【正文】 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，辦公室將根據(jù)醫(yī)院情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)與祝福，讓員工心有所系?？己嗣吭乱淮巍Ｅ嘤?xùn)方法有個(gè)人研修、工作研究、心得交流、專(zhuān)家講課、參觀學(xué)習(xí)等。第四十三條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬人員的管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對(duì)違紀(jì)違規(guī)下屬進(jìn)行處理，并作詳細(xì)登記。每季度評(píng)選一次優(yōu)秀員工，根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)季出勤情況較好，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門(mén)負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)醫(yī)院中層管理人員開(kāi)會(huì)研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，并發(fā)放200元的獎(jiǎng)金或物資。②您好，請(qǐng)問(wèn)您是嗎？（查對(duì)）我是手術(shù)室護(hù)士，請(qǐng)不要太緊張， 打開(kāi)電視，并送上一杯熱茶）您好，請(qǐng)您在這里休息等候?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn)。②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨?？③?qǐng)您這邊走。不得將食品及其它與工作無(wú)關(guān)的 物品帶入科室。 行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手 自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)。男士禁止穿短褲、無(wú)袖裝女士不穿超短裙，著非工作裙長(zhǎng)度不得超過(guò)外大褂，不穿過(guò)于暴露的服裝。除實(shí)驗(yàn)室外，白天室外氣溫在低于6℃—高于33℃才可以開(kāi)空調(diào)，開(kāi)空調(diào)時(shí)要關(guān)門(mén)，冷風(fēng)不得低于20℃，暖風(fēng)不得高于26℃，下班時(shí)要關(guān)燈，用完水要關(guān)水龍頭，下雨時(shí)要關(guān)窗。 樹(shù)立白衣天使的職業(yè)形象，干一行，愛(ài)一行，發(fā)揮自己的職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。事假員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，可根據(jù)實(shí)際需要酌情給假，但必須按程序先辦理請(qǐng)假手續(xù)，原則上每人每次不超過(guò)10天，每年不超過(guò)24天，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。如遇惡劣天氣或全市大面積堵車(chē)交通堵塞等特殊情況，醫(yī)院將酌情考慮適當(dāng)推遲考勤時(shí)間。第二十條 其它福利醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，還將給員工提供多方面的其它福利。員工晉升后，因不勝任工作或有過(guò)失，醫(yī)院可視其情節(jié)對(duì)其做出降職或免職的決定，工資隨之變動(dòng)。員工必須保證向醫(yī)院提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤。 不準(zhǔn)索受紅包、禮物。第六條 對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。 員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。 醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)二O一五年目 錄前言 ……………………………………………… 醫(yī)院簡(jiǎn)介醫(yī)院組織架構(gòu)圖第一章 醫(yī)院企業(yè)文化……………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… 第二章 招聘、離職管理、降職第三章 薪酬與福利第四章 考勤制度第五章 儀容儀表與行為規(guī)范第六章 員工獎(jiǎng)懲制度第七章 日常違紀(jì)處理辦法第八章 員工培訓(xùn)制度第九章 員工考核制度第十章 員工關(guān)系第一章 醫(yī)院企業(yè)文化前 言 歡迎您成為 醫(yī)院集團(tuán)的一員。 員工有接受診療中心培訓(xùn)、教育的權(quán)利。第七條 廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。 不準(zhǔn)開(kāi)違背醫(yī)療原則的處方、證明。其內(nèi)容（如地址、電話(huà)、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知辦公室。員工降職及降至條件：管理不善者；部門(mén)績(jī)效考評(píng)連續(xù)3個(gè)月或累計(jì)4個(gè)月考核不合格者；其它符合降職條件者。第四章 考勤制度第二十一條 工作時(shí)間一線(xiàn)員工的工作時(shí)間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行。遲到、早退將會(huì)影響到員工的績(jī)效，對(duì)于長(zhǎng)期自由散漫，經(jīng)常遲到的員工，公司將嚴(yán)肅處理直至辭退?；榧伲?）凡工齡滿(mǎn)半年且達(dá)到國(guó)家法定婚齡員工可申請(qǐng)婚假，基礎(chǔ)婚假5天，晚婚婚假7天。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。廣泛開(kāi)展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查、評(píng)比。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。 行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與 顧客禮讓?zhuān)坑易岊櫩拖刃?，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。2上下班前后應(yīng)檢查門(mén)窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。④科在層，檢查在層處，這邊走。④您的經(jīng)管醫(yī)生是，一會(huì)兒他就過(guò)來(lái)看您的。手術(shù)很快就要開(kāi)始了，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)記入本人檔案。凡被醫(yī)院督查組發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)未處理情況，均按扣罰分的扣罰其直接領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院鼓勵(lì)員工參加與本職工有關(guān)的各類(lèi)函授教育、業(yè)余培訓(xùn)。由部門(mén)主管和辦公室共同負(fù)責(zé)，考核結(jié)果決定員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。員工生日，由辦公室發(fā)放祝?？ㄆ吧盏案?，進(jìn)行慶祝。 第五十五條 員工關(guān)懷管理 員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指醫(yī)院在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程?？己朔椒ǎ鹤晕覝y(cè)評(píng)、民主測(cè)評(píng)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)相結(jié)合，三級(jí)測(cè)評(píng)中自我測(cè)評(píng)占20%，民主測(cè)評(píng)占30%，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)占50%；二級(jí)測(cè)評(píng)自我測(cè)評(píng)或民主測(cè)評(píng)占30%，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)占70%。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作需要而定，主要是本職工作的相關(guān)知識(shí)和技能。第四十二條 一級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣1分、二級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣2分、三級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣4分；四級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣10分。凡有下列表現(xiàn)之一者，當(dāng)月將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)考核分1030分，特別突出的，并分別給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)、口頭表?yè)P(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建儀，取得重大成果或使醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的；（2）在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；（3）為醫(yī)院節(jié)約資金和能源、修舊利廢，節(jié)約材料，降低成本，做出顯著成績(jī)的；（4）熱情周到為患者服務(wù)，多次受到患者書(shū)面表?yè)P(yáng)；（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，使國(guó)家和人民利益免受重大損失的；（6）檢舉、揭發(fā)損害醫(yī)院利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；（7）拾金不昧或做好人好事事跡突出的；（8）在同行業(yè)各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)中取得名次，為醫(yī)院爭(zhēng)得榮譽(yù)的；（9）能?chē)?yán)格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)的單位和個(gè)人；（10）其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。謝謝合作?。?）手術(shù)①您好，請(qǐng)向您叫名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請(qǐng)不要緊張。③您好，我是責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。各部門(mén)崗位規(guī)范用語(yǔ)：導(dǎo)醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)給予幫助。2辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。 語(yǔ)言：與顧客或同事交談，要精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、保持微笑、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通 話(huà)，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。第三十二條、員工上崗基本要求（一）儀表儀容、著裝：工作期間需按要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵。節(jié)約能源，包括水、電、氣。認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)行為規(guī)范。（4）員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。突發(fā)事件（不含塞車(chē)）：?jiǎn)T工需事前（需在規(guī)定打卡時(shí)間提前半小時(shí)）向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意的，可不按遲到或早退處理，但主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在員工考勤卡上簽字說(shuō)明。員工請(qǐng)事假及病假七天以上（含七天）不足31天的，應(yīng)承擔(dān)假期中社會(huì)保險(xiǎn)及個(gè)人住房公積金中醫(yī)院及個(gè)人繳納部分資金。對(duì)各級(jí)主管以上職務(wù)的晉升由院辦公會(huì)研究確定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)任職通知生效，工資隨職務(wù)變動(dòng)。應(yīng)聘人員錄用后須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方正式入職。第三條 九不準(zhǔn) 不準(zhǔn)發(fā)生冷、硬、頂、拖現(xiàn)象。第五條 服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，勇于批評(píng)和自我批評(píng)。 員工對(duì)改進(jìn)本院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。我們有幸獲得了與您的合作。 員工有受到尊重的權(quán)利。第八條 講究文明禮貌，積極參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。 不準(zhǔn)擅自提高或降低醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。員工提供的個(gè)人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退并追究其法律責(zé)任。如有上述情形者，由部門(mén)向辦公室提出書(shū)面情況說(shuō)明及處理建議，辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室通知當(dāng)事人，工資隨職務(wù)變動(dòng)。后勤及管理人員實(shí)行每周六天工作制，工作時(shí)間為：上午：8：00—12：00 下午：14：00—17：30第二十二條 加班如因工作要求加班，必須事先填寫(xiě)《加班審批表》，經(jīng)主管部門(mén)審批簽字同意后報(bào)辦公室備案，每8小時(shí)記為一天。第二十六條、曠工曠工：在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許的任何缺席時(shí)間都均視為曠工。（2）員工休婚假須提前一星期向辦公室提交請(qǐng)假申請(qǐng)，并提供結(jié)婚證復(fù)印件，婚假必須在結(jié)婚注冊(cè)后六個(gè)月內(nèi)，否則不享受婚假。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極參加醫(yī)院組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。做到“四無(wú)三整潔”（四無(wú)：設(shè)備、工具、門(mén)窗無(wú)塵垢；柜頂、桌面物品無(wú)亂堆亂放；地面屋角無(wú)雜物；頂板、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)。工作時(shí)不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。 人多時(shí)不擁擠，在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，如遇客人在通道或其他地方談話(huà)時(shí)，不要從中間穿過(guò)，若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。2節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。⑤您好，明天早晨7點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在門(mén)外的標(biāo)本箱內(nèi)。手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服，請(qǐng)告訴我，（適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言，以示鼓勵(lì)）