ鹤晕覝y評、民主測評、部門領導測評相結合，三級測評中自我測評占20%，民主測評占30%，部門領導測評占50%；二級測評自我測評或民主測評占30%，部門領導測評占70%。培訓內(nèi)容根據(jù)工作需要而定，主要是本職工作的相關知識和技能。第四十二條 一級服務違紀扣1分、二級服務違紀扣2分、三級服務違紀扣4分；四級服務違紀扣10分。凡有下列表現(xiàn)之一者，當月將酌情給予獎勵考核分1030分，特別突出的，并分別給予通報表揚、通令嘉獎、口頭表揚等獎勵：（1）在技術改進或提出合理化建儀，取得重大成果或使醫(yī)院在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；（2）在完成工作任務、提高服務質(zhì)量方面有顯著成績的；（3）為醫(yī)院節(jié)約資金和能源、修舊利廢，節(jié)約材料，降低成本，做出顯著成績的；（4）熱情周到為患者服務，多次受到患者書面表揚；（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，使國家和人民利益免受重大損失的；（6）檢舉、揭發(fā)損害醫(yī)院利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；（7）拾金不昧或做好人好事事跡突出的；（8）在同行業(yè)各類競賽活動中取得名次，為醫(yī)院爭得榮譽的；（9）能嚴格履行職責，超額完成任務的單位和個人；（10）其他應當給予獎勵的。謝謝合作?。?）手術①您好，請向您叫名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術室，請不要緊張。③您好，我是責任護士，負責您的護理工作。各部門崗位規(guī)范用語：導醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。2辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持整潔。 語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通 話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。第三十二條、員工上崗基本要求（一）儀表儀容、著裝：工作期間需按要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵。節(jié)約能源，包括水、電、氣。認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。（4）員工因公負傷醫(yī)療期按照國家有關規(guī)定處理。突發(fā)事件（不含塞車）：員工需事前（需在規(guī)定打卡時間提前半小時）向主管領導請假并經(jīng)同意的，可不按遲到或早退處理，但主管領導應在員工考勤卡上簽字說明。員工請事假及病假七天以上（含七天）不足31天的，應承擔假期中社會保險及個人住房公積金中醫(yī)院及個人繳納部分資金。對各級主管以上職務的晉升由院辦公會研究確定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)任職通知生效，工資隨職務變動。應聘人員錄用后須經(jīng)過崗前培訓，培訓合格后方正式入職。第三條 九不準 不準發(fā)生冷、硬、頂、拖現(xiàn)象。第五條 服從組織，關心集體，團結友愛，勇于批評和自我批評。 員工對改進本院各項工作有建議權。我們有幸獲得了與您的合作。 員工有受到尊重的權利。第八條 講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。 不準擅自提高或降低醫(yī)療衛(wèi)生收費標準。員工提供的個人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽造，公司有權立即將其辭退并追究其法律責任。如有上述情形者，由部門向辦公室提出書面情況說明及處理建議，辦公室報總經(jīng)理批準后，由辦公室通知當事人，工資隨職務變動。后勤及管理人員實行每周六天工作制，工作時間為：上午：8：00—12：00 下午：14：00—17：30第二十二條 加班如因工作要求加班，必須事先填寫《加班審批表》，經(jīng)主管部門審批簽字同意后報辦公室備案，每8小時記為一天。第二十六條、曠工曠工：在工作時間內(nèi)未經(jīng)允許的任何缺席時間都均視為曠工。（2）員工休婚假須提前一星期向辦公室提交請假申請，并提供結婚證復印件，婚假必須在結婚注冊后六個月內(nèi)，否則不享受婚假。努力學習，刻苦鉆研，積極參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓活動，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術水平，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。做到“四無三整潔”（四無：設備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。工作時不卷袖子、卷褲腳、翻領子，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。 人多時不擁擠，在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置，與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門，如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。2節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費節(jié)省支出。⑤對不起，請稍等，我馬上給您問一下。⑤您好，明天早晨7點以前請您留取第一次尿（便），放在門外的標本箱內(nèi)。手術中感覺有什么不舒服，請告訴我，（適當使用肢體語言，以示鼓勵）